DHL人力资源总监谈人才培养的关键.pdf

1、1DHL 人力资源总监郑贵红访谈主持人：大家好！今天我们和大家一起聊的话题就是有关于物流人才的，随着我们国内物流行业的高速发展，现在对于我们物流人才的缺口也是越来越大了，对于我们众多想从事物流行业的人员来说，要如何为这样一份好的工作做好相关的准备呢，以及我们物流行业中的相关企业，他们在招聘的过程中又是如何选择人才，以及被招进企业如何留住人才的呢，今天我们邀请一位嘉宾和我们进行交流，她就是中外运敦豪全国人力资源总监郑贵红女士。郑贵红：主持人好，大家好！主持人：郑女士是 03 年加入中外运敦豪，担任人力资源总监，我们知道这个担子非常重，每年需要招聘两千名员工。说到人才，我特别好奇地想问您，您是如何

2、看待人才，理解人才的？郑贵红：人才是所有企业当中认为最宝贵的一个资产，我们对人才的投入会给公司带来更大的回报，企业的竞争力不在于产品，也不在于服务，企业的核心竞争力，你想在市场上永远占领第一的位置，可能靠的就是人才。所以我觉得人才就是企业发展当中最关键的一个因素。主持人：这就是我们郑女士给出了人才的这样一个理解。我们知道物流行业也是一个新兴的朝阳行业，它对于人才有那些特殊性的要求？郑贵红：讲究的是服务性和专业性，因为我们做快递，所有的网络是一个优势，也是基本的条件。同时我们是服务行业，也是劳动密集型的产业，对人才来说，你的服务意识，跟公司的价值匹配，以及专业性就提出了更高的要求。主持人：早前看

3、到新闻媒体的报道，2010 年物流人才的缺口大概有六百万，物流行业的人员是非常紧缺的。郑贵红：物流行业和产业是一个朝阳产业，也意味着竞争的激烈程度越来越厉害，对于人才来说，各个物流行业，中国也好，世界也好，是物流行业竞争人才最激烈的阶段，对于人才来讲，对于在职员工或者是大学生来讲，他们想的是怎么把自己准备好，迎接未来的挑战，这个行业是非常有发展的，看你怎么准备好，去迎接这种挑战。主持人：需要全身心地做好这个行业，做好一个准备，然后有一个很大的发展。郑贵红：空间是很好的，就看你怎么准备好。主持人：中外运敦豪是国际上很知名的企业，很多人也很想加入进来。网友：我是学新闻专业的，有没有机会加入贵公司呢

4、？2DHL 人力资源总监郑贵红访谈郑贵红：我们中外运敦豪招聘人的时候，对专业不是有很多的限制，虽然是物流行业，但像销售、作业，这些基础知识可以在公司学到。所以不会对你所学的专业有任何的限制。比如我是学工业管理工程的，也可以做人力资源的这样一个工作。重要的是你自己的兴趣点，重要的是你将来的一些个人发展规划是怎样的。无论你学什么样的专业，你只要有一个正确的择业态度，正确的一些个人发展目标，我觉得 DHL，中外运敦豪都是可以接受的。所以专业不是最重要的，是个人的能力做实的态度，价值观最重要。主持人：无论是哪个行业的人才，进入中外运敦豪都有他的发展空间，都有合适的位置等着它。对于人力资源来讲，如何给他

5、人尽其才，才尽其用呢？郑贵红：我们公司有很多是从其他大公司来的，可能不是物流行业的，我们有诺基亚，或者其他公司过来的，什么样的公司，不管你什么样的背景，公司会有一套完善的专业方面的培训体系。像对应届大学毕业生，我们有两年的培训计划，从基本的口岸作业，你可以跑物区、销售，跑清关处理，你的所有基本知识和流程掌握了，一年两年，这些东西都可以学，重要的是你自己的学习能力，接受一些新鲜事物和新鲜知识的能力最重要。主持人：实时保持一种学习的心态，在新的行业当中才能有所发展。05 年贵公司在中国建立了首个物流管理学院，这个学院在培训当中发挥哪些作用？郑贵红：里面有作业大学，还有领导力、财务方面的培训，我们有

