麦肯锡-川威集团七步成诗法培训教材-20160104.pdf

1、WORKING DRAFT Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed“七步成诗法”麦肯锡解决问题方法 2016年1月 培训文件 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|1 1 本次培训的目的本次培训的目的 为您提供一个解决问题的良好框架：七步成诗 学会使用一些工具和技巧 原则 议题树 法则 在实战中演练方法（案例）10 8 7 8 7 Last

2、Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|2 2 学习用七步法来解决问题 学习用七步法来解决问题 衡量结果是否成功,然衡量结果是否成功,然后从第一步后从第一步重新做起 重新做起 界定问题 界定问题 将问题分解成议将问题分解成议题 题 去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事 题（优先排序）制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事?1 1 2 2 4 4 5 5 7 7 6 6 3 3 Las

3、t Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|3 3 问题如果得到妥善处理，它们就能推动进步问题如果得到妥善处理，它们就能推动进步 问题是机遇 问题是获得进步的根源 如果我们没有看到任何问题，那么我们就是观察得不够仔细 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|4 4 对问题有清晰明确的认识是能够成功解对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提决问题的前提“我想我摸到了一堵墙

4、”“不会吧，这肯定是条绳子!”Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|5 5 第一步:界定问题 第一步:界定问题 衡量结果是衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起 否成功,然后从第一步重新做起 界定问题 界定问题 将问题分解成议题 去除不重要 的议题 制定详细的 工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事 将问题分解成议题 去除不重要 的议题 制定详细的 工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事?1 1 2 2 4 4 5 5 7 7 6 6

5、 3 3 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|6 6 缺乏数据透明度缺乏数据透明度 一个问题常常会有很多不同的症状一个问题常常会有很多不同的症状?货量变化较大货量变化较大 外请车问题频繁外请车问题频繁 部门成员工作部门成员工作任务繁重任务繁重 绩效考核体系不够完善绩效考核体系不够完善 缺乏领导关注缺乏领导关注 现有的部门组织结构与目标不匹配现有的部门组织结构与目标不匹配 会议效率不高会议效率不高 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China S

6、tandard Time Printed McKinsey&Company|7 7 哪些是标、哪些是本？哪些是标、哪些是本？会议效率不高会议效率不高 部门成员工作任务繁重部门成员工作任务繁重 缺乏领导关注缺乏领导关注 货量变化较大货量变化较大 外请车问题频繁外请车问题频繁 现有部门组织结构与目标不匹配现有部门组织结构与目标不匹配 缺乏数据透明度缺乏数据透明度 绩效考核体系不够完善绩效考核体系不够完善 然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM Ch

7、ina Standard Time Printed McKinsey&Company|8 8 良好的问题界定应良好的问题界定应 具备什么样的特点？具备什么样的特点？Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|问题的最终界定必须是明确且可执行的 问题的最终界定必须是明确且可执行的 对要解决的问题的明确定义 良好的问题界定的特点(SMART原则)对要解决的问题的明确定义 良好的问题界定的特点(SMART原则)(Specific)具体而不空泛(Measurable)解决的标准是可衡量的(A

8、ctionable)以行动为导向的(Relevant)相关的(Timely)有时限性的 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|中国哪些省份的B级车市场未来十年内最具发展潜力？中国的混合动力汽车市场在五年内的增长潜力有多大？练习一：问题界定“中国汽车市场”练习一：问题界定“中国汽车市场”评估评估 中国人均汽车拥有量相对较低 中国人是否需要汽车?中国的汽车市场具有吸引力么?Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Pr

9、inted McKinsey&Company|11 11 关于如何做好问题界定的小诀窍关于如何做好问题界定的小诀窍 始终让领导参与 确保沟通渠道畅通，让参与问题界定的各方都达成一致 如有需要，重新界定问题的范围 在问题界定过程中并不需要知道所有问题的答案 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|12 12 练习练习:学会如何界定问题和分解问题学会如何界定问题和分解问题 任务任务 以小组为单位 选取一个小组成员的能效项目 经过小组讨论后完成问题的界定和分解 每个小组派出一个代表阐述

