汇丰人力副总裁谈作为HR的成就感在哪.pdf

1、1汇丰人寿保险有限公司人力资源副总裁支蓓蓓女士问：您是人力资源管理方面的专家，有多年保险行业人力资源管理经验，据您的了解，保险行业人力资源管理现状如何？与其他行业相比，在人力管理管理方面面临哪些挑战？支蓓蓓：随着经济的快速发展，保险行业的从业人员数量也在不断攀升，但与此同时，保险专业人才和销售人才的市场缺口却愈来愈大。现今，对保险公司而言，人才的供应、培养与留存无疑是人力资源管理的最大挑战。问：汇丰人寿在雇主品牌建设方面成绩突出，今年荣膺“中国杰出雇主”，汇丰人寿是如何打造杰出的雇主品牌，响应员工职业发展诉求，增强员工服务于企业的荣誉感的？支蓓蓓：作为中国寿险市场的新兵，汇丰人寿成立初期便吸引

2、了诸多保险行业的优秀人才加盟。许多员工坦言，选择加入汇丰人寿除了因为认准了汇丰集团的“金字招牌”，还因为汇丰人寿是一家年轻的公司，不论职场新人或资深员工都能看到巨大的未来发展空间。面对员工的信任及其对职业发展的期许，我们一直将建立完善且人性化的人才培育计划作为人力资源工作的重点之一。汇丰人寿建立了在新公司中非常少见的管理培训生制度，显示了我们致力于在中国市场的长期发展，以及进行长远期人才投资的意愿。目前我们不但进行了一期内部员工的管理培训生的选拔，还完成了 2010 年管理培训生的校园招聘。对于那些表现突出且具有潜力的在职员工，我们会帮其制定职业发展规划，通过一定时间的培训，并适时送其至亚太各

3、个国家工作，促使其快速成长；而对于未来的中层管理人员，汇丰人寿也制定了其他管理培训计划，帮助其顺利成长。但对一个公司来说，最多的还是普通员工。不同层次员工的发展，对汇丰人寿都非常重要，因此我们也有帮助其他普通员工发展的计划。凭借汇丰集团完备的 E-learning 平台，我们为所有员工都提供了自我学习的机会，几乎每一个员工都能在该平台上找到适合自己的培训课程。员工可以利用工作之余的“碎片时间”，随时随地给自己充电。对于员工的个人发展，例如在北美寿险资格认证师、AFP、CFP 等资格认证上，公司的学习资助计划都能给到员工非常大的支持；无论是培训课程，还是证书、考试相关费用等，公司都会进行一定的资

4、助。除了不断完善人才培育计划，为员工提供具有优势的职业发展平台，汇丰人寿还致力于以“企业社会责任”为核心的公司文化建设，鼓励员工与公司一起担负起对环境、社会及社区的责任，进一步提高了员工的归属感与荣誉感。2汇丰人寿保险有限公司人力资源副总裁支蓓蓓女士问：汇丰人寿开辟了独具特色的“深度银保合作”模式，这种创新性的商业模式对员工提出了哪些新的素质要求？人力资源部门采取了哪些举措来支持企业这一战略目标的实现的？支蓓蓓：汇丰人寿积极引进汇丰集团于海外市场先进的“整合银保模式”，并成功运用于本地市场。在国内普遍以“产品导向”和“佣金竞争”为主的银行保险市场，开辟了独具特色的“深度银保合作”模式。“面向高

5、端人群，走差异化的特色经营策略”，的创新商业模式对员工素质提出了更高的要求。员工需具备自我学习、自我发展的能力，才能与公司共同成长；而公司也为培养高素质人才搭建了广阔的平台。之前所提到的 E-learning 在线学习系统，就需要员工能主动寻找适合自己的培训课程，并自发地利用“时间碎片”完成培训。为激励员工自我学习的积极性，公司还曾评选“学习之星”，表彰并奖励累积学习时间最多的员工。此外，汇丰人寿的学习资助计划也尽力为员工参加各种资格的学习和认证提供资助。同时，汇丰集团亚太区和中国的学习发展中心也为员工提升专业能力提供了强大的支持，我们精心设计国际化的课程，并由具备实战经验的讲师提供培训，能够

6、帮助员工快速成长；来自汇丰亚太区的专家们也经常来到国内，与员工们交流分享专业知识和实践经验。问：世界知名企业把校园招聘作为人力资源管理的根基来经营，我们了解到汇丰人寿非常重视校园招聘。在校园招聘中的雇主品牌打造方面，您有些什么建议？对于应届毕业生，汇丰人寿在员工招聘中，特别注重哪些方面的素质？支蓓蓓：虽然汇丰人寿的招聘计划堪称庞大，但只做过一次平面媒体的招聘广告，更多的是通过员工推荐。员工愿意推荐认识的人到公司工作，正体现了员工对于汇丰人寿作为“杰出雇主”的认同。在招聘的过程中，首先要考察应聘者的价值观是否和公司的价值观一致；如果在价值观上有冲突，一方面他在公司的发展会受阻，另一方面也留存不久

