【高管】CIO必读：破解AI落地的五大难题.pdf

1、Gartner对首席信息官（CIO）最关心问题的解答2025年第年第1季度季度首席信息首席信息官报告官报告1.如何走出AI项目的早期探索阶段，实现可量化的价值？2.如何搭建一个可扩展的综合性数据基础，为重大决策提供支持？3.如何优化网络安全计划，保障企业安全？4.如何开展成本谈判、控制成本和管理供应商风险？5.如何确保所在企业拥有应对新兴技术的技能和专业知识？CIO们面临的们面临的5大关键问题大关键问题Gartner首席信息官服务首席信息官服务首席信息官报告2成为客户成为客户来源：Gartner全局视野下的全局视野下的AI战略布局战略布局战略对齐战略对齐协调与协同作用AI工具集工具集价值识别与

2、实现AI运营模型运营模型路线图与成熟度AI战略战略目标设定对齐重新对齐优先事项价值执行规划治理工程技术数据素养组织驱动因素风险采用愿景价值对齐研发战略战略IT战略业务战略业务战略D&A战略变革管理自建与外购价值/成本管理概念生成与优先级设定用例随时根据业务战略调整AI战略，或进行反向调整，确保战略始终动态对齐。同时，设定明确的规划目标，以构建和优化AI运营模型让让AI项目走出试点阶段项目走出试点阶段3如今，CIO面临着巨大压力，他们既要紧跟AI浪潮，又要证明相关投资的价值。与此同时，失败率高、成本失控、数据质量差以及人才技能欠缺让CIO深陷转型困局。尽管如此，大多数企业仍将AI转型重任寄托于I

3、T部门。这为CIO提供了战略机遇通过主导智能化转型巩固其战略领导地位。CIO不仅需要在更广泛的组织中提供战略指导，还要塑造一种能够树立合理AI预期的企业文化。此外，CIO还要培养企业人才掌握各种AI技能，确保他们能够不断成长，妥善应对新兴技术和网络安全威胁的发展。许多企业机构很难走出AI试点阶段，但通过与其他高管合作，并在组织内全面执行详尽的战略，无疑是迈向成功的重要一步。首席信息官报告根据业务需求为AI项目设定优先级，使AI战略具备可执行性。Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户CIO的问题的问题如何走出如何走出AI项目的早期探索阶段，实现可量化的价值？项目的早期探索阶段

4、，实现可量化的价值？74%80%的CEO表示，AI是在未来是在未来对其所在行业影响最大的技术影响最大的技术。的独立软件供应商计划于于2026年之前在年之前在其企业应用程序中嵌入生成式其企业应用程序中嵌入生成式AI功能功能。超过超过为什么为什么CIO需要立刻得到答案？需要立刻得到答案？1.CIO们发现AI项目会产生意想不到的成本，这让他们难以确定AI项目的投资回报率。2.CIO们面临着满足高管紧跟AI潮流的期望并实现预期业务战略的压力。3.仓促开展AI项目以及AI成果的交付压力可能会导致决策失误，危及企业声誉和安全。来源：Gartner我相信我们所部署的我相信我们所部署的AI生产力用例具有内在价

5、值，但很难对其进行量化。我们公生产力用例具有内在价值，但很难对其进行量化。我们公司的司的CFO并不在乎我是否节省了别人的时间。我想知道，如果无法量化提升的生并不在乎我是否节省了别人的时间。我想知道，如果无法量化提升的生产力，我要如何证明产力，我要如何证明AI的价值。的价值。-电信行业CIO4首席信息官报告的CIO表示，他们的重点包括减少减少AI对对员工福祉的潜在负面影响员工福祉的潜在负面影响。20%Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户Gartner的答案的答案如果您希望进一步了解如果您希望进一步了解Gartner高管顾问如何帮助您实现目标，高管顾问如何帮助您实现目标，请立

