华景咨询—深圳东方泽防伪公司—市场销售指导手册08.doc

1、深圳市东方泽纹理防伪有限公司市场/销售指导手册 深圳市东方泽纹理防伪有限公司二六年十月目 录第一部分 商务篇一公司战略发展纲要二公司简介三投标文件（项目建议书）制作规范四商务谈判技巧及谈判注意事项五社交礼仪知识介绍六财务知识介绍第二部分 产品技术篇一防伪行业发展概述二防伪常见技术介绍三纹理防伪原理介绍四纹理防伪标识检测标准五纹理防伪标签设计及款式六纹理防伪与其它防伪产品的比较第三部分 规章制度篇一员工行为规范二营销人员报表管理制度第一部分 商务篇一公司发展纲要本文系我们员工的行动纲领，是各项工作的基本准则。本纲要随着公司发展不断深化细化优化。第一条 使命我们提供安全经济的产品的纹理识别解决方案

2、，实现其全责任全过程管理。第二条 愿景通过自身的快速可持续地成长和服务品牌的塑造和拓展，与品牌成长和产品创新共生共赢，成为纹理营销与服务领域的领航者。第三条 核心价值观诚信经营负责进取、奉献事业成就自我。第四条 公司定位我们处于创业阶段。六年探索使我们知道了做什么，面对未来市场要求仍旧任重而道远。第五条 公司目标在未来5年内，实现食品化妆品行业、卫生医药用品行业、电子消费品行业领域市场领导地位。第六条 产品定位产品全责任周期的产品的纹理识别全程管理解决方案：研发阶段保护产品自主知识产权；生产阶段防止假冒伪劣产品滋生；流通阶段帮助规范销售渠道管理；客户应用实现企业管理使用信息。第七条 客户定位我

3、们的客户包括开发、生产、销售和服务高价值和高风险产品和品牌的企业及其消费者，甚至包括关心风险行业健康发展的各利益主题。第八条 营销理念我们实施社会营销。面向行业分别精耕细作，针对于品牌成长和产品创新的安全问题提供经济纹理技术解决方案，为品牌和产品的消费者、企业主体、市场环境提供增值服务。第九条 技术理念完善技术支持体系，为客户传递产品识别价值。第十条 管理定位我们构筑责任集体，通过持续缔造富有创业精神的精英团队推动公司和个人事业发展。第十一条 人员定位吸纳、培养、支撑丰富行业经验和成功应用经验的创业式精英营销团队。第十二条 合作理念共赢共生。第十三条 人力资源管理理念我们每位员工都有培育、认同

4、、维护、发展和传递企业文化的使命和责任，以统一的企业文化指导、规范内部运作，营造公平、公正、公开的组织环境。第十四条 资源分配理念压强突破集中优势突破有机会的行业，资源向重点行业、重点企业、重点品牌倾斜。渐进投入公司随着机会成熟逐步加大投入，确保资源收益能力。第十五条 企业文化理念遵循相互尊重人格平等的人际关系准则，创造内部有效沟通的体制和制度环境，形成管理者和被管理者融洽配合的良性互动。文化吸引人才，同时为优秀人才提供丰富的营养和优良的环境，使之在成长过程中摆脱滞后理念的制约，不断开阔视野，提升境界，增强生产力。二公司简介1.公司实力深圳市东方泽纹理防卫有限公司系海南亚元防伪纸业有限公司的广

5、东省总代理，海南亚元是专业从事防伪技术产品的研发、生产和销售和防伪网络服务的高科技企业。多年来，公司不断进行技术创新与研发，在材料结构和数字化信息防伪技术领域取得了重大突破，成功开发出了30多项防伪专利技术产品，独家拥有自主知识产权。目前国内通过国家级评审的50多项防伪技术中，仅有亚元公司的两项核心专利技术 “结构纹理防伪标识物”（获得 75个国家、地区的国际专利）和“数字(安全线)防伪纸”荣获防伪技术水平最高评价“极难仿制”殊荣。亚元公司与国内造币企业形成了稳定的合作伙伴关系，防伪专用纸张年供应能力达3000吨。公司拥有3000平方米厂房的印刷生产基地。基地引进了全套世界先进的indigo彩

