心理测量在人力资源管理中的应用-96页.ppt

1、 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量在人力资源管理中的应用心理测量在人力资源管理中的应用（学员版，有删减，请勿利用电子邮件和网络上载进行传播）（学员版，有删减，请勿利用电子邮件和网络上载进行传播）王宏志王宏志 SGU副总经理副总经理 高级顾问高级顾问 2006 北京上广联合管理咨询有限公司 今日目标今日目标 基本目标：基本目标：友谊&开心&发现自我。启发，对于心理学在人力资源管理中的应用有较为全面的了解，对人力资源管理工作有全新的认识。人人都能掌握两种以上心理测量技术，并能应用到工作中去。挑战目标：挑战目标：参与者在上述基础可自行设计有创新的人力资源评价方法。 北京上广联合管理咨询有限公司

2、 战略人力资源管理框架战略人力资源管理框架 外部环境（法政经社）人力资源市场 组织的文化 组织的战略 技术 人力资源管理的活动人力资源管理的活动 正式的方针和日常的活动：确保公正和合法 岗位分析和能力模式 组织的协调和一致性（处理团队组织的协调和一致性（处理团队 问题）问题）为战略变化制定人力资源计划 挑选适合于岗位和组织的人才挑选适合于岗位和组织的人才 留住适合于岗位和组织的人才留住适合于岗位和组织的人才 培训和开发培训和开发 测评员工业绩和反馈意见 制定薪酬策略并提供薪酬福利 设置多样化的奖励提高员工积极性 提高工作场所的安全性和成员提高工作场所的安全性和成员 健康水平健康水平 组织所处的

3、环境组织所处的环境 领导：愿景和使命 价值观 战略：目标 竞争战略 组织结构 组织文化 利益相关者的满意程度利益相关者的满意程度 股东：财务回报 公司声誉 顾客：质量 速度，反应 低成本 创新 方面性 社会：就业机会 守法和道德行为 环保等各种社会责任 合作伙伴：成本与回报 解决问题时的合作程度 员工：公正 工作生活质量 专业的人力资源工作人员专业的人力资源工作人员 Watson Wyatts Human Capital Index表明，在30项人力资源活动方面进行改进，公司的市场价值会提升30% 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用1 1-招聘面试和晋升选拔招聘面试和晋

4、升选拔 对应聘者的个性品质、职业兴趣、能力特征、发展潜能的预测 为了胜任职位或岗位工作，什么样的人最适合？被试与岗位特性的匹配度如何？为了使个人适应某个岗位，对工作本身的哪些方面进行改善为好（职位的开发或工作的再设计）晋升后的岗位要求与目前的特质与能力是否吻合？情境模拟法的行为检测 在受控的情境中，在行为模拟过程中，考察应聘者表现出与组织目标方面相关的行为，从而评判其特质和能力 北京上广联合管理咨询有限公司 请您参与：请您参与：分享您主试的经历&被面试的经历 北京上广联合管理咨询有限公司 测量的价值测量的价值 假设某企业现在要招聘一批人，企业 预先设定好了选人的标准，假设应聘 人群中有40%达

5、标，但事先并不知道 谁是达标者。那么，如果要从中选出 20%的人，随意的方法把握只有8%。但如果有一个哪怕只有0.50效度系数 的测验，那么把握就可达到69%，如 果靠0.70效度系数的测验，把握可达 82%，已经相当理想了.不科学不严谨的面试将浪费大量的资源 面试技术和人才流失是直接相关的。良好的面试技术不仅能选拔到最合适的人才，还能使他们由于体验到加入过程的艰难和严格后，产生自豪感和忠诚度任何人都不会轻易放弃得来不易的东西。 北京上广联合管理咨询有限公司 招聘面试的招聘面试的4种结果种结果 符合 标准的人 不符合 标准的人 工作绩效标准工作绩效标准 四种可能分四种可能分别是业绩的别是业绩的

