有效提升HRBP的沟通和影响力——教练式辅导的内功心法.pdf

1、看看有什么区别？背景：PL 小 A 的项目组参加一个重要的评审会，提交的报告没 有通过。PM 看到驳回的结果，立即找小 A 沟通，PM说场景一PM：“我看了你的报告，规划部分不够充分，还有，陈述方式也太过低端”PL：“我”PM：“好了，我现在很忙，这样吧，第 一部分缩减”PL：“嗯“PM：“第二部分加入一些XX 数据”PL：“嗯”PM：“第三部分重点落脚到”PL：“好”PM：“下午修改好拿给我”PL：“好的”PM：“我看了你的报告，的确存在一些问题，你最想要传递的信息是什么？”PL：“”PM：“如果你是评委，你会关注什么？”PL：“PM：“目前在多大程度上实现了这一点？”PL：“”PM：“你觉

2、得还有哪些要点需要强调？”PL：“”场景二侧重询问教练式辅导授人以渔，终生之用G-Goal（制定目标）R-Reality（了解现状）在这次任务中我们究竟想达成什么目标？你心里的长期目标是什么？现在出现了什么情况？目前为止你做了哪些事情？还有谁参与了？W-Will（确定意愿）O-Option（讨论方案）哪个方案可行?如何开展行动？什么时候做？需要什么样的协助？你会如何做？还有哪些备选方案？还有哪些新的可能性？我们忽略了什么？被倾听与理解 被尊重与赏识 被信任与认可 被关注与需要 有意义的参与讨论与决策内功心法要诀（五句话，40 个字）KP1：维护自尊，增强自信（Maintain or enhan

3、ce self-esteem)KP2：仔细聆听，善意回应(Listen and respond with empathy)KP3：寻求帮助，鼓励参与(Ask for help and Encourage involvement)KP4：分享观点，传情达理(Share thoughts，feelings andrationales)KP5：给予支持，鼓励承担（Provide support without removingresponsibility）KP1：维护自尊，增强自信WHY 人最基本的需求 自尊不容践踏，有了自尊，才有自信，有了自信，人才有积极性、创造力，从而实现价值WHEN 当工作发

4、展不太顺利时 讨论敏感问题，比如：犯错误、业绩差等 由于外界客观因素导致的失败或挫伤HOW 关注事实 尊重他人 澄清原因 内容具体 态度诚恳练习之一：维护自尊（周一上午）小王：“李经理，因为上周工作特别多，我没有在周五把报告做完，昨天加班才做好，对不起。”李经理：“我知道上周你非常忙，没有做完报告，（关注事实）你在周末加班把报告赶出来，把拖延减到最小，这一点很好。（尊重他人）当时是怎样的情况使你来不及写报告？“（澄清原因）练习之二：维护自尊小王：“李经理，目前开发进度压得很紧，我没能及时汇报相关数据，对不起。”李经理：“我同意你正在完成你的开发进度，这对于我们最终的业绩十分重要，（尊重他 人）

5、此外，及时地汇报你的相关数据也是十分重要的，这样其它部门就能够根据 你提供的数据采取行动，（澄清原因）那么我们何时才能确保及时拿到你的数据呢？“（关注事实）练习之三：增强自信小王准时交上报告，报告内容充分，准确李经理：“这次你的报告在周五就交给我了，十分准时，而且报告里数字引用准确，做得非常好！（具体而真诚）你的组织计划能力和写报告的水平一直都很强，加之专心，肯定做得好。（表 达 信 心）KP2：仔细聆听，善意回应WHY 仔细聆听是进一步交流的基础 当对方感觉你在仔细聆听，才比较容易建立双方的信任关系WHEN 当对方说话时HOW 关注他人 全面聆听 对事实回应 对感受回应练习之一：仔细聆听，善

6、意回应客户经理：我请求你们放行这个订单，可你们总说不行！你知道吗，客户现在正在发火呢！订单不能放行，客户不断催促（回应事实）您肯定感到心急如焚甚至有些愤怒（回应感受）我非常理解您此时的感受，我一定会竭尽全力处理好这件事，让我们一起来看看用怎样的变通方法解决问题？练习之二：仔细聆听，善意回应项目经理：“领导，我太忙了！指标压得这么紧，哪有空写报告！“我知道你现在手里有 A、B、C 等重要项目在进行，工作很辛苦，压力很大，现在又要求写报告（事实）你肯定感到很烦（感受）报告是公司了解项目进展的重要方式，可以很好地进行经验共享，让我们一起来看看怎么做好时间分配？“回应事实和感受总结对方所说的话（在大量

7、的信息之后）用自己的话重述（在少量信息之后）关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是吗？看起来让你感觉很激动KP3：寻求帮助，鼓励参与WHY 群策群力、集体智慧 强化人们的承诺感 发展他人 我们不是万能的，领导也需要帮助WHEN 让 KP3 成为你的 第一选择 根据员工的准备度灵活应用HOW 通过提出开放性问题激活每一个人的思想 通过员工的参与鼓励其承担责任这样的问题好吗？为什么不同意他的观点？说一说你和他观点不同的地方？为什么不这样说？你可以试试这个办法?如何搞的？如何做的？如何想的？你当时采取了哪些行动？你当时的出发点是什么？为什么你会这么做/想？

8、是什么原因使你这样做？提问的价值告知 告知是对接受者的信息传递，影响意识层面 提问是对接受者的启发，即影响意识，也影响潜意识 这件事我觉得这样做最好 请问这件事如何处理对你最有价值？KP3 练习小王：“领导，公司让我们部门做预算计划，你看怎么办？”李经理：“小王，你到公司快两年了，工作上提升得非常快（KP1）这次预算怎么做，我想听听你的想法。“（KP3）KP：分享观点，传情达理WHY 让人们对事务有新的视角 获得员工信任WHEN 需要对对方施加影响时 引导对方按照自己的方向思考时HOW 分享观点 分享感受 分享道理 你的观点是建议和补充而不是命令乔哈里视窗己知己不知人知人不知信息共信息享区盲点

9、信息保未知护区区举例：分享的是什么？（A）我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟大家解释为什么会做这个决定（道理）（B）上次我跟他们开会前，先跟他们要了会议大纲，对我准备会议很有帮助，这次为让会议能有效进行，我有这样的建议（观点）（C）这次变动影响很大，很多人心情复杂，我也很担心（感受）KP5：给予支持，鼓励承担WHY 每个人都需要帮助和支持WHEN 让 KP5 成为您的 最后选择HOW 协助思考和执行 提供资源 帮助，而不是大包大揽、更不是越俎代庖 一定要兑现承诺KP 综合练习下属：“王总，你能不能出面开这个项目会？他们谁都不听我的，只听你的。”王总：“刚开始做项目，有人不配合，你心情肯定不太好。（KP2）经过这两个月的观察，我发现你的组织、协调能力是很强的，只是需要 更多的锻炼，你就能迅速在同事中建立威信（KP1）所以我建议会还是你开，但我会到场参加。我们现在就商量一下你怎样 在会上说服他们，好吗？“（KP，KP）