中国互联网协会-互联网企业社会责任报告编写指南-2020.9.24-31页.pdf

1、ICS 35.240.99 L67互联网企业社会责任报告编写指南 Guidelines on compiling corporate social responsibility reports of internet enterprises 2020-09-24 发布 2020-12-01 实施 团体标准 T/ISC 00032020 中 国 互 联 网 协 会 发 布 T/ISC 00032020 I 目 次 前言.III 引言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 编写原则.2 4.1 实质准确.2 4.2 可比一致.2 4.3 客观平衡.2 4.4 易读可及

2、.2 5 实质性议题管理.2 5.1 社会责任议题识别.2 5.2 实质性议题排序.2 5.3 实质性议题确认.3 5.4 实质性议题评审.3 6 议题具体披露内容.3 6.1 总则.3 6.2 社会责任战略与管理.4 6.3 反腐败和反商业贿赂.8 6.4 产业链和供应链协同发展.9 6.5 科技创新.10 6.6 网络健康与安全.12 6.7 客户/用户服务.13 6.8 参与方合作履责.15 6.9 员工权益与发展.17 6.10 社区/公益发展.19 6.11 传播绿色理念.20 6.12 绿色运营.21 7 编制流程.22 7.1 编制流程概述.22 7.2 组建报告编写小组.22

3、7.3 策划报告内容.22 7.4 制定计划.23 7.5 撰写报告并设计排版.23 7.6 发布报告.23 7.7 报告影响跟踪与评估.23 附录 A（资料性）本标准与 GRI 标准、香港联合交易所环境、社会与管治报告指引、GB/T 36001-2015 标准主要内容的对照一览表.24T/ISC 00032020 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由中国互联网协会提出并归口。本文件起草单位：中国信息通信研究院、北京商道纵横信息科技有限责任公司、北京爱奇艺科技有限公司、北京三快在线科技有限公司、探探科技（北京

4、）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、滴滴出行科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、携程计算机技术（上海）有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、广州网易计算机系统有限公司、北京字节跳动网络技术有限公司、北京世纪好未来教育科技有限公司。本文件主要起草人：常琳、李嬴、张月宁、贺容、王维、董美美、薛馨、武杨、张嘉伟、杜松瑶、闻彬、乔栋、满超。T/ISC 00032020 II 引 言 随着企业社会责任理论与实践的不断发展，互联网行业越来越受到政府、社会的关注，并被提出了越来越高的要求，加强与利益相关方的沟通交流、强化社会责任信息披露，是互联网行业提高企业可持续竞争力、营造良好社会环境、赢得社

5、会认同的有效途径。社会责任报告（或称为可持续发展报告、企业公民报告、社会价值影响力报告等）是企业披露社会责任信息的有效途径之一，也是较为成熟的社会责任传播载体。虽然已有一些国际国内的社会责任报告指南性质的标准，但基本都是一些通用性的标准，虽可满足企业社会责任报告编制、发布和传播的通用性需求，但却未能充分体现互联网行业企业具有自身的优势。本文件立足于互联网行业的客观条件和特点，以服务和促进国家战略的实现为重要指引，国际国内通用的商业习惯以及社会责任相关标准和倡议的精神内核为重要参考，充分吸纳并参考了GB/T 36000社会责任指南、GB/T 36001社会责任报告编写指南、香港联合交易所发布的环

6、境、社会与管治报告指引、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的 可持续发展报告标准（GRI Standards）等国际、国内社会责任报告编写标准的核心理念和议题内容，从而希望能够制定一个较为规范、具有可操作性和行业特色的指南来指导互联网企业及相关机构编制企业社会责任报告，并对数据和信息的有效准确披露提供参考。T/ISC 00032020 1 互联网企业社会责任报告编写指南 1 范围 本文件给出了互联网企业编制社会责任报告的编写原则、实质性议题管理、议题具体披露内容和编制流程。本文件适用于互联网企业社会责任报告的编写，互联网企业可根据自身业务范围、经验状况及市场环境，对本文件要求披露的内容做

