企业文化咨询操作手册.doc

1、华彩企业文化咨询操作手册洞察企业价值与人性，缔造企业帝国；构筑文化协同与控制，摧生新型团队。目 录一、关于华彩二、华彩企业文化咨询体系三、华彩企业文化咨询产品系列四、华彩企业文化咨询典型服务案给总裁的话：尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们

2、的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征

3、（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561然而在国内，企业文化依然是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是英特尔的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”

4、管理工具。研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚

5、无缥缈最终归于沉寂。有位经济学家曾说过：和经济理性一样，法律（制度）的理性是有边界的。缺乏共同的信仰，即使有世界上最好的法律（制度）框架，利己主义对利己主义的最后结果只能是一场“一切人对一切人的战争”。华彩把自己的企业文化主张归纳为：以企业的发展战略实现、核心能力塑造为导向，采用战略性的企业文化设计，充分发挥企业文化在企业发展过程中不可替代的作用，建立起一种个性鲜明、具有包容性的新型管理型企业文化，将企业的核心价值观落实到企业的精神面、制度面、管理面和行为面，真正深入人心，以此形成优秀的企业发展氛围，为企业持续、快速、健康发展奠定良好的基础。这也是这本手册贯穿始终的思想与灵魂，在华彩把它称为自

6、己的使命。第一部分：华彩简介第二部分：华彩企业文化咨询体系企业文化咨询体系介绍1、中国企业在文化建设上普遍存在的问题： 公司文化不能对公司战略落地形成有效支撑。 没有公司文化，缺乏明晰的价值取向和系统做事原则，不能有效牵引员工职业化行为塑造。 没有公司精神，不能张扬企业的个性和文化冲击力。 集团内部多元文化的冲突，集团员工不能形成统一的价值取向和职业化行为方式。 公司理念、制度要求与行为表现严重脱节。 管理团队的核心价值理念不统一，缺乏“共同语言”。 公司员工没有形成统一的行为方式与做事习惯。 公司理念飘在天上、挂在墙上，而无法落地。 对公司文化建设没有形成长期的规划和实施措施。2、企业文化建

7、设容易走入的误区： 误区一：企业文化政治化在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更遑论在全体员工中产生共鸣了。 误区二：企业文化口号化把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。 误区三：企业文化文体化有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，

8、这是对企业文化的浅化。 误区四：企业文化表象化有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。 误区五：企业文化僵化有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。3、华彩企业文化的建设主张： 优秀的企业文化不是自然积累和沉淀出来的，而是根据发展战略对组织行为，对核心价值观的底线要求和较高要求之间的范围，由企业主动和自发的设计

9、规划，在传播过程中定向塑造出来的。 管理型企业文化一定落实在人力资源等职能系统的运转之上。 在设计的基础上，管理型企业文化还用强行积累，定向积淀的手法，有序、可控的进行文化的传播，积累，积淀过程 。 在总体战略上，把塑造核心价值观同打造核心竞争力结合起来。 在内部化意识上，把“责任”意识与“利益”观念结合起来。 在企业精神定格上，要把“抽象定格”与“具象定格”结合起来。 在用人之道上，要把传统的“雇员忠诚”同现代的“雇员忠诚”结合起来。 在人本定位上，把“价值为主”同“伦理为辅”结合起来。4、华彩企业文化建设的立足点： 科学性科学性是先进性与适用性的完美结合，所以，我们追求传统文化和现代文化、

10、中国文化和外国文化的有机结合，整合提炼符合企业实际的公司文化。 适用性企业文化不能够脱离于企业的经营实践和相关的活动，它需要结合企业的实际情况，为企业的经营活动提供服务和支持。 开放性企业文化要继承、吸纳企业各成员的特色文化精华，借鉴中西，整合提升文化。 融合性企业文化体系要能够输出，能够融合不同地域的企业，从而为企业的永续经营服务。 前瞻性立足于企业发展战略，着眼于未来，符合企业未来的发展趋势。5、华彩管理型企业文化咨询给企业带来的价值： 通过文化建设，企业完成系统思考，实现战略落地 通过文化建设，建立共同语言系统，减少沟通障碍 通过文化建设，驱动组织变革，并减少变革成本 通过文化建设，将文

11、化理念融入KPI指标之中，形成心理契约 通过文化建设，从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体 通过文化建设，提高员工满意度、忠诚度 通过文化建设，企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导 通过文化建设，强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响 通过文化建设，对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。 通过文化建设，创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。6、华彩坚持的企业文化建设方向： 适应未来竞争的要求，确立市场导向的管理型企业文化； 发现现有文化中与公司战略相悖的成分

12、，加以剔除； 挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化。7、华彩对管理与文化因素关系发展趋势的判断： 从硬性管理到软性管理 从重视生产效率到重视人的素质 从激励个人到激励群体 从刚性组织到柔性组织 从个人权威到专家集团管理 从单一利润目标到多目标经营 从生产经营到资本经营 从计划管理到战略管理 从定量决策到模糊决策8、华彩企业文化咨询的特点： 系统假设与结构化思维，对企业全面、深刻、系统的理解。 超越企业家思维以及对低端员工的把握与认知。 具有与企业家对话并潜移默化影响企业家的能力。 力透纸背的文字表达能力与高度的思想提炼能力，对问题认识的敏感性。 与企业家的深度沟通、互动

13、与团队合作。 思想冲撞加创意。 企业文化建设项目重在过程。企业文化建设华彩树（图）企业文化的一大目标：企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自于企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。企业文化的两个层面：对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团企业而言，企业文化氛围两个层次，分别是集团企业文化和业务单元企业文化。企业文化的三个基点：基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。企业文化的四大内涵：企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本

14、假设系统企业文化是企业成员间达成的团队心理契约企业文化的五重结构：从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。企业文化的六种功能：企业文化能在组织中产生6种功能：凝聚功能、激励功能、约束功能、导向功能、互动功能、辐射功能。企业文化的七大模块1. 企业的基本战略2. 企业的价值观体系3. 企业的管理方略4. 企业的行为规范5. 企业的形象6. 企业的文化联想物7. 企业文化的实施优秀企业文化的八点要求：1. 注重行动。2. 与顾客保持密切关系。3. 自治与企业家精神。4. 重视雇员，提高生产率。5. 以价值观为驱动，富于凝聚力。6. 坚持紧密的结合，团队意识自觉。7.

15、简单的形式，精干的员工。8. 张弛同步，企业气氛好。企业文化的十大症状：1. 中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业2. 企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3. 企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳4. 企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实5. 中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6. 企业分权分利就分心7. 尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇8. 企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重9. 部门主义、山头主义愈演愈