Josh Bersin 公司研究报告：充分发挥 AI 影响力拥抱超级员工时代.pdf

1、thecompany充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代2充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代|2025 Josh Bersin 公司保留所有权利。不得分发。授权使用材料。概览AI 正在彻底改变 HR 领域，革新从员工学习、人才管理到核心 HR 和薪资核算的所有方面。AI 技术提供了前所未有的机会，能够助力企业提高效率，简化运营，并打造卓越的员工体验。然而，尽管 AI 具有颠覆性的潜力，但许多企业仍难以充分利用其全部能力，只有 4%的企业为 HR 部门制定了明确的 AI 战略。1 所以，现在的问题是：企业如何才能战略性地集成 AI，充分发挥 AI 的影响力，创造长期价值？高绩效企业并不

2、只是利用 AI 来寻求协助或实现任务自动化，而是会根据企业的业务目标制定恰当的 AI 战略，提升 HR 专业人员使用 AI 开展工作的技能，并营造持续学习和创新的企业文化，从而取得出色的业务成果。通过采取这些措施，企业将能利用 AI 提高运营效率，创造巨大价值，并实现卓越成果。1 The Definitive Guide to Human Resources:Systemic HR（人力资源权威指南：实现系统化 HR 管理），Josh Bersin 和 Kathi Enderes 博士，Josh Bersin 公司，2023 年。AI 赋能：让每一位员工都成为超级员工 借助 AI 技术，解决业

3、务问题 AI 给各类用户群体带来的优势 AI 影响的基准评估目录3充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代|2025 Josh Bersin 公司保留所有权利。不得分发。授权使用材料。AI 赋能：让每一位员工都成为超级员工AI 有望让每一位员工都成为“超级员工”。通过充分利用 AI 技术，普通员工将能显著提高其生产力、绩效和创造力。2 为了让员工实现这一蜕变，HR 领导者不能只是将 AI 视为技术工具，而是要将其视为重塑企业内部工作和角色的催化剂。通过重新设计工作流和提升员工技能，HR 部门能够赋能员工充分利用 AI 的能力，成为超级员工，发挥自身的全部潜能。超级员工创造的价值远不止于效率提升

4、和成本削减，而是能够实现呈指数级增长的业务成果。3 实现日常任务自动化并专注于战略性举措，有助于推动业务创新、提高企业决策能力和提升员工敬业度。例如，AI 可以帮助 HR 专业人员分析海量数据，从中发现人才趋势，预测劳动力需求，并制定个性化的员工发展计划。管理者可以利用 AI 简化绩效评估，提高绩效评估的公平性，加强团队协作，并营造持续进步的企业文化。HR 业务合作伙伴成为超级员工一直以来，HR 业务合作伙伴(HRBP)的主要工作是确保 HR 战略与业务目标相一致，管理员工关系，并为人才管理提供支持。如今，他们可以利用 AI 显著优化这些 HR 职能的运营。例如，他们可以利用 AI 驱动的分析

5、工具，洞悉劳动力趋势，预测员工流失风险，并定制有助于提高员工保留率和敬业度的干预措施。通过利用 AI 技术自动执行日常管理任务，HRBP 可以将更多时间用于实施战略性举措，例如设计创新的人才培养计划、营造持续学习的企业文化等。42 The Rise of the Superworker:HR and Leadership Predictions and Imperatives for 2025（超级员工的崛起：2025 年人力资源与领导力趋势预测及战略要务），Josh Bersin，Josh Bersin 公司，2025 年。3 同上。4 The New HR Business Partner

6、:Essential for Systemic HR（新型 HR 业务合作伙伴：实现系统化 HR 管理的关键要素），Josh Bersin 和 Kathi Enderes 博士，Josh Bersin 公司，2024 年。重塑工作的需求充分利用技术和 AI 固然十分必要，但这并不足以打造一支超级员工团队。HR 部门必须重新构想工作职责，将 AI 功能无缝融入其中，从而同时重塑企业内部的角色和工作。也就是说，企业需要告别以任务为导向的角色，设立更具战略性、注重成果并强调创造力和协作的职位。企业在这个过程中将经历四个阶段。随着阶段的推进，工作重塑的程度逐渐加深，同时业务成果也显著提升（参见下页中的

