高端实用的员工胜任素质模型与任职资格全案（202页WORD）.docx

1、员工胜任素质模型与任职资格全案目录第 1 章员工胜任素质模型与任职资格71.1 胜任素质模型的基本内容71.1.1 胜任素质简述71.1.2 胜任素质识别71.1.3 胜任素质优化81.1.4 胜任素质模型图81.2 胜任素质模型的建立步骤91.2.1 模型构建的步骤91.2.2 模型构建流程图101.3 胜任素质模型的构建方式111.3.1 行为事件访谈法111.3.2 专家小组法131.3.3 评价中心法151.3.4 问卷调查法151.4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用161.4.1 在招聘录用中的应用161.4.2 在员工培训中的应用171.4.3 在绩效考核中的应用181.4.4

2、 在薪酬管理中的应用191.4.5 在人才测评中的应用201.4.6 在员工发展中的应用211.5 任职资格标准体系与胜任素质221.5.1 任职资格标准体系与胜任素质的关系221.5.2 任职资格条件的建立步骤231.5.3 任职资格条件的构建方式251.5.4 任职资格条件的模板设计27第 2 章107 项素质三级定义词典库282.1 通用能力三级定义282.1.1 亲和力282.1.2 影响力282.1.3 沟通能力292.1.4 执行能力292.1.5 创新能力302.1.6 理解能力312.1.7 表达能力312.1.8 判断能力322.1.9 应变能力322.1.10 自控能力33

3、2115计划管理能力342.2 管理能力三级定义342.2.1 督导能力342.2.2 决策能力352.2.3 协调能力362.2.4 激励能力372.2.5 战略管理能力372.2.6 目标管理能力38第 3 章高层管理类人员胜任素质模型与任职资格393.1 总经办人员胜任素质模型与任职资格393.1.1 总经办主任胜任素质模型与任职资格393.1.2 总经理助理胜任素质模型与任职资格403.2 高层管理人员胜任素质模型与任职资格413.2.1 执行总裁胜任素质模型与任职资格413.2.2 营销总监胜任素质模型与任职资格433.2.3 采购总监胜任素质模型与任职资格443.2.4 生产总监胜

4、任素质模型与任职资格463.2.5 财务总监胜任素质模型与任职资格473.2.6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格493.2.7 行政总监胜任素质模型与任职资格50第 4 章市场类人员胜任素质模型与任职资格53411市场部经理胜任素质模型与任职资格53422市场调研主管胜任素质模型与任职资格54432市场企划主管胜任素质模型与任职资格554.5.2 促销主管胜任素质模型与任职资格564.5.3 促销专员胜任素质模型与任职资格58461广告经理胜任素质模型与任职资格59472品牌主管胜任素质模型与任职资格604.8.1 公关经理胜任素质模型与任职资格614.8.2 公关主管胜任素质模型与任职资

5、格63第 5 章销售类人员胜任素质模型与任职资格645.1 销售部人员胜任素质模型与任职资格645.1.1 销售经理胜任素质模型与任职资格645.1.2 销售主管胜任素质模型与任职资格66532渠道主管胜任素质模型与任职资格68541导购主管胜任素质模型与任职资格69552网络销售主管胜任素质模型与任职资格70561电话销售经理胜任素质模型与任职资格71573直销代表胜任素质模型与任职资格73581区域销售经理胜任素质模型与任职资格745.9.1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格765.9.2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格785.9.3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格79第 6

6、 章生产类人员胜任素质模型与任职资格816.1.1 生产经理胜任素质模型与任职资格816.1.2 车间主任胜任素质模型与任职资格826.1.3 生产班长胜任素质模型与任职资格846.2.5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格856.2.6 统计专员胜任素质模型与任职资格86632物控主管胜任素质模型与任职资格88642物料仓储主管胜任素质模型与任职资格896.4.4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格906.4.5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格91653设备维修主管胜任素质模型与任职资格93第 7 章安全类人员胜任素质模型与任职资格95711安全经理胜任素质模型与任职资格95722生产安

