《沟通密钥™》课程大纲-2天.doc

1、购买版权课程联系： Rob：13312965607沟通密钥课程说明书【课程背景】为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。本课程不仅仅

2、讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。案例分析的形式贯穿课程，边学边练，全面掌握知识点。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。【课程对象】企业中基层管理者【课程收益】1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通问题，让学员以主角的形象出现在课堂中，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果。课程

3、中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。3、360沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。【教学形式】20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】导论1、心理学小测试：从底层逻辑设计提升沟通路径2、沟通的四大障碍3、沟通原理的模型4、课程逻辑介绍5、背景及人物关系介绍6、学习竞赛规则介绍和课堂公约模块一：汇报沟通，解开资源密码情景1：工作成果被否定务解读有偏差，是谁的责任1、 和上司沟通的两个前提2、 接受工作三部曲3、 做好记录有框架4、 探

4、寻任务分意图5、 复述内容有公式6、汇报计划有套路7、练习#：正确接受领导给你的布置的工作情景2：工作汇报陷入纠结工作没结果该不该汇报1、换位思考感受汇报的重要性2、正常推进下，如何汇报进度3、向上汇报有要点4、汇报有条理-结构化汇报表达的逻辑5、向上汇报的注意事项3、练习：不同情景如何报情景3：可能开不了的会工作推不动，要不要请领导帮忙1、面对问题的三类人2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报3、面对异常快速反应4、化危为机的汇报法5、练习#：直截了当地把问题汇报清楚情景4：坚持还是放弃你跟领导的意见不同，怎么提建议1、案例：同频才能共振2、提建议四步法3、提建议的注意事项4、向领导提建议要

5、有章法4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额 情景5：尴尬的洽谈你以为领导同意的事情却被告知理解错误1、孕妇效应2、沟通中的不确定性3、不要误导上级模块二：洽谈沟通，解开合作密码情景6：资源评估初筛供应商各有优劣，怎么拿到关键信息1、视频：一视同仁不偏不倚2、快速评估供应商能力的金字塔沟通术3、价值观的一致性4、时刻保持“中立思维”3、案例：正式特殊情况情景7：合作谈判面对不同背景的供应商怎么谈1、谈判的本质2、视频：灵魂砍价3、谈判沟通的开进关4、练习#：谈判脚本模拟情景8：艰难的工作启动你希望乙方能“正常”开工却遭拒绝1、 异议处理的选择路径2、 故事：范蠡贩马3、 寻找第三条出路

6、情景9：工作没有迟迟进展的乙方项目进展缓慢，乙方竟还搪塞你1、聚焦问题、正视问题2、结构化情绪日志控制表3、有效沟通的行为模式情景10：前进还是停下的两难选择正在追赶进度，领导却要求你停下做复盘1、案例：克强总理的话2、复盘画布3、高效复盘的沟通规则模块三：协同沟通，解开效率密码情景11：难搞的同事你按照求推行新系统，大家却不想用1、协同管理的组织逻辑2、视频：同样的场景，不同的结果3、同理心沟通的一二三4、练习#：同理心表达七选一情景12：漏单事件有人工作不到位导致数据统计有误1、案例：麦当劳的胜经2、流程应用的四维矩阵3、流程机制需要开关4、建立沟通的sop情景13：业绩风波影响到销售部的

7、业绩达成而被投诉1、案例：投诉不一定是坏事2、投诉背后想表达的是什么3、倾听+重复，找到投诉根因4、投诉处理要做闭环情景14：风波后遗症被投诉后想缓和关系，怎么做才合适1、建立情感账户2、了解对方3、案例：为什么没人救她4、对等沟通5、投其所好情景15：评优难题领导让你点评协同部门，怎么评合适1、合理的不公平与不合理的公平2、案例：孙权的沟通艺术3、推功揽过，也需要注意几点模块四：指示沟通，解开成长密码情景16：一次委屈的BUG修复下属处理问题却未做确认，导致事情悬而未决1、 布置工作说五遍2、 布置工作的对话3、练习#：用五遍把工作布置清楚情景17：有社交工具症的下属下属有社恐导致工作沟通困难1、 锦鲤效应2、 辅导的准则和公式3、 指导不同象限的员工2、辅导的思维升华情景18：效率低下的夏达员工对工作安排不满，导致项目交付滞后1、案例：陶行知先生的四颗糖2、表扬的正确示范3、批评的三个层次4、有效批评的过程示例5、练习#：如何批评迟到的下属情景19：被关注的总结报告项目结束，领导要求你做总结报告，怎么做1、工作总结报告结构示例2、用“行动-成果”梳理自己的工作成果3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报5P复盘TM|08