094情境领导51.ppt

1、情境领导学的创始人情境领导学的创始人 保罗保罗 赫塞博士（赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是是国际著名的行为学家，在培训及人力国际著名的行为学家，在培训及人力资源开发方面是举世公认的专家。他资源开发方面是举世公认的专家。他长期致力于领导力的研究，并开发出长期致力于领导力的研究，并开发出情境领导的模式。情境领导的模式。情境领导的核心及其广泛应用情境领导的核心及其广泛应用 情境领导的核心情境领导的核心-领导者应针对被领导者领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为个人或团队的情况而适当调整自己的行为 情境领导已经成为当代组织行为学中最重要的概念情境领导已经成为当代组织行为学中

2、最重要的概念之一。到目前为止，来自全球之一。到目前为止，来自全球125个国家的个国家的1，000多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中包括了大批来自美孚、包括了大批来自美孚、IBM、CATERPILLAR、TRACTOR、HARRIS和和LLLINOIS BELL等知名企等知名企业的高级经理和高级主管。业的高级经理和高级主管。情境领导为我们带来。情境领导为我们带来。对人的管理可以说是当今世界上最具挑战对人的管理可以说是当今世界上最具挑战的工作之一，通过情景领导我们将学会：的工作之一，通过情景领导我们将学会：建立高效的团队；建立高效的团队；掌握如

3、何授权；掌握如何授权；实现自我管理；实现自我管理；第一单元第一单元 人员管理人员管理 领导与管理的区别；领导与管理的区别；领导与管理的差异；领导与管理的差异；成功的领导者所具备的三个技巧；成功的领导者所具备的三个技巧；理解理解“控制控制”和和“操纵操纵”的定义；的定义；领导与管理的区别领导与管理的区别 分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的分组讨论作为公司的基层主管如何理解两者的定义？定义？什么是领导？什么是领导？领导是为个人或团体行为而作出的任何努力领导是为个人或团体行为而作出的任何努力 就是无论什么时候，都能使其他人为你做些就是无论什么时候，都能使其他人为你做些什么。这些人有可能是你的下

4、属，也可能是什么。这些人有可能是你的下属，也可能是其他部门的同事其他部门的同事 什么是管理？什么是管理？管理就是与他人合作或通过他人来实现组织管理就是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程目标的过程 管理对于你们来说就是和部门的员工一起努管理对于你们来说就是和部门的员工一起努力实现公司制定的阶段和年度的目标力实现公司制定的阶段和年度的目标 领导与管理的差异领导与管理的差异 与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上，影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上，管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式，管理是与

5、组织目标相关的一种特殊的领导形式，而领导可以出于各种原因。而领导可以出于各种原因。案例案例1 有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。第二天是某个项目完成的最后期限，但员工第二天是某个

6、项目完成的最后期限，但员工A却没有完成这项工作。却没有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的，讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的，为什么？为什么？案例案例1分析分析 在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过大作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过大家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领导是

7、成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬，大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬，其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。成，但这位员

8、工可能难以获得下次的帮助了。案例案例1启示启示 我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合作环境。作环境。领导行为产生的两种结果领导行为产生的两种结果 L F 使用领导力使用领导力 结果性行为结果性行为 成功成功 不成功不成功 有效的有效的 无效的无效的 L(leader)领导者领导者 F(f

9、ollower)被领导者被领导者 图表说明：图表说明：在管理过程中，人们经常使用成功的领导行为与有效的领导行为之间的差异来说明为什么，但管理者在工作现场对工作人员进行管理时，就会取得工作成效；而当他们离开后，就会出现工作业绩下滑的现象。成功的领导者所具备的技巧成功的领导者所具备的技巧 1、了解下属过去的行为。、了解下属过去的行为。了解下属做某件事情的原因及动机，那些有助于或是妨碍任务完成的行为是什么因素引起的。2、预测下属未来的行为。、预测下属未来的行为。仅仅了解下属为何产生某种行为是不够的。你还要预测出他们将要采取的行为。3、指导、转变、控制下属的行为。指导、转变、控制下属的行为。能够了解下

10、属过去的行为、预测其未来的行为仍然是不够的。你们还要承担起影响他人行为的责任，以便完成工作或达到目标。第二单元第二单元 领导风格领导风格 分组讨论什么是领导风格？分组讨论什么是领导风格？每个人是什么样的领导风格？每个人是什么样的领导风格？思考你的领导风格是如何形成得？思考你的领导风格是如何形成得？领导风格的定义领导风格的定义 领导风格指的是领导风格指的是他人感觉到的领导者的行他人感觉到的领导者的行为模式（包括语言和行动）为模式（包括语言和行动）领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来确定的。这与领导者如何看待自己无关，而确定的。这与领导者如何看待自己无关，而

