10、人力资源管理咨询项目-工作分析与岗位说明书培训.ppt

1、1 PAGE 1 人力资源管理咨询项目人力资源管理咨询项目 工作分析与岗位说明书培训工作分析与岗位说明书培训 2 PAGE 2 今日议题今日议题 1.为什么要做工作分析为什么要做工作分析 2.如何认识工作分析如何认识工作分析 3.工作分析的方法工作分析的方法 4.工作分析结果及其运用工作分析结果及其运用 5.工作分析的开展工作分析的开展 3 PAGE 3 今日议题今日议题 1.为什么要做工作分析为什么要做工作分析 2.如何认识工作分析如何认识工作分析 3.工作分析的方法工作分析的方法 4.工作分析结果及其运用工作分析结果及其运用 5.工作分析的开展工作分析的开展 4 PAGE 4 我们面临的困

2、惑我们面临的困惑 科汇两个基地，均有科汇两个基地，均有40%强的员工认为公司强的员工认为公司各部门间的职能分工各部门间的职能分工是是“说不清”、“不太明确”或“非常不明确”。“说不清”、“不太明确”或“非常不明确”。5 PAGE 5 我们面临的困惑我们面临的困惑 对于目前对于目前岗位间的责任界定岗位间的责任界定，各层级的员工均有相当比例的人员选择了，各层级的员工均有相当比例的人员选择了“说不清”、“不太明确”，甚至“非常不明确”。“说不清”、“不太明确”，甚至“非常不明确”。6 PAGE 6 我们面临的困惑我们面临的困惑 部长级及以上人员,非常明确,50.0%部长级及以上人员,基本明确,50.

3、0%部长级及以上人员,说不清,0.0%部长级及以上人员,不太明确,0.0%部长级及以上人员,非常不明确,0.0%正副经理级,非常明确,26.7%正副经理级,基本明确,53.3%正副经理级,说不清,20.0%正副经理级,不太明确,0.0%正副经理级,非常不明确,0.0%正副主管及班组长和线长,非常明确,34.8%正副主管及班组长和线长,基本明确,48.5%正副主管及班组长和线长,说不清,15.2%正副主管及班组长和线长,不太明确,1.5%正副主管及班组长和线长,非常不明确,0.0%普通员工,非常明确,44.8%普通员工,基本明确,41.4%普通员工,说不清,10.3%普通员工,不太明确,1.7%

4、普通员工,非常不明确,1.7%非常明确 基本明确 说不清 不太明确 非常不明确 您是否明确您的工作职责和权限？您是否明确您的工作职责和权限？工作职责和权限清晰度工作职责和权限清晰度不够。不够。虽然问卷调查中，大部分员工认为部门、岗位的工作职责权限相对清楚。然而访谈中了解到，公司部门与岗位的职责权限并没有明确地界定出来，没有明确的文字记载。说明员工还不是很清楚职责与权限的深层含义。访谈摘要：访谈摘要：1、体系有问题，职责不明确，界限不清，无人落实 2、主管会点头，会后还是各做各的，没人跟踪检查 3、有些员工的执行力差、决议执行不下去 4、人资部门只是执行部门也得请示老板，不如直接报给老板 7 P

5、AGE 7 我们面临的困惑我们面临的困惑 约有80%的员工认为公司各部门间不同程度地存在推诿扯皮推诿扯皮的现象 8 PAGE 8 我们面临的困惑我们面临的困惑 45%的被调查员工认为公司存在“的被调查员工认为公司存在“机构臃肿、人员庞杂、效率低下”机构臃肿、人员庞杂、效率低下”等现等现象象 9 PAGE 9 我们面临的困惑我们面临的困惑 02040清晰合理清晰不合理不清晰说不清您认为公司的权限划分状况是48%的被调查人员认为的被调查人员认为公司的权限公司的权限有待进一步明晰和科学划有待进一步明晰和科学划分。分。10 PAGE 10 我们面临的困惑我们面临的困惑 您对公司管理层级设置情况的看法非