6、加减乘除题。加减乘除题。HR做对乘法做对乘法题才是尽责。题才是尽责。错误拒绝错误拒绝 正确接正确接受受 正确拒绝正确拒绝 错误接受错误接受 拒绝拒绝 接受接受 x-+/ 北京上广联合管理咨询有限公司 无测评案例：两任外籍总经理带来的经济损失无测评案例：两任外籍总经理带来的经济损失 广东JN纸业新加坡籍和台籍两任总经理的来去 有测评案例：销售经理被正确地拒绝有测评案例：销售经理被正确地拒绝 来自台资汽车分销企业的销售经理应聘者，初步面试表现得彬彬有礼，并出示了许多证明其工作业绩的材料，DISC测验结果显示为极低的服从性和稳定性特征，小组作用测试和背景调查验证了他无法与他人取得良好的沟通与合作，出

7、现过极端行为，并且频繁地跳槽。 北京上广联合管理咨询有限公司 避免将不合适的人提升到管理岗位避免将不合适的人提升到管理岗位 案例：销售主管的晋升建议为何不被批准？ 北京上广联合管理咨询有限公司 现实的问题是现实的问题是 传统面试方法的的信度和预测效度不高，大部分选人者缺乏科学的“知人”方法 不“知人”，何以能“善任”？心理测量的价值在于帮助了解用其他方法所难以了解到的信息。 北京上广联合管理咨询有限公司 测量和测评的信度测量和测评的信度 信度：是说明测量结果的可靠性或一致性的指标，即测验结果是否反映了被试者的稳定的、一贯性的真实特征。提高信度的方法：测量工具或方法的科学性和可靠性；重测，检验被

8、试在不同情境和不同时间里的表现的一致性；多主试（最好来自不同组织），取一致性意见。 北京上广联合管理咨询有限公司 测量和测评的效度测量和测评的效度 效度:测量到的目标是否原本想要测量的目标，或能测量到所要测量目标的程度。所报告的，应当的确是所要测量的内容。如果一个测验效度很低，无论它的信度有多高，这项测验都没有应用价值。比如用磅秤来测量身高，每次测量值很一致，也就是说信度很高，但它并不代表身高，也就是说其测量值并不反映身高这一属性，效度很低，所以磅秤就不是身高的适宜的测量工具。效度好的测验往往它的信度也较高。 北京上广联合管理咨询有限公司 人格特质、动机、归因风格、自我管理能力和时间管理，因为

9、它们决定人格特质、动机、归因风格、自我管理能力和时间管理，因为它们决定了能力的发挥和工作成效的结果了能力的发挥和工作成效的结果 人格特质（特质类型）动机 归因习惯 自我管理能力（情绪和时间管理）人际沟通 一般能力 职务能力（学历、专业知识、专业经验、专业技能，管理者的领导技能等）促进 或抑制 正确的心理测量和评价中心技术可以测评到以上各个维度的信息 北京上广联合管理咨询有限公司 人事测量在西方企业的应用人事测量在西方企业的应用 北京上广联合管理咨询有限公司 人才测评的主要技术和方法人才测评的主要技术和方法 标准化的纸笔测验（心理测量为主）行为模拟与观察类测量（基于工作情境的测验）评价中心技术

10、北京上广联合管理咨询有限公司 评价中心评价中心 北京上广联合管理咨询有限公司 现代企业评价中心的使用现代企业评价中心的使用 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、心理测量、小组问题解决、无领导小组讨论、角色扮演法等，其中每一个测验都为总体能力评估提供了唯一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用2 2-培训与开发培训与开发 作为培训与开发需求分析的必要工具，了解在职人员的个性特征、动机需求、沟通风格、领导风格、基本素质、认知心理状况等，为组织文化和工作任务的需求、员工的需求等提供现实的对照，以明确培训

11、内容和培训目标，甚至可用于培训效果的评价（培训前后技能、风格、动机特性等的对比）。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用3 3-职业规划职业规划 为员工与职位的匹配程度提供参考，为员工目前情况下如何调整状态如何发挥积极性提供建议 盖洛普优势理论：铁杵何必磨成针。爱一行干一行。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用4 4-组织诊断组织诊断 人力资源整体状况分析和改善建议 组织沟通状况分析和改善建议 组织有效性（比如管理人员配置效率） 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用5 5-员工健康水平员工健康水平 统一实施团体测量，为了解员工

