HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度.pdf

1、HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度基于实证研究，提供独特洞察SAP 报告|公开资料2/9HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度培养 AI 就绪型员工队伍：提升整个企业的 AI 素养AI 素养在塑造员工态度和行为方面的作用要想打造面向未来的企业，企业需要建立一支 AI 赋能的员工队伍，而 AI 赋能的员工队伍必定要精通 AI。为了更好地了解 AI 素养在工作中的作用，我们对比分析了 AI 素养最高（分数排名前 10%）与最低（分数排名后 10%）的受访员工，发现二者之间存在两个重要不同之处。低 AI 素养群体在工作中使用 AI 的可能性低 4.3-11.8 倍

2、。如今，人工智能(AI)正通过优化任务流程、提升决策效能以及推动业务创新，重塑现代工作环境。然而，要想充分发挥 AI 的潜能，企业必须投资提升员工的 AI 认知水平和应用能力。在本白皮书中，我们讨论了一些重要的研究发现，包括如何全面提升企业的 AI 认知与技能水平，以及不同群体的（普通员工、HR 专业人员和管理人员）的独特需求。HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度AI 素养影响对 AI 的态度：与 AI 素养高的员工相比，AI 素养低的员工对在工作中使用 AI 感到忧虑的可能性高 6.3 倍，感到恐惧的可能性高 7.0 倍，感到苦恼的可能性高 8.4 倍。如果能提高员工对 A

3、I 的认识，就可以大幅减少他们对 AI 的负面情绪。随着 AI 日益融入工作场景中，这种认知提升不仅能提高员工对 AI 的采用率，还有助于增强他们的舒适感和安全感。AI 素养影响对收益的期待：受访者的 AI 素养决定了他们对 AI 收益的期待。我们抽样调查了部分员工和管理人员，让他们选出最希望 AI 协助完成的任务，并询问他们这些 AI 用例能在多大程度上改善其工作体验。与高 AI 素养群体相比，低 AI 素养群体认为这些用例将为其工作体验带来积极影响的可能性要低 1.4-1.5 倍。值得注意的是，这些评估对象均为受访者自己最期待的用例。即使对于他们认为最有帮助的 AI 工具，低 AI 素养群

4、体也会认为自己从中获得的收益不如高 AI 素养群体多。3/9HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度知道如何使用 AI 工具实现目标或简化 任务大力向员工宣传现有工具中内置的 AI 技术，帮助员工清晰了解如何在执行日常任务的过程中使用 AI，并直观对比使用 AI 较不使用 AI 时可以节省的时间。能够辨别工具是否使用了 AI 或者自己 是否在与 AI 交互。对员工进行培训，让他们了解 AI 的不同类型、常见使用方法，以及企业目前使用的各种 AI 工具。掌握 AI 相关概念定制培训计划，帮助每一位员工掌握其工作所需的 AI 知识。有些员工可能需要深入了解技术细节，例如如何实施或维护

5、 AI，有些员工可能只需要大致了解 AI 的工作原理，以及在日常工作中使用 AI 的不同方式。能够评估 AI 应用方面的局限性与机遇为员工提供 AI 应用指南，帮助员工了解哪些类型的任务（例如创造型任务和管理型任务）可以从 AI 的加持中获益，哪些不会；鼓励员工和管理人员在具体的工作任务中参考这些指南。在决定是否使用 AI 时，能够考虑相关 伦理道德因素清晰地向员工说明企业在 AI 伦理道德方面的立场，以及员工在日常工作中使用 AI 工具时如何践行这些原则。提升员工 AI 素养的五大技巧企业要想提高员工的工作效率并改善员工对企业 AI 的体验，就必须确保员工采用他们投资的 AI 工具。根据我们

6、的研究数据，AI 素养对于员工对 AI 的态度和应用有着关键影响。为了帮助你的企业培养员工的 AI 素养，我们分析了 AI 素养中最有助于提高员工 AI 使用率的方面，并提供了有关如何改进这些方面的建议。AI 素养的不同方面（按对采用率的影响程度排名）培养方法12345HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度4/9提高 AI 素养可以让全体员工受益，但在打造 AI 就绪型员工团队时，企业必须考虑不同员工群体的独特需求。不仅员工队伍中的 AI 素养水平存在差异，不同角色的企业成员对 AI 的体验和期望的成果也各不相同。资料来源：数据来自不同地区和行业的 4,023 名全职正式员工的

