【招聘】招聘面试话术全套宝典.docx

1、招聘面试话术全套宝典目录一、电话面试沟通内容1二、面试/录用/淘汰通知话术2三、电话邀约注意事项2四、如何降低面试爽约率？3五、销售岗位邀约宝典5六、销售人员面试提问点及评审标准6七、面试通知短信/邮件模板（4个）7八、面试经典问题汇总（86个）10九、绝对必备：HR经理面试提问大全（100问）22十、外企面试常见提问 (中英文对照)26一、电话面试沟通内容 1. 表明身份首先确认是否是应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接着就表明自己的身份，以及说明简历电话的来源(如所投简历等)。2. 告知面试职位和职责（关键看反应）这个是关键的一点，如果应聘者本人清楚地知道自己所应聘的职位

2、，那人事就只需要告知职责之后就可以进行下一步了。如果应聘者不太记得，那就说明是广撒网的，这时你说明面试职位和职责后一定要问下他是否对此职位有兴趣，有兴趣继续下一步没兴趣就直接说再见了!3. 是否离职，多久可以到职参加面试这个需要HR进一步明确对方的求职状态，避免增加不必要的面试工作，也避免让求职者白跑一趟，降低了公司的对外形象。4. 确认联系方式包含个人联系电话及邮箱，保证后续成功发送面试通知邮件和其他情况时能联系上当事人。5. 期望薪资沟通这个视情况而定。如果求职者简历上的期望薪资高出公司能给出的最高标准，或者求职者电话中问起薪资，HR需要做个沟通，避免后续工作中做了很多无用功。6. 工作地

3、址能否接受上班的工作地点，也是电话沟通的一个重点。某些需要外派的职位，更是要进行这个方面的说明。7. 面试时间面试时间需要双方协商。这是需要看人下菜单了。如果是一个比较难得的候选人，对方能答应的面试时间公司难安排，那么公司可以做出让步；如果是不紧要的职位或者人选，则可以在几次协商后放弃面试邀约。时间上可以不要定的太死，比如一定要10点或者几点，你可以告知面试者一个大概的时间，如果他有另外的面试安排，这样的时间才不会让你错失一个应聘者。8. 询问是否有其他要问的这些全部说完之后，基本就结束了。挂断电话之前，询问下应聘者是否有其他的问题，在你能告知他的范围中进行解答，如果比较难回答的一定告知他面试

4、时会有人告知。9. 记录并挂断电话记录下约定面试的时间以及电话通知中应聘者的表现，这些记录是可以在之后的面试过程中用到的，对应聘者表示谢意并等其挂断电话之后再挂电话。二、面试/录用/淘汰通知话术 1. 初试通知您好，请问您是xxxxx先生/女士吗?这里是xxxxx公司xxxxx部，我们在xxxxx网站收到您投递给我们公司的简历，应聘*职位/搜索到您的简历，根据公司评估，认为您比较符合我们*职位，此次电话想跟您做个初步沟通（展开具体问题的提问）我们想邀请您参加面试，*月*日上/下午*点您方便来我公司双方做个深入沟通吗?需要携带的资料、面试地址、乘车方式、联系电话等稍后以邮件/短信的形式发到您的邮

5、箱，请查收后做个回复，再次感谢您对我们公司的关注！2. 录用电话通知话术： 您好，XXX，我这边是*人事部，您应聘我公司的XXX岗位，经过公司领导的面试和综合评定，恭喜您已经被我公司录用，请您于XXX时间到公司*楼人事部报到，报到时请您携带本人身份证、学历证复印件各一张，一寸近期彩色照片两张方便办理入职手续 。录用通知书稍后会发到您的邮箱，请注意查收，并备齐相关资料证件，准时来公司报道。如有其他疑问或情况，还请及时联系我司。3. 淘汰电话通知话术： 您好，XXX，我这里是*人事部，非常感谢您能参加我公司XXX岗位的面试，经过公司领导的面试和综合评定，您不太符合我公司XXX岗位的要求，但我们会将

6、您的简历放在我公司的人才库作为储备，若有合适岗位，我们将会为您推荐，也希望您能一如既往的关注我们的招聘信息，非常感谢您对*的支持。 4. 复试通知 某某先生/小姐/女士，您好!这里是*公司，感谢您在*月*日参加我司*职位的面试，我们公司领导认为您比较符合职位要求。请您来我公司与(*总监等)再做一轮面谈，不知道您*月*日上/下午*点方便吗?三、电话邀约注意事项 很少有HR喜欢给求职者打电话，为啥呢？邀约不仅痛苦，而且经常失败。怎样能提高电话邀约的成功率？今天将和HR小伙伴们分享电话邀约的八大技巧。 1. 别急于求成 有些HR急于求成，打通电话之后，还没问候选人有没有时间过来，也没有确认候选人是否

