电话销售技巧自测题.doc

1、）电话销售技巧自测题电话的组织1、我在记录电话的内容经常有时从不2、在我打电话时，我需要的资料都备齐在手边经常有时从不3、如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不4、我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不5、我在对方最有可能有空的时候打电话经常有时从不6、我通过第一次电话所有的信息，避免了不必要的回电经常有时从不7、如果某个电话需要很长的时间或问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不8、打电话之前我会作充分的准备经常有时从不电话的风格9、我在与客户沟通时总是微笑着经常有时从不10、在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好回答时再说话经常有时从不11、在我讲电话时，从来不会被其它事情分散注

2、意力经常有时从不12、我从不同时讲两个电话经常有时从不13、挂机时我会和对方确认是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不14、我请求对方报出姓名经常有时从不15、遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16、我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不17、电话结束以后，我会对客户说谢谢你的电话经常有时从不18、帮助同事或朋友留言时我会问的很详细，并再次确认经常有时从不19、我很有耐心的回答客户的问题，即使是再简单的问题经常有时从不20、在情绪很糟糕时，我会先调整情绪，再打电话给客户经常有时从不电话谈话技巧21、挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不22、我说话准确简洁经

3、常有时从不23、我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不24、我能直截了当的切入主题，但不会让人觉得粗鲁经常有时从不25、我说话清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不26、我主动、耐心的倾听经常有时从不27、谈话中我常用对方的姓名来称呼对方经常有时从不28、我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时从不29、我把握合适的机会赞美客户经常有时从不30、我从不边吃东西边打电话经常有时从不电话的态度31、我会在铃响两声前接听经常有时从不32、我认为电话对我的工作至关重要经常有时从不33、我相信电话交流能像面对面交流那样有效经常有时从不34、我在电话中很友好、礼貌和乐于助人经常有时从不35、我喜

4、欢通过电话与人沟通经常有时从不36、我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词经常有时从不电话中听的能力37、我替别人讲完话经常有时从不38、当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不39、我很少有耐心同不同意我观点的人讲话经常有时从不40、当别人讲话时，我在考虑之后我该如何讲经常有时从不41、在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时从不42、当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时从不43、同事或者朋友告诉我，我没有认真听他们讲经常有时从不44、对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不45、对于其它人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不计分：数一数你的方案，算出你的分数1-36题评分标准选项数量分值合计经常1有时2从不3总计 37-45题评分标准选项数量分值合计经常3有时2从不1总计 总体评价100分以上 危险！但可以补救，请尽快改善。75-100分 需尽快提高，用这份问券来改善。50-75分 不错，可以用这份问券来提高打电话的有效性。50分以下 最佳。