7-腾讯学院培训体系构架.pdf

1、腾讯培训学院体系架构如何免费获得一套培训机构管理软件？作为国内市场最完善和领先的专业系统，轻舟软件完全免费的为您提供一套培训管理软件。免费版有着和标准版一样的强大功能和严密体系，如果您是正在成长中的培训机构或对此类软件需要实际使用来了解，这是最适合您的。请点击进入申请。培训机构应如何建立自己的管理系统？培训机构在规模达到一定程度后不可避免的会遇到管理问题，建立一套适合自己的管理系统是最佳选择。由于培训机构大多没有 IT 相关经验，在选取管理软件和实施应用中常会遇到各种问题，应如何解决呢？腾讯公司成立于1998 年 11 月，是香港证券交易所上市公司(0700.HK)，提供亚洲第一、全球第二的即

2、时通信服务QQ，目前拥有近 4000 名员工和超过3 亿的活跃用户，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。互联网行业发展迅速，腾讯公司更是如此，企业每年新进人员以20%至 30%的速度递增，并且大部分为应届毕业生;腾讯虽然每年都在员工培训方面投入巨大，但要满足公司的快速发展需求，还是必须搭建一个更理想的平台来提高员工的学习速度。针对互联网行业的发展特点和公司的实际需求，腾讯于2007 年 5 月正式启动 E-learning项目，并根据腾讯公司的特色，将E-Learning的名称进行了中西合璧的个性化改变，改称Q-Learning，可以理解为“求学”。

3、以企业文化和培训架构为依托具有多年培训工作经验的腾讯学院常务副院长马永武认为，一个好的企业培训一定是建立和依托在好的企业文化之中，Q-Learning亦是如此。作为互联网行业中的佼佼者，腾讯公司一直非常重视企业文化的建设和人才的培养。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是企业最宝贵的财富。因此，腾讯视员工为企业的第一财富，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。在企业文化方面，腾讯人强调以做人之道引领做事之道，坚持“正直，尽责，合作，创新”的价值观，坚持“关

4、心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”的管理理念，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，使员工保持与企业同步成长的快乐，不断地激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。腾讯 Q-Learning顺利实施的另一重要依托便是腾讯学院独特的培训架构“培训发展大厦”。大厦的“基石”是腾讯愿景和战略目标;大厦的“台阶”是运营层面的职能平台，包括课程体系、讲师管理、导师制度，以及电子化学习平台等;在此基础上的三根支柱是培训的内容:按照培训对象的不同，公司的培训工作、人才发展工作被分成三个类别，一是针对公司新员工的培训，二是与所有员工专业化和职业通道相关的培训，最后是腾讯

5、管理干部领导力的培训，这三个方面的培训成为学院人才发展的三大支柱内容;大厦的屋顶便是由这三大支柱所支撑的腾讯战略和业务发展。Q-Learning在整个培训体系中则处于基础平台位置。别致的设计思路在 Q-Learning项目设计之初，腾讯希望通过这个平台，实现在现有培训投入基础上的“放大、穿透、继承、节省”效应，为员工提供 3A 式学习支持，营造学习型组织。马永武详细介绍说，“放大”是考虑到面授培训一次投资数万，只能让20-30 人受益，通过转化到Q-Learning平台，可以有效放大培训的效果，让全公司所有有需求的员工获益。这一点对于外地员工以及很多有很强学习愿望的员工尤为重要。“穿透”意味着

6、Q-Learning不仅仅用于培训，还可以通过平台上的在线考试等功能，确保某些重要内容被员工真正阅读、了解和完成，比如公司高压线/行为准则，或片区项目经理的业务知识考试等等。“继承”是指通过各类培训、论坛活动等内容在平台上的不断积累，以及持续的内容管理，可以形成腾讯自己的知识体系。这些内容在平台的支撑下可以灵活管理设置，帮助新员工快速找到与自己岗位相关的知识积累、自己能力发展通道上需要了解的课程内容等;从而把相关的知识经验变成“带不走”的腾讯无形资产。“节省”是指，Q-Learning不但可以节约培训成本，更可以节省大量的时间成本。通过线下培训和在线课程的有机结合，可以先让员工通过在线进行基本

