2025-04-10 深圳 职场高效沟通心理学.docx

1、职场高效沟通心理学Psychology of Effective Communication in the Workplace日期/Date2025年04月10日-11日 深圳讲师/Lecturer纪老师费用/Price4580元/人（* 说明: 本课程大纲仅针对上述排期，其他排期的课纲请另行下载后查看。）全部排期/Scheduling上海：2025年03月14日-15日（许老师） | 深圳：2025年04月10日-11日（纪老师）北京：2025年05月15日-16日（师老师） | 成都：2025年05月22日-23日（孙老师）广州：2025年06月12日-13日（蒋老师） | 上海：2025

2、年07月16日-17日（许老师）北京：2025年08月14日-15日（师老师） | 深圳：2025年09月11日-12日（纪老师）广州：2025年10月30日-31日（蒋老师） | 上海：2025年11月20日-21日（许老师）北京：2025年12月25日-26日（师老师） （* 特别提醒：不同城市不同场次的授课讲师及大纲可能有差异，具体请务必参照对应场次的课程大纲内容。）课程概述/Overview课程背景：在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要

3、的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。如何与上级进行有效沟通，以快速建立信任关系？如何通过平行沟通实现互利共赢，迅速消除沟通障碍？如果与下属进行高效沟通，激发团队责任感与创造力？在会议上如何快速整理思路，确保清晰有序地发言？在表达观点时如何做到有条不紊，充分准备且有理有据？在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际工作上做得出色，还需要在表达上做得出色。为满足这一需求，我们的课程高效职场沟通与表达提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演，真实再现职场沟通场景，让学员能够快速成为高效的职场沟通者，降低

4、沟通成本，提高工作效率。课程收益： 有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力。 学习常用的日常表达结构，能够在会议和重要场合快速整理思路，确保清晰有序地表达自己的观点。 增强职场沟通的自信心，降低沟通成本，提高工作效率，为个人职业发展打下坚实的基础。课程对象：企业全员课程方式：讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现课程大纲/Outline第一讲：揭开高效沟通的面纱一、常见的职场沟通问题1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到

5、点子上，听众失去耐心3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。二、识别沟通不畅的原因1. 沟通漏斗天然存在2. 沟通模型环节复杂三、高效沟通原则1. 信息发送原则：5W1H原则2. 信息接收原则：平复情绪先听完再确认给反馈3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息。第二讲：打造高效的职场沟通一、向上沟通要有胆1. 分析上司的DISC人格特征

6、1）支配型风格：直接果断有魄力2）社交型风格：乐观开朗有魅力3）友善型风格：安静平和有亲和力4）精准型风格：精准严谨有执行力案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。2正确接收指示1）被召唤要及时应答2）随时记录，中途不打断3）询问不清楚的地方4）复述任务，确认指示练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘3. 正确汇报工作1）主动汇报2）厘清汇报思路3）结论先行4）数字说话案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间练习：三点说清内容，带着方案汇报二、平行沟通要有肺1. 积极主动1）主动寻找

7、合作机会，发现共同利益点2）积极主动语言替代消极被动语言3）不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作练习：消极语言变成积极语言2. 互相尊重1）倾听他人观点，展示尊重和关注2）认可他人的贡献和成就，提升合作氛围3. 互利共赢1）建立合作和共赢的关系2）培养良好的沟通和协商技巧4. 解决问题1）协调不同利益之间的冲突和矛盾2）寻求共同的解决方案练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。三、向下沟通要有心1. 清晰传递任务1）明确目标2）解释要求3）提供支持4）要求复述2. 建立双向沟通1）鼓励提问2）定期对话3. 激发团队责任感和创造力1）赋予决策权2）提

