【课件】某公司内部讲义-部门职责梳理.ppt

1、部门职责梳理部门职责梳理 培训议程培训议程 部门职责分析方法部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域 部门职责梳理部门职责梳理 75%一致 员工认为是重要的，而经理却不以为然 经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的 经理和员工的共识 员工对工作的看法 经理对工作的看法 25%上下级之间对工作期望认识的差异上下级之间对工作期望认识的差异 部门职责分析部门职责分析及职责梳理及职责梳理的目的的目的 部部门门职责分析的目的职责分析的目的是是 明确部门在企业流程中的增值明确部门在企业流程中的增值领域领域 明确部门的关键增值活动明确

2、部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位明确部门所需要设置的职位 部部门门职责分析的目的职责分析的目的不是不是 重新设计组织结构重新设计组织结构 重新设计重新设计部部门结构门结构 流程再造流程再造设计设计 部部门门职责分析将为职责分析将为组织结构调组织结构调整或流程再造提供重要的信息整或流程再造提供重要的信息 部部门门职责分析是职位分析职责分析是职位分析与设置与设置的基础的基础 部部门门职责分析将为人职责分析将为人员员配置提供重要信息配置提供重要信息 DoDo-部门部门需要做什么需要做什么 (主要主要职责描述职责描述)DeliverDeli

3、ver-完成该完成该部门部门职责职责 需要需要提供提供的的成果成果 (主要绩效成果主要绩效成果描述描述)部门文档部门文档 公司目标公司目标 策略、策略、成功要素、成功要素、流程流程 对对员工的要求员工的要求 建立建立3 3D D文档文档 DisplayDisplay-完成完成部门部门 职责需要职责需要积累积累的能力的能力 (主要主要能力描述能力描述)职位文档职位文档 DoDo-职位职位需要做什么需要做什么 (主要主要职责描述职责描述)DeliverDeliver-完成职责完成职责 需要需要提供提供的的成果成果 (主要绩效成果主要绩效成果描述描述)DisplayDisplay-完成完成 职责需要

4、的能力职责需要的能力 (主要主要能力描述能力描述)部门职责分析的框架部门职责分析的框架 愿景愿景 战略战略 组织结构组织结构 职能和职能职责职能和职能职责 职位和职位职责职位和职位职责 流程流程 部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域、部门主要产出、部门关键绩效领域 职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求任能力要求 战略模式战略模式-创造价值的方式创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配组织结构、流程与战略模式的匹配 部门在价值链部门在价值链中中的

5、职责的职责 输入：输入：员工、材料、设备员工、材料、设备 供应、信息供应、信息 外部外部 零售商 供应商 供应商供应商 部部门门A A 客户客户 外部外部 客户 内部内部 其它部门 部门的各职能间 内部内部 其它部門 增值增值流流程程 增值增值流流程程 增值增值流流程程 输出：输出：信息、产品信息、产品 报价、半成品报价、半成品 形成部门的基础形成部门的基础 它们如何形成它们如何形成?其关键任务又是哪些其关键任务又是哪些?分部门组织经营法分部门组织经营法?不同种类的不同种类的分部门组织经营法各有利弊分部门组织经营法各有利弊 功能功能 或专业或专业 生产线生产线 客户段客户段 地理区域地理区域

6、工作流程工作流程 部门使命撰写的方法部门使命撰写的方法 部门宗旨部门宗旨/使命是使命是:部门存在的目的部门存在的目的/意义？意义？对实现公司战略目标的作用？对实现公司战略目标的作用？如果没有此部门存在，公司哪些重如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？要目标无法实现？需要考虑一系列问题，如：需要考虑一系列问题，如：部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识？本部门的存在与其它部门的关联？为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍？明确部门宗旨明确部门宗旨/使命使命 客户期望分析与部门宗旨陈述客户期望分析与部门宗旨陈述 客户客户

7、（内部、外部）（内部、外部）贵部门当前了解的贵部门当前了解的客户需求客户需求 确证后的客户需求确证后的客户需求 客户需求满足的衡客户需求满足的衡量标准量标准 部门宗旨部门宗旨 该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。客户需求举例分析（举例）客户需求举例分析（举例）客户客户 （内部、外部）（内部、外部）贵部门当前了解的贵部门当前了解的客户需求客户需求 确证后的客户需求确证后的客户需求 客户需求满足的衡客户需求满足的衡量标准量标准 市场

