企业内训师培训技巧2.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 1 企业内训师培训 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2 2 http:/ 培训理念 专业技巧训练 经典教法训练 课程设计能力训练 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 3 3 http:/ 2022/12/11-11年来专注于企业系统内训的服务团队！理念部分 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 4 4 http:/ 现代培训与组织绩效 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念

2、、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 一般教育 职业培训 目标 培养素质 提升绩效 内容 基础性 针对性 方法 教学法 训练法 时间 阶段性 终生性 效果 知识累加 知识裂变 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 5 5 http:/ 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者 编编 演演 导导 专业课程设计专业课程设计 教学资源掌控教学资源掌控 培训技法运用培训技法运用 教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者

3、放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 6 6 http:/ 培训师的职业形象 服饰 庄重、整齐、庄重、整齐、大方大方 仪容 庄重、整齐、庄重、整齐、大方大方 身资 态度 站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 7 7 http:/ 培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但

4、也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 8 8 http:/ 仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净 单击此处

5、编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 9 9 http:/ 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意：注意：提示提示 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 10 10 http:/ 姿式 头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下：提示提示 站立

6、时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 11 11 http:/ 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下；提示：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：移

7、动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12 12 http:/ 培训技巧训练 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 13 13 http:/ 压力转换技巧压力转换技巧 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使 自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、

8、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换 准备、比资历更重要准备、比资历更重要 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 14 14 http:/ 减缓紧张情绪 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功 谨记谨记 充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习 看招看招 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 15 15 http:

9、/ 课堂语言运用技巧 阅读20-30阅读20-30聆听70-80聆听70-80课堂效果课堂效果 音量 声音的大小 语速 讲话速度的快慢 语调 声调的抑扬顿挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 16 16 http:/ 声音 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去

10、观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 17 17 http:/ 语言 Sensory-based language 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 18 18 http:/ 眼神

11、运用技巧 仰视仰视 表示尊重的态度表示尊重的态度 平视平视 表示平等的态度表示平等的态度 俯视俯视 表示权威的态度表示权威的态度 直视直视 特指性的表达特指性的表达 虚视虚视 无特指性的表达无特指性的表达 环视环视 表达对象或内容转换表达对象或内容转换 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 19 19 http:/ 目光交流 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全

12、场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 20 20 http:/ 手势运用技巧手势运用技巧 交流交流 拒绝拒绝 区别区别 警示警示 指明指明 号召号召 激情激情 决断决断 伸出手，手心向上伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖

13、朝上掌心向外，指尖朝上 用掌或手指用掌或手指 手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧 拳头向上拳头向上 拳头向下拳头向下 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 21 21 http:/ 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三

14、级 第四级 第五级 22 22 http:/ 精彩点评技巧 总体概括总体概括 价值点价值点 小结小结 示范示范 薄弱点薄弱点+总的看来.+值得欣赏的是.+遗憾的是.+这样会好些.+希望如此.针对性原则针对性原则-准确准确 综合性原则综合性原则-全面全面 超越性原则超越性原则-精辟精辟 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 23 23 http:/ 教法训练 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 24 24 http:/ 培训方法应用要领 感知感知 提升提升 内容内容 理解理解 运用运用 讲授法 研讨法

15、演示法 讲授法 演示法 游戏法 案例法 研讨法 讲授法 案例法 扮演法 教练法 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 25 25 http:/ 课堂讲授法 讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复 2.、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复 3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题 4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题 5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者 检验、强化、引导检验、强化、引导-体温提问方法体温提

16、问方法5种种 告知、解释、扩展告知、解释、扩展-回答方法回答方法5种种 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 26 26 http:/ 回答问题的三个步骤 记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 27 27 http:/ 处理问题的选择方案（1）直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 28 28 http:/ 处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计