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类型2023年公益组织数字化洞察报告-中国互联网发展基金会&腾讯技术公益-2023.5-55页.pdf

  • 上传人:星**
  • 文档编号:130047
  • 上传时间:2024-04-11
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    关 键  词:
    2023 公益 组织 数字化 洞察 报告 中国 互联网 发展 基金会 腾讯 技术 2023.5 55
    资源描述:

    1、2023年公益组织数字化洞察报告针对中小公益组织数字化现状及期待的研究2023.05导语研究说明核心结论一、本次研究受访公益组织信息介绍公益组织基础背景信息公益组织当前的运营状况二、公益组织数字化需求与投入现状公益组织数字化需求与使用场景公益组织数字化开展时间与投入情况三、公益组织数字化工具使用现状公益组织数字化工具应用概况公益组织数字化工具付费情况公益组织数字化工具使用体验四、公益组织数字化解决方案典型案例六家代表性公益组织数字化案例五、公益组织对数字化的计划与期待公益组织未来数字化经费变化及原因公益组织对数字化解决方案的期待研究团队附录目录随着国家“数字中国”战略的深入实施与产业互联网的不

    2、断发展,数字技术在各行业的应用日益普及。为顺应时代发展趋势,公益行业也需要积极拥抱数字化进程,以便更好地服务社会。在此背景下,腾讯于 2020 年底上线了腾讯技术公益平台,与公益行业的合作伙伴们共同探索通过技术能力来解决社会问题的公益新模式。在腾讯技术公益的创投计划、公益志愿者平台、数字工具箱等具体项目的运营过程中,我们与公益组织走得更近,更深入了解每一位公益伙伴对于公益数字化的切实需求。数字化发展不仅有助于提高公益组织的工作效率,还能为其带来创新的业务模式和服务手段。了解公益组织的数字化现状,是关注公益行业发展的重要切入点。在与公益组织共同推进技术公益服务时,我们总会问自己,这是不是行业普遍

    3、的、共性的数字化难题?不断地追问,是促成我们完成这份报告的动力。在中国互联网发展基金会的指导下,本次报告基于 1212 家公益组织的调研结果撰写而成,全面展示了受访组织在数字化发展现状、数字化工具使用情况、未来对于数字化的期待和规划等方面的具体情况。报告重点关注了公益数字化发展过程中的中小公益组织情况:与头部的公益组织相比较,数量规模上占据绝大多数的、处于腰部或中长尾的中小公益组织,其数字化水平是整个公益行业“水桶里最短的一块木板”,理解并推进这一群体的数字化应用水平,对公益行业实现“数字普惠”的目标尤为重要。中小公益组织在资金、人力、技术等方面可能会面临更多挑战,在报告中,我们可以看见这些难

    4、点背后的现实基础和成因。我们期待这份报告,对助力推动整个公益行业的均衡和可持续发展,带来崭新的、立体的洞察。同时,报告还将介绍一些典型的数字化案例,为公益组织提供借鉴和启示。我们希望通过对这些数据的分析和总结,为公益行业的数字化发展提供有价值的参考和建议,推动整个行业的创新与进步。陈妍 腾讯技术公益发起人腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理导语4-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明本次报告综合案头研究、定性访谈与定量问卷的研究方法,多维度信息交叉校验,试图对国内公益组织目前的数字化现状进行洞察。定性访谈/2023.01-2023.03本次研究通过线上一对一访谈的方式,与十余家公益

    5、组织的管理层、数字化业务负责人进行深入沟通,围绕公益数字化话题倾听一线用户侧反馈,了解当前数字化现状。定量问卷/2023.04针对定性访谈过程中获得的信息和洞察,研究团队设计了一份公益组织数字化现状调研调查问卷,以线上调研的形式通过公众号、微信群、邮件等多种渠道大范围触达公益组织样本。问卷结果按照填答组织名称、逻辑陷阱题等多种方式进行数据去重和清洗,最终共回收来自 1212 家不同公益组织的有效数据,受访组织注册地区覆盖 31 个省(自治区、直辖市)。调研平台:腾讯问卷(https:/ 10 人以内,且年收入规模在 1000 万元以下的受访组织定义为中小公益组织;将全职人员超过 10 人或年收

