美世引领人力资源：首席人力官的五大关键特质2022.pdf

1、智现在 致未来引领人力资源首席人力官的五大关键特质无论是上任第1天、第100天还是第1000天引领人力资源2亲爱的首席人力官（CPO）：如今，我们依然在经历着巨大的变革，同时也在不断努力塑造未来的工作场所，而摆在你们面前的是前所未有的挑战和机遇。你们需要引领员工体验从建立一支才华出众和多样化的员工队伍，到确保公平和创新的工作方式，以营造一种兼具道德、同理心和高绩效的文化这些都将是企业获得成功的关键驱动因素。你们将成为人们关注的焦点，但我相信你们有能力直面这一挑战，以多学科的方法应对我们面临的各种变化。我在美世担任过很多职位，在这期间，我遇到过许多首席人力官，有的来自伦敦，有的来自新加坡，有的则

2、来自纽约，我从未怀疑过顶级首席人力官所具备的勇气和决心。他们是杰出的倾听者和栽培者，并且非常善于讲故事、帮助他人，同时也是终极转型专家。我祝大家能够成功引领职场的重塑。我们将在美世为你们提供最强有力的支持。祝一切顺利！Martine Ferland 美世总裁兼首席执行官引领人力资源3公元前340年，希腊哲学家亚里士多德提出了“黄金分割点”的概念：两个极端之间的完美中心或平衡。在亚里士多德看来，只有经历过两个极端，你才能实现黄金分割点。平衡员工的需求和企业的战略目标，从而实现黄金分割点，是首席人力官工作的核心。过多地偏向任何一方都会导致失衡。这是一项艰难的工作，它需要一套特殊的技能，将感性因素和

3、理性因素结合起来，在创造利润的同时也为员工打造光明的未来。随着工作的加速发展，首席人力官的职责也在迅速扩大。过去被认为仅对人事战略起到至关重要作用的它如今已经成为了企业能否取得成功的重要筹码。现在，首席人力官需要做的事情包括：在组织内部以及与外部利益相关者之间建立新的关系和合作 在基础人力资源项目之外推动创新，以更广泛地影响业务 将风险厌恶型的人力资源文化转变为允许“大胆试错”的试点型文化 构建允许不断迭代的计划，从而改变“不可知论”并打造韧性在继续关注人力资源核心职能的同时应对这些挑战，不但需要勇气，还需要技能。但这不应该成为问题：无论你的职位是首席人力资源官（Chief HR Office

4、r,CHRO）、首席人力官(Chief People Officer,CPO)还是首席人力资本官(Chief Human Capital Officer,CHCO)，能够跻身到最高管理层意味着你一定已具备了足够的勇气和技能。然而，跻身最高管理层仅仅是个开始。接下来你要考虑的就是需要掌握哪些技能以及满足哪些要求，才能让你的角色实现成长，并最终成为组织内同理心和经济效益的推动者。我们可以随时为您提供帮助：我们与来自世界主要地区的各个规模企业的CPO开展广泛的合作，并从中总结出了5大关键的特质，无论是作为团队领导者还是个人。富有同理心的经济学家3引领人力资源4对自己进行一次面试虽然你已经得到了这份工

5、作，但是不要坐享其成！你可以自我反省一番，深入思考一下你可以如何推动自己和公司的成长。最重要的一点是，这个过程完全是私密的。你可以从以下这些问题着手，当然，你可能还有一些其他的问题想问自己。我的公司是如何赚钱的？这种赚钱方式在未来五年内会发生什么变化？我的公司未来的方向是什么？各利益相关方是否都明确这一方向？竞争格局正在发生哪些变化？我们公司的工作有什么变化？我们的员工队伍的构成是什么样的？人才“必胜之战”对我们意味着什么？公司对大胆思维和大胆试错的容忍度有多高？公司有哪些文化规范或“禁忌”？在接下来的三到五年里，我能完成的最有雄心的五件事是什么？实现这些目标需要什么？在过去，是什么让我成功地

