奥迪培训资料.ppt

1、欢迎大家参加奥迪经销商培训欢迎大家参加奥迪经销商培训 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 奥迪经销商展厅接待奥迪经销商展厅接待 沟通技巧培训沟通技巧培训 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 培训目标培训目标 通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，全面增值客户对于奥迪品牌的体验增值客户对于奥迪品牌的体验 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 注意事项注意事项 开始开始 09：00 结束结束 12：00 开始开始 14：00 结束结束 17：30 1.时间安排时间安排 2.关于手机关于手机 3.关于吸烟关于吸烟 4.主动沟通主动沟通 5.积极分享积极分享 奥迪

2、培训奥迪培训/Audi Training 考核内容考核内容 单位名称单位名称 姓名姓名 R3编号编号 20分分 40分分 40分分 100分分 课堂纪律课堂纪律 课堂表现课堂表现 笔试成绩笔试成绩 总成绩总成绩 北京北京xxx 李李 宁宁 000000987 14 35 38 87 奥迪培训考核表奥迪培训考核表 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 张野张野Jim 上海百年企业管理咨询有限公司上海百年企业管理咨询有限公司 高级培训师咨询师高级培训师咨询师 吉林大学汽车工程学院吉林大学汽车工程学院 工学学士工学学士 上海财经大学国际工商管理学院上海财经大学国际工商管理学院 管理学硕士管理

3、学硕士 长春理工大学长春理工大学 特聘讲师特聘讲师 J.D.power亚太区亚太区 签约培训师签约培训师 国际职业培训师协会国际职业培训师协会 认证培训师认证培训师 数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；曾定制化开发并讲授曾定制化开发并讲授 新销售流程与技巧新销售流程与技巧 汽车主动营销汽车主动营销奔驰奔驰M2认证培训认证培训 客户满意度提升客户满意度提升 附件精品销售管理附件精品销售管理广州本田广州本田CSI提升提升经销商现场管理经销商现场管理 奔驰金融销售管理奔驰金融销售管理新宝来上市培训新宝来上市培训奥迪沟通技巧奥迪沟通技巧 从客户满意到

4、客户忠诚从客户满意到客户忠诚 等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽一汽-大众汽车有限公司大众汽车有限公司 奥迪汽车销售有限公司奥迪汽车销售有限公司 广州本田汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司 奔驰汽车（中国）有限公司奔驰汽车（中国）有限公司 华晨汽车集团控股有限公司华晨汽车集团控股有限公司 北京奔驰北京奔驰 戴姆勒戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司克莱斯勒汽车有限公司 上海通用汽车有限公司上海通用汽车有限公司 奔驰汽车金融（中国）有限公司奔驰汽车金融（中国）有限公司 个人简介个人简介 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 相互认识相互认识

5、 组长的任务组长的任务 了解每一个组员的了解每一个组员的特点特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）带领组员给小组起带领组员给小组起组名组名 上台上台销售销售小组以及小组的每一个成员小组以及小组的每一个成员 组员的任务组员的任务 向组长以及其他成员向组长以及其他成员销售自己销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）在白板纸上写出从事展厅接待后感受在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话最深的一句话 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 目录目录 1.理解沟通概念理解沟通概念与价值与价值 2.把握岗位职责把握岗

6、位职责与使命与使命 3.领悟奥迪品牌领悟奥迪品牌与理念与理念 沟通技巧提升沟通技巧提升 工作场景演练工作场景演练 I沟通创造价值沟通创造价值 客户增值分析客户增值分析 1.做好奥迪展厅做好奥迪展厅沟通准备沟通准备 2.熟知奥迪展厅熟知奥迪展厅接待礼仪接待礼仪 3.掌握奥迪展厅掌握奥迪展厅沟通方式沟通方式 4.学会沟通心理学会沟通心理自我调适自我调适 1.了解奥迪客户了解奥迪客户总体特点总体特点 2.奥迪客户类型奥迪客户类型细分与应对细分与应对 3.流程关键点分流程关键点分析与应对析与应对 4.展厅接待特殊展厅接待特殊情况处理情况处理 1.奥迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练规则场景演练规则 2.奥

7、迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练评分场景演练评分关键点关键点 3.奥迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练注意场景演练注意事项事项 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 小调查小调查 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训奥迪培训/Audi Training 目录目录 1.理解沟通概念理解沟通概念与价值与价值 2.把握岗位职责把握岗位职责与使命与使命 3.领悟奥迪品牌领悟奥迪品牌与理念与理念 沟通技巧提升沟通技巧提升 工作场景演练工作场景演练 I沟通创造价值沟通创造价值 客户增值分析客户增值分析 1.做好奥迪展厅做好奥迪展厅沟通准备沟通准备 2.熟知