10、小组意见 时间：10分钟 建立议题树 建立议题树 要注意的关键问题 有重叠或遗漏么?这个树/议题允许剔除非重要议题么?在小组内对于需要解决的议题达成共识了吗？问题界定 问题界定 要注意的关键问题 问题的界定清晰、具体并且可行么?确认了决策者以及他们的忧虑么?确定了清晰的成功措施并设定了清晰的目标么?界线清晰么?有要求的时间框架么?这个范围在多大程度上被接受?能效案例案例能效案例案例 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|TAI-TAU004-2004-0723-RP(B5)练习

11、练习:问题界定报告书的格式示例问题界定报告书的格式示例 决策者决策者 您针对的观众是谁?谁需要去做决定/采取行动?影响决策者的关键力量影响决策者的关键力量 关于这个决定，他们的担忧和议题是哪些?日程冲突时您如何解决?界线与限制界线与限制 哪些是没被考虑到或者是被禁止的?成功的条件与衡量方法成功的条件与衡量方法 决策者如何判断这次解决问题成功?决定的时间框架决定的时间框架 需要多快给出答案?精确度精确度(OBS)需要什么程度的精确度?问题定义问题定义/需要解决的问题需要解决的问题 背景背景 要解决问题的目的 问题的相关背景是什么，为什么会有这个问题 Last Modified 1/20/2016

12、 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|14 14 第二步:把问题分解成议题 第二步:把问题分解成议题 衡量结果是否成功衡量结果是否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起 界定问题 界定问题 将问题分解成议题 将问题分解成议题 去除不重要的议题 制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事 去除不重要的议题 制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事?1 1 2 2 4 4 5 5 7 7 6 6 3 3 Last Modified 1/20/2016 10:00

13、 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|15 15 每次一小块每次一小块 我们必须将问题分解以便更好的解决我们必须将问题分解以便更好的解决 结构化的问题解决将大象变结构化的问题解决将大象变成一块一块成一块一块 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|16 16 使用议题树来分解问题 使用议题树来分解问题 Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽 第一层支持 第

14、二层支持 需要解决的基本问题 一致的 一致的 相关的 相关的 一致的 一致的 一致性:一致性:所有处于同一层面的要素应该具有相同性质 相关性:相关性:下一层的要素必须能够充分支持上一层要素 MECE:各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素 议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|17 17 为什么使用议题树?为什么使用议题树?1.

15、可以分解问题:1.可以分解问题:把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便 可以容易地界定问题的哪些部分应该得到优先解决 可以把责任分配到各个相关人员身上 2.可以保持解决问题的整体性 2.可以保持解决问题的整体性 通过解决下层问题来最终解决上层问题 部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识 4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题 3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识 4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题 Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Pri

16、nted McKinsey&Company|18 18 +议题树举例 议题树举例 增加销量 提高价格 改善产品结构 提高已用资本回报率(提高已用资本回报率(ROCE)减少研发成本 减少生产成本 减少营销成本 减少行政管理成本 减少固定资产 减少工作资本 增加利润 增加利润 减少已用资本 减少已用资本 增加收入 增加收入 减少成本 减少成本/如何?如何?如何?如何?如何?如何?Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|练习二：如何增加储蓄练习二：如何增加储蓄 如何？如何？在不借债的情况下，到月底如何增加更多的积蓄？如何？如何？Last Modified 1/20/2016 10:00 AM China Standard Time Printed McKinsey&Company|练习二：如何增加储蓄练习二：如何增加储蓄 如何？如何？在不借债的情况下，到月底如何增加更多的积蓄？增加收入 减少支出 投资取得回报 取得更多的 工资收入 减少必要消费 的支出 消除不必要 的消费 合法