中国人力资源管理研究会-2020人力资源技术市场20201106.pdf

1、1 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 2020 人力资源技术市场人力资源技术市场 Josh BersinJosh Bersin www.HRTechC 用友D用友DHR获得Be获得Bersin授权并委托以下人员翻译：授权并委托以下人员翻译：曲凤珂、单洁慧、韩雨真、石薇、乔敏、易康、梁钰晨、温思远、缑雨晗、陈昌美2 HT.BE RSIN20 关于本报告关于本报告 本报告整合了数百份简报，并经由人力资源部门、供应商、投资者和分析师商讨而成。在过去的 16 年里，笔者一直在从事该年度研究。本年度报告由笔者和 LRP 传媒集团联合编写。该集团是一家创新型传媒公司，为全球数百万商

2、业和教育专业人士提供服务，是世界著名的人力资源执行委员会人力资源执行委员会国际人力资源技术大会与博览会国际人力资源技术大会与博览会的制作商。人力资源技术人力资源技术是业内领先的人力资源技术独立活动，已举办 20余年，是您探索技术为人力资源带来的可能性的首选场所。在这里，您将了解到新兴行业的发展趋势并获得宝贵见解，了解技术如何更好地在您人力资源中心战略中发挥不可或缺的作用。同时在这个全球最大的人力资源博览会上，还可以探讨几乎所有可能的人力资源技术的解决方案！下一次人力资源技术会议将于 2020 年 10 月 13 日至 16 日在拉斯维加斯举行，详情请访问 www.HRTechC。此外，LRP

3、将在 2020 年举办一个新的姊妹会议 Select HR Tech，届时您将有机会亲临联系更紧密、实操性更强的环境中，去深入了解人力资源技术项目的具体细节。您还可以与一流人力资源技术专家一对一接触，深入了解如何充分优化您的人力资源技术投资，从而消除采购、战略和执行之间的鸿沟。Select HR Tech 将于 2020 年 6 月 9 日至 11 日在拉斯维加斯举行，详情请访问 www.SelectHRT。eZgUdUmUlUfWmUnXdUjW6M9R7NsQnNpNoOlOrQmNkPrRpR7NrQsMMYoNnNxNrRyQ3 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET

4、 目录 4 12 19 23 29 34 38 42 47 52 59 67 74 77 78 81 90 引言引言 核心人力资源平台发展，就新的人才和体验功能展开竞争核心人力资源平台发展，就新的人才和体验功能展开竞争 员工体验平台时代到来：技术架构将会改变员工体验平台时代到来：技术架构将会改变 人才管理工具拓展：人才体验平台应运而生人才管理工具拓展：人才体验平台应运而生 当前的员工体验市场是真实的，且正在改变一切当前的员工体验市场是真实的，且正在改变一切 员工倾听、参与和文化工具转向行动平台员工倾听、参与和文化工具转向行动平台 人工智能和数据引领当前招聘市场人工智能和数据引领当前招聘市场 零

5、工工作、内部人才、职业生涯管理现已成为主要因素绩效管理工具开始融合零工工作、内部人才、职业生涯管理现已成为主要因素绩效管理工具开始融合 加快再造学习技术市场加快再造学习技术市场 健康和福利市场前景广阔健康和福利市场前景广阔 分析、AI、ONA和自然语言系统分析、AI、ONA和自然语言系统 市场困惑：如何评估供应商市场困惑：如何评估供应商 总结：工作流程中的人力资源总结：工作流程中的人力资源 2020 年人力资源技术市场：爆炸性增长、日新月异2020 年人力资源技术市场：爆炸性增长、日新月异 人力资源市场的 12 大类应用人力资源市场的 12 大类应用 结论结论 4 HT.BE RSIN20 引

6、言引言 焦点巨变:从记录系统到体验系统 当今，人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一国，1210 万多名雇主在工资、福利、培训和其他员工计划上斥资 5 万亿。每年换工作的员工超过三分之一，招聘、广告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。每年学习与发展市场额超过 2200 亿美元，从入职培训到领导力发展到技术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、奖金、保险、工作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。回顾过去十年人力资源技术变化时，我见证了市场经历的四个主要阶段。记录系统记录系统：20 世纪 70 年代和 80 年代，公司收购了一些自动化纸质交易系统，并创造了人力资源记录系统

