胜任能力模型的构建.pdf

1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）胜任能力模型胜任能力模型（Competency ModelCompetency Model）的构建的构建寻找产生高绩效的素质特征寻找产生高绩效的素质特征寻找产生高绩效的素质特征寻找产生高绩效的素质特征PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）是选人重要？还是培训人更重要？是选人重要？还是培训人更重要？PDF 文件使

2、用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。你可以教会一只火鸡爬上树，你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。但最好是找来一只松鼠。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）高绩效怎样产生？高绩效怎样产生？高绩效怎样产生？高绩效怎样产生？n n合适的素质合

3、适的素质合适的素质合适的素质+有效的行为方式有效的行为方式有效的行为方式有效的行为方式=高绩效高绩效高绩效高绩效成就动机成就动机设定目标，设定目标，做到尽善尽美做到尽善尽美不断弥补知识、不断弥补知识、技能的不足技能的不足绩效持续绩效持续改进，改进，创新不断创新不断素质素质素质素质行为行为行为行为绩效绩效绩效绩效PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n n人力资源管理有两大基础：管人、理事。人力资源管理有两大基础：管人、理事。人力资源管理有两

4、大基础：管人、理事。人力资源管理有两大基础：管人、理事。n n首先是职务分析，其次是人员分析。两大首先是职务分析，其次是人员分析。两大首先是职务分析，其次是人员分析。两大首先是职务分析，其次是人员分析。两大工作完成，人力资源管理就有了一个科学工作完成，人力资源管理就有了一个科学工作完成，人力资源管理就有了一个科学工作完成，人力资源管理就有了一个科学的基础。的基础。的基础。的基础。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）胜任能力（胜任能力（胜任

5、能力（胜任能力（Competency)Competency)简介简介简介简介n n胜任能力（胜任能力（CompetencyCompetency）是从组织战略发展的需要）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。程。n n著名的心理学家，哈佛大学教授麦克莱伦著名的心理学家，哈佛大学教授麦克莱伦(McClelland)(McClelland)博士是国际上公认的胜任能力方法的博士是国际上公认的胜任能力方法的创始人。创始人。PDF 文件使用

6、 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）企业远景，使命和价值观企业远景，使命和价值观企业远景，使命和价值观企业远景，使命和价值观企业关键能力企业关键能力企业关键能力企业关键能力胜任能力模型胜任能力模型胜任能力模型胜任能力模型部门部门/团队关键能力团队关键能力部门部门/团队关键能力团队关键能力员工关键能力员工关键能力员工关键能力员工关键能力员工关键胜任能力员工关键胜任能力员工关键胜任能力员工关键胜任能力的的的的设计基础设计基础设计基础设计基础PDF 文件使用

7、pdfFactory Pro 试用版本创建 蚨 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）胜任能力产生的小故事胜任能力产生的小故事胜任能力产生的小故事胜任能力产生的小故事胜任能力产生的小故事胜任能力产生的小故事n n胜任能力的应用起源于胜任能力的应用起源于胜任能力的应用起源于胜任能力的应用起源于21212121世纪世纪世纪世纪50505050年代初美国国务院选年代初美国国务院选年代初美国国务院选年代初美国国务院选拔外交官。拔外交官。拔外交官。拔外交官。n n美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果美

8、国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。表现却令人非常失望。表现却令人非常失望。表现却令人非常失望。n n麦克莱伦麦克莱伦麦克莱伦麦克莱伦(McClelland)(McClelland)(McClelland)(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计博士应邀帮助美国国务院设计博博士士应应邀

9、帮助邀帮助美国国务院设美国国务院设计计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。一种一种能能够有够有效效地预测地预测实际工作实际工作业业绩的人绩的人员员选拔选拔方法方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任能力方在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任能力方在在项项目目过程过程中，麦克中，麦克里兰里兰博博士士应用应用了奠了奠定胜任能力定胜任能力方方法基础的一些关键性的理论和技术。法基础的一些关键性的理论和技术。法法基础的基础的一些关键性一些关键性的理的理论和论和技技术术。n n通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征通过对工作表现优秀

10、与一般的外交官的具体行为特征通过对通过对工作表现优秀工作表现优秀与一般与一般的外交官的的外交官的具体具体行为行为特征特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条的的比较分析比较分析，识，识别别能能够真正区分够真正区分工作工作业业绩的绩的个个人人条条件。件。件件。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）美国高级公务员的素质模型美国高级公务员的素质模型1.说服与协商能力2.口头沟通能力3.人际互动的

11、技巧与能力4.关系建立能力5.文字沟通能力6.政治洞察力关系建立/沟通(building coalitions/communication)1.资产管理能力2.人力资源管理能力3.科技（知识）管理能力业务敏锐性(business acumen)1.责任心2.顾客（公众）服务能力3.果断力4.问题解决能力5.技术与专业能力成果驱动(results driven)1.冲突管理能力2.管理文化差异的能力3.廉洁与诚实4.团队领导能力领导他人(leading people)1.持续学习的能力2.创新能力3.把握外界环境变化的能力4.接受变革的适应能力5.服务动机6.战略思维能力7.前瞻性8.克服压力的

12、能力领导变革(leading change)具体能力核心任职资格维度PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）加拿大高级公务员核心任职资格加拿大高级公务员核心任职资格加拿大高级公务员核心任职资格加拿大高级公务员核心任职资格1.毅力/抗压力2.道德和价值观3.人格4.行为的弹性5.自信个人能力(personal competencies)1.人际关系2.沟通人际能力(relationship competencies)1.行动管理2.组织知觉3.

13、团队合作4.策略联盟管理能力(management competencies)1.愿景力建设未来的能力(future building competencies)1.认知能力2.创造力智力(intellectual competencies)核心能力能力维度PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）在在19731973年，麦克年，麦克里兰里兰博博士士在在美国美国心心理理学家学家杂志杂志上上发发表表一篇文章：“一篇文章：“Testing for

14、Competency Testing for Competency Rather Than IntelligenceRather Than Intelligence”。这篇文章这篇文章的的发发表，标表，标志着志着胜任素质胜任素质运运动的动的开端开端。在在19731973年，麦克年，麦克里兰里兰博博士士在在美国美国心心理理学家学家杂志杂志上上发发表表一篇文章：“一篇文章：“Testing for Competency Testing for Competency Rather Than IntelligenceRather Than Intelligence”。这篇文章这篇文章的的发发表，标表，

15、标志着志着胜任素质胜任素质运运动的动的开端开端。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、行为技能，且能显著、自我认知、态度或价值观、某领域知识、行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个区分优秀

16、与一般绩效的个体体特征的特征的综综合合表现表现。胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、行为技能，且能显著、自我认知、态度或价值观、某领域知识、行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。知识知识技能技能自我认知自我认知特质特质社会社会角色角色动机动机胜任能力的定义胜任能力的定义胜任能力的定义胜任能力的定义PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）q知识知识某一职某一职业业领域领域需需要的要的信息（如信息（如人力资源管理的人力资源管理的专业专业知识知识）；）；q技能技能掌握和运用专门掌握和运用专门技技术术的能力的能力（如英语读写（如英语读写能力、能力、计算计算机机操操作作能