博思智联-三联集团-2－部门满意度调查表.xls

1、内部满意度评价建议：1.外部调查建议外部调研公司进行2.现有满意度调查的部门需要进行审定被评价部门一级部门二级部门集团总部人力资源部财务管理部企业规划部济南家电分公司办公室计财部综合服务部配送总公司综合管理部财务中心财务中心财务中心采购总部事业部采购总部事业部采购总部商务部采购总部渠道管理部物流中心IT支持部电脑分公司计财部外部调研被评价部门一级部门二级部门电脑分公司家电集成部系统集成部配送总公司网上商城家电分公司营销策划部营业管理部送货科营业管理部安装科营业厅投诉中心评价部门集团、家电、配送各部门各直营店各直营店家电各部门家电各部门家电各部门配送总公司各部门采购总部各部门各连锁店物流中心供应

2、商各连锁店采购总部各部门省内各连锁店各连锁店配送总公司各部门、各连锁店电脑分公司各部门评价部门客客户户满满意意度度被被评评价价部部门门：配送总公司采购总部事业部评评价价部部门门：连锁店评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针

3、对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性维维度度1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 主动服务意识及服务创新意识4 以客户为导向持续改进服务5 对服务部门的问题解决力度6 被评价部门内人员的专业技能7 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个个性性维维度度9 需求满足程度10 促销支持力度11 客户投诉处理、解决信息的回馈及时性12平平均均得得分

4、分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。三三联联人人力力资资源源工工作作满满意意度度被被评评价价部部门门：集团总部人力资源部评评价价者者：集团总部各层面员工按照一定比例抽取家电分公司、配送总公司部门经理评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、

5、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性维维度度1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 主动服务意识及服务创新意识4 以客户为导向持续改进服务5 对服务部门的问题解决力度6 被评价部门内人员的专业技能7

6、 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个个性性维维度度9 人事合同转入、转出等手续办理的及时性、准确性10 人力资源制度（考核、薪酬、员工发展等）的制定11 人力资源制度（考核、薪酬、员工发展等）的指导实施12平平均均得得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。三三联联2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。内内部部满满意意度度评评价价表表被被评评价价部部门门：家电分公司办公室评评价价者者：家电分公司各层面的员工按照一定比例抽取评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内

7、其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性指指标标1 总体上，您对被考核部门在本考

8、核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 对相关业务部门的主动服务意识4 解决相关部门业务需求的及时性和服务质量5 从公司整体利益出发处理部门间事物6 部门内人员的专业技能7 与相关业务部门的业务信息传递与沟通效率8 对外部客户的服务意识个个性性指指标标9101112平平均均得得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。内内部部客客户户满满意意度度被被评评价价部部门门：配送总公司综合管理部评评价价部部门门：评评价价时时间间：您好：欢

9、迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得

10、分分共共性性指指标标1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 对相关业务部门的主动服务意识4 解决相关部门业务需求的及时性和服务质量5 从公司整体利益出发处理部门间事物6 部门内人员的专业技能7 与相关业务部门的业务信息传递与沟通效率8 对外部客户的服务意识个个性性指指标标9 业务支持满意度10 规章制度监督服务满意度11 人员安置（包括下岗、待岗人员和总部输送的新进人员）满意度12 人员培训组织满意度平平均均得得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，

11、你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。连连锁锁店店服服务务与与支支持持满满意意度度被被评评价价部部门门：集团总部财务管理部评评价价部部门门：各连锁店评价结果的平均值评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对

12、第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性指指标标1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 对相关业务部门的主动服务意识4 解决相关部门业务需求的及时性和服务质量5 从公司整体利益出发处理部门间事物6 部门内人员的专业技能7 与相关业务部门的业务信息传递与沟通效率8 对外部客户的服务意识个个性性指指标标9 对连锁店的工作指导与支持101112平平均均得

13、得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。财财务务服服务务质质量量被被评评价价部部门门：家电分公司计财部评评价价部部门门：家电各部门评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明

14、明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性指指标标1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 对相关业务部门的主动服务意识4 解决相关部门业务需求的及时性和服务质量5 从公司整体利益出发处理部门间事物6 部门内人员的专业技能7 与相关业务部门的业务信息传递与沟通效率8 对外部

15、客户的服务意识个个性性指指标标9 服务效率10 服务态度11 服务准确性12平平均均得得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。财财务务服服务务质质量量被被评评价价部部门门：配送总公司财务中心评评价价部部门门：采购总部评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标

16、标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性维维度度1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 主动服务意识及服务创新意识4 以客户为导向持续改进服务5 对服务部门的问题解决力度6 被评价部门内人员的专业技能7 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个个性性维维度度8 资金结算的效率9 财务数据、分析的支持10 费用报销及时性平平均均得得分分#第第二二部部分分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。财财务务服服务务质质量量被被评评价价部部门门：配送总公司财务中心评评价价部部门门：连