建立战略导向的企业kpi指标体系.pdf

1、中国人力资源开发网（简称：中人网 ）建立战略导向的企业KPI（关键业绩）指标体系中国人力资源开发网（简称：中人网 ）价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配创造要素的吸纳与开发创造要素的吸纳与开发?谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合?知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8 原则?吸纳一流人才、提升员工价值?培训开发合法权益的保障评价机制与工具评价机制与工具?以素质模型为核心的潜能评价系统?以任职资格为核心的职业化行为评价系统?以KPI指标为核心的绩效考核系统?以经营研讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统?以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统分配机制与形式分配机

2、制与形式?多种价值分配形式，机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习等?分权的机制与分权手册?分享报酬体系的建立?两金工程（金手铐与金饭碗）?报酬的内在结构与差异?富有竞争力的报酬水平确定?核心是组织权力与经济利益分享（创造力：激励）（价值实现与价值增值）（创造力：激励）（价值实现与价值增值）人力资源管理的核心人力资源管理的核心价值链管理价值链管理中国人力资源开发网（简称：中人网 ）价值评价系统模型?以素质模型为核心的潜能评价系统（寻找高绩效素质特征的员工）?以任职资格为核心的职业化行为评价系统（高绩效的职业化行为规范与标准）?以KPI指标为核心的绩效考核系统?以经营研讨及中

3、期述职报告为核心的绩效改进系统?以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统中国人力资源开发网（简称：中人网 ）中期述职报告?目的：?经验与知识共享，学习型组织的学习方式。?持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。?能力开发，发掘潜能，提升素质与能力?寻找支持与帮助。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）中期述职报告?方式：?撰写述职报告?登台进行述职（一般20-30分钟）?评委及听众提问（10-15分钟）?对述职报告及演讲行为进行评价中国人力资源开发网（简称：中人网 ）中期述职报告?述职内容：?目标承诺陈述（量化指标、完成情况）?主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼

4、经验）?主要问题分析（失败事例分析）?面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）?绩效改进要点与措施?能力提升要点及方法?要求得到的支持与帮助?目标调整及新目标的确定中国人力资源开发网（简称：中人网 ）建立战略导向的企业KPI（Key Performance Indicators，关键业绩）指标体系的意义?使使KPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；中国人力资源开发网（简称：中人网 ）建立战略导向的企业KPI指标体系的意义?通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使通过员工的

5、个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPI指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）建立战略导向的企业KPI指标体系的意义?是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的KPI指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）战略导向KPI指标体系与一般绩效考核体系的区别战略导向的 KPI 指

6、标体系一般的绩效考核体系假设前提假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标。假定人们不会主动采取行动以实现目标；假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标；假定制定与实施战略与一般员工无关。？考核的目的以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略服务的。以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务。指标的产生在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生。通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。指标的来源来源于组织的战略目标与竞争的需要。来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正。指标的构成及作用通过财务 与非财 务指标 相结合，体现关注短期效益

7、，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果（“what”），也传递了产生结果的过程（“how”）。以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价（“what”），且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。收入分配体系与战略的关系与 KPI 指标的值、权重相搭配，有助于推进组织战略的实施。与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效的好坏密切相关。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）关于战略与绩效关系的两项研究?综合记分卡研究综合记分卡研究即如何通过绩效评价体系契合组织的战略轨迹，落脚点在于绩效评价体系的设计思路与方法；即如何通过绩效评价体系契合组织的战略轨迹，

8、落脚点在于绩效评价体系的设计思路与方法；?战略与绩效的战略与绩效的PIMS原则研究原则研究即通过归纳影响组织绩效的战略性因素，一方面为如何制定组织的战略提供方法，另一方面也是对综合记分卡研究的有益补充，落脚点在于战略规划的思路与方法。即通过归纳影响组织绩效的战略性因素，一方面为如何制定组织的战略提供方法，另一方面也是对综合记分卡研究的有益补充，落脚点在于战略规划的思路与方法。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡的提出与意义?综合记分卡（综合记分卡（Balanced Scorecard）是由美国哈佛商学院教授罗伯特）是由美国哈佛商学院教授罗伯特 S 卡普兰与美国复兴全球战略集团总裁大卫

9、卡普兰与美国复兴全球战略集团总裁大卫 P 诺顿于诺顿于1996年提出的。年提出的。?综合记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，同时也为战略与绩效考核之间建立系统联系提供了思路与方法，使这种绩效考核体系成为企业战略管理的基石与组成部分。综合记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，同时也为战略与绩效考核之间建立系统联系提供了思路与方法，使这种绩效考核体系成为企业战略管理的基石与组成部分。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡研究的假设前提?组织的战略目标能够层层分解，并与组织内部的部门、工作组、个人的目标达成一致，个人利益能够服从组织的整体利益；组织的战略目标能够层层