6、一个很有体系的培训流程和课程，我们请公司内部的专业人士，制定这些培训课程的内容，还有一些计划，包括领导力，我们对初级、中级、高级管理人员，会有相应地提高你领导力的课程，我们全公司七千多人，领导力非常重要，专业方面其他方面都会提供相应的领导力的体系。主持人：针对不同的阶层，会有不同的培训，包括中层管理、高层管理和基层管理，还是非常完善的。现在我们物流人才如此地短缺，很多人也是跃跃欲试，应该也有很多人把简历投到您那里去，您觉得招聘人才是越来越容易了，还是越来越难了。郑贵红：越来越难了，从中国市场来看，我们参加过一些调研，调研报告表明，高层管理层关注的是怎么吸引人才，吸引人才库是一定的，虽然我们每年

7、应届大学毕业生的量在增加，但可用的，招聘过来，马上投入到工作里面，形成一些工作经验的人其实是一定的，人才库是一定的，但公司的需求在增长，因为大部分中国的企业都是高速的增长，可能是200%的增长，所以需求很大。面临劳动力的供给小于企业的需求，所以是很难的。那么企业一定要有自己的特点，你的公司是不是受到这些应聘人员的重视，怎么样才可以吸引这些应聘人员，他们怎么愿意到 DHL 工作，所以你一定要有吸引人的闪光的地方。第一人才库一定的，第二我们认为招来，马上可以发挥他自己能力的不是很多。物流人才是很少的，因为是一个专业性的工作、行业。主持人：在很多人的印象当中，他们认为物流只是送送快递这么简单。郑贵红

8、：其实不是。如果我是一个客户，我想要一个 DHL 的服务，我们填的单子，要求的都是英文，因为我们做国际快递。派送人要清楚地告诉客户，你这个件什么时候能到纽约或者什么时候到巴黎，时间是多长，这个流程当中要经历哪些清关，如果不是邮件，是包裹，就需要购买保险，这些都需要清楚，因为客户的需求越来越高，需要清楚地告诉客户我们能做到哪些服务，中间要提醒你，你要买保险，怎么样保值，经过哪些流程，什么时候到你想要送到的目的地。所以也是一系列的专业流程。主持人：对人才有很多方面的知识要求。郑贵红：是。主持人：公司招聘一个物流人员的时候，大概有走一个什么样的流程？比如大家都网上投简历，投到3DHL 人力资源总监郑

9、贵红访谈DHL，简历大概什么时候可以看到，有没有机会选中？这是一个怎样的操作流程。郑贵红：因为我们 DHL 的招聘广告，在 51JOB 都是实时更新的，可以不夸张地说，每年都有几千封简历，我们有很多人实时地收这些简历，一层一层地筛选，然后进行面试、笔试，比如先约到公司来，初选以后是笔试，你是哪种性格，适合做哪些工作，给应聘者一些建议，就是职业趋向。最后一关，我可能从你的工作经验以及个人的发展需求、能力做一些评估；至少要有这样的三关。主持人：人员招进公司以后他们特别关心，公司能给我一个什么样的发展，不可能完全地说是想赚钱，然后工作，很多人还是希望进入公司以后有一些发展。郑贵红：其实中外运敦豪在这

10、么多年里面，做的最好的一点就是人才的发展。为什么我们能保留很多员工在公司发展，我每年有新的职位出来的时候，会优先考虑内部员工，就是所有新的提升机会、转岗机会，60%会给老员工。我们每年会招两千人，里面会有内部和外部，内部可能有一千多个职位，60%先告诉内部员工，如果内部员工合适的话，我优先考虑内部员工。所以每个员工进入公司以后会有一个完整的发展路径，如果你是销售，可能从销售代表做起，然后做销售经理，整个大区的销售经理，或者主管，这样一步一步，会有一个规划。这是中外运敦豪做的比较有特色的。包括培训和升职规划等等，会给每个人做一些全面的规划。主持人：人力资源这块，在他面试进公司的时候会给他一些建议

11、。郑贵红：建议和指引。主持人：便于他很好的发展。郑贵红：对，这样双方满意，员工不只是考虑我挣多少钱，而是我在这个公司是不是快乐，我的性格适合做什么样的工作和职位，这个也很关键。主持人：您在招聘员工的时候，有没有一些困惑？比如在这个过程中，大家比较容易犯的一些错误。郑贵红：其实不是错误，是每个人成长过程当中毕竟的一些经历。有些找工作的人其实不清楚自己想要一个什么样的工作。主持人：对，我就是觉得这里需要这样一个人，然后我就投简历。郑贵红：对，公司不是找一个你做这样的工作就可以了，我们公司会分析你的性格是怎样的，你适合做哪些工作。还有一个问题，就是你个人的三年发展规划和目标是什么，你一定要很清楚，不