7、定量调查反馈。AI 素养水平评分范围为 1-4 分。完整的研究方法请参见封底。AI 素养水平受访人员数量900800700600500400300200100(1.0,1.2)(1.2,1.4)(1.4,1.6)(1.6,1.8)(1.8,2.0)(2.0,2.2)(2.2,2.4)(2.4,2.6)(2.6,2.8)(2.8,3.0)(3.0,3.2)(3.2,3.4)(3.4,3.6)(3.6,3.8)(3.8,4.0)0普通员工的平均 AI 素养水平(2.80)HR 部门的平均 AI 素养水平 (3.00)管理人员的平均 AI 素养水平(3.12)提高不同员工群体的 AI 就绪度生成式

8、AI 颠覆了不同角色和行业的员工完成工作的方式。员工只需给出提示，即可让 AI 模型代替自己完成工作。然而，AI 的这项应用激起了巨大争议，也引发了无数关于“技术在工作中的作用”的疑问。我们的研究显示，平均而言，在工作中使用生成式 AI 的员工只会采纳 AI 工具生成的约一半(49%)内容，对剩余内容(51%)则会进行更改或编辑。而在完整使用 AI 生成内容的员工中，91%表示不会进行任何更改或编辑，而是原样提交 AI 生成的内容。我们还发现，当提交的内容中至少有一部分是由 AI 生成时，约四分之一(23%)的员工每次都会告知经理，而 9%的员工从未告知。这些统计数据或许看起来非常惊人，实则不

9、然，因为企业可能还没有明确规范如何在工作中使用生成式 AI。事实上，根据对 59 家企业的 79 名 HR 高管的调查，大多数企业都制定了相关规则，规定了哪些数据集适合或不适合与生成型 AI 模型共享，而且 86%的员工都非常了解这些规则。不过，鲜少有企业制定了有关如何妥善使用 AI 的指南，例如哪些类型的工作应该使用 AI 来完成，或者每一位员工的工作中有多少应该由 AI 补充或协助完成。1.节省时间，帮助他们更快完成工作2.提高工作产出质量3.更加快速轻松地完成枯燥重复的工作4.帮助他们想出更多或更好的创意5.减少工作量或规避不想做的工作6.提升 AI 技能和知识储备7.增加能够完成的工作

10、量8.帮助他们思考问题并做出更明智的决策9.帮助他们在工作中更好地与他人协作和沟通对于在工作中使用 AI，员工最期望 实现的成果排名如下：5/9HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度培养 AI 就绪型员工：利用 AI 优化日常工作支持员工做好拥抱 AI 的准备：为员工提供通用的 AI 使用指南，尽可能地降低风险，并设定绩效期望，同时推动业务创新并提高采用率。鼓励管理人员设定有关员工妥善使用 AI 的目标，并将这些目标纳入现有的绩效管理系统和流程。培养 AI 就绪型 HR 专业人员：利用 AI 提高 HR 工作效率HR 专业人员非常清楚其工作中需要的 AI 解决方案类型，比如，能

11、够满足特定需求、简单易用、支持不同设备访问、成本不高等。当我们询问他们通常如何使用 AI 工具开展工作时，他们的回答如下：1.节省时间，提高效率2.提高工作效率3.优化员工体验4.腾出更多时间开展有意义的工作5.减少事务处理工作对于在工作中使用 AI，HR 专业人员最期望实现的成果排名如下 1：6/9值得注意的是，大多数面向员工的生成式 AI 工具都能支持 HR 专业人员的主要使用场景，比如生成内容或创意；审阅、总结和翻译文本；以及生成图像（有时还包括分析数据）。但是，这些解决方案通常属于通用型，而非满足特定需求的专业型。根据我们的调查，HR 专业人员更看重后者。阻碍 HR 专业人员使用 AI