6、常合理基本合理过多，不合理不清楚对于对于管理层级设置管理层级设置情况的看法，情况的看法，20%的答卷员工认为“过多，的答卷员工认为“过多，不合理”，另有不合理”，另有16%的人“不清楚”。的人“不清楚”。11 PAGE 11 我们面临的困惑我们面临的困惑 其他常见的困惑：其他常见的困惑：招聘来的员工，常常不符合岗位的要求；招聘来的员工，常常不符合岗位的要求；有的人能力不够却还在一些重要岗位上呆着；有的人能力不够却还在一些重要岗位上呆着；绩效考核很难做到客观，经常是优无奖劣无罚；绩效考核很难做到客观，经常是优无奖劣无罚；公司付出了巨大的薪资总额，而员工还是抱怨工资公司付出了巨大的薪资总额，而员工

7、还是抱怨工资 太低、福利太少？太低、福利太少？常有员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会；常有员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会；主管不好确切地评价下属的工作成绩；主管不好确切地评价下属的工作成绩；？12 PAGE 12 产生这些问题的原因产生这些问题的原因 我们并不清晰的了解每个员工的工作职责都是什么；我们并不清晰的了解每个员工的工作职责都是什么；我们也不够了解每个人的工作量、时间安排等；我们也不够了解每个人的工作量、时间安排等；我们不能够准确地说出到底需要多少工作人员；我们不能够准确地说出到底需要多少工作人员；我们也不很清楚究竟怎样才能有效地考核员工的工作；我们也不很清楚究竟怎样才能有

8、效地考核员工的工作；我们不是很清楚地知道该如何衡量员工的工作价值；我们不是很清楚地知道该如何衡量员工的工作价值；我们几乎不了解员工的职业生涯规划；我们几乎不了解员工的职业生涯规划；我们甚至不了解员工到底需要什么；我们甚至不了解员工到底需要什么；那么，我们该怎么办呢？！那么，我们该怎么办呢？！13 PAGE 13 我们应该进行我们应该进行 工工 作作 分分 析析 Job Analysis 14 PAGE 14 今日议题今日议题 1.为什么要做工作分析为什么要做工作分析 2.如何认识工作分析如何认识工作分析 3.工作分析的方法工作分析的方法 4.工作分析结果及其运用工作分析结果及其运用 5.工作分

9、析的开展工作分析的开展 15 PAGE 15 认识“工作分析”认识“工作分析”1.工作分析的含义 2.工作分析对组织的重要性 3.工作分析的三个核心领域 4.工作分析与组织结构之间的关系 5.工作分析的结果 6.工作分析结果的具体应用 7.工作分析时机的选择 8.工作分析信息的收集 9.工作分析应注意的问题 16 PAGE 16 工作分析工作分析（或称职务分析、岗位分析等）（或称职务分析、岗位分析等）是现代人力资源是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提管理所有职能工作的基础和前提。工作分析是指对各种工作分析是指对各种工作的性质工作的性质、任务任务、责任责任、相互关系相互关系以及以及任职者的

10、知识任职者的知识、技能技能、条件条件进行系统调查和研究分进行系统调查和研究分析，给予科学系统的描述并做出规范化记录的析，给予科学系统的描述并做出规范化记录的过程过程。要研究每一岗位的工作目的，该岗位所承担的工作职责与要研究每一岗位的工作目的，该岗位所承担的工作职责与工作权限，以及它与其他人员之间的关系等。工作权限，以及它与其他人员之间的关系等。要研究任职人员的资格特征，即研究胜任该项工作，完成要研究任职人员的资格特征，即研究胜任该项工作，完成既定目标，任职者必须具备的条件与资格，比如工作经既定目标，任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验，学历，能力特征等验，学历，能力特征等 1.1.工作分析

11、的含义工作分析的含义 17 PAGE 17 2.2.工作分析对组织的重要性工作分析对组织的重要性(1)(1)一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情是，不同的人在从一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的个人之间是存在事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完能力差异的。第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事情是，一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力去把每成。第三件事情是，一个社会要想取得高质量的绩效，就必

