中老年互联网生活研究报告-腾讯+社科院-2018.3-113页.pdf

1、 中老年互联网生活研究报告 中老年互联网生活研究报告 中国社会科学院社会学研究所 腾讯社会研究中心 中国社会科学院国情调查与大数据研究中心 2018 年 3 月 合作单位及课题组成员：中国社会科学院社会学研究所中国社会科学院社会学研究所赵克斌 中国社会科学院社会学研究所副所长中国社会科学院国情调查与大数据研究中心秘书长田丰 中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪 中国社会科学院社会学研究所副研究员高文珺 中国社会科学院社会学研究所助理研究员何祎金 北京工业大学社会学系讲师腾讯社会研究中心腾讯社会研究中心王晓冰 腾讯社会研究中心总监朱妍桥 腾讯社会研究中心高级研究员目录 第一章 研究内容和研究意义

2、.5一、数字与现实：网络世界中的中老年人.5二、他山之石：欧美国家的经验.7三、行动愿景：中老年人的互联网生活.8四、内容与结构.9第二章 分析框架：中老年人互联网生活的行动愿景.11一、从理性选择、有限理性到行动愿景.11二、信息能力和网络生活的行动愿景.13（一）信息能力.14（二）网络生活的行动愿景.16（三）老年人互联网使用的类型学划分.17三、小结.20第三章 方法论与研究方法.22第四章 中老年人互联网生活现状.25一、中老年人互联网使用的趋势与特点.25（一）中老年人使用互联网的人数呈上升态势.25（二）中老年人使用互联网社交应用与日俱增.25二、中老年人互联网使用的基本情况.2

3、6（一）数据来源.26（二）互联网相关硬件和功能使用.27（三）中老年人与互联网支付.32（四）互联网与中老年人的社会参与.35（五）网络文章阅读偏好.36三、中老年人互联网受骗与预测模型构建.39（一）中老年人比较相信官方媒体和政府机构发布的信息.40（二）中等收入、有经济自主性的中老年人受骗比例更高.40（三）中老年人互联网受骗的预测模型建构.42四、中老年人网络素养测量与分析：行动能力.46（一）网络素养的构成：信息能力和网络安全素养.46（二）信息能力的测量与分析.47（三）互联网安全素养的测量与分析.50五、中老年人行动愿景的测量与分析.51（一）行动愿景：互联网世界.51（二）行动

4、愿景：生活世界.53（三）互联网世界与生活世界的交织.56（四）互联网愿景与网络素养的交织.59第五章 中老年网络生活的行动愿景.63一、中老年互联网生活画像：行动愿景如何具有显著性.63二、中老年行动愿景类型.65（一）互联网世界的想象分类.65（二）生活世界的想象分类.75三、中老年信息能力分类.83（一）信息创造者.83（二）信息接受者.84四、中老年行动主体的类型.86（一）完全自主的主体.86（二）不完全自主的主体.87五、互联网行动愿景的影响因素.88（一）外部环境因素：互联网生态与社会生态.88（二）老年人自身的社会经济地位因素.89（三）心理机制：个体、家庭、社会.90第六章

5、老年人互联网行动愿景与行为作用机制.91一、心理机制.91（一）心理厌倦机制.91（二）兴趣心理机制.93（三）害羞心理机制.94（四）心理防范机制.94二、文化机制.95（一）因袭文化机制.95（二）让位文化机制.96（三）谦逊文化机制.97三、社会机制.98（一）社会互助机制.98（二）社会自助机制.99（三）社会关心机制.100（四）社会意义机制.101四、畏惧机制.102（一）科技恐惧机制.102（二）操作畏惧机制.104（三）链接恐惧机制.105（四）惧怕偶发社交机制.106五、家庭机制.107（一）子女领路机制.107（二）子女阻碍机制.108（三）方便家庭生活机制.109第七章

6、关于建设老年人友好型网络社会的倡议书.112第一章第一章 研究内容和研究意义研究内容和研究意义本研究计划对中老年人在日常生活中的互联网使用状况进行详细的考察。互联网技术的发展，以及它在日常生活中的渗透，带来了诸多过去难以想象的便利。但是，并非所有人都能享受到互联网发展带来的红利。不仅存在尚未接入互联网的群体，亦有一部分人虽然接入了互联网，却因为疑虑和担忧，行动受到极大的限制。这一问题在中老年互联网使用者那里尤为突出。他们的网络生活存在什么样的状况？他们是否会使用移动互联网支付？他们如何筛选信息又如何做出选择？本研究报告致力于对上述问题进行解答。需要特别指出的是，中老年人作为调查研究的对象，在本

