Mckinsey-人才测评业务方法论.ppt

1、人才测评业务方法论介绍人才测评业务方法论介绍 2003年年1月月25日日 主要内容主要内容 1.人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 2.人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 3.一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 4.构建评估系统项目构建评估系统项目 作出高质量的人事决策至关重要但难度很大作出高质量的人事决策至关重要但难度很大 没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般

2、说来，平均成功率不大于般说来，平均成功率不大于0.333：在多数情况下，三分之一的决：在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。Peter Drucker 拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许就不是一分为二，而是一分为三了。就不是一分为二，而是一分为三了。柳传志柳传志 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 人事决策的难度来自于多方面人事决策的难度来自于多方面 决策者和拥有信息决策者和拥有信息或拥有时间分析信或拥有时间分析信息的人之间

3、的分离息的人之间的分离 人本身的复杂性人本身的复杂性“知人知面不知知人知面不知心心”缺乏必缺乏必要信息要信息 决策者之间难以达成一致决策者之间难以达成一致 缺乏明确的价值取舍缺乏明确的价值取舍 决策者个人因素决策者个人因素 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清 人本身的复杂性人本身的复杂性 能力能力 风格风格 动力动力 人的心理特征结构人的心理特征结构 3 2 1 内驱力内驱力 推动力推动力 7 8 9 10 11 12 凝聚力凝聚力 判断力判断力 6 5 4 CMCC Leadership 3 3 协作性协作性

4、 2 2 进取心进取心 1 1 责任感责任感 6 6 学习创新学习创新 5 5 理性决策理性决策 4 4 把握大局把握大局 7 7 创造客户价值创造客户价值 8 8 系统组织系统组织 9 9 促成结果促成结果 10 10 引导激励引导激励 11 11 建设团队建设团队 12 12 指导培养指导培养 工作对人的要求工作对人的要求 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 通过多种评价技术了解人通过多种评价技术了解人“知人知面不知人知面不知心知心”缺缺乏必要信息乏必要信息 1.心理测验心理测验 2.面谈面谈 3.情境模拟技术情境模拟技术 4.360度评估度评估 5.履历调查履历调查 人才测评业

5、务存在的理由人才测评业务存在的理由 测评分析报告测评分析报告 通过项目运作中沟通过程的设计向客户传递信息通过项目运作中沟通过程的设计向客户传递信息 决策者和拥有信息或决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的拥有时间分析信息的人之间的分离人之间的分离 岗位需求分析确认岗位需求分析确认 获取候选人获取候选人 确定目标职位确定目标职位 初步筛选初步筛选 测验测验/测评测评 跟踪跟踪/反馈反馈 技术方案设计确认技术方案设计确认 实施方案设计确认实施方案设计确认 测评实施测评实施 发展发展/提拔建议提拔建议 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 通过明确职位要求对价值取舍形成共识，通过明确职位要求对

6、价值取舍形成共识，通过委员会评估屏蔽决策者个人因素通过委员会评估屏蔽决策者个人因素 决策者之间难以达成一致决策者之间难以达成一致 缺乏明确的价值取舍缺乏明确的价值取舍 决策者个人因素决策者个人因素 3 2 1 内驱力内驱力 推动力推动力 7 8 9 10 11 12 凝聚力凝聚力 判断力判断力 6 5 4 CMCC Leadership 3 3 协作性协作性 2 2 进取心进取心 1 1 责任感责任感 6 6 学习创新学习创新 5 5 理性决策理性决策 4 4 把握大局把握大局 7 7 创造客户价值创造客户价值 8 8 系统组织系统组织 9 9 促成结果促成结果 10 10 引导激励引导激励

7、11 11 建设团队建设团队 12 12 指导培养指导培养 工作对人的要求工作对人的要求 培训培训 委员会评估委员会评估 360360度评估度评估 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 测评业务分类测评业务分类 人事决策咨询人事决策咨询 招聘甄选招聘甄选 内部竞聘选拔内部竞聘选拔 员工发展员工发展 构建评估系统构建评估系统 从现有测验、工具出发从现有测验、工具出发 从岗位工作特质出发从岗位工作特质出发 人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 提供信息和建议，帮助客户决策提供信息和建议，帮助客户决策 项目周期短项目周期短 按照人数和测验项目数收费，单按照人数和测验项目数收费，单个项

8、目金额小个项目金额小 通过建立系统帮助客户决策通过建立系统帮助客户决策 项目周期长项目周期长 按照工作时间收费，单个项目金按照工作时间收费，单个项目金额较大额较大 现有项目及项目线索现有项目及项目线索￥合同合同￥过滤线索过滤线索 发展机会发展机会 谈判合同谈判合同 营造关系网络 会议/讲座 网站 发表文章/书籍 进入项目执行 创发线索创发线索 初级 线索 有效 线索 项目 建议 项目合同 决策者 有需求/问题 我们可以解决 有预算 深入理解需求 展示能力 战胜拒绝 提交建议书 化解担忧 艰苦谈判 战胜拒绝 赢得合同 目标对象 中国移动系统中国移动系统 老客户（结合老客户（结合测评系统升级）测评

