009-新宝电器营运管理经理胜任素质综合测评表.xls

1、制制造造群群管管理理处处营营运运管管理理经经理理胜胜任任素素质质模模型型胜胜任任素素质质类类别别胜胜任任素素质质名名称称权权重重级级别别基基准准分分得得分分通用胜任素质公司知识10%高级48产品知识5%中级33沟通协调5%中级33信息收集能力5%中级33问题解决能力10%高级48专业胜任素质战略规划能力20%高级416核心胜任素质诚信自律5%通用55成就导向5%通用55开拓创新5%中级33战略思考5%高级44客户导向10%中级36团队建议5%中级33人员发展10%中级36标准分73测测评评说说明明一一、操操作作步步骤骤1、首先阅读测评表B列各胜任素质超链接分级描述内容，对各胜任素质的分级描述内

2、容有基础了解。2、需要进行专家小组面试评价的，请点击测评表C列面试问题超链接，直接查阅该职位经理结构化面试问卷，可以针对各胜任素质选择相应面试问题对被面试进行提问，并根据被面试人的回答在E列胜任素质对应空白处填写评价要点。3、根据评价要点记录，对照该项胜任素质分级描述，在测评表F列用鼠标点击单元格出现下拉符号，点击下拉符号在下拉框中直接选择评价即可。4、如果只对被测评人进行360度综合考评而不是专家小组面试评价，可以省略步骤2的面试环节，由测评人根据对被测评人的了解，在E列胜任素质对应空白处填写评价要点，然后直接在在F列下拉框中选择评价即可。5、各个胜任素质要素评价完成后自动生成最终评价得分和

3、简要测评结论。二二、相相关关说说明明1、测评表除E列和F列空档外,其他地方己设置保护。填写F列内容时只需在F列下拉框进行选择即可。2、由于诚信自律、成就导向为通用的核心胜任素质，没有进行分级描述，故对各职能中层的要求均默认为专家级，在对该两项胜任素质进行评价时，参照其他胜任的分级进行。3、如最终评价得分在105分以上，则表示被测评人能力表现超过岗位要求的能力表现；如最终评价得分为95-105分时，则表示被测评人的能力表现与岗位要求的能力表现非常一致；如最终评价得分在90分至94分，表示被测评人能力表现与岗位要求的能力表现比较接近；如最终评价得分在80-90分，最表示被测评人能力表现与岗位要求的

4、能力差距较大；如最终评价得分在80分以下，则表示被测评人能力表现完全不符合岗位的要求。4、为保证测评结果的真实性、准确性，请你做出公正、客观的评价。新新宝宝电电器器制制造造群群管管理理处处营营运运管管理理经经理理胜胜任任素素质质综综合合测测评评表表胜胜任任素素质质类类别别胜胜任任素素质质名名称称面面试试题题目目权权重重（%）评评价价记记录录等等级级评评价价（从从下下拉拉框框选选择择）评评分分通通用用胜胜任任素素质质公司知识面试题目10%0产品知识面试题目5%0沟通协调面试题目5%0信息收集能力面试题目5%0问题解决能力面试题目10%0专专业业胜胜任任素素质质战略规划能力面试题目20%0核核心心

5、胜胜任任素素质质诚信自律面试题目5%0成就导向面试题目5%0开拓创新面试题目5%0战略思考面试题目5%0客户导向面试题目10%0团队建设面试题目5%0人员发展面试题目10%0备备注注：“专专家家级级”、“高高级级”、“中中级级”、“初初级级”对对应应新新宝宝电电器器中中层层经经理理胜胜任任素素质质模模型型各各胜胜任任素素质质分分级级描描述述。“较较差差”表表示示被被测测评评人人在在该该胜胜任任素素质质上上的的表表现现低低于于“初初级级”表表现现。得得分分00 0返回营营运运管管理理经经理理结结构构化化面面试试问问卷卷胜胜任任素素质质类类别别胜胜任任素素质质名名称称面面试试提提问问备备注注通用胜

6、任素质公司知识1、目前小家电行业的基本状况？2、你知道公司发展目前面临的优势、劣势、机遇、威胁是什么？3、公司的整体业务运作是如何展开的？产品知识1、公司产品与主要竞争对手相比，我们产品的主要优势是什么？有什么劣势？2、公司产品的质量状况如何？沟通协调1、你在日常工作中是通过哪些渠道传递工作信息的？2、当工作中与别人发生冲突时，你是如何解决冲突和工作问题的？2、你认为良好沟通的关键是什么？4、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？信息收集能力1、如何制定有针对性的信息收集计划并建立相应的信息收集渠道？2、你常用的信息收集渠道有哪些？