6、即与我们的专家联系请立即与我们的专家联系。步骤步骤制定制定AI战略战略确定用例和业务价值确定用例和业务价值优化组织架构以支持优化组织架构以支持AI5预期结果预期结果确定确定AI愿景并量化愿景并量化AI的成熟度的成熟度确定确定AI用例的优先级并制定路线图用例的优先级并制定路线图使企业为使用使企业为使用AI做好准备做好准备行动措施行动措施制定企业制定企业AI愿景愿景 与Gartner专家就AI愿景和战略最佳实践进行讨论。确定AI愿景，并与业务利益相关者进行验证。制定AI战略（需包含相关的风险和决策权）。评估评估AI的成熟度的成熟度 进行基线评估，明确当前状态与目标状态之间的差距。由Gartner高

7、管顾问牵头，召开工作会议，开展AI重要性和成熟度基准测试。获得利益相关者的支持与董事会的批准获得利益相关者的支持与董事会的批准 通过沟通，获得业务合作伙伴对AI战略的支持，并将AI战略提交董事会以获得批准和拨款。确定确定AI用例的优先级用例的优先级 站在业务价值和可行性的角度，确定最重要的AI用例。明确投资回报率明确投资回报率 明确AI用例（已确定优先级）的价值。与Gartner分析师一同审查AI技术堆栈，决定自建还是外购AI技术。制定制定AI路线图路线图 在AI路线图中确定AI采用目标，并开展AI试点。由Gartner高管顾问牵头，使用“同行互联”服务，加速AI计划的实施。开展开展AI治理，

8、降低风险治理，降低风险 评估差距并通过AI政策缩小差距。提升提升AI技能水平。技能水平。建立AI实践社区，提高AI素养。确定确定AI运营模式运营模式 评估实现AI战略的现有运营模式。由Gartner高管顾问牵头，开展研讨会，确定全新的运营模式。开展可持续的变革管理开展可持续的变革管理 对变革管理计划进行审查，并获取Gartner专家的反馈意见。制定AI变革管理计划。12行动计划示例：制定并执行行动计划示例：制定并执行AI战略战略首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户CIO有责任将有责任将AI付诸付诸实践实践，以应对当前的趋势，以应对当前的趋势，但成功的但成功的

9、AI项目需要团队合作项目需要团队合作CIO的责任的责任理顺流程：理顺流程：创建可接受任何AI和数据的AI技术堆栈建立协调一致的建立协调一致的AI平台：平台：抓住机遇，同时减少重复劳动和技术重叠管理高管预期：管理高管预期：向董事会简要介绍情况，降低过高的预期，明确获得收益的时限（投资回报缓慢或无法量化）IT合作伙伴合作伙伴CDAO：构建AI就绪数据，实现投资价值CISO：确保技术和AI决策的安全性；分析威胁向量和新兴风险，确保AI输出的安全性SWEL：对内提高生产力，对外推出可变现的AI产品CTO和和I&O领导者：领导者：为整个企业机构创造稳定的AI环境业务合作伙伴业务合作伙伴CEO：确定可以通

10、过AI实现业务转型的领域；将实现AI价值的期望寄予CIOCFO：评估有意义的AI投资回报其他其他C级高管和职能部门领导者：级高管和职能部门领导者：向CIO提供专业领域知识，助力CIO制定和执行AI战略CHRO：与CIO合作，通过开展变革管理，帮助员工采用AI技术6首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户您需要制定AI路线图，将AI构想转化为一系列具体步骤，从而大规模实现AI的业务价值。阅读本指南，制定创造价值的AI路线图。Denise McCurdy高级高管顾问与Gartner高管顾问交流，通过设计、投资并整合AI能力，推动业务成果的成功实现。Gartner高管

11、顾问曾任CIO，致力于帮助客户实现优先事项。了解我们的高管顾问如何通过研讨会、工具和资源，为像您这样的CIO提供指导和建议，支持您对公司CEO和董事会开展AI技术教育。使用本综合性指南实现企业转型，助您把握AI机遇，加强网络安全，完善数据与AI政策和原则。利用利用Gartner资源开展行动资源开展行动7首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户CIO的问题的问题如何搭建一个可扩展的综合性数据基础，如何搭建一个可扩展的综合性数据基础，为为重大重大的决策提供支持的决策提供支持？的CIO表示，有效的有效的D&A治理治理对于实现业务和技术创新至关重要至关重要。的CIO表示

