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1、2024/9/10 通古今之变 识事理之常 跨文化管理跨文化管理 Cross-culture Management 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 内容 国际企业内部跨文化管理 国际企业外部跨文化管理差异 跨文化管理跨文化管理 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 国际企业内部跨文化管理 国际企业内部国际企业内部 跨文化管理跨文化管理 贯彻贯彻 协调协调 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 执行的或充分的利总部主义，确保总部战略利益安全与最大化 贯彻力 贯彻方式 学习能力 贯彻结果 贯彻思想贯彻思想 Implement 引导伙伴适应和相互适应 协调力 协调方式 协调结

2、果 协调思想协调思想 Coordination 国际企业内部跨文化管理 协调协调 贯彻贯彻 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 案例 中国大陆、中国香港、英国三地人员在中国大陆工作的空闲时间，讨论到三地的“一般、总体”的相互适应程度的感觉。即跨文化度的感觉。结果：结果：英国人回答：对中国大陆适应度30；对香港60 中国香港人回答：对中国大陆适应度60；对美国30 中国大陆人回答：对中国香港适应度60；对美国30 背景：背景：英国人经常在海外出差，每年会到中国，特别指出，英国人曾经在某跨国公司工作，派往中国“在职学习语言和工作1年”的交流研修生 中国香港人与英国人有相似之处，每年有机会出

3、差到英国，曾在英国做“在职学习语言和工作1年”的交流研修生，而到中国大陆只是短暂出差形式。但中国香港人也是属于中国大陆同一民族。2024/9/10 通古今之变 识事理之常 跨文化程度的影响因素：跨文化程度的影响因素：与民族文化有关，中国香港人虽然曾在英国学习、工作和生活有1年的时间，当与英国不同民族，所以感觉英国只有30的适合度。相反，虽然短暂出差到中国大陆，但是与中国大陆是同一个民族，感觉有60的适合度。英国人的情况表明，在不同民族的前提下，跨文化度与所在地方的国际交流广泛与否、市场经济发展程度有关。英国人曾在中国大陆有1年时间学习、工作和生活，而感觉约有30的适合度；只是短暂出差到中国香港

4、，感觉却有60的适合度。因为，中国香港的国际交流比中国大陆要广泛，可以看出跨文化程度与国际交流广泛与否有关。正因为如此，在工作中英国人和香港人合作较紧密，交流较主动。而香港人和大陆人的交流也较英国人自然和主动些。案例 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻力了解文化基本概念 文化价值观 Value 象征 Symbol 文化信仰 Belief 礼仪 Formalization 传说 Legend 文化 Culture 文化准则 Guide Line 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻力了解文化基本概念 文化前阶段 文化后阶段 文化分类 2024/9/10 通古今之变 识事

5、理之常 贯彻力了解文化基本概念 企业文化 组织文化 职业文化 国际企业管理 国家文化 文化层次 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 个人主义：社会中个人与群体之间的关系 不确定性避免：对不同危险事物的典型反应 霍夫斯蒂 特模型 男性度：性别 角色的期望 权利距离：人与人之间平等的期望 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离 权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于

6、两个极端之间的某处 1、权力距离（Power Distance）权力距离的大小可以用权力距离指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景 2、不确定性避免（Uncertainty Avoidance）不确定性避免具有强与弱的显著差异。不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数（UAI：Uncertainty

7、 Avoidance Index）的量值来表示 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 3、个人主义-集体主义（Individualism-Collectivism）个人主义-集体主义是民族文化的第三个维度。个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。个人主义的强弱用个人主义指数（II：Individualism Index），集体主义的强弱用集体主义指数（CI：Collectivism In

8、dex）的量值来表示 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 4、男性度（Masculinity Dimension）男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面-女性度（Feminine Dimension）。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度 例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数 男性度用MI指数（Masculinity Index），女性度用FI指数（Feminine Index）的量值来

9、表示 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 根据对西方的富有国家，较大、较繁荣的第三世界国家，南斯拉夫等国的研究结果，按照民族文化四维度的得分高低，可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类（一）40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类 （二）40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类 （三）40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾 小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：

10、芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列 小的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家有：丹麦、英国、美国、南非、挪威、澳大利亚、荷兰 1 2 3 4 40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度 强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦 弱的不确定性避免，女性度。

11、属于这种类型的国家有：丹麦、瑞典、挪威、荷兰、芬兰处于向强的不确定性避免靠拢 1 2 3 4 40个国家和地区在不确定性 避免和男性维度上的分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度 小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国 1 2 3 4 40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：大的权力距离，个人

12、主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时 上述的研究仍然是不够全面的，其中缺乏苏联、东欧国家的材料，同样也没有中国的调查资料，因而其结果仍是地区性的 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型1 麦克邦德没有采用西方研究人员提出的问卷调查方法，而是基于亚洲研究人员反映儒家价值观的问题提出一种调查方法。霍夫斯蒂德和邦德将长期取向与亚洲“四小龙”的近期经济增长联系在一起 长期取向 储蓄应该富裕 固执坚持以达到目标 节俭是重要的 对社会关系与等级关系平等 愿意为将来投资 重实效的传统和准则难以适应现代关系 接受缓慢的结果 高长期取向文化的经理选拔主要 基于与公

13、司相适应的个性和受教育的特点 注重工作保障 组织决策中注重综合分析 注重长期利益 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？通用主义通用主义相对主义相对主义 UniversalismParticulism 作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速 作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速 作为朋友，他无权要求我证实为

14、较低的时速 通用主义 相对主义 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 法国 日本 新加坡 泰国 中国香港 中国 韩国 96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一两个难以诊断的地方有点小疑问。你的朋友有什么权利要求你为有利于他而掩盖这些缺点？作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点 作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点 作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点 通

15、用主义 相对主义 加拿大 英国 美国 法国 荷兰 德国 日本 新加坡 中国 印尼 中国香港 韩国 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24 通用主义通用主义相对主义相对主义 UniversalismParticulism 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你向他泄露消息吗？作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息 作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息 作为朋友，他无权要

16、求我向他泄露消息 通用主义 相对主义 日本 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 泰国 法国 中国 中国香港 新加坡 韩国 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31 通用主义通用主义相对主义相对主义 UniversalismParticulism 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？将与你一起工作的新团体中的人 更大的工作责任，更高的收入 集体主义集体主义 个人主义个人主义 Communitarianism individualism 个人主义 集体主义 加拿大 泰国 英国 美国 荷兰 法国 日本 中国 新加坡 中国香港 马来西亚 韩国 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。你会如何反应？中性文化中性文化情感型文化情感型文化 Neutral emotional 2024/9/10 通古今之变 识事理之常 贯彻方式跨文化模型2 问题 一位老板要他的下