7、图 1）。在第 1 阶段，企业主要将 AI 作为得力助手，用于处理简单的任务，从而更快速、更轻松地完成工作。2022 年 11 月，ChatGPT 的问世开启了这一向自动化转变的浪潮。在第 2 阶段，企业进一步加强对 AI 的应用，AI 技术作为代理，在现有作业内自动执行日常任务。这将显著提高员工的生产力，让员工能够专注于更有价值的工作。在第 3 阶段，AI 不再只是一个工具，而是作为多功能智能体在整个企业内系统性地运行。AI 不再只是自动执行单个的任务，而是能够优化工作流并为决策提供支持。在第 4 阶段，企业进一步深化 AI 的应用，AI 作为自主智能体运行整个工作流并制定决策，无需人工干预

8、。在这个 AI 应用程度最高的阶段，人类主要专注于创造、领导、指导、伦理、创新等方面的工作。AI 是塑造超级员工的强大推动力，企业拥有大量的机会充分发挥其潜能。通过聚焦新的思维模式、培养以赋能为核心的文化、支持员工提升技能和重塑工作，HR 部门可以将 HR 专业人员和管理者转变为超级员工，让他们能够充分利用 AI 推动创新，提高工作效率，并为企业交付卓越的价值。4充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代|2025 Josh Bersin 公司保留所有权利。不得分发。授权使用材料。借助 AI 技术，解决业务问题AI 在 HR 领域的应用潜力近乎无限，目前已有数百个具体应用场景被验证落地。而且，在

9、此之前，我们已经历过类似的重大变革。例如，20 世纪 90 年代末，互联网诞生时，我们曾尝试探索如何才能充分利用其新功能。最后发现，应用场景的差异化和定制化程度越高、越以业务为导向，产生的影响就越大。企业不仅能提高效率、节省成本，还能开创新的业务模式和收入源。这一点同样适用于下一代 AI。随着生成式 AI 和 AI 智能体的出现，AI 在 HR 领域的应用潜力也在进一步扩增。除了利用 AI 功能来提高效率和节约成本外，成功的企业会先明确关键业务问题，再战略性地利用 AI 解决这些问题。高绩效企业将 AI 定位为战略性业务赋能引擎，而不仅仅是一种技术解决方案。他们利用 AI 为新的解决方案提供支

10、持，包括提升员工体验、简化招聘和面试流程、培养未来所需技能等。就像使用 HCM 系统推动业务转型一样，这些企业对 AI 的应用也不止于提高技术效率。55 采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营（SAP SuccessFactors 版本），Josh Bersin 和 Kathi Enderes 博士，Josh Bersin 公司，2022 年。工作/角色保持不变创造力、质量、速度和控制力工作再设计阶段1阶段2阶段3阶段4工作/角色重新设计助力员工提高在当前岗位的工作效率AI 助手提高 15%-30%AI 智能体提高 30%-50%精简现有工作/角色的流程步骤，提高工作效率多功能 AI 智能体提高

11、 100%-200%自主 AI 智能体提高 300%以上重新设计工作/角色，提高员工生产力，并发挥战略合作伙伴的作用彻底重塑工作/角色，支持员工在工作中释放最大潜能资料来源：Josh Bersin 公司，2025 年图 1：打造超级员工的四个阶段5充分发挥 AI 影响力，拥抱超级员工时代|2025 Josh Bersin 公司保留所有权利。不得分发。授权使用材料。以下列举了 AI 能够解决的四大业务需求：1.简化日常 HR 事务并提高效率HR 团队面临的一个常见问题是，员工和管理者在处理日常 HR 事务和任务时存在效率瓶颈。例如，员工有时需要查询人力资源政策信息、更新个人住址或提交内部调岗申请

