三星培训总监撰写的-三星金牌员工培训教案-28页.doc

1、本资料选自国内最具含金量，最全面的人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证）三星培训总监撰写三星金牌员工培训教案解密三星培训之道前言 2007 年 2 月，我结束了在三星公司十一年的职场生活，开始了新的职业生涯。 离开三星的这段日子，我的脑子里时不时地冒出一个念头写书。与其说是写书，不如说是作总结。于是，当我试图循着在这家企业十一年的事业轨迹，去梳理工作中每一个片断时，我恍然发现在十一年的工作经历中，有许多值得回味的东西。一个又一个的片断就像洒落的珠子，我想有序地把它们串在一起，却不知从何处着手 对

2、我而言这的确是一项艰巨的任务。我不是文学专业科班出身，此前也不曾写过像样的文章。虽然辗转各地为企业作培训，但要写成一本书，对我来说毕竟是一次前所未有的挑战。然而这项工作必须有人去做，作为曾在三星作了十一年培训工作的老员工，我有责任将它的员工培训、企业文化、管理理念进行传播。我相信这对中国企业会有一些借鉴意义。这样想的时候，我突然有了一种舍我其谁的使命感，一种另辟蹊径的自信和即将开始一种全新工作的充实与满足。 正当我跃跃欲试的时候，有人在耳边吹风：三星今非昔比，掌门人因问题已经引咎辞职媒体和网络上的评价褒贬不一。但这些并没有动摇我要总结的决心。人无完人，不管人家犯了什么错误，别人的长处和优点该学

3、习的还是要学习，这样才能不断进步，不应该因为今天的错误就扼杀掉过去的成就和历史。 就像“韩流”席卷中国大陆一样，近年来，在中国的企业界甚至学术界都曾掀起过研究三星的热潮，有的企业还把三星作为学习的标杆。2007 年世界经理人杂志 3 月号封面刊登了“十五年，影响中国管理十五人”的照片剪辑，前不久刚辞去三星董事长职务的李健熙位列其中。它证明了三星作为亚洲企业成功的代表对中国企业的影响力。 回顾当年，28 岁的李秉喆带领着一支四十多人的团队创办“三星商会”，并在之后将其改为“株式会社三星商会”时，想必他也无法预料到三星能有今天的影响力。此后的三星更被其“近邻”日本称为“谋求称霸世界，追求高效率的雄

4、猛集团”。美国商业周刊数据显示，2000 年三星品牌开始发力，此后一路飙升：其全球品牌价值从 2000 年的 43 位（52 亿美元），2001 年的 42 位（64 亿美元），2005 年的 20 位（150 亿美元），到 2006 年的 20 位（162 亿美元）。因此三星也被认为是近年来品牌价值增长最快的企业之一。20 世纪 70 年代，在中韩两国还没有建交的历史背景下，三星集团经香港地区从我国进口煤炭，这是三星集团与中国发生的第一次经济碰撞，也是韩国企业在新中国成立后和中国进行的第一笔生意。1985 年，中国经济刚刚复苏，第一批跨国公司开始进入中国，三星物产公司以其全资公司香港星进公司

5、名义成立北京办事处。当时，中国市场才刚刚对外开放，在以国有企业为主导的时期，外资企业想要在中国立足，必须具有顽强的生命力、精准的市场判断力和果敢的决策力。这或许就是三星走到今天，被称作奇迹的真正原因。 三星的企业魅力并非每一个外界人都能感受得到。三星的“第一主义”包含创新精神、争第一精神、员工对三星的忠诚和奉献精神。三星强调“有理想才能生存，我们有必胜的信心”、“只有争当第一，才能鞭策自己不断努力，公司才有前途”等信念，并不惜投入重金发展适应 21 世纪需要的高科技产业。对于这些，不少离开三星的员工都和我一样感触颇深，只要你认真去做，在这里每个人都可以找到自我，重塑自我。三星给予员工很多，专业