7、。最初这些系统均为大型计算机;然后出现了客户/服务器系统向人力资源用户显示一个类似表单的屏幕。人才系统人才系统：20 世纪 90 年代和 21 世纪前 10年，新的市场阶段出现，求职者跟踪系统工具、学习管理工具、员工调查工具和员工自我服务工具纷纷出现。这些工具使市场从关注自动化转为关注人才产出，招聘员工速度更快、成本更低，跟踪或改善培训与技能，了解员工敬业度，为员工提供更佳的工作信息。员工参与系统：员工参与系统：当互联网和云计算出现时，供?应商将其焦点从员工转移到了集上。SuccessFactors、Workday 和其他数百家供应商都构建了基于云计算的系统，这些系统试图将所有这些人才招聘程序

8、集成到一个单独套件中，并提供一个旨在吸引员工的简单用户界面。由于这些系统看起来不仅能提高雇员的工作效率，还能帮助公司实现“数字转型”，各公司争相购买。智能系统：智能系统：如今，随着我们进入 2020 年和下一个十年，市场再次发生变化。人工智能和分析技术的发展使供应商能够在这些招聘程序中越来越智能化。各公司现在可购买工具来确定最佳人才来源；筛选和评估求职者；发现表现良好的求职者；告诉我们如何成为更好的管理者或更高效的员工；告诉我们学什么、到哪里去找；甚至如果我们的工资过高或过低，将会通知我们。人工智能工具正朝着更具有社会责任感的方向发展，可以指出在采购、面试、招聘和晋升方面的偏差。不论我去何地，

9、我都会与人力资源部和领导团队讨论这些重大问题。每个人都依赖于技术，有些人可能会因技术而彻底改变，这使得今年的人力资源技术比以往任何时候都更加重要。信息记录系统信息记录系统 人才管理系统人才管理系统 员工参与系统 员工参与系统 智能人本系统 智能人本系统 20 世纪 70 年代和 80 年代关注业务自动化和保持记录大型计算机和客户/服务器系统运行在个人计算机和哑终端上数据仓库和相关数据库驱动供人力资源、工资、和财务使用20 世纪 90 年代和 20 世纪前10 年专注于招聘、学习、绩效和人才管理系统设计自动发配对和整合人才实践增加了移动功能和社交功能分析作为单独模块供人才主管、招聘主管、学习主管

10、和部门经理使用20 世纪 10 年代至今专注于基于云计算的集成人力资本管理平台设计更加用户友好、便于操作移动和社交为先，整合和设计分析嵌入到应用程序中供人力资源、和员工使用2020 年 及以后关注员工的旅程、互动和日常需求被设计为生产力和行动平台的系统，使工作更便捷、更完美基于云计算、移动设计，高度敏捷、定期更新人工智能嵌入智能微调、建议、提醒和行动供人力资源、经理、员工、承包商使用图表图表 1 人力资源系统演变历程5 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 然而，进入智能系统时，雇主面临两大挑战:首先，这四个领域仍都很重要。除非您有个记录系统，否则您无法为您的员工建立一个智

11、能系统，而这个记录系统必须包含准确而条理的数据。由于人力资源中有许多不同的招聘程序，公司需要健全的架构将所有不同的系统和工具合并起来。(典型的人力资源组织有 11 个记录系统；典型的招聘部门有 10 多个记录系统;而典型的学习与发展部门则几乎有 201个记录系统。)因此架构仍很重要，我将在稍后的报告中解释人力资源技术的新架构。(提示:答案是切莫从一个供应商那里购买所有东西。)第二，市场上新的应用程序的数量不断增加。如今，您可以购买一些系统来跟踪员工的电子邮件，以识别团队合作的强弱模式；您可以购买一些为人们推荐正确职业道路的系统;您可以购买一些直接通过手机指导经理和员工的系统;您还可以购买一些可