    6、入规模在 1000 万元以上的受访组织定义为非中小公益组织;将不清楚/不方便透露人员规模或组织年收入的受访组织定义为其他。按照上述划分标准,本次研究触达的1212家公益组织中,中小公益组织有782家,占比达到 65%;非中小公益组织 311 家,占比 26%;另有 119 家组织因未透露人员规模、年收入相关的信息,被划分为了其他类型。研究说明关键概念定义研究方法5-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明研究框架6-2023 年公益组织数字化洞察报告 核心结论日常工作中公益组织普遍存在数字化的需求,超过九成受访组织希望在工作场景中获得数字化服务、工具的支持,有超过八成的组织已采用了数字化解

    7、决方案。目前,公益组织主要在信息公开、志愿者工作和沟通交流等工作场景应用数字化解决方案,从而实现行政效率提高、时间成本降低、影响力和知名度提升等目的。近五成受访组织在最近三年内开始投入数字化,由于人力和资金资源的局限,公益组织在数字化投入形式上更倾向采取低成本的方式来满足相关需求:人员配备上倾向招募志愿者而非聘请专职数字化人员/团队,数字化解决方案采用上倾向标准化产品而非定制开发系统。核心结论数字化需求与投入:公益组织日常工作普遍存在数字化需求,人员招募与解决方案采用均以低成本投入形式为主在具体的数字化工具使用方面,目前公益组织使用率最高的两大数字化工具类型均与沟通交流息息相关(在线会议类和即

    8、时通讯类)。受访公益组织中,有近四成组织过去一年仅使用的是免费版本的数字化工具/服务;而有付费行为的组织中,按账号订阅制服务是主流的付费方式。当前受访组织对于使用数字化工具的整体满意度平均分为 73 分(满分100 分),相关数字化工具/服务对于公益组织的使用体验还有一定的提升空间,未形成使用习惯、产品数据间不互通等相关问题有待解决。数字化工具与体验:沟通类工具使用率最高,近四成组织仅使用免费工具,目前数字化产品的用户满意度有待提升受访公益组织在未来一年的数字化预算经费呈现稳步上升趋势,公益数字化发展呈现出良好的势头。公益组织大多愿意在数字化方面保持投入,持续购买专业数字化产品、加强数字化人才

    9、团队的建设。关于公益行业的数字化期待,受访组织主要期望能有更多围绕数字化的专业培训、针对公益组织的工具产品折扣优惠和以及面向公益组织数字化相关的定向资金支持。数字化规划与期待:公益数字化是大势所趋,受访组织期待针对行业的专业数字化解决方案一、本次研究受访公益组织信息介绍8-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍本次调研的公益组织主要以民办非企业单位/社会服务机构、公益慈善类社会团体及基金会三大类型为主。本次研究触达公益组织注册类型与受访人员职务1.1 公益组织基础背景信息问卷触达的参与调研人员以受访组织的管理层为主,法人/理事长/负责人、秘书长/主任及项目负责人三类职

    10、务占比最高。受访组织注册类型情况N=1212受访组织填答人员的主要职务情况N=12129-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍参与调研的公益组织中,服务区域多以组织所在市/区/县/乡镇为主,也有 20%的受访组织服务区域涉及多省份乃至覆盖全国。参与本次调研的公益组织的成立时间以近十年内成立为主,中小组织近五年成立的比例相对要更高。受访公益组织成立时间、服务区域与关注领域受访组织成立时间情况N=1212中小组织:40%非中小组织:24%受访组织主要服务区域N=121210-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍受访组织关注的公益领域以弱势群体

    11、帮扶、青少年发展、扶老助老为主。受访公益组织的全职人员规模多在 10 人以下(占比达到 75%),而兼职/志愿者人员规模相对较多,有 28%的组织兼职/志愿者数量达到 51人及以上。受访公益组织的人员规模情况1.2 公益组织当前的运营状况受访组织主要关注公益领域N=1212受访组织全职/兼职人员数量情况N=121211-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍年度项目开展数量方面,有 72%受访组织表示年度开展项目数量在 10 个以内;非中小组织的年度项目开展数量会相对多于中小组织。受访公益组织项目开展情况比较不同规模组织的全职人员与兼职/志愿者人员规模,受访的中小组织