8、奥迪展厅熟知奥迪展厅接待礼仪接待礼仪 3.掌握奥迪展厅掌握奥迪展厅沟通方式沟通方式 4.学会沟通心理学会沟通心理自我调适自我调适 1.了解奥迪客户了解奥迪客户总体特点总体特点 2.奥迪客户类型奥迪客户类型细分与应对细分与应对 3.流程关键点分流程关键点分析与应对析与应对 4.展厅接待特殊展厅接待特殊情况处理情况处理 1.奥迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练规则场景演练规则 2.奥迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练评分场景演练评分关键点关键点 3.奥迪展厅工作奥迪展厅工作场景演练注意场景演练注意事项事项 奥迪培训奥迪培训/Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解

9、沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？思考思考 1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 沟通就是谈话沟通就是谈话 沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是表现自我，以我为中心 沟通就是要学会夸夸奇谈沟通就是要学会夸夸奇谈 沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是让对方理解自己的意思 沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 沟通认识的误区沟通认识的误区 奥迪培训奥迪

10、培训/Audi Training 发送方 接收方 沟通的定义沟通的定义 沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几沟通常常牵涉了几个方面，信息发送个方面，信息发送者，信息接收者，者，信息接收者，信息内容，表示信信息内容，表示信息的方式，传达的息的方式，传达的渠道。渠道。反馈反馈 信息信息 反馈反馈 1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 沟通的类型沟通的类型 语言的沟通 书

11、面的沟通 肢体动作与表情 多媒体的方式 事件与暗示 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 思考：沟通出现了什么问题？1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 影响客户影响客户 第一印象第一印象 后续保障后续保障 1、理解沟通概念与价值、理解沟通概念与价值 奥迪展厅接待的重要性与价值奥迪展厅接待的重要性与价值 展厅接待的坐站展厅接待的坐站言行时刻传递着言行时刻传递着奥迪的理念和信奥迪的理念和信息，影响着每一息，影响着每一位接触的客户位接触的客户 展厅接待是奥迪展厅接待是奥迪品牌的形象代表品牌的形象代表塑造

12、了客户的第塑造了客户的第一印象，也是客一印象，也是客户与相应部门衔户与相应部门衔接的纽带接的纽带 客户在前期的接客户在前期的接触过程中建立的触过程中建立的信任是后续合作信任是后续合作的保障的保障 奥迪培训奥迪培训/Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 您您的岗位职责与使命的岗位职责与使命是什么？是什么？分享分享 2、把握岗位职责与使命、把握岗位职责与使命 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 岗位职

13、责岗位职责 1、负责电话接待工作 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 2、客户接待与分流引导 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 3、信息统计 记录客户电话访问及来访信息 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 4、提供行政文员服务 提供文件录入、打印、复印等行政服务 2、把握岗位职责与使命、把握岗位职责与使命 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 2、把握岗位职责与使命、把握岗位职责与使命 思考：与空姐相比我们的优势在哪里？奥迪培训奥迪培训/Audi Training 2、把握岗位职责与使命、把握岗位职责与使命 奥迪展厅接待 空

14、姐 工作内容工作内容 工作时间工作时间 工作环境工作环境 知识积累知识积累 能力提高能力提高 接触人群接触人群 双向沟通 时间稳定 明亮展厅 积累丰富 全面提高 社会高层 单项服务 时间繁乱 狭窄空间 积累简单 接近瓶颈 人群普通 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 我们能得到什么？我们能得到什么？具体体现在哪里？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好 的平台的平台,而沟通能力是人际交往能力的而沟通能力是人际交往能力的 基础，为将来职业发展做好准备基础，为将来职业发展做好准备 奥迪的客户群决定我们接触到的都是奥迪的客户群决定我们接触到的都是

15、在社会上有所成就或者有着优质人脉在社会上有所成就或者有着优质人脉 网络的人群，可提升自己的人脉存折网络的人群，可提升自己的人脉存折 自身职业发展自身职业发展 人脉网络建立人脉网络建立 2、把握岗位职责与使命、把握岗位职责与使命 奥迪培训奥迪培训/Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 奥迪名字的由来奥迪名字的由来 奥迪四环的含义奥迪四环的含义 奥迪的中国之旅奥迪的中国之旅 奥迪的品牌理念奥迪的品牌理念 3、理

16、解奥迪品牌与理念、理解奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 奥迪的创始人奥迪的创始人 奥古斯特奥古斯特 霍希霍希 August Horch 毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔 奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。1951年去世，享年83岁。3、理解奥迪品牌与理念、理解奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 奥迪名字的由来奥迪名字的由来“Horch”“Audi”“听吧！”听吧！”1909年，一个伟大的汽车年，一个伟大的汽车 品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。3、理解奥迪品牌与理念、理解奥迪品牌与理念 奥迪培训奥迪培训/Audi Training 时间：1932年6月29日 地点：德国的工业中心克姆尼茨市 人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（Auto Union AG）意义