12、管你是大学在读，还是将来工作了几年，你再找工作也好，一定要清楚三年以后的目标，想做到什么职位，是想做销售还是想做财务或者是人力资源。如果总说什么工作都可以，其实这个很难。因为你去试了以后可能发现不合适，不管你挣多少钱或者什么职位，你会不快乐，或者没有成就感。我们不希望员工进来以后离职或者不高兴、不快乐。这一点是最重要的。我想提醒，如果对 DHL 有兴趣的应聘人士，大学生也好，一定要很清楚你自己的规划和目标是什么。我们会帮你分析你适合做什么，这是我们可以做到的。主持人：刚刚进门的时候先拦住他，你这三年有一个什么样的规划，给他提个醒，大家需要有一个目标，进入公司以后才有更好的发展空间。郑贵红：先清

13、楚自己喜欢什么样的工作，你有什么目标，公司会清楚地告诉你能不能帮你实现这些目标。主持人：人才招进公司以后，所有企业最为困惑的就是如何留住人才。我们看到有一组数据，服务行业人才流动率大概是 20-22%，物流行业大概是 11.6%，在您公司的流动率只是 11.2%，这是如何做到的？郑贵红：其实公司有一个坚定的目标，想成为业界最好，最佳雇主，这是我们的一直奋斗的目标。我们最想跟员工说明的是我们的人才观，用简单的四个字母FAST，F是让你在公司有价值观和目标，A是，员工会认同，4DHL 人力资源总监郑贵红访谈认同以后付出百分之百或者是百分之二百的努力，做这些事情。S 就是他愿意留在公司继续发展，在我

14、们公司二十年三十年的年限也有很多的；T，就是 Tink，他认为我的价值观可以在公司实现。所有加入 DHL 员工可能都会认同公司的愿景和目标，愿意为公司付出，这也是 DHL 这么多年经验积累，也是我们需要持续做到的。主持人：昨天我在书店看书，看到一句话 经营好的公司可以赚钱，文化好的公司可以让大家快乐，相信 DHL 能够留住那么多人才，不停地招聘那么多人才，也是有很好的企业文化氛围。郑贵红：没错。刚才我说的人才观一部分，不得不谈到企业文化，做快递行业，不管做哪个行业，产品可以复制，服务可以复制，唯一不能复制的就是企业文化。我们比较有特色的，有足球杯，包括 亚洲杯 和 世界杯。DHL 在全世界 2

15、00 多个国家，有几十万的员工，我们每两年会有一次世界杯，每一年会有一个亚洲杯。我们很骄傲，我们也有自己的拉拉队、足球队去参加各种比赛。这里有一张图片，是我们啦啦队获得的奖杯。我们还有一些社会活动，包括特奥会的赞助，员工也会参加长跑活动，也包括我们对这些贫困山区的孩子捐献一些文化用品，员工都特别喜欢，很认同企业，除了创造自己的价值以外，也为社会做一些事情。这也是吸引员工长期在公司工作的一个原因。主持人：您作为人力资源总监，在这个职位上，跟新员工交流的时候，比如面试的时候，会不会说到自己加入 DHL 的经历，我觉得一个人自身的成长和经历跟对方交流，是最有说服力的。郑贵红：不会经常提起，应聘的员工

16、也会经常问，就是 DHL 有什么方法吸引。我会举其他一些同事的例子，我身边有一些员工已经做了八年到十年，比如我们的全国销售总监，他从一个普通的客户服务代表开始做起，在这个公司里面做了八年，做过不同职位。某种程度来讲，他对 DHL 的贡献是很大的，从另外一个角度来讲，DHL 也帮助他成长，他跟企业一起成长。他做客户服务代表、客户服务经理，产生做销售，他觉得很有成就。这八年的时间里，学到了很多东西，也可以为公司做很多东西，公司也创造了一个很好的职业生涯。这种例子我经常举，而且例子非常多。主持人：您个人呢？您在这个公司，从03年到现在也有四年的时间了，这四年也是公司变化最大的几年了。郑贵红：很关键的几年。其实我加入公司的时候也不是全国人力资源总监的职位，我加入的时候是全国薪酬服务经理，做了一年半的时间，公司有一些项目，就做项目管理经理，做了半年多的时间。这个职位会给我更大的平台，不只是看薪酬福利，还会看销售、作业，会看公司的业绩。我加入 DHL 两年以后，有这样的机会，非常幸运做全国人力资源总监。你做不同的职位会看到不同的东西，你的眼界也会不一样。公司给我提供了很多的培训机会，提供了很多到其