6、带来了改变？这些技能/能力如何帮助我的未来我需要发展哪些新技能？我们的人力资源职能是否准备好应对未来的所有变化和挑战？你可能会觉得自己在以上某几个领域拥有优势，同时也意识到自己在另外几个领域的不足。但无论你目前拥有哪些技能，总有一种方法可以充分利用你的所有特质，并带领你的组织成功走向充满不确定和挑战的未来。方法如下。引领人力资源伟大的首席人力官所具备的5大特质倾听者有效的倾听能激发创新和有组织的学习，建立信任和心理安全感，并创造和激发集体对于积极改变的决心。栽培者在包容性和身心健康等多维度采用、促进和培养负责任的立场，会为人员、社区和企业带来积极成果。对包容性的培养并不意味着把这项重要的工作简

7、化成项目计划清单。故事叙述者大多数的人力资源工作都会涉及大量数据。但是，如果不利用数据集来规划前方的道路，它们就没有什么意义。善于讲故事的人能够将信息转化为可操作的见解，利用数据进行战略规划，并努力创造一个引人入胜的故事，让公司的所有人都能信服。助力者人力资源技术解放了团队，让他们有更多的时间来以创造性的方式解决问题。而助力者则能够利用这一点来帮助其他人达成目标。他们能够帮助他人培养执行纪律、卓越运营以及财务和数字敏锐度。转型者摆在你面前的两个关键挑战是：重新设计工作，让人才能够与之高度适配；以及创造符合员工团队需求的员工体验。转型者能够利用这些关键挑战来帮助他们的企业实现战略目标。引领人力资

8、源5引领人力资源5引领人力资源6我们知道，好的领导者都善于倾听。要成为一名出色的首席人力官，就必须寻找和倾听不同的声音，包括其它的企业领导者、你的直接下属、他们的直接下属等等。积极练习倾听与共情力是一种暴露偏见、真正了解痛点、发现新的思维方式、理解员工真实处境的有效方法。为何要成为一名世界级的倾听者？大多数企业都知道，员工倾听至关重要，尤其是在危机期间，员工的观点和优先事项可能会发生巨大变化。新冠疫情加速了雇主倾听的发展：86%的企业强烈同意或同意，在过去一年中，他们已经从根本上改变了倾听和参与真实对话的方式1。想要确保你的员工感到他们的意见被倾听，你就要在所有的沟通中采用一种富有同理心的方法

9、，包括员工调查。重要的是，通过促进有意义的人际接触以及建立始终开放的沟通渠道，以一种不起眼的方式，被动和主动地倾听员工的心声。倾听者1 美世2022年全球人才趋势报告（预计发布日期：2022年第一季度)。引领人力资源引领人力资源7通过提出正确的问题、使用正确的方法和适当的时机来倾听，你可以真正了解哪些问题与你的员工队伍最为相关，并通过解决这些问题而获益良多。现在比以往任何时候都更重要的是要考虑你的员工队伍的多样性，以及其中各种不同的人员和角色。除了“传统型”员工，你还应该考虑到零工工作者和合同工数量的增加。重要的是，所有的声音都应该被听到。当危机来临时，领导者必须正面应对，并建立沟通渠道，让他

10、们能够积极倾听并回应那些疲于应对危机的员工的需求。正因为如此，高效的领导者正在对他们倾听以及与员工沟通的方式进行革新。新的创新方法包括数字焦点小组、全天候在线平台和漫游脉搏调查。这些新的沟通渠道与跨级别会议和假设验证相结合（使用行为数据将人们的言行结合起来）。如果做得好，通过这些工作就可以建立起预测模型，可以为一系列重要的员工队伍动向提供信息例如，预测员工何时离职、何时需要调动岗位、以及何时可能出现倦怠等。有效的倾听计划能激发创新和有组织的学习，建立信任，增强人们的安全感，并让集体建立起变革的决心。在变革时期，倾听也能提供有价值的结构和支持。例如，当员工转向远程办公时，有效的倾听可以帮助你发现