8、部、研发部市场部、研发部 反馈有关客户对反馈有关客户对于产品和营销方于产品和营销方式的需求式的需求？需求反馈的准确需求反馈的准确性和及时性性和及时性 高层领导高层领导 实现销售额增长实现销售额增长目标目标？销售额目标达成销售额目标达成率率 部门宗旨部门宗旨 根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。部门宗旨部门宗旨(举例举例)生产部生产部 市场部市场部 财务部财务部 根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和

9、发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的需要。根据公司经营管理和业务发展需要，制定财务政策，实施会计监督和财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。根据公司发展战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，以确保生产目标按时保质保量完成。方针框架方针框架 动词动词 目的，即部门目的，即部门 存在意义存在意义 管理Administer建立Establish建议Advise实施Execute分析Analyze跟进Follow-up批准Approve推动Initiate指派Assign发出Is

10、sue协助Assist维护Maintain审核Audit计划/组织/控制Manage授权Authorize激励Motivate提议指导Consult协商Negotiate提供/支持Contribute组织Organize控制Control参与Participate统筹Coordinate履行Perform委任Delegate计划Plan决定Determine提供Provide发展Develop提议Recommend指导Direct检讨Review保证Ensure指导监督Supervise动词动词 部门宗旨的变化部门宗旨的变化 原人力资源部宗旨原人力资源部宗旨。公司需求公司需求 的转变的转变 专

11、业化：专业化：公司高层和各部门更加专注于各自特定的职责，而人力资源的策划和实施 由专业的人力资源部门人才全面管理，人力资源部门成为各部门的战略伙伴 满足员工需求：满足员工需求：在人才竞争日益激烈，人才对公司发展愈加重要的环境下，公司将 满足员工需求作为公司的一项宗旨 提高效率建立学习型组织：提高效率建立学习型组织：建设注重效率、注重学习和能力培养的企业文化，建 立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系 新人力资源部宗旨新人力资源部宗旨 部门宗旨部门宗旨 的转变的转变 部门定位部门定位 的转变的转变 执行型、事务型、操作型执行型、事务型、操作型 战略型、决策型、主动型战略型、决策型、主动型 依据公

12、司领导及各部门的需求，进行人才招聘和人员培训，管理人才档案，实施年度绩效考核，确定和发放员工薪酬福利，以保证公司人事工作的正常进行 根据公司发展战略规划，全面策划和实施公司人力资源发展战略，包括人才招聘，人员发展培训，绩效考核和薪酬福利工作，以满足公司员工需求，并确保公司的人力资源能够支持公司战略发展的需要。部门关键职责部门关键职责撰写的方法撰写的方法 部门关键增值活动分析部门关键增值活动分析 分析部门关键活动分析部门关键活动包包含：含：关键输入关键输入 关键活动关键活动 关键产出关键产出 需要考虑一系列问题，如：需要考虑一系列问题，如：为成功实现该部门的定位和宗旨，该部门所进行的关键活动是什

13、么？其活动的产出是什么？它需要什么输入(如信息)？这些输入来自的什么地方？公司其他哪些部门影响了这些活动？反之，这些活动对其他部门/客户的影响是什么？产出的接收者是谁(客户)？部门主要职责分析框架部门主要职责分析框架 增加价值的关键活动增加价值的关键活动 供应商供应商 部门部门 客户客户 输出：输出：服务、产品、信息服务、产品、信息 谁是客户谁是客户?投入：投入：设备、材料、信息设备、材料、信息 关键输出关键输出 客户客户 部门部门主要职责主要职责:从部门主要的输出看需要的从部门主要的输出看需要的关键活动关键活动 部门主要工作流程是哪些?部门增加价值的工作活动是哪些?为更好地提交这些输出,部门

14、需要增加哪些目前没有从事的工作活动?部门关键活动分析部门关键活动分析 (举例一：审计部举例一：审计部)主主要要流流程程 其其他他增增值值活活动动 可可以以增增加加 部门主要职责部门主要职责经理经理组组 长长审审 计计 员员 实施常规审计实施常规审计:对各个下属公司和经营部门的年度经营成果的真实性进行审计制定年度常规审计计划;审定审计方案；组织审计方案实施；修改审定审计报告、审计意见书、处罚决定书；制定方案并组织实施审计；参加审计活动,编制和复核工作底稿；撰写和修改报告；提出和审核审计意见；提出和审核处罚意见。审计前准备,下发审计通知书、现场审计、编写工作底稿、搜集非现场资料、撰写报告、下发审计

15、意见书、下发处罚决定书整理、建立档案实施专项审计实施专项审计:各下属公司和经营部门正副职离任、提