健康保障委托业务服务介绍.pptx

1、平安健康险 2023年12月 委托优势委托优势：针对企业端和员工端，提供全流程、一站式服务针对企业端和员工端，提供全流程、一站式服务 企业端企业端 员工端员工端 服务保障体系服务保障体系 自营医生团队自营医生团队 医疗健康医疗健康网络网络 专业专业 发挥受托人的主导作用 建立全流程管控的健管模式 体系体系 专属团队为客户建立 一套体系化的运营方案 个性个性 线上商城可以提供企业 个性化的定制服务 品类全品类全 线上医院线上医院 价格低价格低 健康商城健康商城 配送快配送快 闪电送药闪电送药 门店多门店多 线下直付线下直付 流程快流程快 自助自助报销报销 14 资金使用方式：资金使用方式：通过自

2、建和整合优质服务网络，提供全场景医疗健康服务通过自建和整合优质服务网络，提供全场景医疗健康服务 使用方式使用方式 服务介绍服务介绍 场景场景 核心亮点核心亮点 线上医院线上医院 品类全，价格低品类全，价格低 线上场景线上场景 线线下下场景场景 线上问诊线上问诊，自有药品由平台统一定价；服务质量全流程保障；无需开票，无需申请理赔 健康商城健康商城 品类全，价格低品类全，价格低 闪电送药闪电送药 配送快，配送快，24h24h送药送药 线上下单线上下单，品类全，品类全，商城品类6000+，含药品、保健品、医疗器械和消费医疗，贵就赔政策 线上下单线上下单，由用户附近门店进行配送，时效快时效快，1小时送

3、达；网络覆盖230+城市，3W+门店；价格管控价格管控，与线下售卖一致；线下直付线下直付 价格管控，门店多价格管控，门店多 用户凭专属权益二维码线下到店购药线下到店购药，好医生药店直付系统与药店ERP互通；药店全品类覆盖；价格管控价格管控，不允许溢价；门店多门店多，实现了300+二级行政区覆盖、2000+三级行政区覆盖，门店超17万家 连锁药房连锁药房20+20+家，家，3 3万万+门店；门店；配送配送时效快时效快 6000+6000+品类品类 属地化定制属地化定制 配送时效快配送时效快 连锁药房超连锁药房超50005000家，家，门店超门店超1717万家万家 一站式服务一站式服务 自营药品自

4、营药品 无需申请理赔无需申请理赔 自助自助报销报销 方便快捷方便快捷 公共账户：公共账户：基本医疗统筹后个人负担的费用按所在单位规则报销 个人账户：个人账户：可通过平安健康保险APP现上报销或线下交单进行报销 报销流程方便快捷报销流程方便快捷 理赔时效快理赔时效快 15 线上医院：线上医院：线上问诊开处方，药品直付送到家线上问诊开处方，药品直付送到家 医生医生 背景强背景强 问诊问诊 全天候全天候 使用使用 流程便流程便 服务服务 有保障有保障 平安健康自有医生 三甲医院背景 7x24小时 不限次随时问 60秒响应 免挂号、免排队 一键连接医生 药品直付送到家 日常问诊 国药准字处方药 线上医

5、院线上医院 点击“线上医院”点击“线上医院”步骤一 客户授权客户授权 步骤二 医生问诊医生问诊 步骤三 如实告知如实告知 步骤四 支付处方笺支付处方笺 步骤五 16 健康险企业客户的员工，通过绑定个人信息，可以享受互联网医院线上问诊服务，慢病小病在线解决，无需到院排队就诊，使用委托资金支付电子处方，自营药品配送到家，服务质量全流程保障。闪电送药：闪电送药：家门口的品牌药店，保障用户紧急用药需求家门口的品牌药店，保障用户紧急用药需求 全国O2O-连锁药店覆盖情况 入驻商户 门店数 国大药房 2711 海王星辰 3710 老百姓 1123 康佰家 1249 益丰大药房 6540 张仲景 1015

6、安徽国胜 905 叮当快药 365 其他 12598 合计 30216 点击“闪电送药”点击“闪电送药”步骤一 地址定位，地址定位，浏览附近店铺浏览附近店铺步骤二 下单下单 需要购买的药品需要购买的药品步骤三 选择选择 委托资金抵扣委托资金抵扣步骤四 购买成功购买成功步骤五 连锁品牌，全国覆盖超3万家 药店覆盖广药店覆盖广 线上提交后一般30-60分钟配送到家 配送时效快配送时效快 17 健康险企业客户的员工，通过绑定个人信息，可以享受闪电送药服务，通过线上购买药品，线下连锁药房提供药品配送服务，一般30-60分钟配送到家，满足用户紧急用药需求。健康商城：健康商城：为委托客户提供一站式医、药、

