【招聘】招聘面试技巧实施+话术+面试标准.xlsx

1、招聘面试技巧方式招招聘聘的的目目的的：1 1、解解决决企企业业的的用用人人需需求求；2 2、为为企企业业获获取取满满足足其其生生产产经经营营需需要要的的人人面面试试的的目目的的：1 1、考考核核求求职职者者的的动动机机与与工工作作期期望望；2 2、与与招招聘聘岗岗位位的的匹匹配配度度及及企企业业文文化化价价值值观观认认同同度度。类别序号项目名称项目内容（What)执行标准（Who,How,How much)工具重重要要程程度度目的重要不重要责任人(Who)协助人(Who)确认人(Who)备注面试准备阶段1面试准备工作1、面试谁，什么岗位；2、谁来面试；3、面试活动中需要哪些材料和哪些工具；4、

2、采用什么方法面试；5、在什么样的环境下面试。（4M1E）1、明确面试岗位，熟悉岗位说明书，梳理面试活动应该问的问题；2、提前预约面试（部门负责人）人员，做好工作安排；3、面试评估表及笔、投影役、电脑准备工作；4、根据招聘岗位，确定面试所采用的方法；5、确定面试地点，避免面试时的有噪音，受干扰。1、岗位说明书；2、笔和面试评估表3、会议室1、知悉岗位说明书，为在面试过程中知道如何问问题；2、预约面试人员，为确保面试人能及时到现场；3、为了不忘记侯选人回答的问题，为面试结束做评估为依据；4、衡量面试的方法，做好梳理工作；5、提前预约，面试人员能及时到现场。面试人及专员/用人部门领导专员人资负责人2

3、面试前准备工作简历分析1、查看性别、年龄、生育情况、现住地址、毕业时间、学校、专业、婚姻情况；2、薪酬要求；3、在职状态；4、意向行业；5、自我介绍；6、工作经验；（1）跳槽频繁性/工作年限；（2）工作领域；（3）岗位角色分析；（4）工作内容仔细查看；以上做标记1、应聘表和简历表2、笔1、了解求职者的综合匹配度，是否刚需；2、任职要求匹配性；3、专业技能匹配性等。初试负责人面试引入阶段3面试前问侯寒暄1、面带微笑、握手；2、着穿得体；3、自我介绍；4、问侯过来是否顺利，所用时间。微笑1、提高公司形象品牌；2、让求职者被尊重；3、调节面试气氛，使求职者放松警惕；4、了解到他到公司的距离及所用时间

4、，选择公司的机率性。初试负责人正题阶段4面试中1、应聘者自我介绍（根据岗位情况而选择）；请用最简洁的语言描述您以前的工作经历和工作成果。问题考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。面试负责人51、求职动机2、个性特征3、个人爱好1、了解他找对工作的态度及意愿；2、了解的面试者的性格特征，分析在此岗位上任职因素是否具备，（比如：做事马虎应聘会计，性格内向应聘销售）3、通过爱好挖掘面试者内在的潜力和知识面。问题1、与岗位任职要求的匹配度。2、知识面及潜力培养；3、是否盲目找工作。面试负责人6了解面试者的胜任力1、客户导向；2、结果导向；问题1、了解求职者的综合匹配度，是否

5、刚需；2、任职要求匹配性；3、专业技能匹配性等。面试负责人7潜力1、通过问问题的手段，打破面试者的思路；2、采用细节追问（5W2H）；3、采用间接重复问；4、采用颠倒顺序问；5、采用快速插话问；6、采用情绪模拟法。问题通过这些手法，识别求职者的领悟能力、自我情绪管理能力、抗挫折的能力。面试负责人8核心专业能力1、介绍以前工作中所从事的工作内容；2、每项工作是如何操作，操作过程中会遇到那些问题，针对问题如何解决的，会涉及那些相关政策及专业技能；。（5w2h）（5why)(4m1e)问题1、与专业技能的匹配度；2、岗位职责匹配度；3、觖决问题的能力；4、行业动态及政策了解；5、抗压能力等。面试负责

6、人91、沟通风格；2、工作风格；3、价值观；1、了解在生活中及工作中的及什么的方法与同事、领导、朋友沟通；2、通过介绍，了解在工作中属于执行力强的，还是拖拉性的；及工作注重团队和个人等；3、对事物的认识及判断；4、为人处理、待人接物。问题1、沟通风格与用人部门领导、同事沟通是否有能达到有默契；2、以后共同是否顺利开展工作；3、与企业文化及团队价值观的一致性，能否长期服务公司的前提之一；4、岗位任职需要及团队合作需要。面试负责人101、距离；2、婚姻；3、家人1、上班距离远近考虑未来上班情况；2、家人对工作是否支持；3、婚姻状态及生育情况问题面试负责人结束阶段11给予反问1、公司介绍；2、岗位内