12、。然而，员工门户往往操作复杂，信息查找困难。借助 AI 技术，这些操作可以通过自然语言交互顺畅执行，既简化了流程，又大幅提升了事务处理效率。典型案例德乐公司：利用 AI 工具优化日常工作德乐公司(Dhler)总部位于德国，是一家为食品饮料行业生产天然配料的全球企业。该公司希望利用 AI 简化和精简员工的日常任务。德乐在技术应用上采取“SAP 解决方案优先”的策略，以此践行倡导创新、信任、品质和可持续发展的企业价值观。德乐的业务应用负责人 Pierre Wiese 指出，使用 AI 的途径有两种：一是采用供应商交付的功能，二是构建定制化的业务特定用例。为了确保 AI 交付公司期望的价值，这两种方

13、法必须双管齐下。“AI 是帮助企业解决业务问题的又一赋能工具，能够让企业攻克以前没有能力解决的问题。”Pierre Wiese 解释道，“通过使用 AI，我们将能以尽可能快的速度向前发展，因为我们计划深度革新德乐员工的日常工作。”德乐是率先全面采用 SAP AI 智能副驾 Joule 的企业之一，他们希望利用 Joule 来逐步提升员工体验。例如，公司将 Joule 引入员工门户后，员工可以更轻松、更快捷地处理工作调动、地点变更和政策信息查找等事务。有些操作因鲜少执行易被人忘记，而会话式界面为那些经常碰到这种情况的员工带来了极大的便利。Pierre Wiese 称：“部署 AI 技术后，这些细

14、小的改进让我们的工作变得更加轻松和高效。”他表示，采用 AI 智能副驾的过程“非常轻松顺利”，并希望有新功能上线后，能够让 HR 和员工及时使用这些功能。6 6 SAP SuccessFactors Accelerates AI Capabilities in HR to Make Every Employee a Success Story（SAP SuccessFactors 解决方案加速 AI 功能在 HR 领域的应用，让每一位员工都能书写成功篇章），Jacqueline Prause，SAP，2024 年 6 月 10 日。2.缩短招聘时间，提升应聘者体验快速招聘到所需人才对企业成功至

15、关重要。然而，招聘团队通常面临着两难的境地，一方面需要花时间了解职位需求，然后寻找、评估和筛选人才，另一方面又需要加快流程速度。通过将 AI 应用于整个招聘周期，包括创建合适的职位描述、分析简历、评估应聘者、设计面试问题、安排面试、回答应聘者问题等，企业能够显著缩短招聘时间，同时提升应聘者体验。典型案例Darussalam Assets 公司：利用 AI 将招聘时间从数月缩短至几周Darussalam Assets 公司拥有并管理着文莱多家政府关联企业，雇员超过 9,000 人。其旗下拥有 30 家子公司，横跨 14 个行业，包括电信、农牧业、医疗卫生、教育和电力公用事业等。该公司率先在招聘活

16、动中使用 AI 技术来简化流程，缩短空缺职位填补时间。由于公司的业务复杂多样，原有的招聘流程已经无法适应各种业务的快速变化。为了解决这一问题，公司选择采用 SAP 提供的 AI 工具来创建职位描述，分析应聘者简历，并现场为应聘者提供更优质的反馈。人力资本开发高级经理 Salehin Basir 认为，公司采用 AI 的举措具有变革性意义。他解释道：“AI 不仅实现了日常任务的自动化，还能当场生成以能力为本的面试问题，从而打造更加公平和以技能为导向的面试流程。采用 AI 技术后，Darussalam Assets 集团的人才库管理得到了显著改善，招聘周期大幅缩短。”集团信息系统高级经理 Apurv Sharma 补充道：“从根本上来说，我们利用 AI 不只是为了实现自动化，而是希望培养一种创新文化，让我们能够在从事的行业占据领先地位。”目前，该公司正在实现他们的目标，填补空缺职位的时间大幅缩短，从 3-4 个月缩短至 3-4 周。7 7 Darussalam Assets Pioneers Integration of SAP Business AI into HR and Operat