华彩-海通项目—海通集团试点部门平衡计分卡.ppt

1、海通集团平衡计分卡海通集团平衡计分卡 -人力资源部、品管部、信息部人力资源部、品管部、信息部 （研讨稿）（研讨稿）华彩咨询机构华彩咨询机构 此报告仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制 机密 2 集团核心岗位员工绩效考评流程集团核心岗位员工绩效考评流程 人力资源部汇总评估资料 岗位人员作自我总结 考评人形成评估意见 总经理质询，考评结果并报董事会审批 考评人撰写书面报告及反馈 人力资源部（中心）跟踪改进情况 董事会人力资源委员会 总经理 考评人 人力资源部 被考评人 财务部 其它参与评估人 汇总被考评人一段时间以来的业绩资料，提供给被评估人和评估人 收集被评估人关

2、键业绩指标的完成情况，填写被考评人员评估表 必要时参加被评估人意见听取会，反映对被评估人经营管理等方面的评估意见 审批评估结果，对总经理和部长以上高层管理的奖惩任免作出决策 领导人力资源委员会（中心）听取、质询指导员汇报，决定考评最终结果 汇报考评意见 准备相关会议材料 参与质询 被评估人根据人力资源部和财务部提供的资料作自我总结，并对未完成工作作详细解释 提供详细的财务资料 根据评估资料、反馈信息和被评估人自我总结等形成评估意见，提出奖惩及改进要求 根据委员会决定撰写书面报告，与被评估人进行交流沟通 与被考评人讨论，确定下一步发展方向和行动计划 跟踪评估报告中改进建议的进展 3 人力资源部部

3、长平衡计分卡人力资源部部长平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评估分 财务面财务面 员工成本控制 15%部门费用控制比率 15%客户面客户面 招聘计划落实率 15%员工满意度 15%流程面流程面 人力资源制度健全率 5%考核、薪酬差错率 15%学习面学习面 关键员工流失率 15%后备人才培训 5%管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 新型绩效管理体系推行 新型行政管理体系推行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实

4、际值 差异差异 4 人力资源部部长之关键业绩指标解释人力资源部部长之关键业绩指标解释 关键业绩指标关键业绩指标 采用原因采用原因 指标定义指标定义 来源来源 考核期考核期 员工成本控制 合理规划和使用员工所需费用 当期员工成本/预算成本（招聘+薪酬福利+培训）财务部 季、年 部门费用控制比率 合理控制部门开支 当期部门费用/预算费用 财务部 季、年 招聘计划落实率和满意度 衡量招聘的实施情况 实际招聘人数/计划招聘人数 新员工满意人数/实际招聘人数 人力资源部 用人部门 季、年 员工满意度 衡量员工对企业的满意度和忠诚度 员工满意度百分比（通过问卷调查）全体员工 年 人力资源制度健全率 衡量人

5、力资源制度和体系建设情况 人力资源制度全面性系统性 人力资源制度合理性、适用性 各部门、公司领导 季、年 考核、薪酬差错率 提高工作准确率 考核、薪酬计算犯错误次数 人力资源部 季、年 关键员工流失率 衡量企业留住关键人才的能力 后备人才培训 衡量对后备人才的培养努力 人均培训天数 人力资源部 季、年 管理要项管理要项 采用原因采用原因 要项定义要项定义 来源来源 考核期考核期 新型行政管理体系推行 略 新型绩效管理体系推行 略 5 人力资源部招聘主管平衡计分卡人力资源部招聘主管平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率

6、 评估分评估分 财务面财务面 人均招聘成本 客户面客户面 招聘人才满意率 新进员工服务满意度 流程面流程面 招聘流程规范性 招聘制度完善性 招聘效率 人才档案数据库建设 学习面学习面 招聘手段创新 人才测评方式创新 管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 招聘计划执行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实际值 差异差异 6 人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释 关键业绩指标关键业绩指标 采用原因采用原因 指标定义指标定义 来源来源 考核期考核期 人均招聘成本 控制招

7、聘成本 当期招聘成本/当期签约人才数 财务部 季、年 招聘人才满意率 衡量引进人才的质量 用人部门对新进员工的满意度 用人部门 季、年 新进员工服务满意度 为新进员工办理各类手续的及时性、周到性 新进员工对公司服务的满意度 新进员工 季、年 招聘流程规范性 流程的规范控制 招聘流程设计的规范和有效性 本部门领导 季、年 招聘制度完善性 健全招聘制度 招聘制度的完善性 本部门领导 季、年 招聘效率 招聘空缺职位所需的平均天数 招聘空缺职位所用的总天数/空缺职位总数 招聘天数记录 季、年 人才档案数据库建设 储备人才信息 人才档案数据库的数据量和有效信息量 本部门领导 季、年 招聘手段创新 招聘方

8、式、渠道 招聘方式、渠道创新和多样性 本部门领导 季、年 人才测评方式创新 人才评测方式的创新性 人才评测方式的创新性 本部门领导 管理要项管理要项 采用原因采用原因 要项定义要项定义 来源来源 考核期考核期 人才招聘计划执行 略 实际完成结果/人才招聘计划 部门统计 季、年 7 人力资源部培训主管平衡计分卡人力资源部培训主管平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评估分 财务面财务面 人均培训成本 客户面客户面 员工培训满意度 培训效果 流程面流程面 培训制度流程完善规范 培训体系建立 劳动争议处理及时性 学