7、概念和基础知识的学习，从而缩短集中线下培训的时间，节约培训老师的课酬，以及学员宝贵的工作时间。鉴于以上设计思路，腾讯将 Q-Learning的功能定位分阶段地推进，并逐步提高。第一阶段的主要功能是培训运行电子化和在线学习，主要包含如下六个方面:在线学习将课程推送到学员的桌面上，实现3A 式学习;培训档案为员工建立培训档案;课程体系将课程体系更好地展现给员工，便于员工自己安排学习计划;PDI 选课方便员工了解公司开课计划，并根据自身情况选择合适的课程;培训流程将培训运营流程迁移到线上，解放培训管理员的人力，提升专业度;资料中心通过LMS，建设腾讯资料库，有效放大培训效果。服务商:适合就是最好的除

8、了传统的培训和学习方式外，腾讯一直期待能拥有一套架构清晰且全面的LMS系统。马永武表示，“目前国内也有很多 LMS的提供商，产品功能基本都差不多，腾讯需要选择一个更适合腾讯未来发展的LMS，经过前期大量的调研和比较，我们发现 Sum Total 的 Total LMS系统拥有我们需要的大部分工具，可帮助传递、追踪和分析企业现在以及将来的学习状况;Tool Book 能够帮助腾讯创建对员工更具针对性的课程内容;另外，SumTotal 使用的 DotNet 技术也和腾讯现在使用的技术吻合，使我们可以快速对系统进行客户化，并让以后的系统升级和服务都有保证。”“其实适合的就是最好的，在选择LMS的时候

9、，要深刻理解公司对LMS的期望，这样才会更有的放矢。”在马永武看来，SumTotall作为业界知名的LMS提供商，在全球有丰富的成功经验，其很多理念是值得腾讯借鉴的;加之 HP商学院的专业实施和顾问服务，将有效避免腾讯在这个项目上可能走的弯路。借助于TotalLMS 和 ToolBook，腾讯能够创建基于标准的模拟、指导、评估、课程和互动式内容，这些功能将对帮助腾讯创造一个积极和谐、关注创新与卓越服务的工作环境起到重要的作用。不过，SumTotall虽然是国际领先的学习管理系统，但是毕竟每个公司的情况不一样，腾讯作为一个互联网公司，对Q-Learning的界面和易用性(方便、好用)要求比较高。

10、因此Q-Learning项目以 SumTotal 系统为基础，又进行了大量的二次开发，修改其操作步骤，增加很多人性化设计，并对系统的界面和展现方式进行大量优化。除此之外，还新开发了很多模块集成到平台里面，比如个人学习地图，公司学习地图，个人信息，常用报表等。在推广过程中不断改进腾讯 Q-Learning于 2007 年 12 月正式上线，马永武介绍说，Q-Learning在腾讯的推广工作是从“软”和“硬”两个方面进行的。“软”的方面是充分利用公司的海报、折页、论坛、邮件、OA等途径进行宣传，上线前夜将各种宣传途径全部用上，并利用圣诞节的机会推出，圣诞当天整个公司的各个角落都会看到Q-Learn

11、ing的宣传内容，各种宣传手段波浪式地进行。除宣传外，还事先引进了员工需求度较高的课程。因此，系统推出当天最高同时在线人数达到1863 人，也就是说整个公司有一半以上的人在系统里浏览。“硬”的方面是指公司每年要做两个个人发展计划(PDI)，选课是 PDI 的一个重要环节，08 年的 PDI 选课工作规定要通过系统进行，每个员工必须登陆到系统里面来选择课程。自 Q-Learning实施以来，平台上已有102 门网络课程，165 个培训班，累计有3480 人次在 Q-Learning系统上进行了学习活动;参与率约为65%，其中点击课程的员工里，有超过50%的人自觉完成了网络课程。截止到目前，Q-L

