六西格瑪在GE.ppt

1、 GE Six Sigma 六个西格玛在六个西格玛在GEGE xGE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛 六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么 -六西格玛在六西格玛在GEGE中的演变及成果中的演变及成果 服务顾客指南服务顾客指南 站在顾客一边为顾客着想站在顾客一边为顾客着想 -GEGE医疗中国的最佳实践医疗中国的最佳实践 问答问答 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 指标指标 基准基准 视角视角

2、哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值观价值观 西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法 我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标 成为我们文化的一部分成为我们文化的一部分 -是我们的生活方式是我们的生活方式 “到到20002000年实现六西格玛年实现六西格玛”-杰克杰克 .韦尔奇韦尔奇 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 提高质量的方法提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严

3、格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛什么是六个西格玛?什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 测测 量量 引引 起起 我我 们们 的的 关关 注注 我们不知道什么是我们不知道的我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何如果不知道它情况如何,我们也无法控制它我们也无法控制它 如果无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛什么是六

4、西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 一月一月 二月二月 三月三月 动力动力 TATTAT (天天)平均平均 17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53 顾客的视角顾客的视角 0255075100125最小最小=17 最大最大=118 GEGE的视角的视角 025507510012553 捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼 点点 -Y Y 的的整个整个分布

5、状况分布状况 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 波动是魔鬼波动是魔鬼发现并消灭它发现并消灭它 偏离目标偏离目标 较大的波动较大的波动 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 波动（误差）波动（误差）的最初起源的最初起源 缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力 不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料 不合理的设不合理的设计计 对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？对于这些

6、波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度 什么是六西格玛什么是六西格玛?GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛?两栏的不同之处 在于少了18001800倍 的失误，却多了 10%10%的最终利润。西方的设计西方的设计/生产是生产是4 4 (相当于相当于25%25%的利润

7、的利润)日本并不满足于此，他们设计到日本并不满足于此，他们设计到6 6(相当于相当于50%50%的利润的利润)GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 高质量，高质量，低成本和准时率低成本和准时率.提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会 废品废品 返工返工 检验检验 质量保证质量保证 退货退货 销售下降销售下降 滞后的发运滞后的发运 工程更改工程更改 过长的加工周期过长的加工周期 增长的成本增长的成本 过量的库存过量的库存 传统的质量成本传统的质量成本 隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(

8、容易识别容易识别)(难以衡量难以衡量)降低客户忠诚度降低客户忠诚度 更多的加工准备更多的加工准备 客户满意度下降客户满意度下降 现场更改现场更改 客户生产率的下降客户生产率的下降 过长的安装时间过长的安装时间 员工操守员工操守,生产率生产率,和轮岗和轮岗 超时超时 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 机会成本机会成本 -GE GE 存在存在 4040亿美元的降低成本的机会亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷每百万分之缺陷 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 西格玛西格玛:3 233 6,210 6

9、6,807 308,537 500,0003 233 6,210 66,807 308,537 500,000 5 5 3030 2525 2020 1515 1010$6.6$6.6 B B$2.8$2.8 B B 不合格成本不合格成本 (销售额销售额)GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使

10、人地驱使人.”GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 始终沿着原先的路径，始终沿着原先的路径，而不而不是中途改变战略是中途改变战略 有一个方法可以保证你走出迷宫，有一个方法可以保证你走出迷宫，如果如果你你.GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 每百万每百万 平均进程缺陷平均进程缺陷 当前当前 年度降低年度降低 20002000 35,000 10%50%21,000 1,100 84%84%3.4 什么是六西格玛什么是六西格玛 巨大的

11、机遇和挑战！巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！这是最终的目标！GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛 模式转换模式转换 速 度 成 本 质质 量量 质质 量量 速 度 成 本 以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度 并推动降低成本并推动降低成本 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果-甜蜜的果实甜蜜的果实 制造能力设计 大量的果实大量的果实 过程特性和机会 低垂的

12、果实低垂的果实 七个基本工具 地面的果实地面的果实 逻辑和直观-3 s 水平-要求改进 4 s 水平-应立即改进 5 s 水平-必须强调设计 与供应商与供应商 合作并且同时关注设合作并且同时关注设计和过程计和过程 可以使这堵墙爬得更可以使这堵墙爬得更快快 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛 6 6 的焦点中心的焦点中心 Y=F(XY=F(X1 1,X,X2 2,X,X3 3,X Xn n)Y(Y(因变量因变量)非独立 输出 效果 表征 监控 X X1

13、1.X.Xn n 独立 过程输入 原因 问题 控制 实例：实例：产出产出 失误失误 付费日期 电话呼叫总次数 错误的收费单 与转机有关的呼叫 产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是而不是失误失误 六个西格玛的关键是侧重六个西格玛的关键是侧重“XsXs”而不是而不是“Y Y”GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 达到六个西格玛达到六个西格玛 我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual

14、 Property-Only for Internal use 记住：记住：Y=f(X)Y=f(X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。付的质量体系。什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 六西格玛术语六西格玛术语 单元单元 :每次测量每次测量 缺陷缺陷 :超出区间超出区间 每单元缺陷机率每单元缺陷机率 :1:1 质量表达为质量表达为 DPMODPMO (每百万机会中的缺陷

15、数每百万机会中的缺陷数)规格上限规格上限 规格下限规格下限 规格规格 标准标准 西格玛西格玛 DPMODPMO%宽度宽度 偏差偏差 水平水平 区间内区间内 100100 2525 2 2 308,500308,500 69.169.1 6 6s s 100100 1717 3 3 66,80066,800 93.393.3 100100 1212 4 4 6,2006,200 99.499.4 100100 1010 5 5 233 99.98233 99.98 100100 8 8 6 6 3 99.99973 99.9997 制造业例子制造业例子 -钢板厚度钢板厚度 什么是六西格玛什么是六

16、西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only for Internal use 过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好 !活动活动 缺陷缺陷 99%99%缺陷缺陷 99.9997%99.9997%(3.8(3.8 西格玛西格玛 )(6(6 西格玛西格玛 )邮递邮递 每小时丢失每小时丢失20002000 每小时丢失每小时丢失7 7 件邮件件邮件 件邮件件邮件 饮用水饮用水 每天供应每天供应1515分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应2 2分钟的不卫分钟的不卫生生 饮用水饮用水 饮用水饮用水 医院医院 每周发生每周发生50005000件件 每周每周 2 2件件 手术手术 手术事故手术事故 手术事故手术事故 航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2起起 每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行 非正常着陆非正常着陆 着陆着陆 在很多情况下在很多情况下 99%99%的合格水平还不够好的合格水平还不够好 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma GE Intellectual Property-Only