6、色数码印刷机，拥有集喷码、印刷、图像采集、模切排废于一体的全自动七色柔板印刷生产线，产能可达30亿枚（张）防伪标识物/年。公司数据中心拥有大型IBM数据库服务器、磁盘阵列、磁带库，所有服务器、UPS采用双机热备份和异地防灾难备份。亚元公司已同数百家企业客户成功合作，常年为这些客户提供防伪、防窜货和终端促销解决方案和技术服务，客户遍及各个行业，其中有八家属世界五百强企业。在与企业客户友好合作中，亚元恪守诚信、互惠、共赢的原则，本着以用户为本，服务社会的宗旨，营造责任、创新、服务的企业文化，为客户提供个性化的防伪、防窜、促销解决方案以及完善的后续升级服务。2.两项最高级别技术评价的专利技术目前，我

7、国已有50多项防伪技术产品通过国家评审，但只有亚元的两项专利技术（数字安全线防伪技术和纹理防伪技术）荣获“极难仿制”最高技术评价！2005年3月11日，数字安全线防伪纸通过国家评审，荣获“防伪数码可以公开，可防止采用盗码、抄码的手段进行复制！”的评价结论。2001年1月17日，纹理防伪标识通过评审时获得的评价结论是“原理简单可靠，仿制成本高，造假者无利可图，防伪周期长等特性，信息公开，不怕被电脑黑客拷贝、不怕回收，可进行多次有效查询，便于流通过程中的监督管理和消费者识别方便、简单、直观、准确、先查后买。”3.专利保障亚元的每一项防伪技术都是独自研发出来，均独立拥有其专利权。我们为客户提供的每一

8、种个性化产品都凝聚着亚元的若干项专利技术。保证了您所使用的产品只有亚元一家能够生产，避免了因无专利保护而导致的无态竞争形成的市场泛滥。4.持续创新持续创新是亚元人不懈地追求，亚元拥有一支由资深防伪专家陈明发（被誉为国内防伪教父，他1994年发明电码防伪技术，1998年发明纹理防伪专利，2002年发明关联码专利技术）领导的研发队伍。公司目前已经贮备了39项有关防伪、防窜货、终端促销的专利技术,亚元在技术上做到应用一代、储备一代、研发一代，确保技术在国内处于领先地位，为持续向客户提供技术升级服务提供有力保障！5.查询及数据库保障5.1查询亚元为客户提供365天服务支持,每天查询时间为7：00-23

9、：00，用户和消费者可以通过固定电话及手机、短信、互联网进行防伪、防窜货和终端促销查询；亚元呼叫中心设有18个人工坐席为用户提供查询和咨询服务。5.2数据库保障硬件：亚元防伪系统硬件采用的是IBM服务器、磁盘整列、磁带机，采用双机热备份和每天增量冷备份，具备异地防灾难备份。电源部分配有在线式双机热备UPS（不间断电源），并自备发电机，采用双层硬件防火墙。软件：采用安全性、稳定性、可靠性很好的linux操作系统及数据库权限管理、功能、效率很好的ORACLE数据库，并进行24小时实时监控；查询的核心处理系统采用了当今电信、银行专业网络普遍使用的TUXEDO，所有核心技术都是我们自主研发，并拥有知识

10、产权。6.安全保障（见附件一）“亚元”的保障是来自经营每个细节的严谨管理，为实现最好的防伪效果，亚元对每个环节严加管理，互相牵制，互相制约，确保每一件防伪产品的安全。从人员管理、销售方式、销售渠道及所有技术流程、生产流程全部纳入安全管理体系中，公司对整个过程进行监管。7.优质服务（见附件二）本着一切从企业利益出发，从消费者利益出发，保障产品质量，用心服务的宗旨为企业客户提供优质完善的服务。针对企业产品提供性价比最好的防伪产品及防伪解决方案；协助企业解决消费者提出的问题，及时掌握产品使用情况并及时向客户反馈相关信息，让客户在了解地域内销售基本动态及假冒产品的同时有针对性地做出经营决策。附件：附件