9、系统升级）新客户（主要新客户（主要来自网站）来自网站）中国移动集团中国移动集团 北京移动北京移动 新疆移动新疆移动 广东移动广东移动 摩托罗拉摩托罗拉 天津家世界天津家世界 神州数码神州数码 亚信科技亚信科技 北京移动北京移动 摩托罗拉摩托罗拉 神州数码神州数码 亚信科技亚信科技 中国移动集团中国移动集团 新疆移动新疆移动 广东移动广东移动 项目线索说明项目线索说明 客户项目客户项目 广东移动中层管理人员测评（广东移动中层管理人员测评（2020万）万）新疆移动新疆移动360360度评估（度评估（1.51.5万）万）BDBD活动活动 中国移动集团建立评价中心（中国移动集团建立评价中心（4040万

10、）万）摩托罗拉招聘测评系统（摩托罗拉招聘测评系统（1515万）万）北京移动胜任力模型研究（北京移动胜任力模型研究（3030万）万）神州数码测评系统转让（神州数码测评系统转让（8 8万）万）亚信科技测评系统转让（亚信科技测评系统转让（8 8万）万）内部工作内容内部工作内容 测评工具软件研发测评工具软件研发 培训或接受培训培训或接受培训 主要内容主要内容 1.人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 2.人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 3.一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 4.构建评估系统项目构建评估系统项目 人才测评的基本假设人才测评的基本假设

11、1.个体差异个体差异 2.行为有因行为有因行为一致性行为一致性 3.人心可知人心可知 4.完整的人完整的人 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 测评结果分析的方法论测评结果分析的方法论 个体特性分析个体特性分析 人人组织适合度分析组织适合度分析 人人职适合度分析职适合度分析 整合评估结果整合评估结果 结合企业环境特性结合企业环境特性 结合岗位胜任力要求结合岗位胜任力要求 三三 级级 分分 析析 体体 系系 从组织的角度分析、把握信息的价值从组织的角度分析、把握信息的价值 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 人才测评常用方法人才测评常用方法 1.个人历

12、史资料个人历史资料(Biodata)2.面谈面谈(Interview)3.认知能力测验认知能力测验(Cognitive Capability Test)4.人格测验人格测验(Personality Test)5.工作样本测验和情境模拟练习工作样本测验和情境模拟练习 (Work Sample/Situational Exercise)人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效性人才测评的核心价值在于预测的有效性 不合适不合适 合适合适 不录用不录用 录用录用 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效

13、性人才测评的核心价值在于预测的有效性 不合适不合适 合适合适 不录用不录用 录用录用 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效性人才测评的核心价值在于预测的有效性 预测好 预测不好 实际好 实际不好 正确接受正确接受 错误接受错误接受 正确拒绝正确拒绝 错误拒绝错误拒绝 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 两种基本的测评思路两种基本的测评思路 1.行为有因行为有因探求行为的原因探求行为的原因 心理测验心理测验 2.行为一致性行为一致性观察行为观察行为 情境模拟技术情境模拟技术 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设

14、与评价技术 心理特征心理特征A 心理特征心理特征B 心理特征心理特征C 心理特征心理特征D.管理行为管理行为A 管理行为管理行为B 管理行为管理行为C 管理行为管理行为D.评价中心评价中心 评价中心的常用方法评价中心的常用方法 评价中心评价中心 面谈面谈 心理测验心理测验 情境模拟情境模拟 人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 评价中心技术是迄今为止最有效的评价方法评价中心技术是迄今为止最有效的评价方法 评估方法 R 评价中心 .65 行为面谈 .48-.61 工作样本测验 .54 能力测验 .53 现代人格测验 .39 个人履历 .38 非行为性面谈 .05-.19 各种

15、方法的预测效度比较（工作绩效）各种方法的预测效度比较（工作绩效）人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 主要内容主要内容 1.人才测评业务存在的理由人才测评业务存在的理由 2.人才测评的基本假设与评价技术人才测评的基本假设与评价技术 3.一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 4.构建评估系统项目构建评估系统项目 背景信息背景信息 1.行业背景行业背景发展迅速、双寡头垄断发展迅速、双寡头垄断 2.公司背景公司背景省级上市公司、市场占有率达到省级上市公司、市场占有率达到90 3.招聘职位招聘职位市场经营部总经理、计费中心总经理和副总经理市场经营部总经理、计费中心总

16、经理和副总经理 一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 测评程序测评程序 岗位需求分析岗位需求分析 获取候选人获取候选人 确定目标职位确定目标职位 初步筛选初步筛选 测验测验/测评测评 跟踪跟踪/反馈反馈 技术方案设计技术方案设计 实施方案设计实施方案设计 测评实施测评实施 测评分析报告测评分析报告 发展发展/提拔建议提拔建议 一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 对职位要求的理解对职位要求的理解 1.系统构划系统构划 考虑问题的系统化、结构化和层次感，灵活性和前瞻性考虑问题的系统化、结构化和层次感，灵活性和前瞻性 2.商业意识商业意识 商业视野、经验；对部门工作在商业系统中的价值的理商业视野、经验；对部门工作在商业系统中的价值的理解；解；3.团队领导力团队领导力 在团队中的影响力和控制力、激励与发展团队的能力；在团队中的影响力和控制力、激励与发展团队的能力；一个典型的人事决策咨询项目一个典型的人事决策咨询项目 对职位要求的理解对职位要求的理解（续续）1.环境适应性环境适应性 与公司企业文化的融合程度；成就动机和责任意识；与公司企业文化的融合程度；成就动机