7、适当调整及删减。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 36000-2015 社会责任指南 GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南 3 术语和定义 GB/T 36000-2015、GB/T 36001-2015 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 企业社会责任 corporate social responsibility 企业通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任，这些

8、行为包括：致力于可持续发展；考虑利益相关方的期望；遵守适用法律，并符合国际行为规范；融入整个企业并在其关系中得到践行。3.2 议题 issue 任何可能的可持续发展和社会责任主题。注：示例可参考GB/T 36000标准中列举出的议题。3.3 绩效 performance 可度量的结果。注：绩效可能与定量或定性的发现有关。绩效可能与活动、过程、产品（包括服务）、体系或企业的管理有关。来源：GB/T 19000-2016，3.7.8 3.4 合规 compliance T/ISC 00032020 2 企业必须遵守的法律法规要求，以及企业必须遵守或选择遵守的其他要求。修订自GB/T 24001-2

9、016，3.2.9 4 编写原则 4.1 实质准确 社会责任报告应如实、正确地反映互联网企业经营活动对经济、环境和社会产生的本质影响，或对利益相关方的评价和决策有实质性影响的信息。实质准确是确定互联网企业信息是否需要披露的主要标准。4.2 可比一致 互联网企业应在社会责任报告中定期、连续披露能够反映与以往报告时段和本行业或类似组织所披露的可比的绩效指标，且各指标的披露统计方法应保持一致（不一致时，应进行说明），以便于利益相关方进行综合比较判断。4.3 客观平衡 社会责任报告应客观、全面、完整地披露互联网企业社会责任的正负面表现和相关绩效信息，以便于利益相关方对互联网企业发展做出合理评估。4.4

10、 易读可及 社会责任报告的编写应充分考虑不同利益相关方的文化、社会、教育和经济背景，使报告易于利益相关方理解；并以纸质文件、电子文件等多种形式，让社会责任信息便于利益相关方获取和理解。5 实质性议题管理 5.1 社会责任议题识别 5.1.1 分析互联网企业经营环境 互联网企业宜充分了解自身的经营环境，包括企业所处的内外部环境和企业自身情况等，以识别出企业社会责任发展的风险和机遇。5.1.2 识别利益相关方关切 在社会责任报告编制前，互联网企业应识别出与企业发展密切相关的利益相关方，并通过访谈、问卷调查等方式，充分倾听、收集利益相关方对企业履行社会责任的关切，并在汇总分析后，互联网企业宜在社会责

11、任报告中充分回应利益相关方的关切。常见的利益相关方包括：政府和监管机构、股东及投资者、新闻媒体、用户/消费者、员工、供应商、非政府或非盈利组织、社区等。5.1.3 了解社会责任趋势与热点 互联网企业宜理解社会责任的历史和基本概念，了解国内、国际的重要社会责任标准、行业内的社会责任事件和社会责任发展趋势，在报告编制中宜体现社会责任趋势，可重点回应社会责任相关热点议题。5.2 实质性议题排序 T/ISC 00032020 3 互联网企业应对社会责任议题进行实质性的判断及排序，对每一项社会责任议题，从以下两个维度进行实质性高低的判断：a)该议题对企业自身未来发展的影响及重要程度；b)该议题对利益相关

12、方的影响及重要程度。根据全部议题的分析结果，构建议题实质性分析矩阵，综合考虑每个议题在两个维度上的影响及重要程度，对全部议题做出排序，形成可优先纳入企业社会责任报告的实质性议题清单。5.3 实质性议题确认 互联网企业宜将上述企业社会责任报告实质性议题清单征求利益相关方意见后，经由企业管理层批准确定为实质性议题清单。5.4 实质性议题评审 实质性议题清单宜根据社会责任报告的编制周期进行周期内进行回顾和确认，或由于特定条件或状况进行非周期性的回顾和确认，以便将利益相关方关切、企业经营环境、社会责任趋势与热点的变化融入报告中。6 议题具体披露内容 6.1 总则 不同类型的互联网企业应根据企业的实际情

