博思智联-均瑶集团-访谈提纲-基层员工.doc

1、 博思智联BOTHWITZ Consulting访谈提纲（基层员工）访谈者须知2目标：1. 获取各个职位的具体工作描述；2. 获取各项工作的基本流程和在整个工作流程中的位置；3. 了解该职位对任职者的基本要求；4. 获取员工对绩效考核与薪酬的基本看法2提问原则1. 按提纲进行，用语清晰准确2. 注意引导和追问3. 脱离主题时有礼貌地打断2访谈的步骤1. 介绍和了解基本背景：- 介绍自己，说明访谈目的与方式2. 了解该职位的基本工作内容流程- 让被访谈者描述本职位的工作职责和任务3. 澄清工作流程：- 让被访者详细描述工作操作程序及与整体工作流程的关系4. 获取绩效/薪酬方面的信息- 让被访者从

2、影响自身工作的因素谈起，进而了解组织整体的信息2访谈的时间：尽量控制在60分钟之内Step 1 介绍和了解基本背景技术要点 本部分时间不超过3分钟 用语诚恳简洁 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系Q 1-1 介绍自己及本次访谈目的_ 访谈的目的是为了了解关于工作内容、工作流程、职责、对薪酬和绩效考核等方面的信息，不针对被访谈者个人_ 希望被访谈者如实地提供信息，对今后公司各部门工作的改善有帮助Q 1-2 确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与Q 1-3 强调过程结果的保密性Q 1-4 了解被访者大致的工作经历- 您在本公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？Step 2 澄清工作职责和

3、任务2技术要点 本部分时间不超过15分钟 促使被访谈者集中在具体工作行为上，从多个角度探测工作行为 澄清模糊的用词，如一些缩略语，行话 不要在技术细节上花费太多时间导入：首先我们想要了解一些有关您的工作内容方面的情况。Q2-1 公司为您规定的工作职责有哪些？（若感到难以回答，则问：您平时的工作有哪些？）Q2-2 （对于难以理解的职责可问：）这项工作具体有哪些内容？Q2-3 您的工作有没有什么计划？是否有财务预算或其它财务指标？财务的决定权有多大？Q2-4 总结和归纳，列出工作任务清单，并向被访者确认。您的工作任务和职责主要是： 工作职责和任务一二三四五Step 3 进一步澄清工作任务、明细工作

4、流程2技术要点 本部分时间不超过25分钟 按照Q 2-4的任务清单逐项澄清工作流程 询问适当的细节，目的是为了更好地理解被访谈者的工作任务 对被访谈者提到的一些新信息保持敏感，及时加以澄清导入：听了您的介绍，我们已经对您的工作有了一个大致的轮廓，我们还希望进一步了解你的工作的详细情况。（若可以自然过渡，则可以直接提问）针对2-1所列出的工作职责提问。Q3-1 在您的工作职责中，有哪些可能与其他职位重叠？Q3-2您认为职责重叠的现象是什么原因造成的（如：职位设置重复，职位职责不明确，工作流程不顺畅，上级授权不明确等。）？针对2-4所列出的各项工作任务提问。Q3-3 您在做这项工作任务时具体的操作

5、过程是怎样的？列出与岗位有关的所有流程（物流、财务流、信息流、人员参与情况）1. 开始该项工作任务之前_ 从何处获取信息/指令？获取什么信息？信息的形式是怎样的？2. 工作进程_ 和公司内外部哪些部门/个人有联系，怎样的联系？联系的频率？_ 工作中接触哪些设备或工具？在设备上进行怎样的操作（简述）？_ 有权做出哪些决定？哪些事情需提交上级处理？以何种形式提交？3. 工作结果_ 任务结果（文件、信息等）有哪些？哪些需要提供给那些部门或职位?（追问：而后这一产出又如何流向的？）_ 哪些工作结果需要由本职位保留？工作结果对别人会有什么影响？Q3-4 对工作结果可从哪些方面衡量？衡量的标准是什么？第

6、6 页 共6页_ 质量（指标，例如准确性）_ 数量（指标，例如产量）_ 时效（例如期限）_ 成本、费用_ 他人的反应_ 其它特殊的指标Q3-5 对工作任务的总结_ 本职位所涉及的工作任务各自所占的时间百分比是：_ 若随时间发生变化的话，变化的情况是怎样的？追问：您认为现行的流程是否合理？如果需要，您认为哪些环节需要改进？追问：您认为在这项工作任务中，与其他部门或人员的联系是否都必要，哪些环节的增减可使工作流程更为顺畅？追问：您在这项工作中遇到的主要困难和障碍是什么？您认为最需要的支持和配合是什么？（如授权、其他部门配合、人员添加等等）本部分结束时，应获得下列结果：_ 本职位工作流程（物流、财务

7、流、信息流、人员参与）及在整个流程中的位置_ 工作中与其它部门和岗位发生的关联_ 与哪些设备有关_ 工作量及变化情况_ 衡量工作量的指标和标准Step 4 关于绩效考核2技术要点 本部分时间不超过15分钟Q 4-1 请问您知道公司是否建立了绩效考核体系？Q 4-2 您的上级对您所处的岗位是怎样考核的，指标是什么？考核周期如何？整体的流程是怎样的？Q 4-3 公司对您的考核结果您是否知道？通常以什么形式告知您？是谁与您沟通？Q 4-4 考核的结果会与您的工资或奖金直接挂钩吗？Q 4-5 您认为用这些指标对您所在的岗位的工作进行考核是否全面并且合理？对此您有什么意见或建议？Q 4-6 在工作过程中

8、，您和部门内部的其他员工在业务上经常会相互协作，如果让员工之间相互评价提供的服务的满意度，您觉得会有什么问题？ Step 5 关于薪酬技术要点 本部分时间不超过15分钟Q 5-1 导入：最后，有几个关于薪酬的问题希望能请教您一下。Q 5-2 您了解您的薪酬结构吗？它由哪些部分构成？Q 5-3 了解公司现行的薪酬制度吗？您感觉公司现行的薪酬制度是否透明？Q 5-4 您认为公司现行的薪酬制度是否体现了激励作用，是否体现了不同岗位之间的差异？ Q 5-5 您认为哪些因素决定了不同的人得到不同的薪水呢？是否体现了内部公平？_ （责任大小、工作复杂程度、等等）Q 5-6 据您所知，在与当地同行业的企业中的同等岗位相比，您的薪酬处于什么水平？Q 5-7 您对于自己的福利待遇哪些方面不满意，您的期望是什么？Step 6 结束语技术要点 本部分时间不超过5分钟 检索技术要点，回顾访谈内容，查缺补漏Q6-1 您对我们此次的工作有什么建议和意见吗？或者是期望！向被访谈者致谢，感谢其付出的时间和提供的有价值的信息。