9、习面学习面 人均培训天数 培训项目创新 管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 培训计划执行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实际值 差异差异 8 人力资源部培训主管之关键业绩指标解释人力资源部培训主管之关键业绩指标解释 关键业绩指标关键业绩指标 采用原因采用原因 指标定义指标定义 来源来源 考核期考核期 人均培训成本 控制培训成本 当期培训费用/当期受训人数 财务部 季、年 员工培训满意度 保证培训激励效果 员工培训满意率 员工调查 季、年 培训效果 保证培训质量 培训效果（员工知识能力提高）部门

10、领导问卷调查 季、年 培训制度流程完善规范 规范培训制度流程 培训制度流程的规范性、全面性和合理性 本部门领导 季、年 培训体系建立 健全培训体系 培训体系的系统性和合理性 本领导部门 季、年 劳动争议处理及时性 员工关系管理 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间 工作记录 季、年 人均培训时数 个人受训时数 员工培训时数之和/员工总人数 工作记录 季、年 培训项目创新 培训内容和手段创新 培训内容手段更新和创新性 学员 季、年 管理要项管理要项 采用原因采用原因 要项定义要项定义 来源来源 考核期考核期 培训计划执行 9 人力资源部薪酬与绩效考核主管平衡

11、计分卡人力资源部薪酬与绩效考核主管平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评估分 财务面财务面 公司薪酬成本控制 客户面客户面 员工薪酬满意度 员工考评满意度 流程面流程面 薪酬体系建立和合理性 绩效考核方案、指标设计合理性 员工工资发放准确性 绩效考核数据准确性 绩效考核按时完成率 学习面学习面 创新建议采纳率 管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 绩效考核推行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实际值 差异差异

12、10 人力资源部薪酬与绩效考核主管之关键业绩指标解释人力资源部薪酬与绩效考核主管之关键业绩指标解释 关键业绩指标关键业绩指标 采用原因采用原因 指标定义指标定义 来源来源 考核期考核期 公司薪酬成本控制 成本控制 当期实际薪酬成本/薪酬预算 财务部 季、年 员工薪酬满意度 员工满意度与激励 员工薪酬满意率 员工调查 季、年 员工考评满意度 员工对绩效考核的认同度 员工对绩效考核方案的满意度 员工调查 季、年 薪酬体系建立和合理性 薪酬体系的合理公正 薪酬体系的合理性、公正性、有效性 全体员工 季、年 绩效考核方案、指标设计合理性 有效激励 绩效考核方案、指标设计合理性 全体员工 季、年 员工工

13、资发放准确性 薪酬管理工作质量 错误发放的工资次数 工资发放记录 季、年 绩效考核数据准确性 绩效管理工作质量(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录 季、年 绩效考核按时完成率 绩效考核效率控制(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%工作记录 季、年 创新建议采纳率 学习创新（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创 新 建 议采纳记录 季、年 来源来源 考核期考核期 绩效考核推行 11 人力资源部员工关系主管平衡计分卡人力资源部员工关系主管平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评

14、估分 财务面财务面 员工关系管理成本控制 客户面客户面 员工劳动纠纷次数 员工关系管理满意度 流程面流程面 员工关系体系建立和合理性 员工劳动合同处理按时完成率 社保费用数据准确性 社保处理按时完成率 学习面学习面 员工关系管理创新性 管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 员工关系管理方法推行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实际值 差异差异 12 人力资源部员工关系主管之关键业绩指标解释人力资源部员工关系主管之关键业绩指标解释 关键业绩指标关键业绩指标 采用原因采用原因 指标定义指标定义 来源来

15、源 考核期考核期 员工关系管理成本控制 成本控制 当期实际员工关系管理成本/员工关系管理成本预算 财务部 季、年 员工劳动纠纷次数 员工满意度 员工处理满意率 投诉记录 季、年 员工关系管理满意度 员工对员工关系管理的认同度 员工对员工关系管理的满意度 员工调查 季、年 员工关系体系建立和合理性 员工关系体系的合理公正 员工体系的合理性、公正性、有效性 全体员工 季、年 员工劳动合同处理按时完成率 员工关系管理工作效率(按时完成的劳动合同数/实际应处理总数)*100%工作记录 季、年 社保费用数据准确性 员工关系管理工作质量(实查有误数据/社保数据总数)*100%投诉记录 季、年 社保处理按时

16、完成率 员工关系管理工作效率(按时完成的社保处理次数/社保处理总数)*100%工作记录 季、年 创新建议采纳率 学习创新（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创 新 建 议采纳记录 季、年 来源来源 考核期考核期 员工关系管理方法推行 13 人力资源部人事信息主管平衡计分卡人力资源部人事信息主管平衡计分卡 指标构面指标构面 权重权重 关键业绩指标关键业绩指标 权重权重 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评估分 财务面财务面 公司人事信息管理成本控制 客户面客户面 员工档案管理满意度 人力资源信息资料管理满意度 流程面流程面 人事信息体系建立和完善 人事信息保密性 人事信息录入出错率 人力资源信息资料管理完整性 人力资源信息资料按时发放 学习面学习面 创新建议采纳率 管理要项管理要项 要项名称要项名称 最大扣分最大扣分 目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 扣减分扣减分 人事信息管理方法推行 综合计分综合计分 目标值目标值 差异分析：差异分析：实际值实际值 差异差异 14 人力资源部人事信息主管之关键业绩指标解释人力资源部人事信息主管之关键业绩指标解释 关键