213平衡计分卡说明教程.ppt

1、BSC-The Balanced Score Card 简要介绍简要介绍 是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿于诺顿于19961996年经过在绩效测评方面处于领先地位的年经过在绩效测评方面处于领先地位的1212家公司家公司进行为期进行为期1 1年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法。年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法。“它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工具，它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工具，是新时代企业管理制度的创新。是新时代企业管理制度的创新。”“是在过去的是在过去的8 8年中全世界最具影

2、响力的经营理念，如今在年中全世界最具影响力的经营理念，如今在幸福幸福杂志评出的杂志评出的10001000家优秀企业中，有超过家优秀企业中，有超过700700家正在使家正在使用平衡记分法，将其作为战略性的管理工具，极大提高了企用平衡记分法，将其作为战略性的管理工具，极大提高了企业的核心竞争力。业的核心竞争力。”第一部分第一部分引入平衡记分卡的战略思考引入平衡记分卡的战略思考1、传统财务模式的缺陷、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务优质的服务 顾客忠诚

3、程度顾客忠诚程度 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏干劲和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满意度发展与客户的关系，从而维系现有的客户对发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品，并以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；质量和水平，缩短

4、反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等运用信息技术、数据库和信息系统等B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；便可达到；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商

5、的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价价C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：动因素的方法，具有战略管理的功能。如：在财务方面：在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？向股东们展示什么？在客户方面：在客户方面：要想实现设想，我们

6、应向客户展示什么？要想实现设想，我们应向客户展示什么？内部经营过程：内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？们应该有所擅长？学习与成长：学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力提高的能力 战略与设想战略与设想内部经营过程内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估 指标 计划财务财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划学习与成长学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 计划客户客户要实现我们的设想，我们应该向

7、客户展示什么？目标 评估 指标 计划2、平衡记分卡的功能、平衡记分卡的功能A、平衡记分卡是一个战略管理系统、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如：如：1）对憧憬和战略加以阐述和实施）对憧憬和战略加以阐述和实施2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系）对战略目标和衡量方法进行传播和联系3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4）加强战略反馈和学习）加强战略反馈和学习平衡记分卡平衡记分卡战略学习和

8、反馈战略学习和反馈制订共同设想制订共同设想提供战略反馈提供战略反馈帮助进行具有战略意帮助进行具有战略意义的反馈和学习义的反馈和学习对憧憬和战略加以阐明对憧憬和战略加以阐明和实施和实施阐明憧憬阐明憧憬达成共识达成共识制订计划和确定目标制订计划和确定目标确定目标确定目标资源分配资源分配战略倡议的衔接战略倡议的衔接建立里程碑建立里程碑传播和联系传播和联系宣传和教育宣传和教育确定目标确定目标把奖惩与业绩联系把奖惩与业绩联系B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统关系，发展和强化了战略管理系统包括：包括：阐明战略并达成共识阐明战略并达成

9、共识在整个组织中传播战略在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈为了解决和改进战略而获得反馈C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：例如：*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡

10、记分卡作为实施组织战略的工具利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程重要的管理过程*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。衡量的系统手段等。D、对企业变革的有效推动、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。革过程中的均衡性。例如：例如：快速市场反应能力的提升（

11、农药、玩具、服装、快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。系；满意的服务体验等。E、评估系统与控制系统的完美结合、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、

12、主观性；而且实现了考核体系与控片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。制体系完美结合。目标制订期望建立连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。报酬的对等承诺关系之中。*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励的工作意义的激励（内激励）*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报

13、酬的联系；外激励）（主观与报酬的联系；外激励）*过程指导和沟通的激励过程指导和沟通的激励*对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）就感）二、平衡记分卡二、平衡记分卡作为业绩评估系统的思考作为业绩评估系统的思考1、平衡记分卡的设计思想、平衡记分卡的设计思想 平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：于：*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；努力达到目标的一致；*鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；*凝聚组织，增

14、加沟通。凝聚组织，增加沟通。包括：包括：1）精确反映影响公司战略成功的主要因素）精确反映影响公司战略成功的主要因素2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的务指标是如何影响长期财务目标的3）指标包括：）指标包括：成果和驱动指标成果和驱动指标财务和非财务指标财务和非财务指标内部和外部指标内部和外部指标成果和驱动指标成果和驱动指标成果指标：用以说明战略结果，一般属于成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指滞后指标标”，它告诉管理人员发生了什么，它告诉管理人员发生了什么驱动指标：属于驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）超前指标（

15、或领先指标）”，它揭，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。的行为。例如：例如：成果指标：加快周转时间成果指标：加快周转时间驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。间的减少，最终导致成果指标的实现。财务指标财务指标财务指标：财务指标：费用标准费用标准（用货币衡量的定量标准用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单

16、位产品的人工成本）、一个单位产品的人工成本）、收益标准收益标准（与与销售相关的货币衡量标准：销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、产品附加价值率、货运吨货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水公里的收益、单位产品的盈利水平平）、）、资本标准资本标准（用货币衡量的费用标准：用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）非财务标准非财务标准计划方案标准：计划方案标准：具有弹性的预算计划方案、用具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等量的方案、公关方案等 这类标准在评价是可能需要运用主管的这类标准在评价是可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的判断，其中部分指标是客观的。无形标准：无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等顾客满意度、社区的形象等内部和外部指标内部和外部指标 优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标优秀的企业