6、知识、技能、文化，甚至做人的原则和道理。 企业提供的舞台，对员工的发展起着十分重要的作用。回首在三星的日子，我由衷地感谢三星给我提供的职场平台，它让我得到了很好的历练与提升。 从选择三星加入三星感受三星领悟三星服务三星，再到现在离职后的回忆三星，每个阶段都有我值得回味与珍藏的感悟。 2008 年 7 月 我与三星公司 1 我与三星公司 正如当年加入三星公司时，很多人问我“你为什么选择三星”一样，在离开三星后的一段时间里，我听到最多的问题就是“你为什么离开三星”。有一次，我在一家企业里给他们的中层管理者做培训时，有一位学员跑过来，用诧异的目光看着我：“三星公司发展势头这么好，又有这么大的职业舞台

7、，你为什么作出辞职的决定呢？” 显然，他们对我的辞职感到疑惑。对我个人来讲，忙忙碌碌这么多年，我发现自己很难保持事业与家庭的平衡，频繁奔波于不同的地区，日复一日、任劳任怨地工作，虽然收获了工作上的成就感，却少了对家庭的照顾。长此以往，感觉自己像一只沙窝里的鸵鸟，只知埋头苦干却没有太多的思考。这样想的时候，才发现时间倍加珍贵。离开三星后，我有了属于自己的时间，去用客观的视角同别人分享这些年我在三星的所得所获，这不仅对我来说是一笔财富，相信对想要触摸三星“灵魂”的人也会有所裨益。 解密三星培训之道： 卓越体系造就金牌员工 1 我与三星公司 三星集团发展到今天，拥有员工 23 万，分布在世界 68

8、个国家和地区。客观地说，我个人在三星十一年的工作经历与整个三星历史相比，仿若沧海一粟。但也正是如我一样诸多的三星个体，构成了一艘有着 70 年历史的三星“航母”。所以，三星发展到今天，俨然已不是某一个企业独有的行为，而是上升为一种集体力量的符号。这也正如三星人所努力的目标放眼世界，以其独有的品牌形象遍布全球。 选择三星 上大学时我学的是药学专业，1985 年大学毕业后在东北做了七年与药学专业相关的工作。当时，我的思维和想法都比较保守，没有想过要离开生活了近 30 年的故土，只是想把研究生毕业分配到北京的丈夫调回延边。那时，除国家正式分配之外，进京的户口指标很难解决。但我的运气不错，还没等把丈夫

9、调回去，我和孩子的户口就落到了北京。既然大家都说进京难，有机会进京，那就进吧！ 1992 年 10 月，我从东北调至北京。当时中韩刚刚建交，越来越多的韩资企业开始进入中国市场，并大规模招聘懂韩国语的当地员工。我是朝鲜族人，有语言的优势。这之前，我一直带着保守的思想，认为既然辛辛苦苦地读了四年的医药专业，放弃了岂不可惜？但到了北京之后，环境改变了我的想法。如果有机会的话，尝试着做其他的事儿也未尝不可。就这样，我打破了保守的观念，在自我矛盾的状态下，经过一段思想斗争，还是勇敢地迈出了第一步，开始尝试着做自己没有做过的工作。 在朋友的推荐下，我先是进入了一家规模不大的韩资企业。虽然美其名曰是办事处长

10、，但实际上却是杂七杂八的事儿都得做，更像是一个办公室的文秘人员。然而这份工作使我得到了很好的锻炼，让我接触到了韩国朋友，了解到了他们的习俗与文化。 1994 年 10 月，公司派我去韩国进修两年，这可是一个很好的学习机会。在这之前，我并没有太多地关注过三星，大致认识和了解三星还是我到韩国之后的事。那时走在大街小巷，经常能看到三星的广告牌；到韩国朋友的家里做客，用的多是三星生产的电器；人们手里拿的，多是三星生产的 Anycall；人们身上穿的，多是三星制作的“佳乐喜”，可以说“三星”在韩国无处不在，无处不有。俗话说“人往高处走”，要是能有机会去三星这样大的外企工作，那我的职业舞台会更大，我个人的