13、况在社会责任报告中披露相关议题的指标。综合考虑国内外已有的主要社会责任的标准以及评级体系（本标准与GRI标准、香港联合交易所环境、社会与管治报告指引、GB/T 36001-2015标准主要内容的对照一览表见附录A），本标准将互联网企业社会责任议题划分为治理、经济、社会和环境四个层面。其中：a）治理是与互联网企业社会责任治理紧密相关的议题；b）经济是与互联网企业创造经济价值、推动企业与利益相关方高质量发展紧密相关的议题；c）社会是与互联网企业创造社会价值、促进社区进步紧密相关的议题；d）环境是与互联网企业创造环境价值、促进生态文明建设紧密相关的议题。互联网企业宜针对所选择的议题的管理机制和关键绩

14、效，进行信息收集和梳理，形成企业社会责任报告，以增强企业社会责任信息披露以及运营透明度。本标准列出社会责任议题主要披露指标，见表1，但并不涉及各个指标的合规要求，企业可根据自身情况对各指标的合规要求以及实现情况进行信息披露。表 1 互联网企业社会责任议题主要披露指标 议题 披露维度 披露指标 一级 二级 三级 治理 社会责任战略与管理 社会责任理念、文化、愿景 管理机制 例如：企业愿景/使命/价值观中的社会责任理念 关键绩效 例如：高层责任承诺 社会责任管理 管理机制 例如：社会责任工作的决策、协调/统筹、执行 关键绩效 例如：从事社会责任工作的专兼职员工数量、新闻媒体报道社会责任的工作稿件数

15、量、主办与参与社会责任交流/行业组织倡议 T/ISC 00032020 4 表 1（续）议题 披露维度 披露指标 一级 二级 三级 治理 社会责任战略与管理 社会责任管理 关键绩效 活动的次数、参与社会责任标准制修订的数量、获得社会责任/可持续发展领域国际/国内权威性奖项 经济 反腐败和反商业贿赂/管理机制 例如：反腐核查部门的设立、反腐能力建设、员工职业道德建设、腐败事件举报渠道、腐败事件核查流程与处理机制、反腐败宣传培训机制、反腐倡廉文化建设 关键绩效 例如：开展反腐败培训的次数、接受反腐败培训的人数和覆盖率、处理的腐败案件数量 产业链和供应链协同发展 产业链合作 管理机制 例如：参与政府

16、政策和法律法规制定、组建或参与行业组织、促进创业和就业、组建或参与行业相关活动 关键绩效 例如：参与法律法规制定的数量、组建或参与行业组织及相关活动的数量 反垄断与反不正当竞争 管理机制 例如：公平竞争与反垄断的政策、收到不正当竞争、垄断行为投诉及诉讼的处理方式 关键绩效 例如：收到的与不正当竞争、垄断等相关的投诉及诉讼数量 供应链合作 管理机制 例如：供应商遴选标准、为解决供应链中确定的重大负面社会、环境影响而采取的行动、供应商申投诉机制、供应商行为守则、向供应商提供的培训与指导 关键绩效 例如：通过社会责任标准筛选的新供应商数量/比例、开展社会责任影响评估的供应商数量、企业向当地供应商采购支出的比例、开展供应商社会责任培训的次数及参与情况 科技创新 技术及业态模式创新 管理机制 例如：支持和鼓励研发的政策、产品与服务设计中的科技伦理考量、技术研发为利益相关方带来的经济社会或环境价值、知识产权保护政策 关键绩效 例如：研发经费支出/占比、获得专利数量、研发人员数量/占比、主导或参与科技创新相关标准制修订、获得技术创新认可情况 技术合作与交流 管理机制 例如：与利益相关方开展技术合作与