2025-04-10 上海 行政管理实操训练.docx

1、行政管理实操训练Practice Training of Administrative Management日期/Date2025年04月10日-11日 上海讲师/Lecturer欧阳老师费用/Price4800元/人（* 说明: 本课程大纲仅针对上述排期，其他排期的课纲请另行下载后查看。）全部排期/Scheduling上海：2025年04月10日-11日（欧阳老师） | 北京：2025年05月08日-09日（欧阳老师）广州：2025年05月22日-23日（欧阳老师） | 深圳：2025年07月24日-25日（欧阳老师）上海：2025年08月21日-22日（欧阳老师） | 广州：2025年09

2、月11日-12日（欧阳老师）北京：2025年10月17日-18日（欧阳老师） | 深圳：2025年11月20日-21日（欧阳老师）上海：2025年12月05日-06日（欧阳老师） （* 特别提醒：不同城市不同场次的授课讲师及大纲可能有差异，具体请务必参照对应场次的课程大纲内容。）课程概述/Overview课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管

3、理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。课程对象本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程大纲/Outline第一讲、 行政管理概述1、行政的价值杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见互动讨论：行政的价值？行政的误区：专业学行政

4、出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高员工满意度超过80%，净利润超过同行20%，员工满意度提高3%，顾客满意度提高5%行政价值提升之路：提升工作质量/工作效率案例讨论：如果让老板重视行政管理？2、什么是系统的行政管理？ -系统化的行政管理100分行政打造行政服务质量提升的路径与方法敏捷行政打造行政效率提升路径与方法先人后事 行政的组织架构搭建因人设岗：灵活用工自助、机器、外包与自建团队专题讨论：专业的外包管理案例分享：苏宁VS华为公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够客户画像与价值地图行政的价值创造安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的定位组织的心脏行政管理的最高境

5、界-润物细无声行政管理的方法标准、监督、能力提升、专业化工具行政管理的操作思路嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域案例分享：腾讯的行政管理第二讲、行政管理的六项核心技能1、行政服务设计与行政管理标准化结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破界定问题成功的出发点分解问题理性思维突破优先排序行动指南分析议题具体问题指引关键性分析具体问题具体分析归纳建议-解决方案汇总交流沟通贯穿始终标准化与解决问题能力行政管理的智慧案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典以人为结构设计一个会议以事情为结构设计一个会议

6、以时间为结构设计一个会议专业的会议组织管理三张表单搞定会议组织管理会务分类组织思路会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐案例分享：举办一个成功的年会服务设计理论：客户洞察理论客户画像价值地图服务蓝图峰终理论案例讨论：设计一场完美的客户接待2、执行力与标准化互动游戏：扔水瓶游戏什么是优质的服务标准？复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令

7、顾客尖叫的服务体验：功能、便捷与愉悦找出顾客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顾客期望行政服务创新的5个步骤-工作分析案例实战：客户接待的标准化案例分享：华为绿植管理的标准化3、监督案例讨论：如何应对行政管理的投诉制度的撰写制度的培训制度的监督与点检表：没有监督就没有执行没有标准就没有监督如何设计点检表如何监督监督者行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计行政管理监督最佳实践分享4、决策能力案例讨论：如何处理进退两难的行政主管思考：快与慢决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素决策的十大原理数字化行政案

8、例分享：行政成本数字化第三讲、行政管理者的资源整合能力：行政管理者的情商1、行政的团队建设组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长德与才专题讨论：如何与上司相处上司画像与价值地图如何处理上司耳朵里面的告状关系户如何处理如何与下属相处：成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训专题讨论：行政部的绩效管理搭建成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文

9、化建设：理念、看到、听到、做到2、专业沟通与公文写作哈理心窗沟通的三大原理：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值如何布置任务、批评和表扬公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则公文写作标题撰写：tops原理各类型公文写作的思路如何正确的撰写工作汇报如何撰写工作计划如何写通知和会议纪要公文写作技巧-公文写作的5个关键步骤PPT演讲PPT的标题会讲故事PPT的结构：总分总PPT的模板与表达逻辑案例分享：8步铸就世界级演讲3、档案管理档案信息的定义档案信息的加工档案信息的传递档案信息的查询4、行政的职业化心态建设员工的潜力激发不到20%行政是情商性工作/先谈感情后谈工作自我不良情绪处理/传递型不良情绪

10、处理行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责案例讨论课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作讲师介绍/Lecturer欧阳老师咨询培训经验：10年专注于的业务领域：行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位2010年加入IBM咨询公司，在

11、加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；部分培训与管理咨询项目经历：咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中

12、国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家2010 格力电器绩效管理项目 项目经理2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理主讲课程：行政统筹管理、管理者与绩效管理、企业文化与品牌塑造、解决问题的能力塑造课程形式：案例分析 模拟演练 游戏导入理论讲解 短片播放 故事调节