数智化员工福利解决方案-以人为本 深化体验 构建有温度的组织环境-京东企业业务华南区综合客户部负责人郑朝-HR研究网第43届中国人力资本论坛课.pdf

1、数智化员工福利解决方案 以人为本 深化体验 构建有温度的组织环境 京东零售企业业务事业部 CONTENTS 目录 PART ONE 员工福利行业分析 PART TWO 员工福利数智化解决方案京东锦礼 PART THREE 中秋福利场景应用实践 搜弘文库（搜弘文库（https:/ 搜弘文库拥有史上最全及搜弘文库拥有史上最全及2024年年最新薪酬报告、行业报告免费最新薪酬报告、行业报告免费下载下载 https:/ 搜搜弘文库弘文库，让闲置文档，让闲置文档变现变现 交流群交流群 Part One 员工福利行业分析 员工福利在企业发展中的意义 提升员工满意度和忠诚度 员工满意 促进团队合作和员工关系

2、员工关系 1 2 3 4 5 增加员工士气和工作动力 企业效率 吸引和留住优秀人才 企业吸引力 提升组织竞争力 企业竞争力 员工福利与企业的发展息息相关，伴随着全生命周期不同节点企业对员工福利的需求也不尽相同 企业面临的困难、痛点和期望 企业管理难 福利合规管控难 福利调研/宣贯难 员工激励引导难 福利效果回溯难 员工满意度低 员工参与感低 自主选择权低 福利透明化低 服务满意度低 员工服务 及时表彰突出表现 重视奖励和绩效指标 让员工参与决策 健康 安全 面对面开放沟通 信息公开透明 重视时间管理 疏导而非压制负能量 提供更多学习机会 对企业前景抱有希望 为创新员工提供适当的资源 洞察员工体

3、验的变化 给予员工发声的平台 企业期望 弹性福利平台 员工参与度 福利规划决策 多样性服务 定制需求 一站式平台 Part Two 员工福利数智化解决方案 京东锦礼 01 商品丰富 全品类自营商品 虚拟票券 服务权益 02 物流快 仓配一体化 211服务时效 质量问题7退15换 03 阳光合规 优化采购流程 采购阳光、高效 04 价格格不倒倒挂 实时比价 确保价格不高于主站 05 投投诉少少 企业专属客服 NV1服务模式 买贵赔服务升级 06 建设成本低 SaaS一体化平台，快速接入 VOP开放平台，支持自建商城 京东员工福利解决方案优势 数字化员工福利价值和理念 以“人”为本，深化体验，构建

4、有温度的组织环境，促进员工对组织的认同，实现员工在组织内的融合。企业管理 数字化 员工体验 数字化 一站式多端多场景福利方案 发放积分 结算履约 规则划算 贺卡模板 智能选品 选择员工 多端触达 售后体验 感受福利氛围 领取福利惊喜 享受福利 参与福利策划 效果分享 以供应链为基础 安全合规、控制成本 以人为中心 增强参与感、个性化激励 以智能服务人 用科技手段让运营自动化 员工服务六大核心场景 年节福利 春节 元旦 端午 中秋 劳动节 国庆节 健康保健 健康 体检 免费问诊 家医 保险 医务室 劳保防护 劳保 年节劳保 夏日清凉 防疫 季度劳保 防寒防冻 文化活动 党建 运动会 读书竞赛 健

5、步走 团建 创意比赛 即时关怀 餐补 生日 婚育 司龄 五必访 五必贺 生活服务 内购 出行 订餐 旅游 本地生活 家政 京东锦礼方案全景图 技术基座 云计算 大数据 人工智能 5G 区块链 物联网 边缘计算 多种接入方式 B端管理 全流程数字化管控福利预算，让企业的每一分钱都花的合规、有价值 C端服务 用户洞察 智能选品 场景模板 自动发放 多域触达 数据检测 数据分析 拓展员工服务场景，整合京东内部资源及外部优质服务商，面向企业客户及员工提供一体化解决方案 基础信息 品类偏好 品牌偏好 畅销热品 上新商品 折扣商品 生日模板 营销模板 激励模板 即时发放 延迟发放 周期发放 站内信 AI外

