2、腾讯人力资源管理实践.pdf

1、第 一 章 关于腾讯2组织架构3企业文化4人事相关目录公司简介及发展历程1公司简介及发展历程深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张 志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务Q Q 及微信/WeChat、社交 网络平台Q Q 空间、腾讯游戏旗下Q Q 游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），是香港恒生指数成分股之一，董事会主席兼首席执行官是马化腾。

2、公司简介及发展历程深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张 志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务Q Q 及微信/WeChat、社交 网络平台Q Q 空间、腾讯游戏旗下Q Q 游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），是香港恒生指数成分股之一，董事会主席兼首席执行官是马化腾。2015年，腾讯公司实现总收入1028.63亿元，同比增长30；腾讯权益

3、持有人应占盈利288.06亿元，同比增长21。2016年6月22日在北京世界品牌实验室(WorldBrand Lab)主办的“世界品牌大会”发 布了2016年(第十三届)中国500最具价值品牌分析报告，腾讯名列三甲。2016年上半年，腾讯营收为人民币676.86亿元，比去年同期增长48。2016年8月，腾讯控股有限公司在2016中国企业500强中排名第140位。2016年9月5日，腾讯股价开盘后继续大涨，腾讯股价达209.40港元，市值目前已达1.982万亿港元，不仅领先于阿里巴巴集团，也首度超过中国移动，力压工商银行、中国石油等老牌国字头公司，成为亚洲市值最高的公司。公司简介及发展历程公司简

4、介及发展历程 马化腾：主要创办人，首席执行官 腾讯公司主要创办人之一，董事会 主席、执行董事兼首席执行官，全 面负责本集团的策略规划、定位和 管理。1998年创立本集团前，曾在 中国电信服务和产品供应商深圳润 迅通讯发展有限公司主管互联网传 呼系统的研究开发工作。公司简介及发展历程1996年夏天，以色列的三个年轻人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起上决定开发一种软件，充分利用互联网即时交流的特点，来实现人与人之间快速直接的交流，由此产生了ICQ的设计思想。当时是为了他们彼此之间能及时在网上联系以交流用的，可以说近乎一种个人的玩具，并且成立了一家名为Mirabilis的小公司，向所有注册用户提供IC

5、Q服务。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ 在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于网虫级的高手里；公司简介及发展历程 1998年11月11曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成 立深圳市腾讯计算机系统有限公司。当时公司的主要业务是拓展 无线网络寻呼系统。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ；1999年2月，腾讯在互联网上推出O

6、ICQ的第一个测试版本包含的功能 十分简单，仅仅只包括简单的在线即时通讯功能，但其界面设计令 人称赞不已，事实上，尽管到现在为止，腾讯已经先推出十来个版 本以上的Q Q 软件，但其界面仍然没有任何改变，这表明，从一开始，腾讯OICQ软件的界面设计是十分合理的。公司简介及发展历程 其后几个月，腾讯推出OICQ 99a，先后新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，OICQ 99a的推出奠定了腾讯在中国 在线即时通讯市场上的霸主地位，到1999年底，OICQ的注册用户已经达 到空前的130多万，平均在线用户15000多人，占领了当时中国在线即时 通讯80 以上的市场。到2000年

7、，腾讯的OICQ基本上已经占领了中国在线即时通讯90 以上的 市场，基本上已经锁定了胜局，这时候麻烦来了。AOL给腾讯发来律师 函，ICQ是AOL的注册商标，因此任何在名称中使用ICQ字样的同类软件 都有侵犯AOL商标使用权的风险。要求腾讯把OICQ改名，否则将诉诸以 法庭。所以在OICQ2000Build 0325版里面，OICQ做了另一个提前自我保护的 改变，0325版本却从安装文件开始就自称为“QQ2000”，以避免和ICQ 发生法律冲突，这Q Q 本来是网友对OICQ的一种昵称，不料一夜之间却成 了OICQ正式的新名字。公司简介及发展历程 1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ

8、）开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。2001年，注册用户数5,000万，同时在线人数突破100万。2003年，门户网站腾讯网发布。注册用户超过2亿。2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移 动 QQ”进入联通“移动新 生活”。2008年，注册用户达4.3亿，同时在线人数突破4,000万。2010年，注册用户总数近10亿，同时在线人数超过1亿。2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38，市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首次突破2000亿美元。公司简介及发展历程公司简介及发展历程Q Q 注册帐户总数(百万)公司简介及发展历程 2012年

9、 2012年度第十届中华慈善奖 2013年 第十五届中国专利金奖国家知识产权局、世 界知识产权组织第六届中国版权年会最具影响力企业广东省全国名牌 2014年 世界品牌500强 2015年 中国互联网年度最佳雇主公司简介及发展历程别人眼中的腾讯公司简介及发展历程真实的腾讯1公司简介及发展历程3企业文化4人事相关组织架构2目录组织架构“个体是无意识的，群体在整体的失控中却找到了方向。同所有企业的发展 过程如出一辙，成立14年，已有2万多名员工、数百个产品、几十条业务线的 腾讯公司，不可避免会遇到大企业病，但这个庞大的腾讯帝国正驶向整体的 失控 当中。”2011-12-15 时代周报 失控的腾讯帝国

