ChatGPT对人力资源管理的影响分析报告-法国里昂商学院xHRflag.pdf

1、CONTENTS目录引言 4认知：ChatGPT职场新势力 or 搅局者?7（一）认识 ChatGPT11（二）ChatGPT 带来“效率+生产”革命16（三）ChatGPT 与 Chatbot 纵深对比20（四）ChatGPT 与数字员工24碰撞：ChatGPT 是否会取代 HR自身局限，无法替代 29（一）ChatGPT 复制标准，HR 提供思想34（二）ChatGPT 传达价值，HR 创造价值37（三）ChatGPT 回应过去，HR 开拓未来40发展：ChatGPT 与人力资源交错融合创造无限可能 46（一）探索 ChatGPT 的力量：人力资源领域的应用生态50（二）HR 与 Chat

2、GPT 的关系：工具与伙伴55（三）ChatGPT 只是一个开始：人工智能与人力资源58反思：直面 ChatGPT 带来的机遇及挑战客观的两面性 63（一）使用 ChatGPT 的优点与局限68（二）人力资源领域来自人工智能的思考与争论76发现：ChatGPT 对人力资源的见解ChatGPT 对话 100 问 81（一）关于人力资源84（二）关于 HR 战略98（三）关于 HR 部门(职能）112（四）关于 HR 管理128（五）关于 HR 职业(岗位）142（六）关于 HR 能力157（七）关于 HR 技术172（八）关于 HR 与 ChatGPT186结语 200发布机构 203 INTR

3、ODUCTION引言4ChatGPT is scary good.We are not far from dangerously strong AI.ChatGPT 好的吓人，我们离危险并强大的人工智能越来越近。”特斯拉(Tesla)首席执行官 埃隆马斯克（Elon Musk）5本报告以 ChatGPT 围绕聚焦研究核心主题的自主生成回答为链条，从认知 ChatGPT出发，解构 ChatGPT与人力资源的碰撞、发展与反思，同时全面展示 ChatGPT 对人力资源的见解，让大家更为直观且深度的 了 解 ChatGPT 及AI 与人力资源的融合发展，并思考与展望AI 对于人力资源管理与服务领域的影

4、响与应用的未来世界。随 着 AI 的 激 进 式 发展，商业领域的 AI 呈现爆发式增长，尤其是 ChatGPT 的爆火，让 AI 重构商业世界的探讨达到高峰。世界领先的商学院法国里昂商学院，中国领先的人力资源管理智库 HRflag 对 此 展 开专 题 研 究，深 入 探讨 分 析 ChatGPT 的出现对商业世界的影响与变革，尤其是 ChatGPT 与 人 力资源管理、服务领域的碰撞与火花。人工智能（AI）正在一步一步地进入所有人 的 生 活 与 工 作 之中，从无所不在的智能语音助手到全世界热议的 AI 聊天机器人 ChatGPT，一 系列 AI 的普及让其应用场景愈发广泛，影响力显著提

5、升的同时不断与现阶段的企业、商业和社会环境相融合，重塑着全新 的 社 会、经 济、商业及人力生态。6认知ChatGPT职场新势力or 搅局者?7“ChatGPT 是职场新势力还是搅局者?作为一个人工智能语言模型，ChatGPT不是一个职场新势力或搅局者，而是一种技术工具，可以帮助用户进行自然语言交互，提供相关知识和信息，并帮助解决用户的问题。ChatGPT 可以被应用于各种场合，包括职场，但它并不会直接参与到职场的决策和运营中，它只是一种协助人类进行工作的工具之一。因此，ChatGPT 不是职场新势力或搅局者，而是一个支持人类工作的技术工具。8ChatGPT将改变我们的世界！但这并不意味着你的

6、工作处于危险之中。微软(Microsoft)联合创始人 比尔盖茨(Bill Gates)”9ChatGPT 的成功代表着 AI 发展史上新的里程碑。它基于机器学习的自然语言处理模型，可以模拟人类语言的理解和生成，拥有强大的语言处理能力，并且因其能够及时响应人类的需求而广受追捧，在现代职场中被视为一种新的势力，为客户与员工提供更快速和更准确的服务，极大地提高企业的生产效率、服务质量和体验。然而，与每一波自动化技术一样，最新的技术可能会对当下的岗位和未来的就业产生重大影响：ChatGPT 也正在改变工作世界中一些传统的规则和模式，一部分职业和技能可能会消失，随之则需要新的技能和知识来适应这个新时代