7、有意向，就忙着去敲定面试时间。 这样不仅造成求职者放鸽子机率大，更让他们反感，觉得HR一点都不尊重他们。所以打电话邀约的时候要运用比较好的开场白，千万不要着急，慢慢听候选人是否有意向再去敲定面试时间。 2. 声音会出卖你 不要觉得隔着一个电话，候选人就不能听出你的说话语气，你是面带微笑还是满脸杀气。其实声音是会出卖你的，而且声音越接近客户的频道、注意语速和语调，两个人越容易达成共识。 除了保持微笑不“满脸杀气”之外，还有就是说话千万不能太公式化。像很多话务员都会有专门的“您好，是的，嗯，好的”之类死板公式化的言语，一定一定一定要减少使用频率。电话邀约说得太公式化，容易让候选人对该企业存在一种主

8、观的死板气氛不够活跃的印象。 3. 不打无准备之仗 当候选人问到你们公司的优势在哪，未来职业规划，岗位的工作职责等等这些信息都不清楚的话，还能让候选人相信这是一家有发展潜力的公司吗？肯定是没法相信的，这就需要HR提前准备好候选人有可能会问到的面试问题。 当然除了要准备候选人可能会问到的问题之外，还需要准备一下候选人的主要信息，除了了解基本资料之外还需要了解一下上一份工作经历和大概具备的能力等。 4. 量变产生质变 有可能一天打50通电话也邀约不到一位候选人，HR也不要灰心，50通不行那就打100通，100通不行那就200，打到有候选人来参加面试为止。 5. 拨打电话的时间 一般求职者如果是在下

9、午或晚上投递的简历，公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长，求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢，而选择了其他公司。 收到简历立刻打电话，会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要，建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后，必须在第二天及时通知求职者，除非遇星期日或节假日，在上班当天及时打电话。 如果安排在早上打电话，不要太早，10点-11点半比较合适。如果安排在下午打电话，3点至5点半比较合适。 不过你约的对象是销售，应该没有路痴。 6. 多给候选人思考时间 当面试询问需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧

10、，多给候选人一些思考的时间。当然了，在询问的时间尽量不要问候选人“您什么时候有空”，也不要问“您是明天有空还是后天有空”。比较合适的问法是“您这周三上午10点方便还是下午3点方便”，给一个你能确定的时间，再让候选人进行选择。问完之后建议稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 7. 候选人是健忘的 打完邀约电话之后，需要马上短信确认时间、地点，以及候选人需要带的东西。当然除了这些必须的信息之外，还可以非常人性化地写上路线信息等。 除此之外，在确认的面试时间前一天最好重新发短信再次确认，以防候选人忘记了或者懒得出门，人性化的适时提醒也可以防止HR老是被放鸽子。譬如

11、说果约的是周三下午3点，周二下午可以再次短信确认（或者电话确认）。 8. 挖掘候选人的需求 电话邀约虽是简单的让候选人了解我们，但HR有必要在简短的谈话中深入挖掘候选人的需求，获取越多的信息越好，这样才能为更加打动候选人。 在邀约构成中可以使用开放式问句，关于候选人的经历等信息可以提出新的问题。一方面可以拉长沟通时间，更重要的是了解候选人真正的想法（心仪薪酬、工作能力、工作需求等等）。 9. 关注候选人的生活点滴 邀约电话结束后，可以要求加一下对方的微信，有可能这次不能合作，说不定通过微信成为好友，留意候选人他们的朋友圈的点点滴滴，以便后续的合作。 要注意的是：没有什么关系是一个赞不能拉近的，

12、如果不行，那就天天几个赞。为了拉近候选人与你之间的亲密度，让候选人关注到你，点赞一定是最好的一个办法。这个也是一种储备人才的手段，当然了，对于哪个岗位哪个地区的候选人储备，建议在备注上标明，到时候需要的时候容易找到所需。 四、如何降低面试爽约率？ 据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11:2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25:2的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现： 原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR 反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？ 方法：联系方式建议最

13、好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性 。作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个 反思：被淘汰，是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）； 方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是

14、否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力） 原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法 反思：他或她，真是你目前需要的人吗？ 方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。 原因4：求职者要求先查看企业网站再做回复 反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意

15、，是好事。 方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。 原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘 反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？ 方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不将面试时间定得太早。 面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。 原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃 反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？ 方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。 除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作： 一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应 打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论） 反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍。”