7、全主管胜任素质模型与任职资格96733设备安全专员胜任素质模型与任职资格97743仓储安全专员胜任素质模型与任职资格98751信息安全经理胜任素质模型与任职资格99753信息安全专员胜任素质模型与任职资格100762运输安全主管胜任素质模型与任职资格101772消防安全主管胜任素质模型与任职资格102第 8 章质量类人员胜任素质模型与任职资格104811质量经理胜任素质模型与任职资格104822来料检验专员胜任素质模型105831制程检验主管胜任素质模型与任职资格106842质量控制工程师胜任素质模型与任职资格108851成品检验主管胜任素质模型与任职资格109854出厂检验专员胜任素质模型与

8、任职资格111872质量成本工程师胜任素质模型与任职资格112883质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格113892服务质量主管胜任素质模型与任职资格114第 9 章技术类人员胜任素质模型与任职资格116911技术部经理胜任素质模型与任职资格116922网络技术主管胜任素质模型与任职资格1179.3.1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格1189.3.2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格119942生产技术主管胜任素质模型与任职资格120951机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格122961工程技术经理胜任素质模型与任职资格1239.6.3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格1259.

9、6.4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格126第 10 章研发类人员胜任素质模型与任职资格1281011研发部经理胜任素质模型与任职资格1281031软件研发经理胜任素质模型与任职资格1291034软件测试工程师胜任素质模型与任职资格1311041游戏研发经理胜任素质模型与任职资格1321051工艺研发经理胜任素质模型与任职资格1331061产品研发经理胜任素质模型与任职资格135第 11 章采购类人员胜任素质模型与任职资格1371111采购计划主管胜任素质模型与任职资格13711.2.5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格13811.2.6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格139

10、1141采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格1401151采购合同主管胜任素质模型与任职资格1421171零售采购经理胜任素质模型与任职资格1431181服务采购经理胜任素质模型与任职资格1441191项目采购经理胜任素质模型与任职资格14511101工程采购经理胜任素质模型与任职资格14711111网络采购主管胜任素质模型与任职资格14811121国际采购经理胜任素质模型与任职资格149第 12 章财务类人员胜任素质模型与任职资格1511211财务经理胜任素质模型与任职资格1511221总账会计胜任素质模型与任职资格1521226出纳专员胜任素质模型与任职资格1531232资金管理专员胜任

11、素质模型与任职资格1551241应收账款主管胜任素质模型与任职资格1561251预算主管胜任素质模型与任职资格1571263成本会计主管胜任素质模型与任职资格1591271税务主管胜任素质模型与任职资格1601281融资经理胜任素质模型与任职资格1621291投资经理胜任素质模型与任职资格16312102财务分析主管胜任素质模型与任职资格16412111审计经理胜任素质模型与任职资格165第 13 章客服类人员胜任素质模型与任职资格1671311客服经理胜任素质模型与任职资格1671322客户开发主管胜任素质模型与任职资格1681332客户关系主管胜任素质模型与任职资格1701342大客户服务

12、主管胜任素质模型与任职资格1711354售后维修主管胜任素质模型与任职资格1721361客服信息主管胜任素质模型与任职资格1731373客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格17513.8.1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格17613.8.2 座席主管胜任素质模型与任职资格17713.8.3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格1791387排班主管胜任素质模型与任职资格1801391客户投诉主管胜任素质模型与任职资格181第 14 章人力资源类人员胜任素质模型与任职资格1821411人力资源经理胜任素质模型与任职资格1821432招聘主管胜任素质模型与任职资格1841441培训经理胜

13、任素质模型与任职资格1851443培训讲师胜任素质模型与任职资格1861452绩效考核主管胜任素质模型与任职资格18814.6.2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格18914.6.3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格1901472劳动关系专员胜任素质模型与任职资格191第 15 章行政类人员胜任素质模型与任职资格1931511行政经理胜任素质模型与任职资格1931513行政专员胜任素质模型与任职资格1941522前台接待专员胜任素质模型与任职资格195153办公室主任胜任素质模型与任职资格1971533行政秘书胜任素质模型与任职资格19815.5.1 监察主管胜任素质模型与任职资格19915.5.2 法务主管胜任素质模型与任职资格201第 1 章员工胜任素质模型与任职资格1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中，胜任素质是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。哈佛大学教授麦克利兰是将胜任素质用于实践的第一人。20 世纪 70 年代初，麦克利兰应美国政府邀请，为之设计了一种能够有效预测驻外联络官（FI