7、容介绍；3、公司福利介绍。4、让面试者询问公司相关信息问题1、公平公正；2、被尊重；3、提高企业形象。面试负责人12评估通过面试记录，做评估笔和评估表确认是否符合所招岗位要求及匹配度面试负责人正题阶段面试中招聘面试技巧方式招招聘聘的的目目的的：1 1、解解决决企企业业的的用用人人需需求求；2 2、为为企企业业获获取取满满足足其其生生产产经经营营需需要要的的人人面面试试的的目目的的：1 1、考考核核求求职职者者的的动动机机与与工工作作期期望望；2 2、与与招招聘聘岗岗位位的的匹匹配配度度及及企企业业文文化化价价值值观观认认同同度度。类别序号项目名称项目内容（What)执行标准（Who,How,H

8、ow much)工具重重要要程程度度目的重要不重要责任人(Who)协助人(Who)确认人(Who)备注面 试 评 估 表应聘者姓名所属部门应聘职位联系方式招聘渠道网络 员工推荐 中介或猎头 人才市场 其他 ；面试环节人力资源初试 用人部门复试 分管领导复试 其他NO维 度要 素问 题评 分优（5）良（4）中（3）差（2）很差（1）1内驱力求职动机职业追求1、你现目前有哪些想法？2、1-3年你是如何计划的呢？希望职业发展到什么样的高度？那结合现状与未来的差距有哪些？如何才能实现，现在的优势有哪些，不足有哪些；那不足之处如何进行提高；职业兴趣1、如果有很好的一个机会，你第一选择会在那个行业领域发展

9、，为什么？2、看你的简历这几年都在XXX行业发展，为什么选择我公司？那你对我们这行业了解吗？那你说说我们这行业的未来发展趋势？3、从你简历上看，这几年从事的岗位都不一样，那结合你自身的兴趣爱好，你最希望是从事什么岗位呢？为什么？个人爱好1、业余时间您通常如何计划自己的时间的？一般都做些什么？个性特质责任心1、请列举您的三大优点和三大缺点。2、您原来的上级领导如何评价您的？3、生活上你的朋友通常如何评价你的呢？4、你认为他们这样评价你说的对不，那你认为自己是个么类型的人？自己评价一下。2核心胜任力胜任力客户导向1、举例说明在以往工作中，遇到非常刁难的客服，你是如何处理的？2、举例说明因团队/个人

10、原因，导致客户对公司的不信任，退货/解除合同你是如何处理的？结果导向1、你谈谈在以往工作中取得最大的成就/成果有哪些？那你说说操作的流程。（5W2h）3潜 力智商（IQ）1、通过面试来识别领悟、理解能力情商（EQ）1、通过在面试沟通中来判断；2、你职场上的你与同事们是如何相处的，如果因说话得罪人了同事？你是如何处理的？逆商（AQ）1、在生活中有没有大的变故？那段时间是如何度过的？2、因同事诬陷，公司要把你开除，还要通报批评，而且因质量问题，公司还要诉讼，遇到这个事，你会怎么做？学习导向以你现目前的专业技能和专业知识，想把工作做好，你现在最想充电的是哪方面？如何做深度，为什么？发展意愿从你的简历

11、上看，毕业至今一直都是基层岗位，有没有想过往更高的职位发展，那对于高的职位要求，你现目前还欠缺哪些方面，打算如何去提升呢？4匹配度沟通风格1、在以往工作中平时用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？为什么？工作风格1、在现今社会你认为什么样的工作方式最高效，而且质量有保证？为什么？2、那你遇到工作问题如何解决；3、上级领导安排的工作，要求马上完成，但以你个人的能力无法完成，你会如何做？核心价值观1、您对原来单位和上司的看法有哪些？为什么？2、最不能接受上家公司哪些管理手段及风格、模式？3、描述您上一次在工作中与领导/同事有分岐的事情，你是如何处理的？4、现选择公司，最看中哪些方面？5、您

