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1、企业文化管理企业文化管理 公司持续发展的动力源泉公司持续发展的动力源泉 新华信培训系列新华信培训系列 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 2 什么是文化？什么是文化？文化是个体习得的产物文化是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享享,而是在相互学习的过程中而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义有关成员彼此授受

2、意义,以至以至这些意义能够使他们达到共同的目标这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同因为他们建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态的一种信息形态 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 3 企业文化企业文化 企业行为企业行为 社会文化社会文化 企业文化企业文化 企企业业文化是一文化是一种种“团体经验团体经验的的学学得得产物产物 ”是某是某个个特定特定团体团体在在学习处理学习处理外外在在适应与适应与內部整合內部整合问题时

3、问题时所所创造创造、发现发现、或、或发展发展而而来来的，由的，由于这个于这个模式模式运运作得很好，因此被作得很好，因此被视为视为值得教給新成值得教給新成员员，当当作作认认知、思考知、思考与知觉与知觉的的正确正确方方式。式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 4 今日议题今日议题 中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识企业文化的基础知识 企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版

4、权所有,翻版必究翻版必究 5 中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别 中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别 中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 6 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理

5、企业、家庭 1 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。企业文化管理企业文化管理 2024/8/18

6、 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 7 中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别 西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的

7、等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提等和权力的不制衡就成为人治的前提 中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 8 中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别 1 1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。分工、程序、策略等。

8、2 2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。纯杂标准等。企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 9 中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式 西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物言之有物”企业文化管理企业文化管理 2024/8

9、/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 10 今日议题今日议题 中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识企业文化的基础知识 企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 11 企业文化的类型企业文化的类型 攻坚文化攻坚文化 行业：石油、航空行业：石油、航空 核心价值观：仔细权衡、周密核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大策划、深思熟虑、志向远大 按部就班按部就班文化文化 行业：银行、保险、公共事业行业：银行、保险、公共事业 核心价值观：注意过程和细节、核心价值观：注意过程和

10、细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保遵纪守时、谨慎周到、稳定保守守 强人文化强人文化 行业：广告、影视、行业：广告、影视、风险投资风险投资 核心价值观：坚强、乐观、进核心价值观：坚强、乐观、进取心强取心强 拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化 行业：房地产行业：房地产,汽车销售汽车销售,餐饮餐饮 核心价值观：核心价值观：保持良好的顾客保持良好的顾客服务服务 公司活动的公司活动的风险风险 决策是否成功的决策是否成功的反馈反馈速度速度 低低 高高 慢慢 快快 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 12 企业文化核心概念企业文化核心概念 愿景：我们渴望成为什么样的

11、企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？使命：使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？我们怎样把自己和竞争对手区分开？企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 13 是否确定了服务对象？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？是否具有

12、启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点制定愿景的要点 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 14 愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?公司公司 愿景愿景 戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特 成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司 STST 成为企业在新经济时代获得成功的成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴

13、合作伙伴 天路天路？企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 15 西藏天路的愿景西藏天路的愿景 缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一系列的服务，不再是一个简单的施工队 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等进军 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺瞒公司经营的实际状况 客户：提供优质的服务 员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的

14、利益 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 16 价值观涉及的方面价值观涉及的方面 文化文化 人员人员 道德道德 质量质量 服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 17 企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？我

15、们在追求目标时遵循何种准则？天路天路？公司公司 价值观价值观 IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导 通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大 麦当劳麦当劳 成本领导成本领导 微软微软 创新创新 海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 18 西藏天路的价值观西藏天路的价值观 质量至上，顾客为导向质量至上，顾客为导向 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按部就班，安全第一

16、，质量优先 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想的观念 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 19 什么是使命？什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述的描述 市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求交易的基本需求 我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值或销售的东西以外，更深层次的价值 竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素把我们从市场中独立出来的因素 企业文化管理企业文化管理 2024/8/18 版权所有版权所有,翻版必究翻版必究 20 使命举例使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司公司 使命使命 戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，