7、报告中泛指 50 岁及以上的代际群体。对青年人、中年人和老年人的划分，在不同文化和政策之下，各国都有自己的标准。本报告以 50 岁及以上的中老年人作为研究对象，因为在我国网民总体的年龄结构中，这部分人所占的比例并不高，尤其是 60 岁以上的老年人群体，所占比例极低。但是，数量少并不意味着他们不重要。当整个社会都被信息化包裹的时候，作为网络社会的后来者，我们没有理由在互联网的连接社会中忽视这一群体的存在。一、数字与现实：网络世界中的中老年人 一、数字与现实：网络世界中的中老年人 1997 年，中国互联网络信息中心（CNNIC）自第一次发布中国互联网的发展报告。二十一年来，41 次报告相继发布，勾

8、勒出了中国互联网和网民变化的历史发展轨迹。根据 2018 年 1 月发布的中国互联网络发展状况统计报告，截至2017 年 12 月，中国网民规模达 7.72 亿，互联网的普及率达到了 55.8%。其中，手机网民人数达 7.53 亿，手机上网使用率为 97.5%。这是一个增速较快的领域。但是，在网民总体的年龄结构中，依然以 10-39 岁的人群为主，占到整体的七成以上。而 50 岁以上的，占 10.4%。60 岁以上的互联网用户占 5.2%，比 2016年增加了 1.2%。报告也认为，60 岁以上高龄群体占比的提升，意味着互联网继续向高龄人群渗透。对于个人互联网应用的发展状况，报告列举了五大块的

9、内容，分别涉及基础应用用户的稳健增长和平台差异化成为增长新动力，外卖用户的增长带来线上和线下的融合，农村地区线下支付比例上升和互联网理财用户规模的增长，网络娱乐用户持续高速增长，共享单车用户规模破 2 亿以及网约车监管政策落地等内容。对个人而言，在互联网应用中，即时通讯的使用率占到了九成。比较其中发展迅速的行业会发现，网民使用增长率超过了 25%的有旅行预定、互联网理财、网上定外卖、网约出租车和快车五类，分别增长了 25.6%、30.2%、64.6%、27.5%和83.7%。其中，网上外卖的增长率无疑最为明显，达到了八成以上。另一方面，在 CNNIC 的统计报告中，具有指标性的网上支付业务，手

10、机网民使用网络支付的使用比已经超过了半数，达到了 70%，这也意味着移动互联网与日常生活和线下经济的密切联系。在这些抢眼的数据背后，我们仍能不时看到一些令人惋惜甚至痛心的事件在媒体中出现。例如，最近出现的一则新闻。一位春节想要探望女儿的老年人，因为不会使用网络购票，连跑六趟火车站排队却依然无法买到车票，最后竟痛哭下跪。随着互联网技术对日常生活的渗透，越来越的生活事务都已经网络化。对于熟悉互联网应用和操作的年轻人来说，我们享受到了网络化带来的快捷和便利，可以轻易使用网络银行和手机应用进行票务预订。但是对以老年人居多的，尚无法熟练使用互联网操作的人而言，探亲或者回家的路也许成了最远的路。颇具讽刺意

11、味的是，社交网站知乎对这一事件的讨论，有一条内容列举了几个手机应用车次表的截图，提示根据老年人的出发地点和终点站，可以采取转乘的方式到达目的地。并认为铁路的乘务员并没有尽到责任，他们有义务提醒老人直达之外的路线选择。吊诡的地方在于，评论者在买不到票的情况下可以搜索相关信息，通过网络来寻找解决方法，这对那位束手无策的老年人而言，本身便意味着一个尚难以逾越的技术门槛。这一事件具有一定的代表性，它预示了在互联网改变生活，带来光明前景的同时，虽然大多数群体都可能获益，但总有一部分人并没有被互联网的普惠阳光所照到。值得注意的是，老年人中也不乏有互联网的积极使用者，接入互联网本身被视为积极融入社会的一个表