12、须努力去把每一个人都安排到最适合他们的资质发挥的职业上去。一个人都安排到最适合他们的资质发挥的职业上去。-苏格拉底苏格拉底 换句话说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，它就必须获取与工换句话说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，它就必须获取与工作要求有关的详细信息（通过工作分析来实现），并且还必须使这些工作作要求有关的详细信息（通过工作分析来实现），并且还必须使这些工作要求与个人的资质之间相互匹配（通过人员甄选来实现）要求与个人的资质之间相互匹配（通过人员甄选来实现）美国著名学者怀特先生说：“当今企业管理的大部分工作是建立在工作美国著名学者怀特先生说：“当今企业管理的大部分工作是建立在工作

13、分析这个基础之上的，不可缺少。分析这个基础之上的，不可缺少。一个企业的工作分析、评价是否一个企业的工作分析、评价是否科学合理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。科学合理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。”18 PAGE 18 2.工作分析对组织的重要性工作分析对组织的重要性(2)工作分析工作分析 配置和使用 培训与发展 招聘与选拔 考核与薪酬 人力资源管理基本功能模块图示人力资源管理基本功能模块图示 19 PAGE 19 2.工作分析对组织的重要性工作分析对组织的重要性(3)工工 作作 分分 析析 为公司各项人力资源决策提供坚实的基础 通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才 通

14、过对工作职责、工作流程分析，使员工人尽其职 通过对工作环境、工作设备分析，使物尽其用 能科学评估员工绩效，有效激励员工 形成公司岗位管理制度形成公司岗位管理制度 人力资源规划 岗位评估、薪酬激励 考核晋升员工 培训员工 选拔录用员工 进行工作分析的意义进行工作分析的意义 公司需要建立科学分析基础上的岗位管理制度公司需要建立科学分析基础上的岗位管理制度 20 PAGE 20 人力资源人力资源 管理总述管理总述 岗位管理岗位管理 培训 与发展 薪酬 与福利 人力资源 规划 招聘 与配置 绩效管理 人力资源人力资源管理是一管理是一个系统的个系统的概念，贯概念，贯穿于组织穿于组织运营的整运营的整个过程

15、，个过程，是企业高是企业高效、有序效、有序运转的基运转的基础保障。础保障。岗位管理岗位管理是基础模是基础模块。块。2.工作分析对组织的重要性工作分析对组织的重要性(4)21 PAGE 21 3.3.工作分析的三个核心领域工作分析的三个核心领域 22 PAGE 22 3.1 3.1 三个领域之间的关系三个领域之间的关系 工作工作 岗位岗位 人人 要求设岗 要求人的素质 不胜任工作 不称职，工作无法完成 成为冗员 正常的 岗位设置和人员安排 不正常的 岗位设置和人员安排 没有按照岗位本身的客观要求来安排合适的人选 人员配置须考虑的内容人员配置须考虑的内容 23 PAGE 23 对对工作内容工作内容

16、的分析的分析-流程分析流程分析 是指对产品（或服务）实现全过程及重要的辅助过是指对产品（或服务）实现全过程及重要的辅助过程的分析，包括对程的分析，包括对技术开发、工作步骤、工艺流技术开发、工作步骤、工艺流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等等相关内容的分析。相关内容的分析。对工作内容的分析将使组织的工艺、技术、生产及对工作内容的分析将使组织的工艺、技术、生产及品质控制发挥更加出色的水平，可以达到工艺简品质控制发挥更加出色的水平，可以达到工艺简洁、生产高效、技术领先和品质卓越的目的。洁、生产高效、技术领先和品质卓越的目的。3.2 3.2 工作分析的三个核心领域工作分析的三个核心领域(1)(1)24 PAGE 24 对对部门和岗位部门和岗位的分析的分析 大多数工作都不可能单独由一个人去完成大多数工作都不可能单独由一个人去完成，工作的复杂性工作的复杂性、多样多样性和劳动分工使岗位性和劳动分工使岗位、部门和组织结构成为必然部门和组织结构成为必然。同时由于工作同时由于工作内容的丰富化内容的丰富化,一个岗位也不可能只完成一项工作任务一个岗位也不可能