12、将您的劳动力连接起来成为一个内部人才市场的系统。两年前，人们甚至连想都没想过这些招聘程序。因此人力资源部门被迫成为“总承包商”，甄选专家和工具，并决定建构什么。没有两家公司的系统套件是一模一样的。从敬业度变为体验 在市场演变的同时，我们也看到了另一巨变。如今，在我们经济增长周期的第 11 个年头，员工们筋疲力尽。员工们有太多工具、太多邮件，工作中也有太多干扰。因此，人力资源技术供应商再也不能构建带有大量屏幕和标签的系统来获取信息。人们根本不会去使用它们。我有了一个新想法：体验平台。正如一家公司所言，工作已经从注重忠诚（雇主爱护员工)，转变为注重投入（雇主能做些什么来让员工快乐)，再到注重体验(

13、雇主如何使每日工作有趣、有益和有吸引力？)。诸多研究表明，如今消费者在体验性消费比在商品性费多。如今服务经济在美国经济中占比最大，我们每个人的购买行为都在慢慢发生改变，从主要关注产品，转变为主要关注购买基于产品的和消费者体验。对于雄心勃勃的人力资源部门和职场技术供应商来说，这一点并没丧失。现在，许多供应商都在销售员工体验平台、学习体验平台、人才体验平台、端到端案例管理和知识管理工具，帮助员工找到他们所需内容。事实上，人工智能很可能在很大程度上将改变这一领域。就像亚马逊、谷歌和脸书都试图用 Alexa、谷歌语音或其他我们可交谈的工具来建立通往各自世界的大门一样，人工智能也在使员工体验变得可对话，

14、并嵌入到工作流程中。所有的人力资源交易业务虽仍在发生，只是您看不见而已。在体验式应用程序中，设计人员考虑的是您想要做什么，而不是系统想要您做什么。我们用“员工旅程”或“重要时刻”这些术语来研究员工每日做什么，然后建立系统建模并模仿这些行为，使其工作更加便捷。最近我会见了一家大型科技公司的几位领导，这家公司已建立了一个完整的人力资源服务中心，专注于各种员工的细分和转型，比如表现不佳的员工、入职培训和职位变更、另一家庭嬗变、管理培训和支持。这种方法显示了从关注人力资源服务转变为以员工旅程的解决方案为中心。1.Sierra Cedar and Bersin Research 6 HT.BE RSIN

15、20 事实上，随着员工体验浪潮不断发展，人力资源部门正在改变其整个服务提供模式。一旦我们考虑到员工所经历的所有交互和旅程，我们就会意识到我们需要结合多学科的服务提供团队，以提供适当支持。为支持特定的人力资源作用或功能而设计的人力资源平台并不适应这种变化。从技术角度来看，我们也必须认识到，员工想要“移动优先”的解决方案。如今，移动设备发布的广告支出占全球广告支出的一半以上，因为我们的大部分时间都花在了手机上(根据Bond Internet Trends的数据，人们每天花 3.6个小时在手机上)。传统的人力资源软件模式是公司首先构建基于网络的系统，然后添加移动应用程序，不过这种模式正在消失。这些系

16、统必须首先是移动应用程序，其次是网页应用程序。目前，ADP、甲骨文公司、Workday公司和思爱普都是这样设计的。让我们不要忘记声音。如今，拥有 Alexa 或谷歌收听设备的家庭数量超过 4000万，Alexa技能(能够理解您的声音的应用程序)超过 10 万个。我们必须假设，人们并非通过我们个人电脑上的轨迹板获取人力资源工具，而是通过我们手机上的语音来获取。劳动力和工作场所问题已发生改变 过去几年里，人力资源议程上出现了许多新问题。首先，员工承受着很多压力。随着经济持续发展，就业机会也逐渐增加。雇主希望延长员工工作时间。领导者们经常告诉我，他们的员工每周通常工作 50 至 60 个小时(这些数据现在可以从微软工作场所分析等工具中获得)，他们可以看到，随着人们努力赶上下周工作进度，活动将在周日晚上开始。虽然我希望我们现在能控制科技，但我很清楚，我们使用的所有这些社交和移动工具仍然会让我们沉迷于低效的行为。如果您不信，试着用一下 TikTok（抖音短视频国际版）。这说明雇主们正愈发努力地寻找能够提供帮助的技术。其次，人工智能和自动化正在带来许多变化。爱德曼公司研究发现，如今 49%的员工认