腾讯QQ的人力资源管理.pdf

1、 1 腾讯腾讯腾讯腾讯的人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理 一、腾讯简介.2 二、管理理念.2（一）关心员工成长.2（二）强化执行能力.2（三）追求高效和谐.2（四）平衡激励约束.3 三、组织架构.3 四、员工创新体系.4（一）用户体验与交互设计中心.4（二）创新驱动力.4 五、员工成长体系.5（一）技术职业发展通道管理委员会.5（二）双通道职业发展体系.5（三）完善的培训体系.5（四）腾讯学院.6 四、薪酬福利.7（一）有竞争力的薪酬.7（二）完善的福利.8 五、员工沟通.8 六、企业文化.9 2 一一一一、腾讯腾讯腾讯腾讯简介简介简介简介【概况】腾讯科技有限公司成立于

2、1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，通过即时通信工具 QQ，门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏门户、多媒体社交网络服务 QQ 空间和无线门户等网络平台，服务于中国最大的网络社区。2004 年 6 月 16 日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700）。【愿景】最受尊敬的互联网企业。【使命】通过互联网服务提升人类生活品质。【价值观】正直，尽责，合作，创新。【企业精神】锐意进取，追求卓越。【战略目标】为用户提供“一站式在线生活服务”。【股份信息】总股数约 18.28 亿，主要股东为 MIH（米拉德国际控股集

3、团公司，34.49%），马化腾（11.21%），张志东（3.68%）。【经营理念】一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。二二二二、管理理念管理理念管理理念管理理念 腾讯公司的管理理念是：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束（一一一一）关心员工成长关心员工成长关心员工成长关心员工成长?重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；?重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；?激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先

4、付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。（二二二二）强化执行能力强化执行能力强化执行能力强化执行能力?再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；?良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；?谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。（三三三三）追求高效和谐追求高效和谐追求高效和谐追求高效和谐?由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；?根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐

5、有序的内部环境；3?在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。（四四四四）平衡激励约束平衡激励约束平衡激励约束平衡激励约束?根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；?在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；?强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。三三三三、组组组组织架构织架构织架构织架构 腾讯的组织架构包括四大四大四大四大业务业务业务业务单元单元单元单元+四大四大四大四大体系体系体系体系。企业企业企业企业发展发展发展发展系统系统系统系统 职能职

6、能职能职能 系统系统系统系统 行政行政行政行政职能职能职能职能体系体系体系体系 员工员工员工员工成长成长成长成长体系体系体系体系 互联互联互联互联网网网网 互动互动互动互动娱乐娱乐娱乐娱乐 无无无无线线线线增值增值增值增值 网络网络网络网络媒体媒体媒体媒体 平台平台平台平台研发研发研发研发系统系统系统系统 运营运营运营运营支持支持支持支持系统系统系统系统 基础基础基础基础平台平台平台平台产产产产品品品品（研研研研发发发发）核心核心核心核心业务业务业务业务（预研预研预研预研）新产品新产品新产品新产品（预研预研预研预研）运营运营运营运营维护维护维护维护支持支持支持支持体系体系体系体系 创新创新创新

7、创新研发研发研发研发体系体系体系体系 基础基础基础基础即时即时即时即时通信通信通信通信平台平台平台平台 大型大型大型大型网络网络网络网络应用应用应用应用平台平台平台平台 马化腾马化腾马化腾马化腾 总总总总经经经经办办办办（战略战略战略战略规划规划规划规划）CDC 用户用户用户用户体验体验体验体验与与与与交互交互交互交互设计设计设计设计中心中心中心中心 BU 业务业务业务业务单元单元单元单元（一线一线一线一线盈收盈收盈收盈收）TTCP 技术技术技术技术职业职业职业职业发展发展发展发展通道通道通道通道管理管理管理管理委员会委员会委员会委员会 4 四四四四、员工员工员工员工创新创新创新创新体系体系体

8、系体系 （一一一一）用户用户用户用户体验体验体验体验与与与与交互交互交互交互设计设计设计设计中心中心中心中心 用户体验与交互设计中心 CDC 成立于 2006 年 6 月 18 日，是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。（二二二二）创新创新创新创新驱动力驱动力驱动力驱动力 1 1 1 1、知识知识知识知识产品产品产品产品保护保护保护保护体系体系体系体系 一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、专利在内的立体复合的知识产权保护体

