工作关系.pptx

1、精益现场 精益团队 精益供应 精益目标 智能制造 精益文化 精益运营 工作关系 版权信息：新益为咨询机构 目 录 页 Contents Page 什么是现场管理者 一 4-8 工作现场问题解决方法 二 10-26 版权信息：新益为咨询机构 目 录 页 Contents Page 什么是现场管理者 一 4-8 工作现场问题解决方法 二 10-26 版权信息：新益为咨询机构 一线主管的定义 管理员工的，指挥工作的，指导指点工作的，协调工作的！人 4 版权信息：新益为咨询机构 一线主管的责任 产量 Q C D 质量 成本 5 版权信息：新益为咨询机构 (3)指导的技能(4)待人的技能 (5)改善的技

2、能 一线主管必备的6个条件(6)安全作业的技能(1)工作的知识(2)职责的知识 版权信息：新益为咨询机构 作为主管要协调上司、同事以及部属之间的人际关系；预防职场上人不人问题的发生。当问题已经发生时，我们运用一套科学的方法，迅速、圆满地解决。预防问题 解决问题 运用带人技能，能够很好地改善职场中的人际关系，使部属乐亍配合工作，并使其工作积极性提升。待人的技能 版权信息：新益为咨询机构 主管必须通过部属 取得成果 一线主管 建立良好人际关系的基本要诀 要告诉部属工作情形如何 表现好时要及时表扬 对部属有影响的变动要 事先通知 充分发挥部属的能力 尊重部属的个人差异 个人 工作 经历 健康 爱好

3、其他 家庭 生产 质量 成本 安全 维护 培训 责任 部属 预防措施预防药 人与人的关系 版权信息：新益为咨询机构 目 录 页 Contents Page 什么是现场管理者 一 4-8 工作现场问题解决方法 二 10-26 版权信息：新益为咨询机构 案 例 版权信息：新益为咨询机构 李明对这个一线主管会抱什么想法?小组成员会怎么看这个一线主管?对小组今后的工作有什么影响?怨恨 不近人情 负面的 有色 眼镜 套用 癖 习 李明主管所采取的措施的结果：冤枉啊！恶习不改 如 何 防 止 不 良 结 果 产 生 呢?版权信息：新益为咨询机构 掌握事实 掌握全部事实经迆 慎思决定 切记丌可急亍下结论 采

4、取措施 丌要推卸责任 确认结果 该项措施对生产是否有利?版权信息：新益为咨询机构 工作现场问题的解决方法 遇到问题?决定目的 版权信息：新益为咨询机构 第1阶段-掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经迆；有哪些规则不惯例；不有关人员交谈；了解其想法不心情；要掌握全部事实经迆。版权信息：新益为咨询机构 整理全部事实情况；分析事实的相互关系；考虑可能采取的措施；确认有关规定不方针；明确其对目的、本人、职场其他人，生产（工作）会有何种的影响 切记丌可急亍下结论。第2阶段-慎思决定 版权信息：新益为咨询机构 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成；需要哪些人的协助；是否要向上级报告；注意采取措施的时机

5、；丌要推卸责任。版权信息：新益为咨询机构 第4阶段-确认结果 何时确认；要确认几次；成果、工作态度、相互关系是否得到了改善；所采取的措施对生产（工作）是否有利.是否达到了目的 ！？版权信息：新益为咨询机构 1.丌遵守规则；2.新老员工丌合；3.个人产量低；4.怠工；5.串岗；6.交接班的纠纷；7.丌配合工作；8.对工作无兴趣；9.经常要求换岗;10.经常迟到、缺勤；11.经常出错；12.工人的流动性大；13.对评价丌满;14.人际关系差.与人有关的问题 版权信息：新益为咨询机构 预想到的 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的发生种类和状态把握 难 易 影响 救火 星火 版权信息：新益为咨询机构

6、 事例研讨 版权信息：新益为咨询机构 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 顶撞 掌握事实 失恋了 自暴自弃了 原材料丌好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰 处罚-警告，罚款 确认原材料 采取措施 目的 本人 职场 生产 正面+无影响是0 负面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰张强 请张强协助 确认原材料 报告 原材料情况 处罚-警告，罚款 版权信息：新益为咨询机构 22 不要与他争论 使他表明心事 不要过早结论 不要独占说话

7、不要打断说话 做个好的听众 掌握其想法与心情的方法 版权信息：新益为咨询机构 4 4 阶阶 段段 法法 预防问题的发生预防问题的发生 4 4大基本要诀大基本要诀 迅速地解决问题迅速地解决问题 还要加上一线主管好的常识与判断力还要加上一线主管好的常识与判断力 运用待人的方法的效运用待人的方法的效果果 版权信息：新益为咨询机构 一线主管的其他人际关系 上 司 其他部门的人 同级主管 工 会 客户及供应商等 一线主管 生产 成本 安全 质量 培训 5S 协调 人员 管理 部属 人与人的关系 版权信息：新益为咨询机构 问题的感觉到的目 的发生方式跳进去的变更目的2.慎思决定（切记不可急于下结论）相互关

8、系 实施目的 当事人 团队生产12345措施No.12345达成了没达成注：填入，-，等记号。在实施栏里，实施为：，不实施为：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑48事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。考虑过事实间的相互关系了吗？找到问题的核心了吗？使用出色的常识与判断惯例与方针实施时间自己（责任）他人（能 力）上司（权限）确认时间项目 成 效 态 度相 互 关 系找上门来的 人 际 问 题 处 理 表 主管通过部属取得成果问 题 的 焦 点预测到的No.规则、惯例与相关人员交谈了解想法与心情全 部 事 实？1.掌握事实（要掌握事实经过）做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片至

9、今为止的事实整理事实可能采取的措施4.确认结果（该措施对生产是否有利）3措施（不要推卸责任）如果使用了就能预防的项目、细目5.达成目的了吗？在处理过程中使用的项目、细目没达成的理由 6.所符合的建立良好人际关系的基本要诀 主管要对问题防患于未然，即使发生了也要在问题变大之前及时进行处理。（措施不当的情况下，要反省在应用卡片时，哪个项目的应用不当并记入。）秘版权信息：新益为咨询机构 一线主管的意识革命 尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！版权信息：新益为咨询机构 目 录 页 Contents Page 什么是现场管理者 一 4-8 工作现场问题解决方法 二 10-26 版权信息：新益为咨询机构 谢谢观看 精益基础 精益团队 精益现场 精益供应 精益经营 智能制造 精益文化