10、分解，并与组织内部的部门、工作组、个人的目标达成一致，个人利益能够服从组织的整体利益；?综合记分卡涵盖的四个方面指标能够反映组织战略开发与实施的全过程，并且四个指标之间存在明确的因果驱动关系；综合记分卡涵盖的四个方面指标能够反映组织战略开发与实施的全过程，并且四个指标之间存在明确的因果驱动关系；?组织内部与实施综合记分卡相配套的其他制度是健全的，包括组织内部信息系统的建构、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等。组织内部与实施综合记分卡相配套的其他制度是健全的，包括组织内部信息系统的建构、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等

11、。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡的核心内容?综合记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核综合记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用

12、与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡 财务指标?要回答：我们应怎样满足股东？要回答：我们应怎样满足股东？?财务指标具有双重涵义：一方面是从短期的视角对组织已采取行动所产生结果的评价；另一方面从长期来看，它又是其他三方面指标相互驱动、共同指向的结果，因此也是评价个人与组织绩效，进行绩效改进与组织战略变革的出发点。财务指标具有双重涵义：一方面是从短期的视角对组织已采取行动所产生结果的评价；另一方面从长期来看，它又是其他三方面指标相互驱动、共同指向的结果，因此也是评价个人与组织绩效，进行绩效改进与组织战略变

13、革的出发点。?举例：某半导体公司（举例：某半导体公司（Electronic Circuits Inc，ECI）的财务指标。）的财务指标。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡 客户指标?要回答：客户对我们的要求是什么？要回答：客户对我们的要求是什么？?客户指标的选择应该来自于组织参与竞争的客户群体与市场部分，并且包括客户满意度、客户忠诚、回头率、购买率等在内的客户指标都应该是组织战略对应于客户与市场的具体目标。客户指标本身既是形成未来财务绩效的动因，又是组织内部的业务经营过程因素驱动的结果。客户指标的选择应该来自于组织参与竞争的客户群体与市场部分，并且包括客户满意度、客户忠诚、回头率、

14、购买率等在内的客户指标都应该是组织战略对应于客户与市场的具体目标。客户指标本身既是形成未来财务绩效的动因，又是组织内部的业务经营过程因素驱动的结果。?举例：某半导体公司（举例：某半导体公司（Electronic Circuits Inc，ECI）的客户指标。）的客户指标。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡 内部经营过程指标?要回答：我们必须擅长什么？要回答：我们必须擅长什么？?内部经营过程指标来自于对客户满意度、客户忠诚等有直接联系的业务流程，包括组织拥有的关键技术、核心能力以及影响产品与服务质量、生产效率的因素等。内部经营过程指标既是影响客户满意的动因，又是组织通过学习与创新推动

15、的结果。内部经营过程指标来自于对客户满意度、客户忠诚等有直接联系的业务流程，包括组织拥有的关键技术、核心能力以及影响产品与服务质量、生产效率的因素等。内部经营过程指标既是影响客户满意的动因，又是组织通过学习与创新推动的结果。?举例：某半导体公司（举例：某半导体公司（Electronic Circuits Inc，ECI）的内部经营过程指标。）的内部经营过程指标。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）综合记分卡 学习与成长指标?要回答：我们如何持续提高能力并创造价值？要回答：我们如何持续提高能力并创造价值？?组织的创新与学习能力与组织的价值创造是直接相关的，前三方面指标已经为组织达成战略目标提供了

16、关键要领，而学习与成长指标即成为组织实现前三方面指标的最有效的推动力量。组织的创新与学习能力与组织的价值创造是直接相关的，前三方面指标已经为组织达成战略目标提供了关键要领，而学习与成长指标即成为组织实现前三方面指标的最有效的推动力量。?举例：某半导体公司（举例：某半导体公司（Electronic Circuits Inc，ECI）的学习与成长指标。）的学习与成长指标。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）举例：某半导体公司（Electronic Circuits Inc，ECI）财务方面客户方面目标 财务指标目标 客户指标生存 现金流成功 各分部的季度销售增长率 与营业收入繁荣 市场份额增加额与投资回 报率新产品 新产品销售所占的 百分比供货反应灵敏 按时交货率优先供货商 重要帐户的购买份 额客户伙伴关系 合作性工程活动的 数量内部经营过程方面学习与成长方面目标 内部经营过程指标目标 学习与成长指标技术能力 相对于竞争的生产规律制造水平 循环周期单位成本报酬的卓越 率设计能力 硅片效率 工程效率新产品 相对于计划的实际引入投入 速度技术领先性 开发新产品所需时间制造过程中 产品成熟过程所