12、，他们设定了以战略价值为导向，以战略价值为导向，与治理政策、实践和程序相关的与治理政策、实践和程序相关的KPI。的生成式AI试点项目未能投入生产，原因包括缺少数据缺少数据、缺乏治理缺乏治理、风险高或无法风险高或无法证明证明AI的业务价值的业务价值。为什么为什么CIO需要立刻得到答案？需要立刻得到答案？1.CIO们正面临着AI和生成式AI应用成本增加、准确性降低的问题。2.无效的D&A战略会对企业品牌和个人声誉造成损害，不利于企业与个人发展。3.如果D&A战略执行不力，可能会泄露重大数据、产生错误信息和面临违规处罚。来源：Gartner在业务方面，了解并充分利用数据和治理对成功执行在业务方面，了

13、解并充分利用数据和治理对成功执行AI项目至关重要。董事会希项目至关重要。董事会希望了解我们的望了解我们的AI战略、进展、成本和价值。我们有必要向董事会解释现有战略、进展、成本和价值。我们有必要向董事会解释现有AI计划计划和战略所需要的基础投资。和战略所需要的基础投资。金融服务行业CIO8首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户Gartner的答案的答案如果您希望进一步了解如果您希望进一步了解Gartner高管顾问如何帮助您实现目标，高管顾问如何帮助您实现目标，请立即与我们的专家联系请立即与我们的专家联系。步骤步骤评估评估D&A能力能力建立建立D&A基础，为基础，

14、为AI提供支持提供支持加速和扩展加速和扩展D&A计划，为计划，为AI提供支持提供支持9预期结果预期结果开展开展D&A成熟度基准测试成熟度基准测试确立关键的确立关键的D&A基础要素基础要素成为卓越的成为卓越的D&A部门，支持部门，支持AI目标的实现目标的实现行动措施行动措施评估评估D&A的成熟度的成熟度 在Gartner高管顾问和CSx的支持下，使用Gartner的“数据与分析IT评分模型”，评估D&A计划的成熟度。审查审查D&A战略战略 运用如何制定以业务为驱动力的数据和分析战略，与分析师一起审核D&A战略，或与Gartner高管顾问一同制定D&A战略。评估评估D&A运营模式运营模式 由Gar

15、tner高管顾问牵头，开展工作会议，讨论如何创建最佳的数据和分析组织模式，优化数据和分析的业务成果。开展开展D&A/AI治理治理 进行分析师问询，了解数据与分析的最佳治理实践，确保开展适当的组织治理。举办举办AI目标研讨会目标研讨会 运用AI目标工具包：举办研讨会，确定企业AI目标，由Gartner高管顾问牵头，与IT和业务部门共同举办研讨会，确定企业的AI目标。培养数据和培养数据和AI素养素养 运用工具：数据素养如何让董事会参与进来，以数据素养为重点，就D&A董事会报告举行分析师审查会议。设定数据与分析设定数据与分析KPI 由Gartner高管顾问牵头，开展会议，讨论每位高管都应使用的5项数

16、据和分析KPI。加快加快D&A和和AI计划的执行计划的执行 在Gartner IT Symposium/Xpo 峰会、CIO领导力论坛或线上会议上，由Gartner高管顾问牵头，使用“同行互联”服务，加快D&A/AI计划的执行。扩大扩大D&A和和AI计划的规模计划的规模 开展分析师问询，了解在企业内部扩大生成式AI规模的最佳实践。发展和优化发展和优化D&A和和AI业务业务 开展分析师问询，了解改善D&A文化的最佳实践。行动计划示例：建立数据基础，加速行动计划示例：建立数据基础，加速AI计划的执行计划的执行首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户CIO通常负责实现通常负责实现AI的价值，但成功搭建数据基础需要团队合作的价值，但成功搭建数据基础需要团队合作CIO的责任的责任成功成功实施实施AI计划的数据基础计划的数据基础：要想实现AI投资价值，需要通过合作，开发AI就绪的数据基础和实践交付数据、分析和交付数据、分析和AI解决方案：解决方案：与IT合作伙伴合作，交付值得信赖的数据、分析和AI产品、解决方案以及应用程序开展开展AI业务转型，实现业务转型，实现AI