12、earning每天同时在线人数都会突破200 人。Q-Learning的推广受到了公司高层领导、中层主管和普通员工的积极支持，员工们的学习热情普遍很高。但马永武也很坦诚地表示，Q-Learning在推广过程中也发现了一些问题。其一，是课程内容不够丰富，课程质量和适用性还有待提高。对此，腾讯在各个业务部门配备了兼职的系统培训管理员，负责在 Q-Learning课程实施之前了解培训需求，实施过程中进行有效沟通和及时反馈。另外，为配合企业的发展战略，培训部门还会主动分析和研究业务部门的潜在培训需求，并依托Q-Learning为其提供培训支持和便利。其二，Q-Learning实施过程中，遇到比较大的困

13、难便是系统的易用性不足，虽然腾讯对原系统的UI、操作逻辑进行了大量的修改，但只是“治标”，尚不能满足公司的要求。“由于对系统底层的逻辑结构不太清楚，很多的开发任务无法完成，提高系统的易用性仍是我们长期而艰巨的任务，Q-Learning会在推广过程中不断改进。”腾讯 Q-Learning在分享中共同成长时间：2009-01-13 10:16:33 来源:中国远程教育作者：郑天坤腾讯 Q-Learning 顺利实施的另一重要依托便是腾讯学院独特的培训架构“培训发展大厦”。大厦的“基石”是腾讯愿景和战略目标;大厦的“台阶”是运营层面的职能平台，包括课程体系、讲师管理、导师制度，以及电子化学习平台等。

14、分享知识与改善培训管理流程马永武认为，“一个实施良好的E-Learning，应该不是简简单单的一个在线学习方式和堆积课件的平台，而应该借助这个系统能够彻底优化和改善培训管理的流程，并且更重要的是能够帮助企业营造知识分享、知识管理的体系，在企业内部建立学习型组织。”鉴于此，腾讯Q-Learning第一阶段的目标是在线学习和培训运营;今后第二阶段的目标便是优化和改善培训管理流程，加强知识的管理和分享，由腾讯学院搭建平台，鼓励员工自主分享知识，从而助力公司打造学习型组织的目标。腾讯目前使用双通道(管理通道和专业通道)的职业发展路线，每个员工都会属于某一个发展通道，并且知道自己在该通道里面的级别(职级

15、)。而每个发展通道的每个职级都有相对应的素质模型，每个素质模型又会对应相应的课程，通道、职级、素质模型和课程形成一个体系，每个员工都会在这个体系中找到自己的位置，也会清晰了解自己的发展方向，知道自己应该提升哪些能力，知道哪些课程可以帮助他提升这些能力，从而推动自己的职业发展。员工可以借助Q-Learning平台规划“个人学习地图”，并参照“公司学习地图”，确定自身的发展方向和目标。“个人学习地图”是指将个人的通道、职级、素质模型、课程做好匹配关系，员工只要进入系统就清楚地知道自己该学习什么课程。“公司学习地图”是个人学习地图的升级版，员工如果想了解整个公司的通道、职级、素质模型和课程的匹配关系

16、，可以通过公司学习地图进行查询，这样员工如果想往某一个方向发展的话，就会清楚地知道该通道/职级所需要的能力，知道有哪些培训可以帮助其实现目标。在这一过程中，Q-Learning大大优化和改善了培训管理的流程。对于加强知识分享，腾讯 Q-Learning还进行了许多卓有成效的探索。马永武兴奋地举例说，前不久实施的“腾讯大讲堂”网络课程受到了员工的普遍欢迎，“大讲堂”主要是由腾讯内部专业人员介绍和讲解某些产品和技术，再以课件的形式上传到 Q-Learning平台，加速知识的快速分享和传播。另外，腾讯还会在Q-Learning上搭建知识结构性管理平台、业务系统频道等内容，鼓励和激发员工自主开发课件、分享成功经验等等，营造学习型组织氛围。腾讯企业文化 愿景最受尊敬的互联网企业 使命通过互联网服务提升人类生活品质 价值观正直，尽责，合作，创新 企业精神锐意进取，追求卓越 经营理念一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 管理理念关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束