7、。在管理培训生的校园招聘中，我们并不限制学生的专业，但我们希望应聘学生对保险行业有热情、有信心，并愿意长期投身于行业的发展。此外，自我学习、自我驱动、自我激励的能力也非常重要，要善于利用公司提供的学习及职业发展平台，掌握自己职业发展的方向。最后，因为管理培训生将是公司未来管理的中流砥柱，我们希望他们有较强的适应能力，并愿意接受国内、国外工作的派遣。问：相关调查表明应届毕业生跳槽频繁，首份工作常常是他们的职场试水石，这让一些企业大伤脑经。对于新员工的培养和保留，汇丰人寿有哪些创新性的举措？支蓓蓓：汇丰人寿并不害怕培养新人，甚至非常乐意培养新人，因为汇丰人寿致力于在中国市场的长期发展。在业务方面，

8、我们重视可持续发展；在人才培养方面，我们也愿意进行一些富有远见的人才投资。我们相信，只要公司拿出诚意为员工搭建具有竞争力的学习及职业发展平台，自然就能留住人才。除了之前提到的管理培训生制度等人才培育举措，人力资源部在今年 4 月新推出了“员工轮岗制度”，受到了很多员工特别是工作年限不久的员工们的欢迎。年轻的员工往往对自己职业发展道路还不太明确，希望有更多的机会进行尝试。在轮岗制度出台后，他们将有机会深入了解公司其他部门的业务；一方面可以有助于更好地开展现在的工作，另一方面更能对自己将来的职业发展方向做出理性的评估和判断。问：我们了解到几年前汇丰就开始着手打造最佳工作场所，几年来，汇丰人寿采取了

9、哪些举措，成效如何？3汇丰人寿保险有限公司人力资源副总裁支蓓蓓女士支蓓蓓：几年前，汇丰集团开始实施一项政策 Build HSBC as The Best Place to Work（将汇丰打造成最佳工作场所），并针对全球员工做投入度调查。汇丰人寿的员工投入度现居于汇丰集团的全球前列，在市场上更是遥遥领先。在打造最佳工作场所的过程中，我们十分重视对于员工的沟通。与其它跨国大机构相比，汇丰集团的经营相当透明。集团每半年阶段性的成果，都会通过视频方式向全体员工公布；而汇丰人寿的经营状况，也会通过每年 3 至 4 次的员工大会向所有员工公布。此外，各个部门主管还每月轮流召开午餐会，每次就与公司经营相关

10、的一个主题征求各部门员工代表的建议，并挑选“金点子”形成落实方案。值得说明的一个细节是，在汇丰人寿内部，每个主管都没有独立的办公室；并非公司“抠门”，而是为了营造一种便于沟通的环境。对于每年的员工投入度调查，汇丰人寿从不流于形式，而是在针对企业战略、领导力、企业社会责任、客户服务、薪资福利等各个领域就员工关注的问题收集意见，然后相应地拟定方案，着手实施，并定期汇报进度。此外，汇丰人寿一直将企业社会责任视为公司文化建设的重要组成部分，积极承担对环境、社会、社区的责任；并秉承汇丰集团的策略，把支持教育、环保作为企业社会责任的重点。汇丰人寿的员工也积极参与公司组织的各类企业社会责任活动，表现了对公司

11、企业社会责任文化极大的认同感。问：现代职场人的工作生活压力越来越大，在平衡员工的工作与生活方面，汇丰人寿有哪些具体的举措？支蓓蓓：员工的工作与生活的平衡是公司重视的一项重要价值。公司特别与专业机构签订合同，为所有员工提供全方位的生活咨询及援助服务，包括健康、职业发展、心理援助、法律援助等，帮助员工实现工作与生活的平衡。汇丰人寿的休假制度在市场上非常有竞争力，除了和其他公司一样的带薪年休假外，还执行和银行业一样的年度“核心休假”制度。今年，我们还贴心地为员工增设了“生日假”，员工在生日当月可以享受一天额外的假期。人力资源部还支持并配合公司工会开展丰富多彩的员工活动，如旅游、讲座、体育运动、各类兴

12、趣俱乐部等等，深受员工们的喜爱。此外，公司还推出“弹性工作”制度：每个员工都可以根据自己的实际情况和交通状况等，对工作时间自行调整。而到中午吃饭时，办公室内还会自动熄灯，一方面是为了节省能源，同时也是提醒员工吃饭时间到了。虽然这些是一些“小事”，但无形中增强员工“公司关心我，我很受重视”的认同感。汇丰人寿的经验是员工的认同是在一点一滴的小事中累积产生的。人事无小事，事事都会被关注，这正是汇丰人寿努力营造的“最佳工作场所”的真谛。问：从事人力资源工作这些年来，您觉得最大的挑战和最具成就感的分别是什么？支蓓蓓：我经历了两家中外合资保险公司的筹备，都是从无到有，因此积累了丰富的开业筹备经验，在如何快速建立队伍、建立人力资源制度体系方面颇有心得。同时，在公司开业后，又根据公司战略发展的需要，逐渐建立和完善了各级人才储备、培养的体系。我个人面临的最大挑战也正是目前汇丰人寿在人力资源上面临的挑战，即在国内保险人才全面紧缺的情况下，如何保证人才的供应、培养与留存能满足公司的战略发展和业务快速扩张的需求。同时，80 后逐渐成熟，90 后开始迈入职场；面对新的一代，我们的人力资源工作者应该怎样去理解、激励和发展他们，我们能否突破传统，在企业的发展需要和他们自身的特点中找到契合点。