7、健康管理服务为委托客户提供一站式医、药、健康管理服务 点击“健康商城”点击“健康商城”步骤一 选择商品选择商品 步骤二 点击“立即购买”点击“立即购买”步骤三 选择选择委托资金委托资金 抵扣抵扣 步骤四 购买成功购买成功 步骤五 独有优势独有优势 超值福利超值福利 专属服务专属服务 品类齐全，超6000种 一站式服务 免理赔、时效快 员工见面礼 企业福利日 每月主题活动“贵就赔”等服务保障 专属定制服务 高效物流 健康商城健康商城 18 健康险企业客户的员工，通过绑定个人信息，可以享受健康商城购物服务，商城品类丰富，包含药品、保健品、医疗器械以及体检等各类服务产品，可以使用委托账户金额完成指定

8、商品费用的支付。附：商城保障机制：附：商城保障机制：完善的价格和退换货机制，高效的物流，保证服务体验完善的价格和退换货机制，高效的物流，保证服务体验 价格机制价格机制 物流物流机制机制 临期保障临期保障机制机制 退换货退换货机制机制 药品【贵就赔】政策：用户购买有【贵就赔】标识的药品后，15天内可凭订单和对标照片向客服申请补差优惠券，48小时内理赔处理；所有商品【15天价保】政策：用户购买商品后15天内如发现所购商品的标价降价（活动价除外），可向客服申请补差价优惠券，48小时内完成理赔处理。除疫情、灾害等不可抗力外，健康商城所售商品承诺48小时内发货；超时未发货订单支持无理由退款。缺货处理规则

9、：缺货处理规则：1）保障所有出售商品有货，缺货商品前端下架或明确展示无货；2）如客户发现商品无货，可咨询客服确认补货进度；商城不销售临期或过期商品，如用户误收到临期商品，客服48小时内响应并进行退换货。【药品】临期定义：商品总有效期1 年，距失效期6 个月的，商品总有效期1 年，距失效期3个月，商品总有效期6 个月，距失效期1 个月的；【非药】临期定义：国产商品剩余有效期须不少于1/5；进口商品剩余有效期须不少于1/10。【药品】除质量原因外，一经售出发货后不支持退换；【非药商品】支持质量问题退换、七天无理由退换；【虚拟卡券】体检、洁牙、基因检测卡等卡类商品，除商详页另有描述外，一经售出，不得

10、退换；如有特殊情况，请点击平安健康保险APP“我的”订单详情页面点击“客服咨询处理。1515天内贵就赔天内贵就赔 4848小时内发货小时内发货 清晰的临期规则清晰的临期规则 质量问题包退换质量问题包退换 21 线下直付：线下直付：覆盖覆盖3131省超省超30003000个二级行政区，门店数超个二级行政区，门店数超1717万，方便用户购药万，方便用户购药 健康险企业客户的员工，通过绑定个人信息，可以享受健康险合作线下药房直付服务，即从合作的第三方药店购买指定商品（包含药品、保健品、医疗器械和体检、齿科等服务），并使用委托账户金额完成指定商品费用的支付。点击“扫码直付”点击“扫码直付”步骤一 勾选

11、授权并确认勾选授权并确认 步骤二 确认身份信息确认身份信息 步骤三 绑定成功绑定成功 步骤四 展示直付凭证展示直付凭证 步骤五 品牌全品牌全 覆盖广覆盖广 流程便流程便 连锁品牌（超5000家品牌连锁药房）知名度高（海王星辰、益丰、老百姓等）门店数量多（超17万）地区覆盖广（31省3000+三级行政区覆盖，重点健康险16家机构所在地区）使用流程方便（线上展示二维码、线下可出示身份证）支付方便 支持查找附近药房 合作药房网络合作药房网络 19 自助报销：自助报销：员工发生的医疗费用可通过员工发生的医疗费用可通过APPAPP线上自助报销线上自助报销 企业专区中选择企业专区中选择理赔服务，点击理赔服

12、务，点击“自助报销”“自助报销”步骤一 点击“报销申请”点击“报销申请”步骤二 阅读报销事项阅读报销事项 步骤三 填写理赔信息填写理赔信息 （发票日期、联系电话、邮箱、收款账号）（发票日期、联系电话、邮箱、收款账号）步骤四 专业专业服务服务 用户省心、省时用户省心、省时 取代线下收单，发票拍照上传 OCR识别技术，快速识别关键信息 使用方便使用方便 线上提交，一般1-3个工作日完成报销 报销快捷报销快捷 20 填写个人信息 健康险企业客户的员工发生的医疗费用（须有正规医疗发票）可以通过平安健康保险APP线上自助报销 我们的价值主张：我们的价值主张：省心、省时、又省钱省心、省时、又省钱 让每一家企业拥有幸福让每一家企业拥有幸福职场职场 让每让每一位员工拥一位员工拥有有平安健康平安健康