12、现，这部分人群本身也代表了一个庞大的消费者群体。在中国国际电子商务中心内贸信息中心和京东战略研究院联合发布的 老年网络消费发展报告（2017）中，指出在其平台上，老年网民群体消费增长迅速，同比提高 78%。并且，老年商品的销售额也增长近 61%，购买者同比增长 64.8%。结合前面买票难的案例，以及老年消费群体的显著增长，可以看到，老年人的消费需求尚未得到完全满足，他们不仅是一个重要的网络消费群体，也是一个拥有巨大消费潜力的群体。然而，在增长的同时，在大众媒体营造的形象中，我们常常会看到另一幅画面。许多老年人在网购的时候被钓鱼网站诈骗，或者因为网购保健品而损失惨重。诸多事件带来的后果，乃至在大

13、众中容易形成一定的刻板印象，担心那些在网络上活跃的老年人，并不具备分辨信息真伪的能力，他们是互联网上的信息弱者。尤其作为子女，对有一定经济能力和自主权的父母，对他们的网络生活和行为充满了担忧与疑虑。对于接入了互联网的老年人而言，他们需要学习和掌握各种信息技能，以在互联网的世界中展开行动。同时，还需要面对来自互联网的风险，在做出选择之前对各种信息内容和来源进行甄别与判断。网络生活对他们来说并不是一件简单的事，乃至在子女的说教下会选择限缩自己在网络上的活动空间。可见，不管从经济发展还是社会发展来看，老年人的互联网生活都是一个复杂却又重要的议题。尤其是对一个正在向人口老龄化迈进的国家而言，现代社会和

14、互联网的发展，不应该遗忘这一群体的存在，使他们成为互联网时代的孤岛。一方面，互联网在技术方面的发展，可以为老年人的日常生活和消费，甚至是对养老产业的发展和完善带来助益；另一方面，技术的发展虽然以突破为目标，但是它不应该成为冷冰冰的机器、各种复杂的线路和五颜六色的接口，它还需要对环境、文化和伦理问题加以考虑。这不仅是企业和公司的问题，亦是整个社会需要面对的问题。二、他山之石：欧美国家的经验二、他山之石：欧美国家的经验事实上，在欧美的一些传统意义上的发达国家，人口老龄化伴随着巨大的公共服务开支，已经成为日益严重的社会问题，亦使得福利国家的养老和照护政策面临巨大挑战。许多政府寄希望于信息技术带来的效

15、率和便利，纷纷提出自己的数字化、信息化政府和服务转型的发展战略。对欧美国家经验的简单回顾，为我们在政策层面理解老年人的互联网融入提供了有价值的参照。就网络用户的人口特征而言，在一些发达国家，65 岁以上的老年人，互联网的使用率已经超过了半数。2012 年英国内阁办公室进行了一项互联网使用调查（Digital Landscape Research），访谈了 1298 位成年人，其中 65 岁以上人口在线率达到了 59%，但是仍有 41%处于未接入互联网的状况。同年，美国皮尤研究中心（Pew Research Center）对美国成年人进行互联网使用状况的调查，电话访问了 2254 名 18 岁以

16、上的美国人。报告的最大发现在于，超过半数的 65岁以上老年人使用互联网或者电子邮件，这是第一次发现有半数以上的老年人使用网络。并且，在老年人互联网使用者中，70%的人将使用互联网当作日常生活的一部分。另一个增长幅度惊人的数据是老年人的社交网络使用状况，从 2009年的 13%增长到 2011 年的 33%。至 2012 年二月，34%的 65 岁以上互联网使用者会使用社交网站。其中 18%的人会在日常中使用社交网站。2014 年皮尤的另一份报告，指出老年人的互联网用户由 53%增长到 59%。报告还揭示了老年人在新科技的接纳上存在的一系列问题：首先是身体上的挑战，身体状况和健康问题对他们使用新科技设备构成了问题。其次是对科技带来的益处持怀疑态度，虽然有 49%不使用互联网的老年人认为缺少互联网接入在信息的获得上处于弱势，但是仍有 35%不使用互联网的老人对此不以为然，不认为自己会错过什么重要信息。最后，老年人在数字设备的学习使用中存在困难。77%的老年人认为自己需要在别人的帮助下使用数字设备。在老年上网者中，仍有 56%的人需要在朋友或者家人的帮助下使用数字设备。事实上，对于未接入互联