7、的工作环境，由此也引发了一系列“人”的危机感，毕竟人类的认知水平是线性发展的，而技术则是指数型发展的，并且人类总是高估技术的短期影响，低估技术的长期影响。今天101认识ChatGPTChatGPT11ChatGPT（ChatGenerativePre-trainedTransformer）是 总 部 位 于美国旧金山的 AI 公司 OpenAI 开发的一款智能对话系统(AI 聊天机器人)，其核心功能是模仿人类对话者，用人类自然对话方式来进行交互，生成基于 AI 处理的、类似人类作答的内容文本能够理解自然的人类语言，通过文本或语音以自然语言交互方式与用户进行智能化的对话，可以从故事、数学解决方案

8、到理论文章的所有内容都做出人性化回应，亦可帮助用户解决问题、获取信息、提供娱乐等多种应用场景。而 且，与 其 他 AI 交 互 机 器 人 不 同，ChatGPT 可 以 更 好 地 理 解 人类 意 图，并 进 行 专 业 性 回 答，特 别 是 ChatGPT 可 以 为 用 户 提 供 部分 人 类 都 难 以 做 到 的 创 作 性 工 作，例 如 文 章 撰 写、程 序 编 写 等。因 此，ChatGPT 的 出 现 不 再 是 传 统 意 义 上 的 计 算 机 智 能 化 助 手，而是从根本思维上颠覆了商业世界，乃至人类社会的未来走向。“什么是 ChatGPT？ChatGPT 是

9、一种人工智能语言模型，它由 OpenAI 开发和训练，可以通过自然语言交互方式与用户进行对话，并生成相关的回复。GPT是“GenerativePre-trainedTransformer”的缩写，指的是模型采用的神经网络结构Transformer，并且在训练前进行了预训练。ChatGPT 的预训练数据来自于大规模的文本语料库，可以理解和学习人类的语言，能够进行智能化的对话，帮助用户解决问题、获取信息、提供娱乐等多种应用场景。ChatGPT 的应用包括聊天机器人、语音助手、智能客服、智能问答系统等。由于其出色的表现和广泛的应用，ChatGPT 已经成为自然语言处理领域中的重要技术之一。12什么是

10、ChatGPT?ChatGPT（ChatGenerativePre-trainedTransformer）是 总 部 位 于美国旧金山的 AI 公司 OpenAI 开发的一款智能对话系统(AI 聊天机器人)，其核心功能是模仿人类对话者，用人类自然对话方式来进行交互，生成基于 AI 处理的、类似人类作答的内容文本能够理解自然的人类语言，通过文本或语音以自然语言交互方式与用户进行智能化的对话，可以从故事、数学解决方案到理论文章的所有内容都做出人性化回应，亦可帮助用户解决问题、获取信息、提供娱乐等多种应用场景。而 且，与 其 他 AI 交 互 机 器 人 不 同，ChatGPT 可 以 更 好 地

11、理 解 人类 意 图，并 进 行 专 业 性 回 答，特 别 是 ChatGPT 可 以 为 用 户 提 供 部分 人 类 都 难 以 做 到 的 创 作 性 工 作，例 如 文 章 撰 写、程 序 编 写 等。因 此，ChatGPT 的 出 现 不 再 是 传 统 意 义 上 的 计 算 机 智 能 化 助 手，而是从根本思维上颠覆了商业世界，乃至人类社会的未来走向。13 ChatGPT是如何工作的？支 撑 ChatGPT 的 技 术 亦 在 其 名 称 中 GPT，它 是 GenerativePre-trainedTransformer 的缩写，指的是生成预训练转换器。转换器是在数据序列中