11、下列问题（从而引起对支持和援助需求的关注）：工作家庭冲突：远程办公会增加工作与家庭的冲突，导致家庭义务影响工作，工作义务影响家庭2。倦怠：远程办公会模糊工作和个人生活之间的界限。一些专家提醒称，远程工作可能会加剧“工作投入模式”，即强化个人对工作、事业和组织的高度投入的心态3。人际关系：远程办公会使员工感到与同事、领导和经理之间的隔阂，特别是采用高强度的远程工作安排时4。2 Hammer LB,Neal MB et al.“A Longitudinal Study of the Effects of Dual-Earner Couples Utilization of Family-Frien

12、dly Workplace Supports on Work and Family Outcomes,”Journal of Applied Psychology,Volume 90,Issue 4(2005),pp.799810.3 Blair-Loy M and Cech EA.“Demands and Devotion:Cultural Meanings of Work and Overload Among Women Researchers and Professionals in Science,”Sociological Forum,Volume 32,Issue 1(2017),

13、pp.527.4 Gajendran RS and Harrison DA.“The Good,the Bad,and the Unknown About Telecommuting:Meta-Analysis of Psychological Mediators and Individual Consequences,”Journal of Applied Psychology,Volume 92,Issue 6(2007),pp.15241541.协作自主执行同理心团队个人社区身心健康上任的头100天？上任的初期，多去倾听其他领导者的经验，了解他们最关心的问题有哪些再与你自身的业务和员工进

14、行对比。利用倾听在变化中创造结构引领人力资源8成功的倾听者会做些什么？1.使用不同的渠道和媒介来建立战略员工倾听计划。2.利用设计思维和联合研讨会来了解问题背后的原因，并找出是员工情感和情绪背后的驱动因素。3.缩小言行之间的差距，从而建立因果关系模型。4.开展综合分析和人员洞察，为计划和行动提供信息。更好地界定意义、打破意义和赋予意义混乱Cynefin框架繁杂简单复杂行动和调整听取专家建议遵循最佳实践试验和观察者模式 外部环境日益复杂和混乱。在一个无序的世界里，并不一定总是存在明确的答案。这意味着我们需要从事实调查转向模式识别。为了了解模式，领导者需要更好地：界定意义 解释事件 打破意义 忘记

15、固定脚本 赋予意义 构建现实 关键问题：需要探索哪些模式？需要忘记哪些固定的脚本？需要构建哪些现实？来源：Snowden and Boone,2007引领人力资源9是否被倾听决定了人们感觉到被接受还是被孤立。Michael Nichols，The Lost Art of Listening开始倾听 了解你的员工如何看待你的品牌，以及你的品牌如何得到维护。找出对于他们个人来说最看重的是什么，并发现他们可能存在的未被满足的需求。通过数字焦点小组就广泛的关键话题进行有见地的对话。了解你组织的当前工作环境与竞争对手和基于人口统计的标准水平相比如何。通过讲述故事让高管们意识到公司文化的哪些关键方面急需改

16、变，以及哪些驱动因素将对他们重要的工作指标产生影响。定期开展敬业度调查，每季度进行脉搏调查，并对关键的、紧急的主题进行特别评估。要有计划地和你的员工队伍一起开展这些工作。与业务主管定期安排会议，以确保你了解他们的主要关注点（与他们的战略目标和员工相关）。9引领人力资源10人们经常会被人力资源部门所吸引，因为他们热衷于投资员工，并帮助他们充分发挥自己的潜力。作为这一领域的领导者，首席人力官通常会给公司的最高管理层带来富有同理心和前瞻性的视角。这种视角能够为公司围绕“典型”人力资源领域（比如员工的生理、心理、社会和财务健康）制定战略时提供所需的信息。这反过来又能够帮助提升生产力、敬业度和整体员工团队体验。首席人力官的指引在传达组织的价值观、文化和集体责任方面也发挥着重要作用。为何要成为员工健康和福利领域的世界级栽培者？拥抱并投资不同层面的福利（并将这些福利与多元化员工队伍的独特需求结合起来）的雇主，以一种有意义的方式展示了他们对员工的关心。事实上，如果员工队伍的健康和福利计划经过深思熟虑并得到适当实施，它们就可以在品牌发展、生产率和安全等领域带来各种积极的成果。能够有效管理健康风险并积极营