9、系。据相关数据统计，目前腾讯发明专利申请超过 2000 件，授权量突破 400 件，是全球互联网拥有专利数量最多的企业之一。2 2 2 2、创新创新创新创新大赛大赛大赛大赛 为了激发创意保持创新的活力，在腾讯公司内部，早已形成了激励员工自由创新、并为员工创新创造优越条件的企业文化公司不仅设立重奖，奖励在各方面有所创新的员工，更定期在公司内部开展“创新大赛”，并对获胜的个人和所在团队进行集中奖励。腾讯还通过给员工提供丰富的学习培训机会比如出国考察培训等来不断提升员工视野，只有更多地接触到新的知识才能更多地发现机遇和触发创新。腾讯正是通过这些有效的制度保证企业内部的创新氛围，实现企业创新发展。除了

10、在公司内部，腾讯还面向高等院校学子以及社会中的软件设计爱好者举行创新大赛，给优秀人才提供一个实现创意的平台，带动人们共同参与建设互联网生活。3 3 3 3、创新创新创新创新俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部 除了举办创新大赛，腾讯自 2006 年开始积极与各大高校组建高校创新俱乐部。该俱乐部成为腾讯与高校良好互动的一个平台和枢纽。创新俱乐部是以互联网产品创新为核心活动的高校学生社团，它通过一系列社会实践机会，提升学生的创新技术能力和综合素质，同时帮助他们与未来的职业发展接轨。CDC 用户体验与用户体验与用户体验与用户体验与交互设计中心交互设计中心交互设计中心交互设计中心 视觉视觉视觉视觉设计设计设计设计

11、 交互交互交互交互设计设计设计设计 用户用户用户用户体验体验体验体验研究研究研究研究 产品产品产品产品原型原型原型原型设计设计设计设计 5 五五五五、员工员工员工员工成长成长成长成长体系体系体系体系 （一一一一）技术职业发展通道管理委员会技术职业发展通道管理委员会技术职业发展通道管理委员会技术职业发展通道管理委员会 技术职业发展通道管理委员会 TTCP 负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管理。各个业务部门都会成立 TTCP 分会，负责该部门技术人员职业发展通道的管理。人力资源人力资源人力资源人力资源部部部部是是是是负责负责负责负责建立建立建立建立并并并并维护维护维护维护腾讯腾讯腾讯腾讯公司

12、公司公司公司技术技术技术技术职业职业职业职业发展发展发展发展通道通道通道通道管理管理管理管理体系体系体系体系，并并并并作为作为作为作为 T T T TT T T TC C C CP P P P 委员会委员会委员会委员会的的的的秘书秘书秘书秘书机构机构机构机构，负责负责负责负责体系体系体系体系的的的的日常日常日常日常管理管理管理管理和和和和运作运作运作运作。（二二二二）双通道职业发展体系双通道职业发展体系双通道职业发展体系双通道职业发展体系 双通道职业发展体系 腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通

13、道发展相同的认可和回报。公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。（三三三三）完善的培训体系完善的培训体系完善的培训体系完善的培训体系 腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。根据员工管理和专业的职业发展双通道体系，员工从进入公司开始，就要接受全方位的培训，包括 1、新人培训=3.5 天封闭培训（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快速了解腾讯，认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1 对 1 导师

14、（在工作、生活及文化方面帮助员工，给予他们更多经验的传递）；2、职业培训=职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获得持续不断的提升）；3、管理培训：分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，6 无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。完善的培训体系（四四四四）腾讯腾讯腾讯腾讯学院学院学院学院 腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯化，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提

15、升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路。企业内部的授课和课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此，腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出适合企业理念和人才发展项目设计的课程和师资，开阔视野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商业

16、理论和技能、接触当下的案例分析，以此来保持培训知识和技能的更新。为了避免内部培训与外部培训的理念冲突的情况出现，腾讯学院在挑选外部培训项目持谨慎态度，尽量保证外训和腾讯公司的发展理念和培训理念相一致。7 四四四四、薪酬薪酬薪酬薪酬福利福利福利福利 为了吸引、激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资、年终服务奖金、绩效奖金、专项奖励、股票期权、全薪病假、年休假、社会保险、商业保险、免费夜宵/班车、婚育礼金、年度健康体检，员工救助计划等。薪酬福利构成图（一一一一）有竞争力的薪酬有竞争力的薪酬有竞争力的薪酬有竞争力的薪酬?固定工资固定工资固定工资固定工资 腾讯根据员工岗位性质以及所负责任为员工提供业内富有竞争力的固定工资，并且每年均会对绩效表现优秀的员工进行薪酬审阅。?年度服务奖金年度服务奖金年度服务奖金年度服务奖金 年度结束后，腾讯会为每一位在公司服务到年末的员工提供年度服务奖金。?绩效奖金绩效奖金绩效奖金绩效奖金 年度结束后，腾讯会根据员工绩效表现为员工提供年度绩效奖金。绩效奖金直接体现员工绩