    12、的兼职/志愿者人员数量相对较多,而非中小组织则相对更多全职人员。不同规模组织当前全职/兼职人员数量比较情况N=1093全职人员较多全职/兼职人员基本持平兼职/志愿者人员较多8%43%22%28%70%29%N=782N=311受访公益组织年度开展项目数量N=1212不同规模公益组织年度开展项目数量N=1093N=782N=31139%19%40%36%18%11%2%8%1%5%3%10%3%3%12-2023 年公益组织数字化洞察报告 本次研究受访公益组织信息介绍受访组织过去一年的收入方面,55%组织的年度总收入金额在 50 万元以下甚至无收入,本次触达的公益组织样本以人员规模较小、收入规模

    13、较低的基层公益组织为主。受访公益组织的收入与传播渠道情况受访组织的收入来源主要为政府部门支持(55%)、个人/公众捐赠(53%)及爱心企业赞助/捐赠(48%)三大方面。(收入包括筹款、资助、投资收入等)N=1212受访组织过去一年总收入情况单位:元受访组织收入来源情况N=999在传播资源方面,受访公益组织目前对于线上传播的方式都给予了一定程度的重视,仅 6%的组织尚未开通线上传播渠道,微信公众号(88%)、微信视频号(47%)以及抖音(45%)是本次调研组织开通最多的三大线上传播渠道。受访组织开通线上传播渠道情况N=1212二、公益组织数字化需求与投入现状14-2023 年公益组织数字化洞察报

    14、告 公益组织数字化需求与投入现状对于工作场景的数字化需求层面,参与本次调研的公益组织的调研结果显示,仅 4%的公益组织目前暂无工作场景存在数字化的需求,超过九成的受访组织在目前的工作开展过程中希望得到数字化产品/服务/工具的帮助,由此可见公益行业对于数字化的需求普遍存在。在具体的数字化需求方面,受访公益组织对于数字化需求较高的三大工作场景分别是志愿者招募、管理及维护(65%)、信息公开及影响力传播(64%)以及专业培训工作开展(59%)。公益组织希望通过数字化手段来促进优化当前与志愿者、信息公开、专业培训相关的工作。超九成受访公益组织在当前工作场景中存在数字化需求2.1 公益组织数字化需求与使

    15、用场景本次研究也针对受访公益组织目前实际采用数字化解决方案的工作场景进行了调研了解,有 82%的公益组织表示在工作中已采用了数字化解决方案;仅有 18%的公益组织,存在数字化需求但当前尚未实际使用数字化服务。与信息及影响力传播(40%)和志愿者招募/管理及维护(37%)相关的工作场景,目前受访组织使用数字化解决方案较多。公益组织目前主要通过数字化服务在提高社会认知度、扩大影响力方面进行尝试,数字化工具也在帮助组织更高效的吸引志愿者、与志愿者们维系长期关系。对比不同规模公益组织的工作场景的数字化使用情况,调研数据显示中小组织相对在各工作场景的数字化使用率上要低于非中小组织:尤其是对于日常沟通/会

    16、议交流、筹款与财务管理、内部行政管理等工作,非中小公益组织相对中小公益组织更倾向采用数字化解决方案。公益组织在信息公开与志愿者相关工作中使用数字化解决方案较多受访组织工作场景的数字化需求情况N=121215-2023 年公益组织数字化洞察报告 公益组织数字化需求与投入现状分析特定工作场景的数字化需求到实际解决方案的使用转化率,受访公益组织的调研结果显示,转化率排名较高的工作场景多与交流、传播等数字化工作内容相关,排名前两位的场景分别是日常工作沟通/会议交流(67%)、信息公开及影响力传播(61%)。而目前数字化需求转化率相对较低的工作场景主要与定制化程度较高的专项需求相关,这些需求通常需要投入较多的开发资源和成本,如公益项目流程管理(33%)、项目执行效果追踪与反馈(31%)、受助人触达/管理及维护(26%)、捐赠人触达/管理及维护(25%)。交流、传播类数字化工作场景的需求转化率较高受访组织工作场景使用数字化解决方案情况N=1167N=758N=299不同规模组织工作场景使用数字化解决方案情况受访组织工作场景数字化需求转化率情况N=1212(收入包括筹款、资助、投资收入等)16-20

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