菲利普·科特勒《营销革命5.0-以人为本的技术》读书笔记.pdf

1、大白书院大白专家，专业白话大白专家营销革命：以人为本的技术读书笔记作者：菲利普 科特勒【美】大白专家加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料营销革命营销革命5.05.0以人为本的技术作者简介：菲利普 科特勒（）：现代营销学之父，任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，营销科学学会管理分析中心主任，哥白尼咨询委员会成员。内容简介：从营销1.0的“以产品为中心”、营销2.0“以客户为中心”、营销3.0“以人为中心”、营销4.0的“全渠道整合营销”，最新的营销5.0 提出通过数字化、智能化技

2、术应用，实现全渠道整合化、个性化、自动化的营销方式，全面提升客户体验。本书介绍了著名的“5A模型”理论，解释了营销人员如何使用技术来解决客户的需求。涵盖了理解现代营销所必需的关键主题，包括：营销自动化的人工智能、灵活的营销、“细分市场”营销、情境技术、未来客户体验（CX）等。加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家新挑战目录新战略新战术加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家前言：从营销到营销营销革命营销革命以产品为中心的营销，解决企业如何实现更好的交易的问题，功能诉求、差异

3、化卖点成为实现利润的核心。营销革命营销革命以客户为中心的营销，不仅需要产品有功能差异，更需要满足消费者情感与形象诉求，出现大量以品牌为核心的公司。营销革命营销革命以价值观驱动营销，基于以人为本的营销，创造消费者认可的愿景和价值观营销革命营销革命从传统到数字化，以大数据、社群、价值观营销为基础，将营销中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为主体的价值观，让消费者参与价值创造。营销革命营销革命以人为本的技术，通过数字化、智能化技术应用，实现全渠道整合化、个性化、自动化营销方式，全面提升客户体验。加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专

4、家前言：从营销到营销传统观念中，营销被认为是“广告传统观念中，营销被认为是“广告+促销”，促销”，以最终销售量的提升为目标；随着时代发展，有以最终销售量的提升为目标；随着时代发展，有人认为营销是市场开拓、沟通、传递，到最后成人认为营销是市场开拓、沟通、传递，到最后成交的流程；而我认为营销本质是一系列驱动企业交的流程；而我认为营销本质是一系列驱动企业增长的商业准则。增长的商业准则。菲利普菲利普科特勒科特勒加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家更多作品，扫码查看第章 欢迎进入营销时代什么是营销5.0？1营销5.0是兼具了营销3.0人文精

5、神要素和营销4.0技术赋能的更为更进一步的营销框架。如何使用技术手段推动营销工作？2营销5.0的构成要素3小结：以人为本的技术时代4加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家第章 欢迎进入营销时代“营销“营销5.05.0是建立在营销是建立在营销3.03.0的人本主义和营销的人本主义和营销4.04.0的技术威力基础上的，其定义是在顾客的整个的技术威力基础上的，其定义是在顾客的整个消费体验中使用类人技术创造、传播、交付和提高消费体验中使用类人技术创造、传播、交付和提高价值。”价值。”菲利普科特勒加微信f i r e f u r y f r

6、e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家什么是营销？背景营销5.0是消费者代沟、贫富两极化和数字鸿沟这三大社会问题的背景下提出的，这个社会问题迫使营销人员持续升级营销理念。1.消费者代沟 人类社会出现五个世代消费者*共存的局面，价值观、偏好和行为习惯高度差异化。年长的负责决策的企业高管和年轻的部门经理及消费者之间的脱节，为企业营销带来障碍。2.贫富两极化 营销人员要面对长期收入不均和财富分配失衡问题导致的市场两极化。顶级阶层和底部阶层都在不断扩大，但是市场中部的阶层不断缩小甚至消失，迫使企业向奢侈品市场或大众市场经营以求得生存。3.数字鸿沟 营销人员还必须解决对数字化持不同观点的

7、消费者之间的数字鸿沟问题。数字化会造成失业、个人隐私被侵犯等问题，也可以推动经济发展和生活水平提高。企业必须弥补鸿沟，确保技术进步不断造福人类而不是引起不满。注：五个世代消费者 是指根据出生时间，目前全球消费者大致可以分为 个世代，分别是 世代、千禧一代、世代、婴儿潮一代以及沉默的一代。加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家什么是营销？下一代技术营销5.0的定义是应用类人技术在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提高价值的活动。，下一代技术：用于模仿营销人员行为能力的一组技术，具体包括人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现

8、实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等技术。人工智能自然语言处理传感技术物联网 区块链机器人建立意识强化吸引诱导关注促成行动热情拥护加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家更多作品，扫码查看什么是营销？下一代技术人工智能虽然有能力在海量数据中发现未知的消费者行为模式，但无论功能多么强大，机器对人类的理解永远比不上人类。营销人员需要对消费者行为的潜在动机进行过滤和解读。行为模式潜在行为动机行为态度价值观机器可观察到的层面人类可观察到的层面加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话

9、大白专家如何使用技术手段推动营销工作？社交媒体营销和搜索引擎营销的兴起，以及电子商务的指数级增长，向营销人员充分展示了数字化的优势。预测营销战略、战术的实施效果增强一线营销人员交付价值能力以大数据为基础做更合理的决策在实体经营中引入情景化数字体验在数字化背景下，每个消费触点都会被记录下来，营销人员可以把用户描述详细到个体级别，实现规模化的一对一营销。高度互联的物联网能够帮助企业在实体经营场所打造情景化触点，提供个性化服务，并通过提供无缝连接的全渠道体验方式追赶数字化竞争对手。加速营销实施过程初创公司的敏捷经营模式，通过技术手段，进行快速的市场预测和实时验证，依靠开源平台和共创方式缩短产品进入市