12、 的最大障碍是企业关于 AI 工具的各种规则和限制。对于这一点，如果对比其他障碍，或许不难理解。根据 HR 专业人员的反馈，对可用的 AI 工具了解有限、缺乏探索 AI 工具的时间、没有获取付费 AI 工具的资源都是阻碍他们使用 AI 工具的主要障碍。因此，虽然 HR 专业人员更青睐可以满足特定需求的 AI 工具，但他们没有能力找到这样的工具，也没有获取这些工具的资源。1 针对 487 名 HR 专业人员的调查结果。支持 HR 专业人员做好拥抱 AI 的准备：鼓励 HR 专业人员（并为其提供充足的时间）找出影响最大的工作挑战，并共同探索最适合解决这些挑战的 AI 工具。这不仅有助于找到攻克挑战

13、的解决方案，还可以通过调查研究和同事之间的知识共享，不断加深团队对 AI 的认识。HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度1生成内容或创意，例如电子邮件、报告、职位描述和演示文稿 校对或审阅书面内容的语气 汇总文本，例如脚本、文档、电子邮件和文章 翻译文本 生成图像 分析数据32456HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度培养 AI 就绪型管理人员：做好准备，从容驾驭 AI 赋能的工作环境AI 解决方案可以提高员工的工作效率，但管理人员可能会不知道如何管理使用这些新工具的员工。当被问及是否做好了管理 AI 赋能型团队的准备时，大多数管理人员(80-85%)都表示，

14、他们能够应对各种挑战，包括支持团队成员在工作中使用 AI、评估 AI 赋能的工作绩效、为团队的 AI 使用设定界限，以及对不恰当使用 AI 的员工进行惩戒。从这些数据集来看，管理人员似乎对管理 AI 赋能型团队持乐观态度。但是，我们担心他们可能过于乐观了，他们可能并未完全理解 AI 将会以哪些复杂的方式改变他们管理团队的模式。事实上，我们的数据显示，AI 正在扭曲管理人员对职场公平的认知。当被问及 AI 对工作绩效考核的影响时，多数管理人员认为，即使实际业绩一致，使用 AI 的员工绩效评分也应高于未使用 AI 的员工。与此相矛盾的是，许多管理人员表示，当业绩水平相同时，使用 AI 的员工薪酬理

15、应低于未使用 AI 的员工。显然，AI 工具的使用会影响管理人员的看法，而且可能会造成一些不公平的情况。1.促进团队成员的成长和发展2.展现对团队成员的关怀和关心3.营造积极向上的团队文化4.与他人沟通并影响他人5.明确指定并评估团队成员的工作对于在工作中使用 AI，管理人员最期望 实现的成果排名如下：7/9支持管理人员做好拥抱 AI 的准备：企业必须调整人才管理战略，考虑 AI 的使用对常见 HR 流程的影响，例如内部调动、绩效管理和评估，以及激励性薪酬管理。管理人员将需要企业为他们提供指导，帮助他们明确在制定有关团队成员的重要决策时是否应考虑 AI 的使用。8/9HR 指南：全面提升企业的

16、 AI 素养和 AI 就绪度结语要想在 AI 赋能的未来取得成功，企业必须帮助员工做好准备，充分了解和使用 AI 工具并从中实现价值。提高整个员工队伍的 AI 素养，可能会广泛改善员工对 AI 的态度和使用。此外，企业必须关注不同群体的独特需求，比如，员工需要获得生成式 AI 使用相关的指导；HR 专业人员需要时间和资源来寻找合适的 AI 工具；管理人员则需要获得相关支持来制定与 AI 赋能型团队有关的决策。了解 AI 如何赋能员工团队灵活应变、持续成长和 长远发展。9/9HR 指南：全面提升企业的 AI 素养和 AI 就绪度研究方法除非另有说明，本研究报告由 SAP SuccessFactors 团队的 HR 研究专家依据以下资料编写：访谈内容：受访者是来自各个地区和行业的 59 家 SAP SuccessFactors 客户企业的 79 名 HR 和 IT 专业人员，他们的角色包括 HR 技术管理员、HR 技术和 HR 职能领域的负责人、AI 负责人以及 HR 高管。定量调研问卷：样本为来自各个地区和行业的 4,023 名全职正式员工，其中包括 1,413 名普通员工(35%)和