7、通过这些渠道如何确保你信息收集的真实性、时效性、有效性？3、信息收集过程中可能存在的问题？相应的预防解决措施？问题解决能力1、假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？2、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？3、当你面临一个非常复杂的涉及多方面因素的且从未处理过的问题时，你是如何寻找问题的解决方案的？专业胜任素质战略规划能力1、请谈谈你对小家电行业现状及发展趋势的看法？2、进行企业战略规划需要收集哪些与企业相关的信息？你通过什么途径和什么方法来收集并分析这些信息？3、如何利用SWOT分析方法对企业经营

8、环境进行分析，从而确定企业的优势、劣势、机遇或威胁？4、企业的战略规划应包含哪些主体内容？如何确保在企业战略规划里提出具有前瞻性和建设性的公司治理建议？并提出合理的年度经营管理目标？核心胜任素质诚信自律1、请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？2、假如你的一位同事给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？3、别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？4、当你个人利益和公司利益发生冲突时，你会怎么办？5、当你因工作未能在规定时间内完成，而上级要求你加班完成时，你怎么办？成就导向1、当上级给

9、你确定的工作目标你认为很不容易完成时，你会怎么做？2、你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？3、若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你会采取什么方法要他们订立更加富有挑战性的目标？开拓创新1、你是如何奖励那些成果不怎么样的冒险者的？又是怎么奖励那些很成功的冒险者的？2、你会采取哪些措施去发现和改善工作流程、工作方法或规章制度需要改进的地方？战略思考1、你如何确保公司的目标能够反映到你和你的员工的日常工作中？2、当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？3、你在处理一个特别重要的

10、问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？客户导向1、你会采取哪些措施来准确把握客户（内部客户和外部客户）的实际需求？2、你在制定工作计划和工作目标时如何考虑并满足内部客户的需求？3、当你面临客户的无端指责时，你的第一反应是什么？4、当你因为工作的原因和客户发生冲突时，你如何化解冲突？团队建议1、你是依据什么来选择团队成员的？2、你依据什么原则确定团队的目标？3、你采取过哪些措施来营造团队的积极向上的氛围？4、当团队成员的冲突已经影响到团队的正常工作时，你是如何化解团队成员的冲突的？5、当你考虑团队目标的任务分解和安排时，如何结合员工个体的职业发展？人员发展1、你采取什么办

11、法来鼓励你的下属培养他们的能力？2、你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？3、在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？4、请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？5、如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？核心胜任素质返回公司知识:包括行业知识、企业发展历史、企业经营理念、企业价值观、组织结构、基本规章制度和业务流程等。级别典型行为表现初级1、了解员工手册与职位相关内容；2、熟悉与本岗位有关的管理制度、规章和业务流程。中级1、了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向；2、熟悉公司相关系统管理制、了解

12、公司的整体运作流程。高级1、清晰公司整体战略规划以及战略步骤及战略实施的重点要求；2、能基于公司战略实施的要求规划和开展部门工作并保持与公司战略实施的同步性。专家级1、洞悉行业状况重大变化与趋势，能提前做出应对性的举措；2、能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现返回产品知识:包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。级别典型行为表现初级1、了解公司产品的名称、主要特点；2、能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料；3、能回答客户对与自己工作相关产品的询问。中级1、基本掌握公司

13、核心产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点）；2、能解答客户对有关产品的询问。高级1、全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点）；2、并能解答客户对有关产品的询问和重大置疑。专家级1、精通公司所有产品的详细资料；2、能对未来产品的规划与设计提出合理化建议。返回沟通协调：选择适当的渠道，采用有效的方式和个人或组织进行准确有效的信息交流。级别典型行为表现初级1、能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通。2、认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟

14、通中有意识地运用。3、能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通。4、在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容。5、在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。中级1、通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣。2、能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思。3、经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交

15、流或改进与别人的关系。4、在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应。5、能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思。6、倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。高级1、能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应。2、使别人领会自己没有公开表达的或是间接表达的意图并依此行事。3、能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思。4、设计并

16、建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通专家级1、根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响。2、熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通。3、巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思。4、在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。返回信息收集能力：通过各种途径收集市场信息并进行汇总分析、归纳演绎，从而得出基于客观事实的结论。级别初级中级高级专家级典型行为表现1、掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方法如：查阅报刊资料、使用计算机检索系统、进行简单的访谈等，从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息。2、能确保所收集的信息的准确性和时效性。3、在收集信息时一贯地遵守相关规定或协议，如：保密协议等。4、能够认识到在收集和评估信息时可能遇到的问题，并尝试解决出现的问题。5、知道并能够运用归纳推理和演绎推理等方法，简单地对信息进行汇总、分类，归纳每一类信息的主要内容。1、明确为完成所分派的工作而需掌握的数据，并制定有针对性的信息收集计划。2、熟练运用