11、一、安全管理保障附件二、亚元服务附件三、亚元资质附件一、安 全 管 理 保 障一、数据生成、传送、入库和使用安全管理1、每批防伪标识物的数据生成严格按照亚元防伪公司数据生成规范和安全管理制度执行，确保每批产品序列号数据准确、安全。2、对每批查询类防伪标识物进行数据采集，验收后签字，以光盘的形式保存在亚元防伪公司保密室；同时通知技术部和仓库入库。技术部到公司保密室签字领取该批产品的光盘，进行入库，入库完毕后立即将光盘交回公司保密室。3、数据库内保存到期的数据（包括图像数据）销毁工作，应事先做好报告通知入网企业，并提交主管领导批准，网络工程技术部按规定从数据库里清除，并做好记录。4、备份数据库保存

12、期应在查询期的基础上延长不少于十年，存放到期后与该数据相关的文档资料可一同销毁，销毁时应提交书面报告，经主管领导批准后由专人负责进行，并做好记录。二、成品库安全管理1、防伪标识物制造完成，质检达标后立即存入仓库中，应确保安全完整，不得发生损坏和丢失。2、产品入库时要核对批号、数量、规格，无误后办理入库手续。3、凡入库的产品都必须做到有物有帐，帐物相符。4、进入库房必须有两人以上，一人不得直入，并坚持使用双锁。管库员离开库房时，必须紧闭门窗，锁好门锁，防止被盗。5、运发产品必须严格交接手续，核对清楚、防止错发事故。6、库房应达到防盗、防火、防潮等安全标准，产品的摆放应合理、防止混乱。7、仓库应2

13、4小时有人值班，制订严格的工作纪律，管库人员必须认真执行有关规定，忠于职守，提高警惕，常备不懈，管好的产品，保证安全。三、废次品库安全管理1、生产过程中所产生的全部废次品应由专人负责及时回收登记入库保管，印刷数码安全线时所使用过的印版和废纸、产生程序单、废次品登记单及试验项目所投入的薄膜和试印品等也属此例。2、收回废次品应按制度进行包装、封存和入库，分类保管不得随意堆放。3、建立废次品库房总账及明细的分户帐，确保数字准确、帐物相符，不发生任何和、错乱。4、库房实行双管制，在库内工作不得少于二人，非库房人员未经许可不得入内。5、库房存放合理，避免积压过多。要定期提出销毁意见，销毁地应由亚元防伪公

14、司派出专职人员进行查核、监督，填写销毁记录单，确保万无一失。附件二：亚 元 服 务1、送货发货前印刷厂会发来相应的货物包裹单，客服人员将货物包裹单传真至或交给提货人员通知提货。交货时，亚元销售服务代表须在企业质量检验人员面前打开包装，按印刷厂出具的质量检验报告内容认真清点防伪标识物的数量，按每一箱，每一包核查数量，数量核查无误后，在本次的所送的防伪标识物里留取5-10张/枚作为样本，与企业质量检验人员共同查验纸质、印刷质量和语音内容等。经查验，数量无误、质量合格后在表格内容填写亚元公司防伪标识物验货单，将第一联留给企业，第二联带回或传真回亚元公司。2、掌握产品使用进度为配合企业做好防伪标识物合

15、理库存和有效使用，营销或售后服务人员要定期或不定期的对企业的防伪标识物使用和库存情况进行核对。核对过程中，要认真清查防伪产品防伪标识物的发放记录本，根据防伪产品防伪标识物的使用进度和库存情况，与企业相关人员确定事宜，避免企业产品防伪标识物断货。特别是在客户产品销售旺季，更因加强这项工作，及时将企业的预订信息传递给公司生产部门，便于生产部门即时采购原材料，提前做好备货准备。3、协助企业解决消费者提出的问题消费者一般会提出涉及企业产品和防伪标识物防伪两方面的问题。如涉及到企业产品的性能和相关方面的问题，有些关于产品方面的知识我们不是很专业，所以让其与厂家进行沟通是比较好的解决方法，应及时告知消费者产品生产厂家的相关电话。同时我们要多与厂家联系，尽可能收集厂家产品信息，了解和掌握产品相关知识，代厂家解答问题，并做好纪录，整理后转给企业，为客户改善产品质量、服务、销售等方面提供帮助。4、产品质量保障服务产品质量承诺：亚元的产品防伪标识物出厂时都是通过严格的检验，达到亚元的产品质量标准和同类产品的标准，入网企业所订购的产品防伪标识物享受亚元产品质量担保，如产品防