10、马化腾：“腾 讯 的内部管理是我目前一个非常大的担忧。”“员工人数增加 非常快，去年增加60，现在突破两万多人，文化稀释、管理等方面其实会产 生很大问题。还有就是业务层面，对新产品的研发上控制的问题同样存在。”“对互联网企业的管理来说，失控和控制之间怎样找到一个平衡点？”凯文 凯利：“就像对待一个属于青春期的孩子一样，你没办法直接控制他，最好就是培训一些理念能让他能够放手去做，比如你告诉这个孩子，应该拥 有什么样的价值观，应该为什么东西感到骄傲，你有什么奖惩给他，这是我 们可以运用的一种控制方法。在公司内部、在互联网界，我们同样也可以那 么去做。”2012-04-23 腾讯主办名 为“失控与控

11、 制”的对谈组织架构两次重要的结构变革 1998年，腾讯公司成立。2005年，员工2,000人，“二 次创业”，换 标，第1次组织结构调整。2012年，员工20,000人，第2次组织结构调整。组织架构创始人对企业的影响创业之初：和四个伙伴约定清楚：各展所长、各管一摊：技术、业务、行政、和信息部门。出主要资金却自愿把所占的股份降到一半以下，47.5。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面。”同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。“如果没有一个主心骨，出问题，同样完蛋”2。“我们的责任是更多的支持接班人去做，更多在跨部门之间协调，更多的决策，具体的事情都是交给他们去做。”“因

12、 为有些专业知识，无论怎么补课，就是到不了那个级别。指望你的提高去迎合公司发展的风险太大，所以一定 要请人来替换你的功能。”2012：“公司会越来越多地遭遇到一个来自内部的敌人：大企业病。”“在互联网行业，谁能把握行业趋势，最好地满足用户内在的需求，谁就 可以得到用户的垂青，这个是我们行业的生存法则。”“在这个时候，我们必须要聚焦用户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度 重新调整我们的组织架构。”组织架构 低调、务实 专注,“算是产品经理吧”开放、放权“抄可以理解成学习，是一种 吸收，是一种取长补短的方 法。”危机感默默地布局、悄无声息地出现。时机成熟就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕

13、“产品”色彩非常鲜明的架构每个事业群可以理解为一个个独 立的分公司“山寨之王”一直在变革创始人对企业的影响马化腾腾讯组织架构组织架构优点1、按职能划分部门，职责明确。2、组织系统有较高的稳定性。3、有利于强化专业管理，提高工作效率。4、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。缺点1、横向协调差。容易产生本位主义、分散主义，造成许多磨察和内耗，使职能部门之间的横向协调比较困难。2、适应性差，整个组织系统就不能对外部环境的变化及时做出反应，适应性差。3、企业领导负担重，容易陷入行政事务之中，无暇深入研究和妥善解决生产经营的重大问题。4、不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理

14、人才。职能式组织结构结构：主要适 用于中小型的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。组织架构组织架构*组织架构组织架构组织架构 以“打造一站式在线生活平台”为战略方向，围绕5年后营收达100亿的阶 段目标 业务系统制(BU)，产品导向 4个业务系统：无线业务系统、互联网业务系统、互动娱乐业务系统，网络媒体业务系统 4个支持系统：企业发展系统、职能系统，服务线(分为平台研发及搜索系 统)，安全架构线(分为基础运营和安全架构系统)拥有电子商务等长期项目的企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机构总经理办公室，以上系统各由一位高级执行副总裁负责 分为三层：系统部门

15、小组。各有自己的客服 各自设定KPI，5末位淘汰机制 年末奖金“双 薪 年终奖原来的季度奖考核奖”，总 和的60年末发 放，如果员工年后即离开公司，余下年后发放的40将被取消组织架构组织架构2005年的组织架构到了2012存在的问题“联邦制“，利 益板块化，导致内部资源和产品开发主导权争夺，内耗之大、创新乏力；各部门权力过大，各自为政，很少就各自的创意进行交流；都想坐享其成，寻找好的项目小组“抱大腿”；各自有自己的王牌产品，但要用同样的资源平台；KPI导向，而非创新导向，甚至一个小部门的领导都会热衷于确定架构、KPI、定期考核；庞杂的业务在4大BU里，决策复杂，层级过多、业务关系混乱、重复设置

16、、部门之间的竞争及推脱；“谁先做出来了，谁就是老大”，创新很难，复制很容易，而且比较容 易得宠；组织架构组织架构20052012组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构1公司简介及发展历程2组织架构4人事相关企业文化3目录目录3.1 企业文化相关3.2 腾讯文化组织建设3.3 腾讯文化的发展历程3.4 腾讯文化的建设思路3.5 腾讯文化的建设企业文化相关企业文化相关腾讯之内部环境组织文化管理企业文化相关组织文化愿景价值观使命正直进取合作创新企业文化相关愿景：最受尊敬的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会企业文化相关使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来 便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服 务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。企业文化相关腾讯的价值观企业文