12、认为做人的基本原则是什么？（踏实肯干、勤奋好学）通过工作案例分析，领导/朋友/同事/自己评价5核心专业能力核心专业技能1、通过工作内容进行剖析，用（5why/5w2h/4m1e)2、实操/模拟/角度扮演/案例分析6稳定性客观因素（距离、婚姻情况等）1、询问家里离到公司的距离；2、婚姻情况；3、家庭环境及家人的期望？综合评分1、希望待遇：元；2、目前待遇：元；3、预计报到日期：；面试人评定优势：劣势：意见：录用 推荐复试 存档 淘汰理由：面试人/日期：注：评分规则:级指标为核心指标，每项评分不得低于3分，且综合评分至少48分以上，方可予以录用。4匹配度销售经理面试评分标准维度要素5分4分内驱力职

13、业追求很坚定的只做这项工作。第一选择就很想做这项工作。职业兴趣个人爱好只喜欢营销类岗位和与营销相关的兴趣非常喜欢营销类岗位和与营销相关的兴趣责任心完成本职工作的同时能主动帮助他人。完成本职工作，被指导和要求下才去帮助他人。核心胜任力客户导向完全以客户的需求为中心，帮助客户解决所有问题。绝大多数以客户的需求为中心，帮助客户解决绝大部分问题。结果导向完成本职工作的同时并能完全的达到工作业绩结果的100%。完成本职工作，被指导和要求下可以达成工作业绩结果的80-100%。潜力潜力智商（IQ）任何情况下，均有较强的记忆力、专注力、想象力和应变力。绝大多数情况下，有较强的记忆力、专注力、想象力和应变力。

14、情商（EQ）任何情况下，均可敏锐的捕捉到别人所有情绪的变化。绝大多数情况下，可以快速感知别人大部分情绪变化。逆商（AQ）任何情况下，有超强的抗压和挫折能力。绝大多数情况下，有超强的抗压和挫折能力。学习导向无需努力学习，即可快速掌握新知识和技能，并能举一反三，广泛应用在各方面。无需很努力的学习，即可掌握新知识和技能，熟练以后能灵活运用以解决问题。发展意愿任何情况下，自己能积极主动的寻求发展的机会。绝大多数情况下，自己能积极主动的寻求发展的机会。匹配度沟通风格任何情况下，主动沟通协调，有效的工作，且能准确无误，逻辑清晰、简练的表达。绝大多数情况下，主动沟通协调，有效的工作。工作风格任何情况下，都能

15、理性、谨慎的对待工作。绝大多数情况下，都能理性、谨慎的对待工作。核心价值观高度认同公司的核心价值观，并推动团队中的有效传播。高度认同公司的核心价值观，知行合一。核心专业能力核心专业技能能解决所有的专业技能问题。大部分的专业技能问题都能解决。稳定性家庭支持家里完全支持他的工作家里绝大多数情况支持他的工作3分2分比较倾向于做这项工作。没有其他更好的选择时，可以做这项工作。比较喜欢营销类岗位和与营销相关的兴趣极少喜欢营销类岗位和与营销相关的兴趣完成本职工作，被指导和要求下不去帮助他人。被指导和要求去完成本职工作。基本以客户的需求为中心，帮助客户解决大多数的问题。偶尔以客户的需求为中心，能解决客户的少

16、量问题。完成本职工作，被指导和要求下能基本达成工作业绩结果的60-80%。被指导和要求下去完成本职工作，无法达到工作业绩结果的50%-60%。通常情况下，有一般的记忆力、专注力、想象力和应变力。部分情况下，有一般的记忆力、专注力、想象力和应变力。通常情况下，可以正常感受别人的大部分普通情绪变化。部分情况下能感受到别人情绪的变化，但感知速度较慢，且只能感知部分变化。通常情况下，有一般的抗压和挫折能力。部分情况下，有一般的抗压和挫折能力。通过正常努力的学习，能掌握新知识和技能，熟练以后能灵活运用以解决问题。通过加倍努力能掌握新知识和技能，但仅停留在理论阶段，很难用以解决问题。通常情况下，自己能积极主动的寻求发展的机会。部分情况下，自己能积极主动的寻求发展的机会。通常情况下，有沟通意愿，能够准确理解和被理解。部分情况下，有沟通意愿，能够准确理解和被理解。通常情况下，能理性、谨慎的对待工作。部分情况下，基本能理性、谨慎的对待工作。认同公司核心价值观，言行符合规范，并能向他人正确介绍传达文化。基本认同公司的核心价值观。可以解决常见的专业技能问题。只会基础的操作问题。家里通常情况下支持他的工作家里