12、寻找长程模式的专门算法，它不仅能学会预测一个句子中的下一个词，还能学会预测一个段落中的下一个句子以及一篇文章中的下一个段落，这就是 ChatGPT 能够在长文本中紧扣主题的原因。由于转换器需要大量的数据，它的训练分为两个阶段：首先，在通用数据上进行预训练，这种数据更容易大量收集；然后，根据其要执行的具体任务，利用定制的数据进行微调。而 ChatGPT 还增加了人类反馈强化模型引入“人工标注数据+强化学习”来反复训练：基于大数据，通过 RLHF(从人的反馈进行强化学习)不断预训练，不断调整预训练语言模型，这帮助 ChatGPT通过人类对话获取大量数据，从而学习人类复杂的语言模式与结构，获得解释用

13、户请求的预期结果的能力。该技术路径大幅提升 ChatGPT 对人类意图的理解，从而提升回答信息的准确性。因此，ChatGPT 能够轻松应对日常对话，主动承认错误，区分某些问题中的描述性错误，并拒绝不合理及不道德的请求。14来源：兴业证券经济与金融研究院，从 AIGC 到 ChatGPT：原理、前景和机会值得注意的是，虽然 ChatGPT能提供深入的解释，甚至可以记住它之前说过的话，并在需要时自行纠正和进步，但 ChatGPT并不总是准确的、真实的、及时的：它的消息来源-接受训练的数据，没有经过事实核查，而需依靠人类的反馈来提高准确性。加入人工标注反馈强化学习的ChatGPT 模型训练流程152

14、带来效率+生产革命ChatGPT16ChatGPT 带来了“效率+生产”的革命？可以说，ChatGPT 和其他人工智能技术的发展确实带来了“效率+生产”的革命，尤其是在人力资源管理领域。通过 ChatGPT 等技术，企业可以更加高效地处理大量的数据和信息，提高招聘、培训、绩效评估等方面的效率，降低企业的运营成本和人力资源管理的复杂性。同时，这些技术还可以帮助企业更好地识别和培养人才，提高员工的工作满意度和生产力，进而推动企业的发展和创新。然而，需要注意的是，ChatGPT 等技术并非完美无缺，它们也存在一定的局限性和风险。企业在使用这些技术时需要注意安全和隐私问题，避免出现数据泄露和滥用的情况

15、。此外，ChatGPT 等技术虽然可以提高工作效率和准确性，但在处理复杂的人际关系和情感问题时可能存在局限性，需要结合人类的情感和判断力来进行综合决策。“217ChatGPT“横空出世”即引发了一场新的AI竞赛，对于这场人类历史上前所未有的技术变革，没有人能手握水晶球清晰预见未来，虽不可妄言这场革命的终点与最终高度，但至少现阶段能够清晰地看到，甚至达成共识的是同步掀起了从“效率”到“生产”再到“生产效率”的颠覆。ChatGPT 是 新 一 波 生 成式 AI 浪潮的一部分，即 AI生成内容（AIGeneratedContent，AIGC），是 继专业生产内容（PGC）、用户生产内容（UGC）之

16、后，利用 AI自动生成内容的新型生产方式，由 AI 来产出内容，包括图片、文章、交谈、评论、视频、音频等，其特点是高效性和自动化生产。背后反应出的是 AI 角色的改变，即从“效率工具”到“生产工具”的颠覆性变革：AIGC 能够以类似人类甚至优于人类的知识水平、制造能力承担信息挖掘、素材调用、复刻编辑等基础性机械劳动，从技术层面实现以低边际成本、高效率的方式满足海量个性化需求。并且长期来看，AIGC 在提高各行业内容创作效率的同时，更有可能孕育出更多的新业态、新模式。由生成式 AI 赋能的 ChatGPT 能够通过其高通量、低门槛、高自由度的生成能力广泛服务于各类内容的相关场景及生产者。换言之，ChatGPT 不仅让 AI 显性化，更大大降低了人们使用 AI 的门槛，使得 AI 对于普通人来说，也不再是一门遥不可及的尖端技术：个性化及自动化内容产出的核心价值中的存量价值来源于同类内容的降本增效，而增量价值则来源于跨模态的内容生成以及 AI 本身带来的科技感。在应用场景中，ChatGPT 可高效生成不同模态的信息产出（包括文字、音频、视频及跨模态），以真实性、多样性、可控性及综合性等特征，