10、场周期。这需要企业具备敏捷思维态度和思维方式。在人工智能的帮助下，营销人员可以在新产品或新活动发布前对效果进行预测，始终领先营销曲线，避免品牌营销出现失败。人工智能和自然语言处理可以极大提高客服工作效率，快速响应顾客需求，VR和AR能够提供极致的产品体验，营销人员可以节省大量时间，关注如何为高价值客户提供高质量社交活动。新技术推进营销加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家营销的构成要素营销5.0框架的核心是三种相互关联的技术应用方向，即预测性营销、情境化营销和增强现实营销，应用的基础是两大构成要素，数据驱动型营销和敏捷营销。数据驱动

11、型营销敏捷营销预测性营销情境化营销增强现实营销加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家营销的构成要素：两大构成要素营销5.0所有应用的基础上两大构成要素：数据驱动型营销和敏捷营销。数据驱动型营销 数据驱动型营销是指从内部和外部的不同渠道对大数据进行搜集和分析，以及开发数据生态系统以优化营销决策的能力。这是营销5.0的第一个要素，每一个决策都必须有足够的数据作为支持。敏捷营销 敏捷营销是指利用分布式、跨职能团队对产品开发和营销活动进行快速构思、设计、开发和验证活动。面对不断变化的市场，敏捷性是必不可少的构成要素。加微信f i r e f

12、 u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家营销的构成要素：三大应用营销5.0框架的核心是三种相互关联的技术应用方向：预测性营销、情境化的营销和增强现实营销，这三种应用相互联系而不是彼此孤立的。应用一：预测性营销应用三：增强现实营销应用二：情境化营销预测性营销是指开发和使用预测分析工具的过程，有时会涉及机器学习技术，用于在产品投放之前预测营销活动的效果。增强现实营销可以利用数字化技术提高客服营销人员的生产效率，其中涉及的类人技术包括聊天机器人和虚拟助理。情境化营销是指通过在实体经营场所利用传感器和数字化界面，对消费者进行识别和描述，以及为其提供个性化互动的行为。

13、加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家小结：以人为本的技术时代营销5.0的框架实施，首先要描述整个消费者体验的历程，从中发现营销技术可以实现增值，以及改善人工服务的环节。“应用营销“应用营销5.05.0框架的企业必须从开发数框架的企业必须从开发数据驱动能力做起，打造数据生态系统是实施据驱动能力做起，打造数据生态系统是实施营销营销5.05.0应用的先决条件。”应用的先决条件。”加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家更多作品，扫码查看第章 消费者代沟服务不同世代人群的挑战1每

14、一代人都有不同的社会文化背景和不同的生活经历。五个不同的消费世代2代沟和营销演化3小结：针对不同世代人群的营销4加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家第章 消费者代沟“每一代人对产品和服务都有不同的偏好和态“每一代人对产品和服务都有不同的偏好和态度，这就促使营销人员必须开发和营造不同的产品、度，这就促使营销人员必须开发和营造不同的产品、消费者体验，甚至是商业模式。”消费者体验，甚至是商业模式。”菲利普科特勒加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家服务不同世代人群的挑战由于不

15、同的偏好和态度，服务不同世代人群面临了很多挑战，需要企业面对并且持续解决。2.难以良好的选择目标市场 掌握社会购买资源且意愿强烈的婴儿潮世代和X世代为企业贡献最大价值；很多新品牌在Y世代和Z世代新潮的观念和技术下应运而生。企业必须建立平衡，既要实现当前品牌价值最大化，又要准备好品牌未来定位。1.难以为满足所有世代的需求进行良好定位 很多企业只有有限的几种产品和服务。无法实现针对每一个世代的定制化服务。年青一代消费者需求时刻在变化，使企业不得不努力缩短产品周期，造成压力。加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家五个不同的消费世代消费世代

16、分析是大众市场细分分析的常见方式，目前消费者市场中出现了5个世代共存局面：婴儿潮世代、X世代、Y世代、Z世代和阿尔法世代，每个世代都有不同的偏好和态度。婴儿潮世代（1946-1964）正在老去的经济龙头X世代（1965-1980）无人重视的一代Y世代（1981-1996）质疑一切千禧一代Z世代（1997-2009）第一批网络原住民阿尔法世代（2010-2025）千禧一代的子女公认品牌体验式品牌参与式品牌加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家五个不同的消费世代为了了解不同世代的本质特征，必须分析他们经历的人生阶段：基础阶段、前进阶段、培育阶段和尾声阶段，每个阶段通常20年左右，人生目标和优先选择会随世代发生重大变化。人生发展阶段基础阶段前进阶段培育阶段尾声阶段探索和适应环境学习和培养生活技能探索个人意识冒险和追求梦想谋生和立业建立伴侣关系成为父母，家庭生活在职场教育领导后辈回馈社会维护健康和社会关系教育下一代智慧享受生活加微信f i r e f u r y f r e e 获取更多资料大白书院大白专家，专业白话大白专家代沟和营