员工压力沟通精品课件.ppt

1、员工压力沟通员工压力沟通 1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 3、压力表现 4、压力的解除：有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。苏东坡水调歌头 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 幸福及相关 幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。幸福感指标 A类:认知范畴 1、生存状况满意

2、度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系 1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度 3、心态等。工作的行为模式 需要 新的需要或 需要调整 心理紧张 动机 行动 需要满足或 需要未满足 目标 活动的成效活动的成效=能力能力动机动机 马斯洛的需要、动机的理论马斯洛的需要、动机的理论 培训培训 成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我实现（成就感）自我实现（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到尊重（自

3、我，他人：地位威望）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）激励的程度=期望值效价 期望模式 个人 努力 个人 成绩 组织 奖励 个人 需要 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较）自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较）2、产生压力的原因分析 什么是压力：员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的

4、外部条件称之为压力。压力的来源 过重的工作负荷；时间紧张；管理人员的素质和工作方式；不清晰的制度环境；责权不清；职责不明；分工协作状态 价值观念冲突。压力的原因 客观因素（自然和社会条件）主观因素（生理和心理条件）如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等 3、压力的表现 工作紧张不安，产生焦虑；拒绝合作、沟通，导致绩效下降；压力致使身体功能紊乱；长期压力，引发疾病。挫折理论 压力产生的情绪状态：挫折 挫折 员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。挫折反应的个体差异 个体的抱负水平 个体的忍受力

5、个体对待挫折的经验 因人而异：积极与消极 挫折的表现 积极的行为特征：积极的行为特征：升华升华 补偿补偿 改变改变 消极的行为特征：消极的行为特征：攻击：直接或转向攻击、公开对抗；冷漠，压抑退让；幻想，脱离现实；退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹；固执，不适应环境；妥协：安慰、整饰、推委、消极随流；紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义：沟通的含义：相互理解，双向沟通。三要素三要素：自我定位准确。为他人定位准确。遵守惯例（循序渐进的问题）。沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响

6、 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的）不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）5、压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法改善沟通的方法 1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字。应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通；2、劝告劝告 3、安抚、劝慰安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通鼓励沟通，分担分享；5、重新定向重新定向；6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）；7、接触励志类东西。常用的沟通技巧 沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众”接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方 结束语 挫折是人生成长必须跨越的障碍和代价，我们因为挫折而成熟；如果生命中缺少颤抖般的战栗和挣扎感，那至少是不完整的人生。生活不永远是晴空与幸福，面对挫折，要大声的唱“不经历风雨，怎么彩虹”“阳光总在风雨后”。祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！谢谢！谢谢！