迎宾员职位说明书.doc

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文档编号：15298

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资源描述：: 职位说明书所属部门直接主管职位客户服务主管职位名称迎宾员直接下级无职位编号间接下级无设置目的确保客户售前服务的热情、周到。工作内容1、迎接客户的到来。2、接待客户的咨询。3、引导客户的消费。4、盖产品质量保证章。5、代收需使用POS机缴纳的货款。6、完成上级交办的其他工作。工作标准1、笑脸相迎，用语文明规范，接待热情、周到。2、解答耐心、科学，针对性强。3、情况介绍准确，引导主动、到位。4、遗漏率、差错率为05、差错率为0。6、完成、反馈及时并有效，无失职问题发生。行为规范1、工作热情，积极主动。2、意识超前，客户至上。3、业务熟练，敬业爱岗。4、团结合作，亲和力强。任职资格知识单元结构社会心理学，公共关系学，产品基本知识，计算机基本操作。能力沟通能力，说服能力，应变能力，执行能力。阅历从事迎宾接待工作6个月以上。教育背景高中及以上学历。

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