6、呼短信 微信触达 流量数据 交易数据 售后数据 流量漏斗 交易漏斗 4A/RFM APP（H5）微信小程序（H5）手机浏览器（H5）PC浏览器 独立SaaS 应用内嵌 会员档案 政策汇览与建议 数据决策 预算管理与执行 流程审核与监控 体验管理中心 文化传播与互动 基础信息设置 业务支撑 福利规划 福利实施 员工体验 数据分析与智能决策 VOP接口对接 多样性产品服务 企业员工选择更自主 全品类自营商品 满足企业福利各大场景 海量商品，优质服务，京东物流 实物选择 电影兑换券、蛋糕兑换券、各类影音视频会员、读书会员、京东Plus会员 票券选择 职场健康保障服务 员工健康综合解决方案 服务选择

7、企业专属礼品定制服务 员工个性化搭配套装 个性化定制 京东E卡 领货码 视频/音频 会员服务 PLUS会员 京东读书 会员 电影 兑换券 腾讯、爱奇艺、芒果TV 喜马拉雅、QQ音乐 企业体检&在线问诊 入职体检 企业年度体检 心理咨询 健康&防疫物资 抗原、防疫药物 职场消杀 健康咨询室 保险服务 补充医疗保险 大病险 雇主责任险 人身意外险 定制平台 柔性定制、在线定制小批量多频次采购需求满足 组套服务 千万商品，随意组套，匹配客户任意需求 一体化方案服务 方案式整合京东全品类供应链资源，满足企业多样化采购需求 礼品卡券 海量商品 便捷发放京东自营 基于礼品生态全链路与京东核心能力，构建礼品

8、定制场景，全流程一站式解决方案 定制平台 柔性定制、在线定制小批量多频次采购需求满足 组套服务 千万商品，随意组套，匹配客户任意需求 礼盒包装 IP联盟 数字化定制 组套服务 线上定制印刷服务全场景打通满足多样性服务需求 整合供应链IP资源，效能最大化，结合礼品定制，让您也可以有专属的IP衍生品 AI、小程序，实现在线定制，解决小批量多频次采购需求 千万商品，跨品牌，跨品类组合，匹配客户多样化需求 定制服务多样性需求更释释放 竞赛 线上互动领码，营销工具+兑换码结合使用，安全便捷 互动 营销 礼品 订单 中奖 兑换码 扫扫码 领取 券码 生成 券码 导出 印制 分发 定制券码封面，现场发码，参

9、与感和仪式感 多样的发放方式 让福利激励更及时贴切 券码非定向发放 券码生成 单次发放 轻 一物一码 扫码即领 快 全方位管理用户一站式发放 用户档案 全方管理 全 自动发放 画像识别 智 发放方式丰富多样、安全便捷，高效智能，灵活满足企业各类不同场景的使用和管理诉求 数智化福利活动管理 合规高效又简简单 多场景一体化 规划 设计 管理 账款票 数据 2 2 月月 3 3月月 6 6 月月 7 7月月 9 9月月 1 01 0 月月 1111月月 元 旦 节元 旦 节 劳 动 节劳 动 节 端 午 节端 午 节 中 秋 节中 秋 节 1 1月月 4 4 月月 5 5月月 8 8 月月 1 21

10、 2 月月 春 节春 节 防 寒 季防 寒 季 劳 保劳 保 健 康健 康 图 书图 书 党 建党 建 生 日生 日 国 庆 节国 庆 节 年节年节 活动活动 数智化福利活动管理 合规高效又简单 商品管理商品管理-支持多种组合方式进行活动商品限定支持多种组合方式进行活动商品限定 用户用户/积分管理积分管理-支持多种用户以及积分管理模式支持多种用户以及积分管理模式 审批服务审批服务-支持用户支持用户/积分、订单等维度的自定义审批流积分、订单等维度的自定义审批流 审批设置审批设置-定义审批范围、审批流程定义审批范围、审批流程 一键 选品 精准 推荐 海量 商品池 一键 发放 数智化福利活动管理 合

11、规高效又简单 福利领用情况 用户偏好 用户满意度 以“人”为本 强化参与 深化体验 提升员工满意度 多样的选购方式 便捷的购物体验 电脑 WEB 小程序 WX 手机 M 员工可在京东锦礼手机端、电脑端、小程序端选购商品，也可将活动链接嵌入到企业内部ERP、IM系统。首页 搜索 购物车 订单 商品详情 与京东主站、淘宝、拼多多等主流电商平台购物体验一致，员工可快速上手，还有企业专属客服支持。客服 新品 大牌 企业 专享价 混合 支付 专属 客服“低价心智”“新尖品心智”“热度品心智”“品牌力心智”“试用品心智”“趋势品心智”丰富个性化推荐 提升体验 管控成本 优化效率 使命 薪酬部 司龄积分 价