11、发展也会更好。这是我当时萌生的一个念头。 大约过了 1 年多的时间，这样的机会真的就来了！当时我进修的地点是在釜山，有一天，首尔的朋友打电话告诉我一个消息，说三星首尔研修院要外聘汉语讲师，问我要不要试一试。听了聘用的条件，我觉得自己基本符合要求就一口应承下来。机遇是可遇不可求的，一旦遇到就一定要把握住。这一试，我成功了。当负责人正式通知我通过的时候，我别提有多高兴了。有机会接触到大企业，意味着我要学的东西更多了。带着这样的期待，我等待着去首尔的日子。可是，还有一件事要去面对，那就是该怎样向釜山的老板交代。 眼看上课的日子就要到了，不能就这么错过机会。我这样想着，决定找机会向老板“摊牌” 。一天

12、中午，我在职工餐厅吃饭，打好饭坐到了老板的对面。当时只有两位中方员工在那里进修，所以大家对我们这两位中国朋友都比较热情。看到我微笑着坐在了对面，老板也微笑着问长问短。我们的非正式谈话就这样开始了，非常凑巧的是当时放在餐厅不同角落的电视机里正在播放有关三星公司的新闻节目，这让我很快找到了话题。我心想，这真是天时、地利，就差人和了。 “金总，像三星这样的公司员工招聘是不是很严格呀？” “当然啦，它是韩国国内一流的企业，挑选员工可是百里挑一。” 接着我又问了一句：“他们在国内招聘外籍员工吗？” “嗯，但招的不多。做翻译、中文辅导等工作，还是中国员工更合适。” “那如果我有机会去三星工作，您能同意吗？

13、”我开玩笑道。 老板也开玩笑地回答道：“好啊，如果能去你就去吧” 我为自己设下这一欲擒故纵的圈套而暗自兴奋。 是该正式与老板摊牌了，我这样想。 我期盼着老板能像开玩笑那样，轻松地答应我的请求。但同时我也明白，毕竟进修的机会是公司给的，如果不同意也不能强行按自己的意愿去做，做人得讲道理。 幸运的是，那位老板最终还是同意了我的请求，临走还关切地说了这样一段话：“三星在韩国是最优秀的企业，他们选拔和任用员工的要求非常严格。今天你能有机会去三星工作，这也是我的荣幸，说明我没有选错人，好好干吧！” 时至今日离开三星，我的耳畔仍回响着这段朴实而真挚的话语，令我感动。机遇，有时除了靠自己去把握之外，还要有人

14、相助，我由衷地感谢那些在我职业生涯的道路上帮助过我的人。 第一天授课，因为不熟悉交通，担心迟到了影响学员，五点半我就起床了。用一片面包、一杯牛奶对付了早餐，之后就匆匆上路。 不到 11 点，肚子就饿得咕噜咕噜地叫。当中午下课，进到洗手间洗手的时候，我一抬头，通过镜子的反射，看到了令人无法想象的事：一个穿着干净整洁的阿主妈（这是韩国一种比较随意的叫法，称已婚且年长的妇女为阿主妈，但不是在什么场合都能这样称呼）席地而坐，铺在她前面的一块白布上放着几个餐盒，盖子都是打开的。我不禁回头看了一下，她微笑着礼貌地和我打招呼。再看看地上放的东西，不同的餐盒里分别装着米饭、酱汤、鱼仔酱，还有一样就是韩国人喜欢吃的辣白菜。看到这位清洁工吃得如此美味，我忘记了这是什么地方，真想过去一起吃上两口这是我第一次看到在“输出”的地方，还可以“输入”，真的让我大吃一惊。但惊讶之余更多的是思考。我认真地观察了那里的环境：空气中