8、供成长机会3）赞美技巧案例分析：创业时代老板如何布置任务练习：赞美一个人第三讲：正式工作汇报高效表达一、正式工作汇报常见问题问题一：信息过多：各种表、各种图，满屏都是重点问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏吸引力问题三：逻辑混乱：结构乱、内容散，要点不够清晰突出问题四：照本宣科：不脱稿、照着念，听众容易昏昏欲睡问题五：呈现乏味：易紧张、无热情，观众易转移注意力讨论：分析自己的工作汇报问题二、打造精彩汇报的正确流程5W1H分析演讲梳理思路细节设计排版美化1. 5W1H全局分析演讲1）Why-演讲目标：目标决定了演讲方向2）When-演讲时长：不超时，更精炼更专业3）Where-演讲环境：

9、环境会影响整体氛围4）Who-演讲观众：讲观众最关心的内容5）What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出6）How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计案例：年终汇报分析，项目路演分析2. 梳理思路1）思路梳理的常用工具：思维导图/逻辑树/鱼骨图练习：利用思维导图梳理自己的汇报内容2）工作汇报的结构化思维：结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑3）常见汇报的经典结构：述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比3. 细节设计1）精简表达的三大艺术第一大艺术：换位思考第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）第三大艺术：黄金三点论案例：乔布斯演讲中的黄金三点论2）让内容更形象生动点睛题目（三步走）、

10、内容生动要素案例：题目包装前后对比4. 排版美化：快速做出专业美观的PPT1）好配色a忌用高饱和度较高的颜色bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行业配色法2）好图片a好图片的标准：图片清晰/主题契合/引发共鸣b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框3）好排版a内容页快速美化四步法：调整字体突出标题调整颜色添加配图b图文排版的三种层次关系：分离、包含、相交b多文字排版设计：拆段落抓重点删文字转形式c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide案例：排版美化板块三、汇报的专业呈现1. 演讲站姿2. 演讲手势3. 演讲眼神4. 舞台移动5. 声音感染力练习：学员上台进行综合练习第

11、四讲：快学快用的日常即兴表达一、会议发言1. 基础黄金三点论2. 黄金三点论词组法案例：工作总结，活动总结，学习总结练习：黄金三点论词组法二、讨论问题1. 客观阐述问题2. 分析问题原因3. 给出解决方案案例分析：公司业绩下滑练习：问题魔法公式三、表明观点（PREP结构）1. Point观点2. Reason理由3. Example案例4. Point总结案例分析：主持人大赛片段练习：PREP结构四、描述事件（STAR结构）1. Situation背景2. Task任务3. Action行动4. Result结果案例分析：有效呈现销售过程练习：STAR结构第五讲：工作中有挑战的表达一、汇报坏消

12、息1. 选择时机2. 不要分开汇报3. 设计坏消息的表述方式4. 分析坏消息的原因5. 提出预防方案案例分析：市场份额占比下滑的积极表达与对比表达二、争取预算资源1. 支持数据2. 理论模型3. 产出预期4. 行动计划案例分析：申请设备更换案例分析：争取市场推广预算三、尝试说服上级（强效劝说五步走）第一步：引起重视第二步：说明需求第三步：满足需求第四步：展望未来第五步：呼吁行动案例分析：乔布斯产品发布会案例分析：竞聘演讲练习：强效劝说五步法讲师介绍/Lecturer纪老师演讲与沟通实战教练毕业于中国传媒大学7年全球500强企业工作经历8年企业培训经验美国认证协会ACI职业培训师经验萃取师学习设

13、计师CCP生涯规划师结构性思维认证导师经验萃取认证讲师培训师二指禅可复制的故事+幽默技术认证讲师Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员深圳电视台阳光梦想派节目演讲嘉宾头马国际演讲会（中文）比赛全国季军曾任：深圳联想信息产品有限公司（全球500强）丨高级采购工程师 百家500强企业演讲领域特邀讲师：深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等 近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等

14、 擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作实战经验：纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，也是汉京、广丰、力高等多家企业董事长，高管的私人演讲教练，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。老师曾任职于全球500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。老师是百家500强企业特邀讲师，曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业，累计授课超过400场，覆盖线下学员近2万