12、值观积分 文化部 招聘积分 人资部 福利项目 员工感知 京东福利实践分享 员工使用 员工餐补 行政部 竞赛 爆款商品 购物特权 服务特权 生态特权 增值权益 京东赞助权益 限时限购活动 专属定制商品 活动造势 线下-“京东来了”线上-企业专属活动 产品体验 SaaS一体化平台快速开通 低成本接入企业内部平台 京东企业业务专为企业客户打造的专属精品内购频道，0成本为员工提供超“值”内购权益，包括购物特权、专属线上活动、线下“京东来了”等。01 02 03 04 内购频道 服务特权 生态特权 清洗洗服务 体检服务 电影票券 工装鞋服 家电清洗 整车内购 购物特权 爆款海量商品，覆盖购物、服务、生态

13、特权 大牌特卖 清仓尾尾货 新品发布布 美酒酒佳酿酿 汽汽车专区 京东赞助权益 限时补贴商品 专属定制商品 1.IP定制 亲朋礼品定制 个人专属定制 2.企业logo定制 文化衫、团建衫 纪念笔记本等 1.爆款补贴 限时限量秒杀 2.品牌闪购 品牌闪购 更准！专属定制 更in！限时秒杀 更精！权益试用 更爆!增值权益 更准、更爆、更ININ、更精 价格最合适 专属员工内购价 增值权益，限时补贴 1.1分购新人省省卡 2.1分购PLUS季卡 线上线下活动，助力企业造势 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春节 双旦 女神节 春节出游季 端午 夏季送清凉

14、中秋 国庆节 圣诞 情人节 母亲节 520告告白日 儿童儿童节 618 父亲节 七夕七夕节 感恩恩节 福利 礼品 双11 二十二十四节气气 2024年营销活动日历 年节主题活动，免费赠品 特色二十四节气活动，关注员工健康 联动品牌，走进企业，助力多样化活动 线上-营销活动 线下-“京东来了”折龙舟 挂艾草 品牌秀 抽盲盒 京东锦礼的客户 北京/上海/广东/山东/黑龙江/浙江等省市，还包括贵州、西藏、新疆等都收到了锦礼带来的企业福利 员工收福利 四海皆锦礼 覆盖省会 服务员工 Part Three 员工福利多场景应用实践 0%5%10%15%20%25%050001000015000200002

15、50002018201920202021202220232024E中国国潮经济市场规模及预测 市场规模（亿元）同比增长率 国产品牌的质量信任程度 非常信任 比较信任 一般 比较不信任 非常不信任 2024年国潮产品购买方式 线上购买 线下购买 两者都有 权益保障 平台口碑 平台体验 优惠活动 产品丰富度 售后服务 平台知名度 物流速度 2024年国潮产品线上购买平台的考虑因素 数据来源：京东2023中国品牌发展趋势；艾媒咨询数据 中秋趋势洞察：文化自信国潮趋势 政策上，3月份的政府工作报告，提及“坚定文化自信”“以国货“潮品”等为新的增长点，多方面激发消费潜能”等关键字。市场上，国潮热度逐渐飙

16、升，2024年市场规模预计达到2.3万亿元。员工倾向于线上购买国潮产品，幵高度信任国产品牌品质。数据来源：京东消费及产业发展研究院 中秋趋势洞察：团聚及礼赠需求明显 从“中秋”关联的热门搜索词来看，近两年除月饼、礼品、礼盒、礼券、酒类等产品本身受到关注外，消费者也倾向通过细分场景来进行产品检索，如“送长辈”“送男/女友”“送亲友”等，因此除了传统的团聚场景，还有礼赠场景也备受关注。除了符合中国传统节日习惯的用品之外，随着新生代员工逐渐成为职场主力，中秋福利品类的多元化成为一大诉求，日用品类、生鲜食品类和数码家电类是更希望收到中秋福利品类。数据来源：京东消费及产业发展研究院 中秋趋势洞察：各行各业福利采购偏好不同 实用性、价值和品牌是员工更加看重的特点。具体来看不同行业员工的表现，在选择实用性的受访者中，制造业的员工占比更高，而在选择独特性的受访者中，互联网IT行业的员工占比更高。不同行业对于中秋福利的采购偏好也有显著差异。金融业对于生鲜的采购偏好度更高，制造业在家用电器和日用品上的采购偏好度更高，而科学研究和技术服务业相较于其他行业采购了更多的数码产品，信息技术和批发零售则更偏向于采购