培训艺术与技术(教材).ppt

1、 培训师简介 潇水&湘水 的融汇 PMP&IRCA 的贯通 PTT认可培训师 导游型的培训风格：大家一起快步前行大家一起快步前行 尽览一路靓丽风景尽览一路靓丽风景 Training VS Education 培培 训训 教教 育育 主导 培训师Trainer 教师Teacher 对象 职业者 职业预备者 目的 提升绩效 提升素质 内容 以实用性为主 以知识性为主 时间 历时短但持续终生 历时长但相对集中 方法 综合运用 课堂讲授为主 效果 解决能力问题 解决素质问题 培训和教育的定义 培训：以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。教

2、育：指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。学习立方体模型 由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出 只是定型分析，不能支持定量分析 X轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。Y轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。Z轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。指导指导自学自学 个人个人集体集体 理论理论实务实务 学习立方体模型学习立方体模型 A B C D E F G H 培训内容的天平理论 面向气氛 面 向 理 论 培训过程中的四大关注点 关注自己的情绪 适度兴奋、舒缓紧张 化解压力、克服

3、怯场 充满自信、放低自尊 关注自己的着装 TOP着装法则：Time：季节 Occupation：职业 Place：地点 关注自己的语言信息 用气发声 吐字归音 关注自己的非语言信息1 眼睛是心灵的窗户：要专注不要躲闪 要直视不要逼视 要博爱又要专爱 关注自己的非语言信息2 肢体运作 手势表达 关注内容（课程开发原则）适 用 性 原 则 再 创 作 原 则 前 瞻 性 原 则 结 构 性 原 则 主题把握主题把握：明确目的、供需比例：明确目的、供需比例 预先演练：事先刻意、现场自然预先演练：事先刻意、现场自然 课程开发的课程开发的5步骤步骤 素材收集：内容全面、案例精彩素材收集：内容全面、案例精

4、彩 培训设计：演示训练、高潮结局培训设计：演示训练、高潮结局 讲义制作：演示详稿、学员讲义讲义制作：演示详稿、学员讲义 课程开发的三五技巧课程开发的三五技巧 内容设计的5个点 找到问题点问题点(Find the question)抓住关键点关键点(Catch the key)发掘价值点价值点(Explore the value)设计切入点切入点(Design the tangency)把握兴奋点兴奋点(Master the exciting)内容配置的5条线 时间线 (Time)内容线 (Content)行动线 (Action)演示线 (Demonstration)情绪线 (Emotion)主

5、 体 性 内 容 内容结构的5个部分 牵引 性 附加性 助动性内容 提升性内容 上场与下场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意 专注全场专注全场 享受掌声享受掌声 有效导入主题 问题导入 数据导入 事件导入 概念导入 观点导入 故事导入 游戏导入 场景导入 谜语导入 引言导入 演示导入 音效导入 有效收结 希望希望 选择选择 呼应呼应 要求要求 总结总结 余韵余韵 展望展望 提问的6种技巧 封闭式提问 开放式提问 特定式提问 整体式提问 引导式提问 启发式提问 应答的6种技巧 直接式应答 报告式应答 附和式应答 描述式应答 反问式应答 拒绝式应答 营运互动气氛营运互动气氛 培训方法的使用 系统

6、讲授法 提问应答法 讨论交流法 小组竞争法 案例分析法 范例演示法 说文解字法 点评纠正法 摄录回放法 工具展现法 角色扮演法 情景仿真法 游戏活动法 情绪渲泻法 现场参观法 调查测量法 实践练习法 启发感悟法 自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？学员睡觉？学员睡觉？课堂私语？课堂私语？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？课堂掌控对策 关注环境（传统型布局）讲台 课桌 课桌 课桌 课桌 课桌 课桌 课桌 课桌 课桌 关注环境（U型布局）讲台 课 桌 课桌 课 桌 关注环境（梯型布局）讲台 课桌 课桌 关注环境（群岛型布局）讲台

7、 课桌 关注辅助器材 音响的调节 投影仪的状态 空调的温度 灯光的明暗 白板及白板笔 游戏的道具 培训师的境界 培训师7力集成 学习力学习力 感召力感召力 创造力创造力 表达力表达力 变通力变通力 洞察力洞察力 挑战力挑战力 培训定位培训定位 培训内容培训内容 培训方法培训方法 培训失败的三大原因培训失败的三大原因 编编 课程的设计者课程的设计者 导导 过程的组织者过程的组织者 演演 内容的表达者内容的表达者 系统培训模式模型图 培训效果评估 评估内容评估内容 学员的反应 学员的收获 学员的表现 组织的收益 评估的焦点评估的焦点 培训过程中的感觉 培训后理解的知识 培训后的积极变化 为组织带来的影响 培训的发展趋势 项目式培训 行动式学习 预习 精讲 示范 练习 点评 实践 导游 VS 培训 能发掘最新最美的风景 能设计最好的旅游线路 能向游客推荐最佳的游程 能最快地营造良好的氛围 能管理好游客的吃喝拉撒睡 能让游客自己看到最美的风景 能让游客自己感到不虚此行 课程开发 教材编写 营销推广 学习团队 实战锤炼 把握绩效 超值享受 结束语 导游的责任：无限风光在险峰无限风光在险峰 成功的导游成功的导游 成功的培训成功的培训