12、心理健康水平提供依据，以便做出改善建议及时做出改善计划（比如举办压力应对策略培训、情商管理培训等）。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用6 6-人力资源补充计划人力资源补充计划 对员工稳定性的评判有助于缩小离职员工数量的预估偏差，以便提前作出较为准确的人力资源补充计划。 北京上广联合管理咨询有限公司 个性测验各维度与员工稳定性的关系个性测验各维度与员工稳定性的关系 测验名称 维度 影响方向 说明 16PF 谦虚顺从 严肃谨慎 有恒负责 感情用事 现实，合乎成规 依赖，随群附众 自律谨严 畏缩退却+-+-倾向于做熟练的、容易的工作 做事谨慎、认真，不易变更 对工作持有的执

13、着态度 做事易受情绪影响而失稳妥 遵循成规，处事保守 自主性差，难有出人意料之举 关注道德，工作认真，有全局观 瞻前顾后，回避压力 DISC 服从性+乐于顺从，随和，注重细节 动机和需求测验 权力动机 生理需求 自尊需要 自我实现需要-+追求地位，好支配人，有算计心 外源性动机，利益取向 内源性动机，需要他人的赞许，回避谴责 内源性动机，追求工作成就，重视自我奋斗过程，超然物外+表示该特征越强越有利于工作的稳定性；“表示该特征越弱越有利于工作的稳定性。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量的应用心理测量的应用7 7-员工考核员工考核 胜任能力（素质）进步考核 北京上广联合管理咨询有限公司 心

14、理测量的激励意义心理测量的激励意义 心理测量对员工还具有激励作用，让员工感受到组织对他们的重视，并且为公司人力资源的专业水平而自豪。 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量在知名企业的应用心理测量在知名企业的应用 AT&T早在20世纪30年代就运用心理测量工具对员工发展潜能进行预测。经过7年的跟踪，发现预测的有效性达到70%以上。Motorola几十年前就运用心理测量工具对人员素质进行测评，进行人员筛选和培训，并证明收到的效益远远大于投入的成本很多倍。SHELL壳牌公司专门聘用心理学专业出身的人从事有关人事测量工作。壳牌进入中国后，又不失时机地延请中国的心理学家帮助公司建立适合中国使用的心理测

15、验，专门考察应聘者的成就取向、才能（特别是分析、预测、决策能力）和社会交往技巧，并在北京大学心理学系设立了博士生奖学金，专门资助有关研究。TOTO在人事招聘、重大人事变动、企业兼并中采用心理测量技术。甚至为了严格保证产品质量，运用心理测验方法对生产线上的员工气质等进行测量，严格筛选。 北京上广联合管理咨询有限公司 某商场的招聘某商场的招聘 现需招聘一批有一定工作能力、敬业精神且掌握一定专业知识的摄像设备销售人员。测量目标的确定：对应聘者将来的工作能力、工作动机进行预测，对应聘者现有的专业知识（对摄像的知识）进行了解。测量内容的设计：其工作能力可分解为言语交流能力、说服能力、推销技巧。对成就动机

16、的测量可预测应试者将来工作的敬业程度。通过对摄像知识的考试可以测查应试者的专业知识。测量形式的设计：根据测量内容建议采用情境模拟测验形式对工作能力进行测量，用自陈量表形式对动机进行测量，并设计一项标准化的摄像知识的纸笔考试。 北京上广联合管理咨询有限公司 某某IT开发企业招聘体系开发企业招聘体系1 19项能力归为3个因素。 北京上广联合管理咨询有限公司 某某IT开发企业招聘体系开发企业招聘体系2 纸笔测验纸笔测验 时间时间 考察内容考察内容 职业兴趣测验 10分钟 对研究工作有浓厚兴趣 人格测验 20分钟 开放性、责任心、进取心 创造力测验 30分钟 创造力 逻辑推理测验 20分钟 思维敏捷、活跃 面试考察的内容面试考察的内容 问题，或考察的方式问题，或考察的方式 学习能力 创新意识 沟通能力 视野开阔，有前瞻性 北京上广联合管理咨询有限公司 心理测量工具的类别心理测量工具的类别 智力测验 人格测验 能力测验（能力或潜在的能力）心理健康测验 北京上广联合管理咨询有限公司 人格的影响人格的影响 在工作中对事物的理解：乐观-悲观，多愁善感；独立主见-依赖，易受环境影响和暗示，无主见。处理事