11、是与他们想要影响的被领导者的看法有关。是与他们想要影响的被领导者的看法有关。也许你认为自己有人情味、关心他人的人，也许你认为自己有人情味、关心他人的人，但但 如果你的被领导者认为你顽固、专横的话，如果你的被领导者认为你顽固、专横的话，影响他们行为的是他们自己的看法，而不是影响他们行为的是他们自己的看法，而不是你的。你的。早期的领导风格早期的领导风格 民主民主 独裁独裁 图表说明：图表说明：在标尺的一端，是独裁的领导风格；在另一端，是民主的领导风格。通常任何一位领导者的风格都是介于这两者之间的。两种风格的人物代表两种风格的人物代表 巴顿（巴顿（General GeorgePatton）-独裁行为

12、是指令性的。独裁行为是指令性的。亚瑟王（亚瑟王（King Arthur）-民主的行为是与被领导者分享民主的行为是与被领导者分享信息，帮助他们做出决策并解决问信息，帮助他们做出决策并解决问题。题。领导者行为的两种分类领导者行为的两种分类 工作行为（工作行为（Task behavior）-是指领导者清楚的说明个人或组织的责任的程度。这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做。关系行为（关系行为（Relationship behavior）-是指当管理对象超过一个人的时候，；领导者进行双向或者多向沟通的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持

13、等。工作行为的事例工作行为的事例 例子例子：血液化验就是一个存在大量工作行为的例子。在进行抽血化验时，医生可能一直在命令你。他对你的不安毫不理会，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告诉你在抽血的时候要紧握拳头。抽血完以后，他又会详细地告诉你该如何用棉花球搽拭刚才抽血的地方。在抽血的过程中，你可能会晕过去，但医生还是按部就班的完成工作，不会理会你的感受和想法。请注意：请注意：命令不意味着言辞粗鲁或脾气暴躁。那个医生对你的态度可能非常的友好，但他的行为和语言都是为了完成工作。从领导者到被领导者的单向沟通是工作行为的特征。医生对于你认为化验该如何进行丝毫不感兴趣 关系行为的事例关系行为的事例 例子：例子：当

14、一个新员工下到你们的组里，你会要求他们在很短的时间内熟悉产品的分类、价格、版位，每天必须达到要求拜访的客户量不会考虑他们的感受。他们需要的是完成你做为一个领导者给的指令。随着技巧的完善和各方面的成长，对于以后发生的问题你会帮助分析，听取他们的想法，给予更多的信任和支持。领导者在进行双向沟通时领导者在进行双向沟通时的倾听、鼓励、并协助员工，那么这就是典型的关系行为的倾听、鼓励、并协助员工，那么这就是典型的关系行为例子例子 注重领导风格的同时需注意两点注重领导风格的同时需注意两点 行为（行为（behavior）-指领导者的言行。态度态度（attitude）-指对事物的感觉、评价、或对某事的关注或反

15、对。它是一种能够引起他人反应的个人行为。提供支持行为提供支持行为 工作行为工作行为 高高 高高 低低 关系行为关系行为 提出明确指示，直接干涉下属行为提出明确指示，直接干涉下属行为 高工作高工作 低关系低关系 S1 高工作高工作 高关系高关系 S2 低关系低关系 低工作低工作 高关系高关系 低工作低工作 S3 S4 领导模式的结构图领导模式的结构图 风格一风格一 （S1）消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为了及时扑灭大消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为了及时扑灭大火，挽救人们的性命，队长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出火，挽救人们的性命，队

16、长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出命令，同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。命令，同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的经历，而且做会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的经历，而且做的非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，由谁来将文件档案、将记的非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，由谁来将文件档案、将记录以及在搬完后，如何将它们重新归档。录以及在搬完后，如何将它们重新归档。特征：领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平特征：领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平 正确正确 错误错误 S1的风格是命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什么时候做，在的风格是命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什么时候做，在哪里做，由谁来做，如何做等等。哪里做，由谁来做，如何做等等。S1的典型特征：它属于单向沟通，在沟的典型特征：它属于单向沟通，在沟通过程中，领导者会命令被领导者去完成或实现目标。通过程中，领导者会命令被领导者去完成或实现目标。风格二风